最全最新的人力资源管理师三级第三章培训与开发课件.ppt

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企业人力资源管理师培训企业人力资源管理师培训第三章第三章培训与开发培训与开发员员工工培培训训的的工工作作流流程程培训需求分析培训需求分析需求动议需求动议需求确认需求确认制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训计划确定时间确定时间确定地点确定地点核定费用核定费用准备教材准备教材评估培训效果评估培训效果培训教师考评培训教师考评应用反馈应用反馈培训组织管理考评培训组织管理考评培训总结和资料归档培训总结和资料归档设计培设计培训课程训课程选择培选择培训方法训方法准备培准备培训设施训设施确定培确定培训师资训师资选定培选定培训主管训主管本章主要内容框架本章主要内容框架n培训管理培训管理1）培训需求分析）培训需求分析2）培训规划制定）培训规划制定3）培训组织实施）培训组织实施4）培训效果评估）培训效果评估n培训方法培训方法n培训制度培训制度培训需求分析培训需求分析n知识：

知识：

1、培训需求分析的作用、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容、培训需求分析的内容n技能：

技能：

1、培训需求分析的实施程序、培训需求分析的实施程序2、员工培训需求分析报告的撰写、员工培训需求分析报告的撰写3、培训需求信息的收集方法、培训需求信息的收集方法4、培训需求分析模型、培训需求分析模型5、培训需求信息调查工作的注意事项、培训需求信息调查工作的注意事项培训需求分析的作用培训需求分析的作用n含义：

含义：

who/why/whatP115n作用：

前提、首要环节、基础、保证。

作用：

前提、首要环节、基础、保证。

1、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的内容培训需求分析的内容n层次分析：

层次分析：

P117图图3-11、战略层次：

外部环境、组织条件、人员变动、战略层次：

外部环境、组织条件、人员变动2、组织层次：

组织目标、效率、资源、文化、任务等、组织层次：

组织目标、效率、资源、文化、任务等3、员工个人层次：

、员工个人层次：

员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距n对象分析对象分析1、新员工：

任务分析法、新员工：

任务分析法2、在职员工：

绩效分析法、在职员工：

绩效分析法n阶段分析阶段分析1、针对现在：

问题与不足、针对现在：

问题与不足2、面向未来：

预测、面向未来：

预测0805106培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序做好培训做好培训前期准备前期准备工作：

工作：

1.建立员工建立员工背景档案；背景档案；2.同各部门同各部门人员保持人员保持密切联系；密切联系；3.向主管领向主管领导反映情导反映情况；况；4.准备培训准备培训需求调查需求调查制定培训制定培训需求调查需求调查计划计划1.调查调查工作的行工作的行动计划；动计划；2.确定培训确定培训需求调查需求调查工作的目工作的目标；标；3.选择合适选择合适的培训需的培训需求调查方求调查方法；法；4.确定培训确定培训需求调查需求调查内容内容实施培训实施培训需求调查需求调查工作：

工作：

1.提出培训提出培训需求动议需求动议或愿望；或愿望；2.调查、申调查、申报、汇总报、汇总需求动议；需求动议；3、分析培、分析培训需求；训需求；4、汇总培、汇总培训需求意训需求意见，确认见，确认培训需求培训需求分析与输分析与输出培训需出培训需求结果：

求结果：

1.对培训需对培训需求调查信求调查信息进行归息进行归类、整理；类、整理；2、对培训、对培训需求进行需求进行分析、总分析、总结；结；3、撰写培、撰写培训需求分训需求分析报告析报告0805107员工培训需求分析报告的撰写员工培训需求分析报告的撰写n目的：

解释和评估动议和培训需求结果。

目的：

解释和评估动议和培训需求结果。

n报告内容报告内容1、背景；、背景；2、目的和性质；、目的和性质；3、概述实施的方法和过程；、概述实施的方法和过程；4、阐明分析结果；、阐明分析结果；5、解释、评论分析结果和提供参考意见；、解释、评论分析结果和提供参考意见；6、附录；、附录；7、报告提要。

、报告提要。

例：

例：

培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法n面谈法：

面谈法：

含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体操作方法，引导问题。

操作方法，引导问题。

n重点团队分析法：

重点团队分析法：

含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步骤。

骤。

n工作任务分析法：

工作任务分析法：

含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作盘点法盘点法n观察法：

观察法：

含义、特点、适用情况等含义、特点、适用情况等n调查问卷：

调查问卷：

特点、优缺点、问卷设计，样表参考特点、优缺点、问卷设计，样表参考P125表表3-1080556培训需求分析模型培训需求分析模型培训需求分析培训需求分析培训结果评估培训结果评估培训实施培训实施计划和设计培训计划和设计培训n循环评估模型循环评估模型n全面性任务分析模型：

全面性任务分析模型：

6个阶段个阶段n绩效差距分析模型：

绩效差距分析模型：

n前瞻性培训需求分析模型：

未来前瞻性培训需求分析模型：

未来发现问题发现问题预先分析预先分析需求分析需求分析培训需求信息调查工作的注意事项培训需求信息调查工作的注意事项n了解受训员工现状；了解受训员工现状；n寻找受训员工存在的问题；寻找受训员工存在的问题；n在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果；训效果；n仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求培训规划制定培训规划制定n知识：

知识：

1、培训规划的主要内容、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成、年度培训计划的构成n技能：

技能：

1、制定培训规划的步骤和方法、制定培训规划的步骤和方法2、年度培训计划的制定、年度培训计划的制定3、年度培训计划的经费预算、年度培训计划的经费预算0805案例分析题案例分析题培训规划的主要内容培训规划的主要内容n培训项目的确定培训项目的确定n培训内容的开发：

基本原则培训内容的开发：

基本原则n实施过程设计实施过程设计n评估手段选择评估手段选择n培训资源筹备培训资源筹备n培训成本预算培训成本预算年度培训计划的构成年度培训计划的构成n目的n原则n培训需求n培训的目的或目标n培训对象n培训内容n培训时间n培训地点n培训形式和方式n培训教师n培训组织人n考评方式n计划变更或调整方式n培训费预算n签发人制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法序号序号步骤内容步骤内容目的目的结果结果方法方法1培训需求分析培训需求分析找差距找差距2工作说明工作说明工作活动一览表工作活动一览表3任务分析任务分析分类表或统计表分类表或统计表4排序排序学习流程图学习流程图5陈述目标陈述目标5项内容项内容6设计测验设计测验测试学测试学7制定培训策略制定培训策略分析环境确定措施分析环境确定措施8设计培训内容设计培训内容培训教案培训教案9实验实验改进的培训规划改进的培训规划080557年度培训计划的制定及经费预算年度培训计划的制定及经费预算n计划制定计划制定n经费预算（因素和指标）经费预算（因素和指标）1、经费来源、经费来源2、分配和使用、分配和使用3、成本、成本-收益计算收益计算4、制定预算计划、制定预算计划5、费用控制与成本降低、费用控制与成本降低1.初步计划初步计划2.审批审批3.师资教材师资教材4.后勤保障后勤保障5.通知通知080558培训组织与实施培训组织与实施n知识：

知识：

1、培训前对培训师的要求、培训前对培训师的要求n技能：

技能：

1、培训师的培训与开发、培训师的培训与开发2、培训课程实施与管理、培训课程实施与管理3、企业外部培训实施、企业外部培训实施4、培训计划实施的控制、培训计划实施的控制5、如何实现培训资源的充分利用、如何实现培训资源的充分利用培训前对培训师的要求培训前对培训师的要求n准备工作准备工作n学员分组学员分组n材料检查材料检查培训师的培训与开发培训师的培训与开发n授课技巧培训授课技巧培训n教学根据使用培训教学根据使用培训n教学内容培训教学内容培训n对教师教学效果进行评估对教师教学效果进行评估n教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义n例：

培训例：

培训/课程质量评估表课程质量评估表例：

培训例：

培训/课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问题题选选项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教培训教材材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境与环境与地点地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理培训课程实施与管理培训课程实施与管理n培训过程实施：

把课程计划付诸实施的过程，培训过程实施：

把课程计划付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

前期准备工作：

前期准备工作：

1.确认并通知学确认并通知学员员2.培训后勤准备培训后勤准备3.确认培训时间确认培训时间4.相关资料准备相关资料准备5.确认理想的培确认理想的培训师。

训师。

培训实施阶段：

培训实施阶段：

1.课前准备课前准备2.培训开始介绍培训开始介绍工作工作3.培训器材的维培训器材的维护、保管护、保管知识或技能的传知识或技能的传授：

授：

1.讲师表现、学讲师表现、学员反应，沟通协员反应，沟通协调调2.时间控制时间控制3.记录、摄像、记录、摄像、录像录像对学习进行回顾对学习进行回顾和评估：

和评估：

要充分利用培训要充分利用培训的最后阶段的最后阶段培训后工作：

培训后工作：

1.向培训师致谢向培训师致谢2.做问卷调查做问卷调查3.颁发结业证书颁发结业证书4.清理、检查设清理、检查设备备5.培训效果评估培训效果评估080559企业外部培训实施企业外部培训实施n流程：

申请流程：

申请填表填表审批批备案案n签订培培训合同（合同（协议）n培培训与上班的关系与上班的关系n例：

培训合同（协议书）培训计划实施的控制培训计划实施的控制n收集排序相关资料收集排序相关资料n比较目标与现状之间的差距比较目标与现状之间的差距n分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具工具n对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划进行检讨，发现偏差n培训计划纠偏培训计划纠偏n公布培训计划，跟进培训计划落实公布培训计划，跟进培训计划落实如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用n受训者变为培训者：

教受训者变为培训者：

教学相长学相长n培训时间的开发与利用：

培训时间的开发与利用：

时间管理时间管理n培训空间的充分利用：

培训空间的充分利用：

教室教室培训效果评估培训效果评估n知识：

知识：

1、培训效果信息的种类、培训效果信息的种类2、培训效果信息收集渠道、培训效果信息收集渠道3、培训效果评估指标、培训效果评估指标n技能：

技能：

1、培训效果信息的收集方法、培训效果信息的收集方法2、培训效果信息的整理与分析、培训效果信息的整理与分析3、培训效果的跟踪与监控、培训效果的跟踪与监控4、培训效果监控情况总结、培训效果监控情况总结培训效果信息的种类培训效果信息的种类n培培训训及及时时性性信信息息n培培训训目目的的设设定定合合理理与与