BPR应用案例分析.ppt

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BPR应用案例分析2007级工业工程这套线性链式作业流程是普遍的房产销售方式普遍存在售后服务相对滞后、公司利润没有新的增长点的现象。

门店接待房源匹配实地看房业务洽谈正式签约产权过户售后服务等各个环节BPR企业过程再造（BPR：

BusinessProcessReengineering）是为了获得企业经营业绩的突破，是为了获得企业经营业绩的突破，运用信息技术等手段对企业经营过运用信息技术等手段对企业经营过程进行的根本性程进行的根本性改造改造。

奥的斯公司奥的斯公司（Otis）是北美最大的电梯制造商之一。

奥的斯公司应用新兴的网络技术等信息平台来优化流程，起到了简化工作环境和提高效率的作用。

奥的斯公司的售后服务包括维修和保养。

随着业务范围的扩大、组织规模的扩张，组织流程的种类和涉及的部门岗位也日益复杂。

单靠人工方式无法解决，必须依靠信息技术，实现部分流程的自动化。

计算机技术和现代通信技术使信息采集、存储、传递、处理更精确、快和高效海尔集团随着公司业务的扩张，公司出现了问题，部门之间会出现相互推委的扯皮现象。

把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程；形成横向网络化的同步的业务流程。

海尔集团实施BPR后，使各部门的整体意识有了很大提高，组织对外界市场的应变速度也有了加强。

柯达公司1987年，柯达公司的老对手富士（Fuji）公司推出一种35毫米、一次性使用的新式照相机。

大大方便了顾客。

柯达公司原先的新产品开发流程一部分是依次进行的，一部分是齐头并进的，但进度都很慢。

柯达公司对新产品开发的流程进行了再造。

这种技术可以让工程人员不是在制图桌上，而是在电脑智能终端旁从事设计工作，利用电脑显示屏取代图纸，仅此一项便能提高设计人员个人的工作效率。

把企业由原来以职能管理为核心的传统企业改造成以流程管理为核心的新型企业，实现经营和管理方式的根本改变。

对原有的经营模式进行改造，提高销售量。

对原有的管理方法进行改造，简化流程，提高执行效率对原有的生产方式进行改造，提高生产效率、工作效率BPR的作用为了让大家能够较为容易的理为了让大家能够较为容易的理解解BPRBPR的应用，我们选了一个相的应用，我们选了一个相对浅显的例子做详细的介绍对浅显的例子做详细的介绍工业革命案例背景沈阳市一家科技书店在进行再造前只是从事单一的科技图书销售业务。

无差别的经营过程使得这家书店和其它同行一样，面临着经营的困境。

为了摆脱困境，这家书店以前也尝试了各种改进措施，例如增加书籍的品种，精选好书，提供便捷的读者咨询等，但都以失败而告终。

因此，如果不从深层次上根本性地改变传统的经营模式，切实解决图书经营商与消费者之间的矛盾，就无法根本摆脱经营的困境。

案例背景随着经济的发展，人们对图书消费的需求越来越大。

目前图书市场主要由两部分组成：

一是图书销售市场，二是图书借阅市场。

对于销售市场，主要是图书经营商向图书购买者出售新书，取得销售收入；对于借阅市场，则是图书经营商向读者出租图书，取得租金。

特点：

图书内容新、价格高、资金占用大，图书更新快；特点：

图书内容相对陈旧、价格较低、图书更新慢。

对于以电子信息类为主的科技图书市场，这些特点则更为突出。

案例背景图书市场类型图书市场类型特点特点缺陷缺陷销售市场销售市场图书内容较新图书内容较新售价较高售价较高资金占用大资金占用大图书更新快图书更新快潜在的客户群大潜在的客户群大受消费者购买力影响较受消费者购买力影响较大大受知识更新的影响较大受知识更新的影响较大经营风险较高经营风险较高借阅市场借阅市场租金相对较低租金相对较低图书内容相对较旧图书内容相对较旧租金相对较低租金相对较低图书更新慢图书更新慢图书较陈旧，难以吸引图书较陈旧，难以吸引读者读者租金收入有限租金收入有限科技图书市场的特点及缺陷科技图书市场的特点及缺陷案例背景图书分销渠道图书分销渠道图书分销渠道图书分销渠道图书经销商图书经销商购买者购买者销售图书销售图书图书经销商图书经销商借阅者借阅者借书借书还书还书图图11图书销售市场图书销售市场图图22图书借阅市场图书借阅市场回顾回顾BPR的主要程序的主要程序11对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。

在问题。

下面我们来一步步看一下该书店是怎样运用BPR的。

22设计新的流程改进方案，并进行评估。

设计新的流程改进方案，并进行评估。

33制定与流程改进方案相配套的制定与流程改进方案相配套的组织结构组织结构、人力资人力资源配置源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。

业再造方案。

44组织实施与持续改善组织实施与持续改善。

Change第一步：

对科技图书经营过程的再思考如何既能化解风险，又能形成收益呢?

由于该书店自身的特点，使得科技图书经营市场存在着高风险；同时由于大量潜在的顾客，又使科技图书的经营有着很高的未来收益。

关键是要解决上面讲到的经营商与消费者之间的矛盾。

通过深入研究发现，产生这一矛盾的根本原因是由于图书销售和图书借阅两种业务的相互独立。

该书店通过对消费者进行调查了解到，产生这一矛盾的直接原因有三：

一是科技书更新太快一是科技书更新太快，致使许多购买者不愿去购买很快要被淘汰的图书；二是新书的价格较高二是新书的价格较高，超过了一般购买者（尤其是个人购买者）的购买力；三是图书借阅市场更新慢，难以满足读者摄取新知识的需求三是图书借阅市场更新慢，难以满足读者摄取新知识的需求。

第二步：

设计新的流程改进方案为了解决这个问题，应当考虑将图书销售业务和图书借阅业务有机结合起来，为读者同时提供这两种服务图书经营者图书经营者图书购买者图书购买者图书借阅者图书借阅者消消费费者者图图书书分分销销渠渠道道这种做法可以产生一系列的效果：

此外，由于读者可以借阅到大量最新的科技书，而购买者可以以较低的价格购买所需的书籍，这就更加激发了消费者买书、借书的热情，从而为社区成员文化素质的普遍提高做出重要贡献。

一是通过将新书进行出租，可以吸引一大批借阅者，取得租金收入；二是在获得租金收入的基础上，可以对图书进行打折销售，以满足低购买力消费者的需求；三是通过图书打折销售，可以吸引更多的图书购买者。

第三步：

对科技图书经营过程的再设计组织结构组织结构、人力资源配置人力资源配置和业务规范等方面的改进规划和业务规范等方面的改进规划销售柜台：

负责图书的销售业务；借阅柜台：

负责图书的借阅业务；图书管理员：

负责新书的上架和摆放及旧书回收，并进行现场咨询；信息部：

对整个书店的信息进行管理对内提供图书销售情报分析，对外提供图书查询和热点图书推荐等服务（例如通过Internet网）；采购部：

采购新书。

通过这种新的经营流程，将图书销售和图书借阅业务有效地结合了起来。

采购部采购部书库书库书架书架借阅柜台借阅柜台销售柜台销售柜台图书借阅者图书借阅者图书购买者图书购买者信息部信息部信息流信息流物流物流图书借阅者图书借阅者图书购买者图书购买者第四步：

实施经过一年的经营实践，这家书店取得了巨大的经济效益，不仅图书销售量增长了两倍，而且仅租金收入一项就达到了以前的年均销售收入水平。

同时这家书店也拥有了大批读者，尤其是喜爱计算机知识的青年读者，在周围社区建立起了爱书读书的良好社会风气，取得了良好的社会效益。

在社会发展日益加快的今天，企业总是不断面临着挑战，这就需要不断改进对企业再造方案，以适应新形势的需要。

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