沃尔玛的人力资源政策.ppt

沃尔玛的人力资源政策.ppt

《沃尔玛的人力资源政策.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛的人力资源政策.ppt（57页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沃尔玛的人力资源政策沃尔玛的人力资源政策Wal-MartStores,Inc.沃尔玛，这个从沃尔玛，这个从20012001年起连续四年荣膺全球年起连续四年荣膺全球500500强强企业之首的零售业企业之首的零售业“巨无霸巨无霸”，始终将员工视为，始终将员工视为最大财富，通过不懈努力搭建起最大财富，通过不懈努力搭建起“留住人才、发留住人才、发展人才、吸纳人才（展人才、吸纳人才（KeepKeep，GrowGrow，GetGet）”的人力的人力资源管理平台，让员工在沃尔玛的助推下无限成资源管理平台，让员工在沃尔玛的助推下无限成长，拥有创造非凡的机会和力量。

由此，沃尔玛长，拥有创造非凡的机会和力量。

由此，沃尔玛也多次被冠以也多次被冠以“卓越雇主卓越雇主”、“最具员工成长价最具员工成长价值企业值企业”、“最受赞赏公司最受赞赏公司”和和“大学生最佳雇大学生最佳雇主主”等称号。

等称号。

n沃尔玛发展简史沃尔玛发展简史19621962年，山姆年，山姆沃尔顿创建公司，在美国阿肯色沃尔顿创建公司，在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。

州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。

19691969年，沃尔玛百货有限公司成立。

年，沃尔玛百货有限公司成立。

19721972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。

上市。

19831983年，第一家山姆会员商店在美国俄克拉荷马年，第一家山姆会员商店在美国俄克拉荷马州的中西部市成功开设。

州的中西部市成功开设。

19871987年，沃尔玛卫星网络建成，成为美国最大的年，沃尔玛卫星网络建成，成为美国最大的私有卫星系统。

通过这套系统，沃尔玛实现了对私有卫星系统。

通过这套系统，沃尔玛实现了对全球所有分店的实时监控，大大提高了物流配送全球所有分店的实时监控，大大提高了物流配送效率。

效率。

19881988年，首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛年，首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。

顿开业。

19901990年，沃尔玛成为美国第一大零售商，一年后年，沃尔玛成为美国第一大零售商，一年后开始拓展海外市场。

开始拓展海外市场。

19961996年，沃尔玛中国有限公司在深圳成功开设了年，沃尔玛中国有限公司在深圳成功开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

20002000年，在年，在财富财富杂志的杂志的“全球最受尊敬的公司全球最受尊敬的公司”中排名第五。

中排名第五。

20012001年，以年度总收入年，以年度总收入2198.122198.12亿美元成为亿美元成为财富财富杂志杂志“世界世界500500强企业强企业”第一名，并连续四年荣登榜首。

第一名，并连续四年荣登榜首。

多年来，沃尔玛将其丰富的零售经验、先进的管多年来，沃尔玛将其丰富的零售经验、先进的管理技术和全新的经营理念引入中国，谋求与本地理技术和全新的经营理念引入中国，谋求与本地零售商的共同发展，零售商的共同发展，“天天平价天天平价”、“一站式购物一站式购物”等理念和仓储式会员制的营运方式也得到了政府的充分肯定和等理念和仓储式会员制的营运方式也得到了政府的充分肯定和广大消费者的青睐。

广大消费者的青睐。

n简单的组织结构简单的组织结构n文化成就卓越文化成就卓越是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。

不是华尔街。

大卫大卫格拉斯格拉斯沃尔玛公司前总裁兼首席沃尔玛公司前总裁兼首席执行官执行官沃尔玛公司创立沃尔玛公司创立4040多年来，一直非常注重发挥文多年来，一直非常注重发挥文化对企业可持续发展的促进和保障作用。

化对企业可持续发展的促进和保障作用。

创始人创始人山姆山姆沃尔顿沃尔顿为公司制定的三项基本信仰为公司制定的三项基本信仰尊尊重个人、服务顾客、追求卓越重个人、服务顾客、追求卓越，始终是沃尔玛人，始终是沃尔玛人铭记在心、践行不倦的黄金准则。

在他的带领和铭记在心、践行不倦的黄金准则。

在他的带领和指引下，沃尔玛以指引下，沃尔玛以“三米微笑原则三米微笑原则”、“沃尔玛欢呼沃尔玛欢呼”、“日落原则日落原则”、“超越顾客期望超越顾客期望”、“天天平价天天平价”等做法等做法赢得顾客、享誉全球。

赢得顾客、享誉全球。

日落原则是创始人山姆日落原则是创始人山姆沃尔顿沃尔顿对那句古老的格言对那句古老的格言“今天的事今天的事情今天做情今天做”的演绎。

的演绎。

日落原则日落原则意味着我们要努力做到日落以意味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电。

日落前答复所有当天的来电。

日落原则是一种向顾客证明我们想原则是一种向顾客证明我们想他们所想，急他们所急的一种他们所想，急他们所急的一种做事方法。

做事方法。

n员工是企业的员工是企业的“合伙人合伙人”在零售业这类劳动密集型行业里，很多企业多因在零售业这类劳动密集型行业里，很多企业多因员工太多，而忽略了员工太多，而忽略了“人人”的重要性。

但沃尔玛的重要性。

但沃尔玛认为这恰恰是最不容忽视的，并将认为这恰恰是最不容忽视的，并将“尊重个人尊重个人”的理念放在其三大基本信仰的首位。

山姆的理念放在其三大基本信仰的首位。

山姆沃尔沃尔顿的逻辑很简单：

要想员工照顾好顾客，你就要顿的逻辑很简单：

要想员工照顾好顾客，你就要首先照顾好自己的员工。

首先照顾好自己的员工。

“所以我们强调员工是所以我们强调员工是企业的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛，企业的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛，彼此结成利益共同体，让员工分享企业的成功。

彼此结成利益共同体，让员工分享企业的成功。

与此同时，沃尔玛公司也非常重视对员工的精神与此同时，沃尔玛公司也非常重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员鼓励，总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片，并对工作表现极为优秀的管理人员授工的照片，并对工作表现极为优秀的管理人员授予予“山姆山姆沃尔顿企业家沃尔顿企业家”称号，在年会或各种称号，在年会或各种活动中接受同事们的喝彩与欢呼，这种员工与企活动中接受同事们的喝彩与欢呼，这种员工与企业共发展的氛围更能激发出沃尔玛人的主人翁精业共发展的氛围更能激发出沃尔玛人的主人翁精神。

神。

分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合伙关系的另一个重要途径。

伙关系的另一个重要途径。

在各个商店里，沃尔在各个商店里，沃尔玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售和减价情况，使他们及时了解本店的经营状况，和减价情况，使他们及时了解本店的经营状况，从而更加明确自己的职责与努力方向。

山姆从而更加明确自己的职责与努力方向。

山姆沃沃尔顿曾说：

尔顿曾说：

“当看到某个部门经理自豪地向我汇当看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况，并告诉我她打算在下一年报她的各个指标情况，并告诉我她打算在下一年度夺取第一名时，没有什么比这更令人欣慰的了。

度夺取第一名时，没有什么比这更令人欣慰的了。

如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位激情灌输给每一位合伙人合伙人，那我们就会拥有，那我们就会拥有势不可挡的力量。

势不可挡的力量。

”n沟通体现对员工的尊重沟通体现对员工的尊重沟通从来都是双向的，自上而下地向员工传递企沟通从来都是双向的，自上而下地向员工传递企业发展过程中的信息，还不足以让员工与企业形业发展过程中的信息，还不足以让员工与企业形成紧密联结的共同体，也不利于员工更好地发挥成紧密联结的共同体，也不利于员工更好地发挥主人翁精神。

因此，沃尔玛中国遵照全球战略部主人翁精神。

因此，沃尔玛中国遵照全球战略部署，开辟了立体化的沟通渠道，如门户开放、道署，开辟了立体化的沟通渠道，如门户开放、道德热线、草根调查和员工基层会议等。

德热线、草根调查和员工基层会议等。

门户开放门户开放是指任何员工都可以口头或书面形式与是指任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出合理化建议或管理人员乃至总裁进行沟通，提出合理化建议或投诉自身受到不公平待遇。

对于可行性建议，公投诉自身受到不公平待遇。

对于可行性建议，公司会积极采纳并实施；若他的上司本身即是问题司会积极采纳并实施；若他的上司本身即是问题的源头或员工对其答复不满意，还可以通过的源头或员工对其答复不满意，还可以通过“道道德热线德热线”直接向总部反映。

任何管理层人员如有直接向总部反映。

任何管理层人员如有借门户开放政策实施打击、报复的行为，都将受借门户开放政策实施打击、报复的行为，都将受到相应的纪律处分甚至被解雇。

到相应的纪律处分甚至被解雇。

每年举办一次的每年举办一次的草根调查（草根调查（GrassRootsGrassRootsSurveySurvey），），由总部通过第三方机构对公司管理状由总部通过第三方机构对公司管理状况、上司、工作环境、福利待遇等问题展开详细况、上司、工作环境、福利待遇等问题展开详细调查。

这样，管理层便可以清楚地了解全球各地调查。

这样，管理层便可以清楚地了解全球各地的员工满意度、员工最关注的问题、感到不舒服的员工满意度、员工最关注的问题、感到不舒服的地方等，从而制定出相应的行动计划。

的地方等，从而制定出相应的行动计划。

20062006年年中国公司员工的满意度是沃尔玛全球所有分公司中国公司员工的满意度是沃尔玛全球所有分公司中增长幅度最大的。

中增长幅度最大的。

除以上沟通渠道外，每隔一段时间，各店都会组除以上沟通渠道外，每隔一段时间，各店都会组织召开织召开“员工基层会议员工基层会议”，随机抽取各部门员工，随机抽取各部门员工倾听意见和建议，并将公司的经营状况和管理动倾听意见和建议，并将公司的经营状况和管理动向及时反馈给员工。

会后，将有专人负责将员工向及时反馈给员工。

会后，将有专人负责将员工的意见和建议汇总，结合公司总体部署制定出非的意见和建议汇总，结合公司总体部署制定出非常具体的行动计划，并落实相应的负责人和完成常具体的行动计划，并落实相应的负责人和完成期限。

期限。

这些这些“倾听员工意见，广开言路倾听员工意见，广开言路”的做法，恰恰的做法，恰恰是山姆是山姆沃尔顿总结的沃尔顿总结的“企业成功经营十大原则企业成功经营十大原则”之一，也是沃尔玛将之一，也是沃尔玛将“尊重个人尊重个人”、“员工是员工是企业的合伙人企业的合伙人”等理念落至实处的具体表现。

在等理念落至实处的具体表现。

在这样的企业文化氛围下，员工们充分信任沃尔玛这样的企业文化氛围下，员工们充分信任沃尔玛的管理层和各项运营机制，敢想敢说、敢说敢做，的管理层和各项运营机制，敢想敢说、敢说敢做，为企业带来了无限生机与活力。

为企业带来了无限生机与活力。

n为顾客节约每一分钱、每一分钟为顾客节约每一分钱、每一分钟“天天平价天天平价”是沃尔玛的经营口号，也是向顾客是沃尔玛的经营口号，也是向顾客做出的郑重承诺。

为了保持超低的价格，给顾客做出的郑重承诺。

为了保持超低的价格，给顾客节约每一分钱，沃尔玛公司不仅通过高科技的管节约每一分钱，沃尔玛公司不仅通过高科技的管理手段、先进的配送中心、全球采购的流通渠道理手段、先进的配送中心、全球采购的流通渠道等努力降低经营费用，而且从各个方面做好内部等努力降低经营费用，而且从各个方面做好内部挖潜，挖潜，“低成本战略低成本战略”也在其人力资源管理中也也在其人力资源管理中也打下了深深的烙印。

打下了深深的烙印。

例如，在节假日人手紧缺时，沃尔玛总是设法通例如，在节假日人手紧缺时，沃尔玛总是设法通过岗位轮换、优化流程等方式努力提高工作效率，过岗位轮换、优化流程等方式努力提高工作效率，不到万不得已，绝不增加人手，交叉培训为其提不到万不得已，绝不增加人手，交叉培训为其提供了有效保障。

在沃尔玛，一个部门的员工可以供了有效保障。

在沃尔玛，一个部门的员工可以到其它部门学习、实践，这让员工更全面了解了到其它部门学习、实践，这让员工更全面了解了其所处的零售环境和与工作有关的其他技能和知其所处的零售环境和与工作有关的其他技能和知识，从而使员工人人都可以完美