福州市大学生网络购物市场调研报告(2010年1月)20100331.ppt

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94.16%主营店铺wherewhere拍拍网拍拍网用户比例：

21.42%兼营店铺5W2H法购物网站用户比例购物网站用户比例3.89%淘宝94.16%当当30.04%卓越26.70%拍拍21.42%易趣5.70%2.80%卓越京东有啊5W2H法whenwhen两年内实行相对低价的策略两年内实行相对低价的策略5W2H法whowho5W2H法挽救策略信息收集how顾客管理过程控制保持策略开发策略认知渠道比较选择TitleTitle21.84%免运费降价销售增设服务优惠卷14.33%送积分81.95%73.71%48.40%顾客保持策略58.61%11.48%25.82%15.57%54.10%59.02%顾客开发策略ABCDEFABC不习惯网购上网环境不允许没有时间了解和选购DEF没有兴趣不熟悉，不了解网购担心支付的安全性不能直观地观察商品售后服务没保障不能全面了解信息ChartTitleinhereAABBCCDD54.51%顾客挽救策略120支付的安全性没保障ACBD63.93%80.74%85.66%重要性满意度020%40%60%80%40%60%80%20%新奇、有趣商品齐全、信息透明物美价廉省时、便捷低高满意度低高重要性指标：

新奇、有趣策略：

高度重视、优先改进指标：

物美价廉策略：

暂时维护指标1：

商品齐全、信息透明指标2：

省时、便捷策略：

强化优势同学朋友的介绍17.10%17.10%19.05%19.05%82.75%82.75%45.48%45.48%报纸、杂志电视、广播网络广告AAA、其他方式C、观察商品图片和描述B、询问卖家D、查看销售记录和评价DDEEAABBCC96%90.13%90.13%44.51%44.51%76.77%76.77%49.65%49.65%65.37%65.37%11619576201517103242122189811121413