心理学-人力资源课件.ppt

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心理学在人事管理中的应用AppliedPsychologyinManagement王鸥飏王鸥飏现任：

现任：

华东师范大学职业教育与成人教育研究所华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业人力资源开发专业博士博士/讲师讲师英国英国City&Guilds中国区业务经理中国区业务经理国际职业培训师导师国际职业培训师导师华东师范大学心理测评与人才评价中心华东师范大学心理测评与人才评价中心副主任副主任培训师国家职业标准及题库开发项目培训师国家职业标准及题库开发项目负责人负责人培训师国家职业资格教材编写小组培训师国家职业资格教材编写小组负责人负责人曾任：

曾任：

阿尔卡特通讯有限公司培训经理阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理上海晟融集团教育研展部经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理王鸥飏王鸥飏课程目标课程目标v走进管理心理学走进管理心理学v如何和上级同级下级打交道如何和上级同级下级打交道-沟通心理学沟通心理学v让人人都积极起来让人人都积极起来激励心理学激励心理学v知人善任，因材管理知人善任，因材管理-人力资源管理心理学人力资源管理心理学v投其所好，挖掘人心投其所好，挖掘人心-管理心理学管理心理学v团队建设，绩效提升团队建设，绩效提升-团队心理学团队心理学30minsl管理心理学的概述管理心理学的概述管理学与心理学管理学与心理学管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学的核心管理心理学的核心45minsl沟通心理学沟通心理学与上级沟通的技巧与上级沟通的技巧与同级沟通的技巧与同级沟通的技巧与下级沟通的技巧与下级沟通的技巧15minsl激励心理学激励心理学激励心理学的启示激励心理学的启示有效激励的方法有效激励的方法14:

30-14:

40休息休息60minsl人力资源管理心理学人力资源管理心理学了解自己：

呜莎测试、了解自己：

呜莎测试、PDP测试等测试等选人、育人、留人、用人的选人、育人、留人、用人的30minsl情绪调适与情商管理情绪调适与情商管理心理和谐的实质心理和谐的实质职业经理人的情商提升职业经理人的情商提升课程安排课程安排破冰游戏：

1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。

第一节第一节管理心理学的概述管理心理学的概述-走进管理心理学走进管理心理学2121世纪的管理将更加心理学化。

世纪的管理将更加心理学化。

摘自摘自组织行为学组织行为学美国前管理协会会长美国前管理协会会长v赫尔雷格尔赫尔雷格尔（DonHillreigl）教授等著教授等著一一.“广角镜与长焦距广角镜与长焦距”的利弊的利弊“人本人本人本人本”管理与管理心理学管理与管理心理学管理与管理心理学管理与管理心理学二二.从从“个人个人”“团队团队”到到“组织组织”管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学管理心理学概概论论个个体体心心理理群群体体心心理理领领导导心心理理态态度度理理论论历历史史与与现现状状人人性性假假设设人人事事心心理理激激励励理理论论群群体体心心理理人人际际沟沟通通领领导导心心理理组组织织心心理理让我们来探索让我们来探索心理学在管理中运用的奥秘！

心理学在管理中运用的奥秘！

第二节第二节沟通心理学沟通心理学如何和上级同级下级打交道如何和上级同级下级打交道11）PMP一切从赞扬开始行为主义的启示行为主义的启示巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中枢；快乐中枢和痛苦中枢；暗示的力量；暗示的力量；我信，我可以！

我信，我可以！

我能，我怕谁我能，我怕谁！

一分钟经理；一分钟经理；1.1.与上级沟通与上级沟通22）特里法则承认错误比拒绝错误更伟大“他们他们”vsvs“我们我们”希丁克的秘密希丁克的秘密遵义会议遵义会议1.1.与上级沟通与上级沟通33）蜂舞法则管理离不开沟通沟通的重要性沟通的重要性沟通的障碍沟通的障碍学会聆听学会聆听学会同理心学会同理心学会结构化学会结构化1.1.与上级沟通与上级沟通1）位差效应善于倾听和换位思考2.2.与同级沟通与同级沟通把下属克隆成自己把下属克隆成自己别当别当“原则原则”的奴隶的奴隶扁平化走动式管理扁平化走动式管理22）刺猬法则距离不是越近越好2.2.与同级沟通与同级沟通亲密有间，心理距离效应工作即工作，生活即生活做个职业化经理人3）微细动作善于从细节发现问题2.2.与同级沟通与同级沟通眼神表情语言肢体语言站立坐行行为方式11）投射效应不要把自己的想法强加给别人3.3.与下级沟通与下级沟通己所不欲勿施于人己所欲勿施于人22）南风法则温暖胜于严寒3.3.与下级沟通与下级沟通从教育孩子看管理日本公司的启示刘备与赵子龙这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛33）皮格马利翁效应梦想也能成真3.3.与下级沟通与下级沟通“想要”vs“一定要”“伯乐”vs“田忌”善于画饼第三节第三节激励心理学激励心理学让人人都积极起来让人人都积极起来1.马斯洛需要层次理论管理的基础即是满足需求生理需要生理需要安全需要安全需要归属与爱需要归属与爱需要尊重需要尊重需要审美需要审美需要认知需要认知需要自我实现自我实现缺缺失失性性需需要要成成长长性性需需要要2.套圈游戏理解人对成就感的追求权力需要关系需要成就需要目标设定精神激励成就动机3.双因素理论工作动力的决定因素对员工工作满意度的新说法：

对员工工作满意度的新说法：

满意满意没有满意没有满意不满意不满意没有不满意没有不满意双因素论双因素论激励因素：

激励因素：

保健因素：

保健因素：

成就、发展、对工作本身的成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感兴趣、责任感.薪水、安全、个人生活、薪水、安全、个人生活、上下级关系、地位上下级关系、地位4.公平理论每个人都在进行着比较OOPP对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉OOaa对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉IIPP对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉IIaa对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉OOHH对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉IIHH对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉5.目标设置理论如何获得高水平的绩效SMARTSMART原原则目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）第四节第四节人力资源管理心理学人力资源管理心理学-知人善任，因材管理知人善任，因材管理1.1.莎呜性格测试选人心理学选人心理学2.PDP测试老虎型：

具控制与任务导向特质；孔雀型：

具社交与关系导向特质；无尾熊型：

具稳健与关系导向特质；猫头鹰型：

具系统与任务导向特质；变色龙型：

具弹性导向特质的整合型。

中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排在其后的分别是孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。

选人心理学选人心理学选人心理学选人心理学记忆：

五个要素记忆：

五个要素FROLLFirst（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，（复习）不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；小时后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。

（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。

20个名词的记忆游戏个名词的记忆游戏育人心理学育人心理学奥格尔维法则敢于启用强于自己的人套娃容人之长不对强者求全责备失败是成功之母留人心理学留人心理学罗森塔尔效应管理者首先是个好教练期望现代学徒做个好教练用人心理学用人心理学鲶鱼效应为企业注入活力职业倦怠期职场保鲜剂用人心理学用人心理学帕金森定律效率与人数的反比关系团队人数精兵简政二八法则热炉法则违反规则必会受到惩罚高效执行纪律制度破窗效应千里之堤毁于蚁穴偷车试验短板清理环境影响LOGO第六节第六节情绪调适与情商管理情绪调适与情商管理解决之道解决之道舍见了便做做了便放放下了了有何未了见了便做做了便放放下了了有何未了让时间去对付压力v没有不能被时间减轻、软化的悲伤没有不能被时间减轻、软化的悲伤v不想做就放开不想做就放开v在压力过强时，你需要停下来在压力过强时，你需要停下来由生理层面来抒解压力由生理层面来抒解压力（生理的情绪控制与管理）（生理的情绪控制与管理）1.1.静心的功夫静心的功夫：

腹式呼吸法：

腹式呼吸法2.2.如何睡个短而好的觉如何睡个短而好的觉3.3.办公室的办公室的spaspa：

肌肉放松法：

肌肉放松法心灵禅修，现代管理者必修课心灵禅修，现代管理者必修课微笑微笑呼吸呼吸音乐音乐放松放松冥想冥想随时随地随时随地