第一章管理学导论.ppt

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欢迎学习欢迎学习管理学管理学课程课程为什么要学习管理学为什么要学习管理学n改进组织的管理方式关系到每个人的切改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益身利益n理解管理过程是培养管理技能的基础理解管理过程是培养管理技能的基础课程教学目标课程教学目标n培养学习管理的兴趣培养学习管理的兴趣n了解管理学的学科特征了解管理学的学科特征n熟悉基本的管理概念熟悉基本的管理概念n掌握基本的管理工具、方法掌握基本的管理工具、方法n运用基本的管理知识解释现实中的管理运用基本的管理知识解释现实中的管理现象现象n运用基本的管理知识解决现实中的管理运用基本的管理知识解决现实中的管理问题问题参考书目参考书目1.1.徐国华徐国华赵平，赵平，管理学管理学，清华大学出版社，清华大学出版社2.2.邢以群，邢以群，管理学管理学，浙江大学出版社，浙江大学出版社3.3.周三多周三多,管理学管理学-原理与方法原理与方法,复旦大学出版社复旦大学出版社4.4.杨文士，杨文士，管理学原理管理学原理，人民大学出版社，人民大学出版社5.5.斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯,管理学管理学,人民大学出版社人民大学出版社6.6.哈罗德哈罗德孔茨，孔茨，管理学管理学，上海人民出版社，上海人民出版社中文刊物中文刊物1、中国软科学2、管理世界3、管理现代化4、管理工程学报5、企业管理6、中外管理7、管理文摘第一章第一章管理学导论管理学导论n第一节第一节管理管理n第二节第二节管理者管理者n第三节第三节管理学管理学学习目标学习目标n管理的概念管理的概念n管理的特征管理的特征n管理的性质及职能管理的性质及职能n管理者管理者n管理学管理学第一章结构框图第一章结构框图管管理理学学导导论论管理概念管理概念管理特征管理特征管理的性质管理的性质管理职能管理职能管理者管理者管理学管理学第一节管理一、管理概念一、管理概念管理有以下几种代表性的观点：

管理就是领导（穆尼）。

管理就是领导（穆尼）。

管理就是决策（西蒙）。

管理就是决策（西蒙）。

管理就是谋取剩余（泰勒）。

管理就是谋取剩余（泰勒）。

管理就是经由他人完成任务（孔茨）。

管理就是经由他人完成任务（孔茨）。

管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。

管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。

法约尔法约尔国内学者观点：

1.1.“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

”（徐国华，（徐国华，19981998：

三层含义，层层递进）：

三层含义，层层递进）2.2.“组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

的活动过程。

”（杨文士，（杨文士，19941994：

强调人的作用）：

强调人的作用）本课管理的定义：

在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标管理定义的进一步解释：

管理定义的进一步解释：

管理的载体管理的载体-组织组织管理的本质管理的本质-活动或过程活动或过程管理的对象管理的对象-一切可以调用的资源一切可以调用的资源管理的职能管理的职能-信息获取、决策、计划、信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新组织、领导、控制和创新管理的目的管理的目的-为了实现既定的目标为了实现既定的目标n二、管理职能（二、管理职能（11）n1916年法国工业家亨利法约尔（HenriFayol）：

计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制n1955年哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔（KoontzandODonnell）：

计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制n其它提法：

计划、组织、领导、控制（通常认为）计划、组织、领导、控制、激励二、管理职能（二、管理职能（22）计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？

）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？

）激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？

）衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？

）二、管理职能（二、管理职能（33）n计划:

为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。

n组织:

根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；二、管理职能（二、管理职能（44）n领导:

对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；n控制:

衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

第二节第二节管理者管理者n在一个组织中，管理工作是由管理者来组织在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。

开展并对此负责的。

n什么样的人是管理者？

管理者是干什么的？

什么样的人是管理者？

管理者是干什么的？

这是一个组织做好管理必须要明确的重要问这是一个组织做好管理必须要明确的重要问题。

题。

一、管理者的概念一、管理者的概念一般传统概念：

一般传统概念：

协作过程中，负责协调他人活动的人称为管理协作过程中，负责协调他人活动的人称为管理者。

（仅以权力为标准）者。

（仅以权力为标准）判别标准：

有无部属判别标准：

有无部属彼德彼德德鲁克：

德鲁克：

决策者和承担组织目标实现的责任者。

包括：

决策者和承担组织目标实现的责任者。

包括：

知识工作者和专业人员。

知识工作者和专业人员。

管理者概念：

管理者概念：

组织中负责协调他人活动且对组织目标负有责任组织中负责协调他人活动且对组织目标负有责任的人。

的人。

管理者的分类有二种：

管理者的分类有二种：

垂直和水平分类垂直和水平分类职能管理者：

职能管理者：

仅负责某一项职能活动的管理者，其下属人员从仅负责某一项职能活动的管理者，其下属人员从事相同性质的业务活动。

事相同性质的业务活动。

一般管理者：

一般管理者：

负责组织的全部或多项职能活动的管理者。

负责组织的全部或多项职能活动的管理者。

二、管理者的特征二、管理者的特征n操作者：

在组织中：

在组织中直接从事具体的业务直接从事具体的业务的人。

的人。

任务是任务是做好做好组织所分派的具体的组织所分派的具体的操作性事务操作性事务。

n管理者：

是那些在组织中：

是那些在组织中指挥他人完成具体指挥他人完成具体任务任务的人。

其主要职责是的人。

其主要职责是指挥下属工作。

指挥下属工作。

管理者特征在一个组织中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。

高层高层中层中层低层低层总经理总经理市场市场生产生产财务财务人事人事经理经理经理经理经理经理经理经理一般管理者一般管理者职能管理者职能管理者n三、管理者的角色1、人际关系方面（11）挂名首脑角色）挂名首脑角色（22）领导者角色）领导者角色（33）联络人角色）联络人角色2、信息传递方面（11）追踪信息角色）追踪信息角色（22）传播信息角色）传播信息角色（33）发言人角色）发言人角色3.决策制定方面（11）决策主导角色）决策主导角色（22）排除干扰角色）排除干扰角色（33）资源分配角色）资源分配角色（44）谈判人角色）谈判人角色四、管理者的技能四、管理者的技能1.技术技能（11）掌握专业技术）掌握专业技术（22）掌握工作程序和方法）掌握工作程序和方法（33）熟悉工作制度和政策）熟悉工作制度和政策2.人事技能（11）处理人际关系技能）处理人际关系技能（22）识人用人技能）识人用人技能（33）评价激励技能）评价激励技能3.观念技能（11）预测技能）预测技能（22）判定技能）判定技能（33）概括技能）概括技能五、管理者的分类n高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。

注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

n中层管理者承上启下。

主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。

注重的是日常管理事务。

n基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

他们主要关心的是具体任务的完成。

管理层次与管理技能管理层次与管理技能高层管理人员高层管理人员中层管理人员中层管理人员基层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能第三节第三节管理学管理学管理学研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

一、管理学的概念一、管理学的概念管理学管理学是研究各种社会组织中管理活动一般规律的科学。

是研究各种社会组织中管理活动一般规律的科学。

但大都以工商企业为研究对象，这因为：

但大都以工商企业为研究对象，这因为：

1）管理理论更多地来源于企业管理实践，又更多地应用于企）管理理论更多地来源于企业管理实践，又更多地应用于企业管理；业管理；2）第一个实行）第一个实行两权分离两权分离的现代组织；的现代组织；3）唯一能）唯一能客观地量度客观地量度其成果的经济组织；其成果的经济组织；4）是易于通过管理活动）是易于通过管理活动取得成效取得成效的常规组织。

的常规组织。

二、管理学的特征二、管理学的特征1、管理学是一门、管理学是一门综合性综合性科学科学2、管理学是一门、管理学是一门不精确不精确的科学的科学3、管理学是一门、管理学是一门实践性很强实践性很强的科学的科学4、管理学是一门、管理学是一门发展中发展中的科学的科学三、管理的科学性和艺术性三、管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：

管理反映了管理活是指：

管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。

动自身的特点和客观规律性。

n管理的管理的艺术性艺术性是指：

管理者在管理实践是指：

管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性理方式和方法选择的技巧性三、管理的科学性和艺术性三、管理的科学性和艺术性n管理的科学性管理的科学性客观规律性，反对经验论客观规律性，反对经验论n管理的艺术性管理的艺术性实践性，反对模式论实践性，反对模式论四、管理的性质（四、管理的性质（11）四、管理的性质管理的性质（22）管理的二重性管理的二重性生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性四、管理的性质四、管理的性质（33）n学习管理二重性的学习管理二重性的现实意义现实意义：

11、有利于总结我国管理实践中的经验教训有利于总结我国管理实践中的经验教训22、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法和方法33、有利于揭露资本主义管理的实质、有利于揭露资本主义管理的实质44、有利于结合国情学习、运用及探索有特色、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式的管理模式四、管理的性质管理的性质（44）管理追求效率和效果管理追求效率和效果资资源源利利用用目目标标实实现现手段：

效率手段：

效率结果：

效果结果：

效果低低浪费浪费高成就高成就目标目标DothingsrightDorightthingsDothingsfast五、管理方法五、管理方法n管理方法的含义管理方法的含义n管理的具体方法管理的具体方法管理方法的含义管理方法的含义管理者为实现组织目标，组织和协调管管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

理要素的工作方式、途径或手段。

管理的具体方法之一行政方法管理的具体方法之一行政方法