第八章电子商务生产.ppt
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第八章第八章电子商务生产电子商务生产第一节电子商务产品第二节电子商务的生产模式第三节电子商务生产的管理第一节第一节电子商务产品电子商务产品nn产品的一般界定产品的一般界定在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：
有形在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：
有形产品和无形产品。
前者指汽车、电视、食品等各种物质产产品和无形产品。
前者指汽车、电视、食品等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。
公司所提供的信息服务等。
nn电子商务产品电子商务产品电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还可以是数字产品。
数字产品的特点。
可以是数字产品。
数字产品的特点。
nn电子商务产品的发展趋势电子商务产品的发展趋势这些趋势表现在越来越注重产品的内容、越来越多的产这些趋势表现在越来越注重产品的内容、越来越多的产品数字化、越来越多的产品信息化。
品数字化、越来越多的产品信息化。
nn产品创新产品创新nn一、电子商务产品的概念一、电子商务产品的概念nn1.1.产品的一般界定产品的一般界定产品的一般界定产品的一般界定有形产品有形产品无形产品无形产品nn2.2.电子商务产品电子商务产品电子商务产品电子商务产品有形产品有形产品无形产品：
情报式服务、互动式服务、无形产品：
情报式服务、互动式服务、网络预约服务网络预约服务数字产品：
软件、信息、音像制品等数字产品：
软件、信息、音像制品等有形产品有形产品无形产品无形产品耐用时间长耐用时间长需求周期长需求周期长质量易于量度质量易于量度生产设施规模大生产设施规模大对运输设备的要求高对运输设备的要求高不耐用不耐用需求周期短需求周期短质量不易量度质量不易量度生产设施规模小生产设施规模小对运输设备要求不高对运输设备要求不高产品形态产品形态营销方式营销方式销售品种销售品种有形产品有形产品在线浏览、购物在线浏览、购物选择、送货上门选择、送货上门民用品、工业品、农产品民用品、工业品、农产品数字产品数字产品资讯提供资讯提供资料库检索、电子新闻；电子图书、资料库检索、电子新闻；电子图书、电子报刊；研究报、论文电子报刊；研究报、论文软件销售软件销售电子游戏、套装软件电子游戏、套装软件无形产品无形产品情报服务情报服务法律查询、医药咨询；股市行情分法律查询、医药咨询；股市行情分析；银行、金融咨询服务析；银行、金融咨询服务互动式服务互动式服务网络交友、游戏；远程医疗、法律网络交友、游戏；远程医疗、法律救助救助网络预约服务网络预约服务航空、火车订票；电影票、音乐会、航空、火车订票；电影票、音乐会、球赛入场券预定；预约饭店、餐馆、球赛入场券预定；预约饭店、餐馆、旅游预约服务；医院预约挂号旅游预约服务；医院预约挂号电子商务产品分类1.1.信息和娱乐信息和娱乐信息和娱乐信息和娱乐产品产品产品产品报纸、杂志、书籍等报纸、杂志、书籍等产品信息：
产品说明、用户手册、销售培训等产品信息：
产品说明、用户手册、销售培训等图形图像：
照片、卡片、地图、海报等图形图像：
照片、卡片、地图、海报等音频产品：
音乐唱片、语音音频产品：
音乐唱片、语音视频产品：
电影、电视节目等视频产品：
电影、电视节目等2.2.象征、符号、象征、符号、象征、符号、象征、符号、概念概念概念概念订票：
航班、酒店、体育场等订票：
航班、酒店、体育场等财务工具：
支票、电子货币、信用卡财务工具：
支票、电子货币、信用卡3.3.过程和服务过程和服务过程和服务过程和服务政府服务政府服务电子消费：
信件、传真、电话电子消费：
信件、传真、电话商业价值创造过程：
订货、盘点、签约商业价值创造过程：
订货、盘点、签约拍卖和电子化市场拍卖和电子化市场远程教育、远程医疗等远程教育、远程医疗等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等数字产品实例数字产品的特点：
数字产品的特点：
可复制性可复制性、可比性可比性、具有、具有公共物品公共物品性质、性质、具有具有“经验产品经验产品”的性质。
的性质。
nn二、电子商务产品的发展趋势二、电子商务产品的发展趋势n1.越来越注重产品的内容越来越注重产品的内容n2.越来越多的产品数字化越来越多的产品数字化n3.越来越多的产品信息化越来越多的产品信息化nn三、产品创新三、产品创新n1.（完整的概念）产品：
不仅仅是销售的产品，还包括网站（完整的概念）产品：
不仅仅是销售的产品，还包括网站所提供的服务和其他功能，以满足消费者最大的价值需求。
所提供的服务和其他功能，以满足消费者最大的价值需求。
n2.产品的三个层次：
产品的三个层次：
n
（1）核心产品。
核心产品。
n
（2）外围产品：
服务，比如操作手册、电话支持等。
外围产品：
服务，比如操作手册、电话支持等。
n（3）外延产品：
指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体外延产品：
指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度，影响消费者的选择。
验等影响消费者的偏爱程度，影响消费者的选择。
美国美国MBNA公司主要经营信用卡发行业务，公司主要经营信用卡发行业务，他们的做法是在选择合适的客户后，如一家他们的做法是在选择合适的客户后，如一家俱乐部，引导其开展信用卡业务。
俱乐部提俱乐部，引导其开展信用卡业务。
俱乐部提供给会员一个俱乐部供给会员一个俱乐部VISA卡，并从会员的信卡，并从会员的信用卡消费中提取用卡消费中提取0.5%的费用。
这种最终用户的费用。
这种最终用户的信用卡不仅显示出俱乐部与会员的亲密关的信用卡不仅显示出俱乐部与会员的亲密关系，也给俱乐部带来了可观的收益。
这样，系，也给俱乐部带来了可观的收益。
这样，MBNA公司成功地为公司成功地为4.1万个组织提供了信用万个组织提供了信用卡服务，成为美国发展最快的信用卡发行商。
卡服务，成为美国发展最快的信用卡发行商。
分析：
与客户一起开辟新领域，引导客户开创新的商业增长点。
产品创新流程产品创新流程nn产品创新为什么要市场人员和研发人员共同完成？
产品创新为什么要市场人员和研发人员共同完成？
nn因为市场人员总是站在消费者的立场上看问题，理解因为市场人员总是站在消费者的立场上看问题，理解消费者需求，总希望把某个产品做得尽善尽美，这样消费者需求，总希望把某个产品做得尽善尽美，这样它就容易卖出去。
而研发者站在企业的立场看问题，它就容易卖出去。
而研发者站在企业的立场看问题，考虑用什么材料、什么工艺、什么技术等问题。
市场考虑用什么材料、什么工艺、什么技术等问题。
市场人员在产品创新初级阶段参与意见，反映消费者需求人员在产品创新初级阶段参与意见，反映消费者需求是十分必要的；但产品进入设计阶段，研发人员的作是十分必要的；但产品进入设计阶段，研发人员的作用变得更为重要。
用变得更为重要。
产品创新流程（六个阶段）产品概念：
形成产品概念；市场调研和机会分析。
产品定义：
市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点。
产品设计、样品研制：
市场人员（职责）：
进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。
研发部门：
大量投入，做出设计方案。
试验推广：
市场人员：
用户试用，并给出反馈意见，返回给研发人员修改。
促销阶段：
收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性改造。
考核要求考核要求1识记：
数字产品。
2领会：
（1）电子商务产品发展趋势；
（2）电子商务产品创新的流程。
3简单应用：
产品组成及产品的创新性和赢利性。
4综合应用：
B2C零售网站的产品定位。
第二节第二节电子商务的生产模式电子商务的生产模式nn一.生产模式的转变大规模生产模式。
大规模定制的含义。
nn二.电子商务时代生产模式的特点nn三.有形产品生产定制化nn四.服务供给上表现为个性化nn五.Web2.0时代消费者成为生产者nn一、生产模式的转变一、生产模式的转变nn1.1.1.1.大规模生产模式大规模生产模式大规模生产模式大规模生产模式nn工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是“一一一一对多对多对多对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规的关系，即企业开发一种产品，然后组织规的关系，即企业开发一种产品，然后组织规的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。
市场法则是者的需求。
市场法则是者的需求。
市场法则是者的需求。
市场法则是“守着产品找顾客守着产品找顾客守着产品找顾客守着产品找顾客”。
美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：
美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：
“不管顾客的需不管顾客的需要是什么？
我们的汽车就是黑色的要是什么？
我们的汽车就是黑色的”。
因为在那个时代，福特汽。
因为在那个时代，福特汽车公司通过采用大量流水生产组织形式，大大提高了福特汽车的车公司通过采用大量流水生产组织形式，大大提高了福特汽车的生产效率，大大降低了汽车的生产成本，从而大大降低的福特汽生产效率，大大降低了汽车的生产成本，从而大大降低的福特汽车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻不车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻不必讲究市场需求特点和推销方法。
显然，整个市场的需求基本上必讲究市场需求特点和推销方法。
显然，整个市场的需求基本上是被动的，消费者没有多大选择余地。
是被动的，消费者没有多大选择余地。
nn2.2.大规模定制大规模定制大规模定制大规模定制nn在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品（CustomizedProductCustomizedProduct），提供定制化服务（），提供定制化服务（），提供定制化服务（），提供定制化服务（CustomizedCustomizedServiceService）。
企业的生产方式从大规模制造（）。
企业的生产方式从大规模制造（）。
企业的生产方式从大规模制造（）。
企业的生产方式从大规模制造（MassMassProductionProduction）转向大规模的定制（）转向大规模的定制（）转向大规模的定制（）转向大规模的定制（MassCustomizationMassCustomization）。
）。
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nn大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
nn市场法则是市场法则是市场法则是市场法则是“围着顾客找产品围着顾客找产品围着顾客找产品围着顾客找产品”。
nn大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。
定制化给企大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。
定制化给企大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。
定制化给企大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。
定制化给企业带来的优劣点有：
业带来的优劣点有：
业带来的优劣点有：
业带来的优劣点有：
优点：
提高顾客
升级会员 