第2章-管理思想发展.ppt

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1v古典管理理论古典管理理论泰勒：

科学管理原理泰勒：

科学管理原理法约尔：

一般管理理论法约尔：

一般管理理论第二章第二章管理思想的发展管理思想的发展v行为管理理论行为管理理论v梅奥：

人际关系理论梅奥：

人际关系理论v马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论vX-Y理论理论v现代管理理论现代管理理论v当代管理理论当代管理理论2一、古典管理理论一、古典管理理论

（一）科学管理理论的形成与发展

（一）科学管理理论的形成与发展1.科学管理产生的社会经济背景科学管理产生的社会经济背景2.科学管理理论的内容科学管理理论的内容3.科学管理理论的发展科学管理理论的发展4.科学管理理论的评价科学管理理论的评价31科学管理产生的社会经济背景科学管理产生的社会经济背景19世世纪纪70年年代代，第第二二次次工工业业革革命命大大幅幅推推进进了了生生产产力力的的发发展展，电电能能的的运运用用使使各各个个行行业业的的工工作作规规模模进进一一步步扩扩大大，钢钢铁铁、机械、化工、汽车等新产业兴起。

机械、化工、汽车等新产业兴起。

当当企企业业规规模模逐逐渐渐变变大大，管管理理层层次次不不断断提提高高，管管理理人人员员对对生生产产工工人人无无法法直直接接监监督督，劳劳资资关关系系激激化化，工工人人们们出出现现了了“偷懒偷懒”和和“搭便车搭便车”的现象；的现象；70年年代代美美国国出出现现了了长长期期的的经经济济萧萧条条，市市场场疲疲软软，需需求求持持续续下下降降。

面面对对日日益益激激烈烈的的竞竞争争，企企业业家家们们开开始始把把注注意意力从技术转移到组织管理上来。

力从技术转移到组织管理上来。

4泰勒的成长背景泰勒的成长背景泰勒（泰勒（FrederickW.Taylor）（1856-1915）他他1818岁从一名学徒工开始，先后被提岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员、技师、工长、总拔为车间管理员、技师、工长、总技师和总工程师。

技师和总工程师。

在他的管理生涯中，目睹了劳资的不在他的管理生涯中，目睹了劳资的不断激化和工人的偷懒行为。

他意识断激化和工人的偷懒行为。

他意识到在当时的工厂中要提高劳动生产到在当时的工厂中要提高劳动生产率，最主要的问题不在于技术而在率，最主要的问题不在于技术而在于管理。

于管理。

52、科学管理原理的内容、科学管理原理的内容

（1）科学管理的中心问题是科学管理的中心问题是提高提高劳动生产率劳动生产率。

动动作作研研究究。

研研究究各各项项作作业业的的合合理理操操作作方方法法，用用科科学学的的、高高效效率率的的方方法代替经验的、低效率的方法。

法代替经验的、低效率的方法。

时时间间研研究究。

研研究究各各项项作作业业所所需需的的合合理时间，制定作业的基本定额。

理时间，制定作业的基本定额。

6

（2）改经验管理为标准化管理改经验管理为标准化管理v科学管理是一场思想革命科学管理是一场思想革命v它要用科学试验的方法使管理它要用科学试验的方法使管理者摆脱过去长期以来单凭经验、者摆脱过去长期以来单凭经验、感觉进行工作的习惯感觉进行工作的习惯v认为管理者应把传统的经验收认为管理者应把传统的经验收集、记录下来，进行分析概括集、记录下来，进行分析概括为规律和守则，使之科学化为规律和守则，使之科学化、标准化、标准化7（3）要科学地挑选和培训工人）要科学地挑选和培训工人v根据工作需要进行工作方法设计，并根据工作需要进行工作方法设计，并科学地科学地选择选择工人；工人；v对工人进行科学地训练对工人进行科学地训练以提高他们的技能，促进以提高他们的技能，促进其的进取心。

其的进取心。

8（4）（4）劳资双方变对立为协作劳资双方变对立为协作v工工人人与与雇雇主主间间一一次次彻彻底底的的“精精神神革革命命”与与“思思想想变革变革”。

v增增强强责责任任观观念念，使使工工人人和和管管理理者者双双方方保保持持不不断断和和密密切切的的合合作作，把把注注意意力力从从盈盈利利分分配配转转到到增增加加盈盈余余上来上来；v用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。

用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。

v管理人员从管理人员从“监工监工”变成变成“教练教练”。

9（5）计划职能与执行职能分开）计划职能与执行职能分开v指指管理人员和工人职责的分工，双方都必须对各管理人员和工人职责的分工，双方都必须对各自的工作负责。

自的工作负责。

v管理者的任务管理者的任务：

调查研究，为定额与方法提供科：

调查研究，为定额与方法提供科学依据；制定定额、明确操作方法；拟定计划、学依据；制定定额、明确操作方法；拟定计划、发布指令；比较标准与实际进行控制；发布指令；比较标准与实际进行控制；v工工人人的的任任务务：

在在标标准准化化的的方方法法指指导导下下高高效效率率地地完完成工作成工作10（6）差别计件付酬制）差别计件付酬制v差别计件付酬制指差别计件付酬制指通过对工时的研究和分析，制通过对工时的研究和分析，制定出一个标准定额。

按照工人是否完成定额而采定出一个标准定额。

按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。

用不同的工资率。

定额内一个工资率，超出定额更高的工资率定额内一个工资率，超出定额更高的工资率v特特点点：

比比传传统统的的计计件件制制更更具具有有激激励励的的作作用用。

根根据据工工人人的的实实际际表表现现而而不不是是根根据据工工人人的的工工作作类类别别、岗岗位、工种来支付酬金。

位、工种来支付酬金。

v规定一天完成的定额为规定一天完成的定额为20件，一件按件，一件按1元付酬，元付酬，若一天低于若一天低于20件，按工资率的件，按工资率的80%付酬；若完成付酬；若完成任务，按工资率的任务，按工资率的100%付酬；若超额完成任务，付酬；若超额完成任务，按工资率的按工资率的120%付酬。

付酬。

v假设某人一天：

假设某人一天：

v只生产只生产19件合格品，件合格品，19*0.8=15.2（元）（元）v生产了生产了20件合格品，件合格品，20*1=20（元）（元）v生产了生产了21件合格品，件合格品，21*1.2=25.2（元）（元）12主要内容的逻辑线索主要内容的逻辑线索v科科学学作作业业方方法法选选择择称称职职工工人人培培训训、指指导导建建立立合合作作关关系系制制定定奖奖励励制制度度调调动动积极性。

积极性。

v“胡胡萝萝卜卜加加大大棒棒”式式管管理理。

胡胡萝萝卜卜就就是是物物质质刺刺激激，大大棒棒就就是是严格的规章制度和标准化。

严格的规章制度和标准化。

133.科学管理理论的影响和发展科学管理理论的影响和发展v科学管理科学管理在当时是重大的变革。

美国企业的生产在当时是重大的变革。

美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现了高效率、低成本、率有了大幅度的提高，出现了高效率、低成本、高工资、高利润的局面。

高工资、高利润的局面。

144、对科学管理理论的评价、对科学管理理论的评价v“一方面是资产阶级剥削最一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科面是一系列的最丰富的科学成就。

学成就。

”列宁列宁15贡献贡献

（1）科科学学管管理理的的出出现现是是管管理理思思想想发发展展的的一一个个里里程程碑碑，标标志志着西方管理理论的确立。

着西方管理理论的确立。

促进了企业管理理论的发展促进了企业管理理论的发展时间研究、动作研究基础上发展了工业工程学；时间研究、动作研究基础上发展了工业工程学；最最优优化化原原则则的的基基础础上上，运运用用数数学学分分析析，发发展展了了管管理理科科学学学学派派和管理的计量学派；和管理的计量学派；人员培训和选拔在人员管理中得到发展。

人员培训和选拔在人员管理中得到发展。

（2）运用准确的科学研究和知识代替个人经验判断。

）运用准确的科学研究和知识代替个人经验判断。

16局限性局限性

（1）假定人是追求收入最大化的）假定人是追求收入最大化的“经济人经济人”

（2）科科学学管管理理只只重重视视技技术术因因素素，不不重重视视人人群群社社会会的因素。

的因素。

（3）解决个别具体工作的作业效率问题，没有解）解决个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

这决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

这和其本人的背景经历有直接关系。

和其本人的背景经历有直接关系。

案例：

案例：

富士康铁血管理？

富士康铁血管理？

2014-刘宁现代管理科学基础18把人当机器把人当机器v富士康普遍实行泰勒制和福特制的管理方式。

富士康普遍实行泰勒制和福特制的管理方式。

v富士康的管理哲学就是富士康的管理哲学就是“把整个企业的流程拆解把整个企业的流程拆解开来，找出关键点，进行简化，制定规范和标准，开来，找出关键点，进行简化，制定规范和标准，贯彻执行，以最少的资源实现更大的效益贯彻执行，以最少的资源实现更大的效益”。

v郭台铭认为，每一件事、每一个流程都可以拆解。

郭台铭认为，每一件事、每一个流程都可以拆解。

他要求把控制作业系统设计成像他要求把控制作业系统设计成像“傻瓜相机傻瓜相机”一一样，确保每个工人不需要专门知识和专门训练便样，确保每个工人不需要专门知识和专门训练便能进行标准化的操作。

能进行标准化的操作。

19流水线工作强度过大流水线工作强度过大v在富士康龙华园区的一条生产线上，工人从流水在富士康龙华园区的一条生产线上，工人从流水线上取下电脑主板、扫描商标、装进静电袋、贴线上取下电脑主板、扫描商标、装进静电袋、贴上标签，重新放入流水线，每个动作被设定为上标签，重新放入流水线，每个动作被设定为2秒钟，每秒钟，每10秒钟完成秒钟完成5个动作，工人每天要完成个动作，工人每天要完成20,000个动作。

个动作。

v在沉重的生产任务下，工人承受了极高的工作强在沉重的生产任务下，工人承受了极高的工作强度和生产压力。

调查数据显示，度和生产压力。

调查数据显示，12.7%的工人有的工人有在工作时晕倒的经历；在工作时晕倒的经历；47.9%的工人工作时精神的工人工作时精神紧张。

紧张。

20产量指标过高产量指标过高v产量指标过高，一些工人在产量指标过高，一些工人在10小时内难以完成生小时内难以完成生产任务，于是富士康要求这些工人产任务，于是富士康要求这些工人“义务加班义务加班”v工作定额一直在增加。

工作定额一直在增加。

21生产过程的的军事化管理生产过程的的军事化管理v服从，服从，绝对服从！

服从，服从，绝对服从！

”v不准睡觉、不准聊天、不准笑、不准走动不准睡觉、不准聊天、不准笑、不准走动v离岗要申请，时间不能超过离岗要申请，时间不能超过5-10分钟分钟v工作前会响三声哨子，第一声，要站起来，把凳工作前会响三声哨子，第一声，要站起来，把凳子放好。

第二声，做好准备工作，带好手套。

第子放好。

第二声，做好准备工作，带好手套。

第三声，坐下工作三声，坐下工作v有些工人作业时站姿必须保持军人般的有些工人作业时站姿必须保持军人般的“跨立跨立”姿势姿势v每两小时工作休息十分钟。

每两小时工作休息十分钟。

22胡萝卜：

胡萝卜：

“加班费加班费”v工人约工人约42.3%的工资来源于加班费。

的工资来源于加班费。

v基本工资过低，造成工人不得不签署基本工资过低，造成工人不得不签署自愿加班自愿加班切结书切结书，通过超时加班赚取工资。

，通过超时加班赚取工资。

23大棒大棒严厉的惩罚严厉的惩罚v任何违反生产纪律的行为都会受到严厉的惩罚。

任何违反生产纪律的行为都会受到严厉的惩罚。

在在富士康科技集团员工手册富士康科技集团员工手册里，仅仅惩处的里，仅仅惩处的规定就有规定就有127条之多，惩处的方式包括从警告、条之多，惩处的方式包括从警告、记过到开除处分等。

记过到开除处分等。

v上厕所超过上厕所超过10分钟会被口头警告；工作时聊天会分钟会被口头警告；工作时聊天会被书面警告；消极怠工和罢工将会被开除被书面警告；消极怠工和罢工将会被开除v惩罚的内容除了形式上的，还包括扣绩效奖、一惩罚的内容除了形式上的，还包括扣绩效奖、一段时间内不允许晋升，甚至是段时间内不允许晋升，甚至是员工手册员工手册允许允许之外的责骂、罚站、罚抄郭台铭语录、当众做检之外的责骂、罚站、罚抄郭台铭语录、当众做检讨等方式。

讨等方式。

24门禁制度：

门禁制度：

“工厂像监狱工厂像监狱”v在富士康所有