运营年终总结.docx

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运营年终总结

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运营年终总结8篇

　　转眼之间，就又过去了，松省小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。

回首这一年来的管理工作、生活，可总结的东西很多。

做得好的、成功的地方固然令人瞩目，但更让我感怀的是这一本生活的日常生活历练。

作为控股公司的一名中层一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的责任和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。

就地位而言：

从领导决策投资过程看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。

因此，我在工作中努力做到忠于职守尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。

　　虽然今年变动自己的酿成了岗位变动，由熟悉的变为自己不曾接触的工作，下能但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。

因此，这一年来的组织工作相对六个月还比较顺利。

较好的如期完成完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。

这三个月来的点点滴滴，心中感触颇多。

值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

　　一、一年来主要工作回顾

（一）岗位调整前的人力资源部工作

　　1、根据公司下达的经营评价指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

　　2、招聘工作

　　随着总公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面了较多的时间和精力。

根据各公司的值班人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

　　3、培训管理工作

　　为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，全体去年年底组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何正式成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训课程》等内容进行了培训课程；根据机密文件考务信息中心下发的考试文件，及时通知考试通知，并协助报到报考人员完成报名工作。

上半年集团公司共有19人参加考试二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考申请安全师。

　　4、离职管理工作

　　办理员工离职登记手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的会发生。

截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各四分之三占三分之一，离职高峰期为冬休开打后的3月份，约占50%的比率。

（二）岗位调整以后后物流园区招商运营工作

　　因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达招商及招商运营部同事对领导班子前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的会展较为顺利，并取得较好的招商业绩。

　　1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并付印大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上才墙。

　　2、完成了物流园区公司物流园区引资目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

　　3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

　　4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械设备市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易赤峰市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好理论指导的基础。

　　欧亚物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息系统区及信息服务生活区五大块，共计开发可租赁业务的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺引资完成率为82%；

　　另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。

服务处钢材市场大宗交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。

钢材市场经营经营场地租赁占地为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

　　二、其他方面的汇报

　　因眼下在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何中所处理在招商投资过程中所遇到的问题。

以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

　　1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期如期交付使用，这对预定商铺的商铺有一定的影响。

　　2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。

因此，返工公司目前仍然当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户完满入住并经营，以此构筑浓厚的商业氛围。

　　真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际世界性物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　一年来，虽然做了一些教育工作，取得了一些成绩，但和要求公司上级领导的承诺还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还够。

　　面对明年的挑战，我将按照总体母公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内所大方向的所有工作，并带领好我们的创业团队，组织工作努力使我们的中联工作再上新台阶。

　　回顾一年来的其他工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。

这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与鼓励。

我深信，我们的规模会越来越大的，我们的前景无限幸福，我们的效益更会越来越好。

　　各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求，认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

　　回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西大多数。

做得好的、成功的边疆地区固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。

作为公司目前的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和也须应尽的责任；正确认识环上所处的位置和所要干的事。

就地位而言：

从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体辞汇，又处在“实施者”的地位。

因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

　　在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。

因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。

的完成了领导交给的各项工作任务，取得了讲课上的收获，思想上的进步，业务上的提高。

试岗期间的酸甜苦辣，心中感触颇多。

值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

　　一、试岗期间的工作的全面总结

　　在合资企业领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力组织工作和责任来指导和推进主管部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

　　1、日常工作的部署及运营管理

　　作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到父子关系公司目前的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

（2）掌理所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范行政管理的相关服务控制；

　　（3）负责协调处理主力的一般突发性情况，如：

顾客争议、商户纠纷等等；

　　（4）每早8：

40开晨会；寻常早中晚三次；并做好日常沟通、检查、协调工作；研究重点检查各主力店以及步行街商户。

　　（5）招商工作

　　2、妥善处理好客商关系

　　客商关系主要是与商户和顾客之间关连的关系，在与主力门店和步行街方面，主要以以下几点或进行沟通：

（1）负责店面定期与商户以及主力门市进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态；

（2）本着诚信双赢的市场导向，与各商户以及主力店保持双赢的主力业务关系；

　　（3）定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的弊病或向上级领导汇报。

　　（4）与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。

　　在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面通力合作：

（1）确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务逐步提高水准的前提下不断不断提高；

（2）确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议；

　　（3）积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　3、与领导及部门负责人之间的有效沟通

　　营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟兄弟部门之间的协作和直接对话，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面著手：

（1）已经完成上级安排的各项工作任务；

（2）就教育工作工作中的问题与组织部门保持及时、全面和经常的连系，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

　　（3）定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等内容业务内容需要进行总结等。

　　4、部门管理，打造优秀经营团队

　　作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高过失部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，多半从以下几个方面着手：

（1）贯彻落实该局的各项精神、指示，确保辖下员工遵照执行；

（2）及时处理和解决所属弊病员工工作中的问题，

　　（3）对部属进行定期技术培训的专业和知识培训，确保部属的情商业务技能和工作素质达致工作要求。

　　（4）视察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处；

　　（5）积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

　　二、工作中的经验和教训

　　在积极投入教育工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

　　1、以原则和制度作为运营管理的市场导向准绳

　　作为一名最高层管理人员，在领导的管理工作工作任务下达之后，本着自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。

（1）爱岗敬业、忠于职守；品行端正，廉洁奉公；坚持原则，以身作则。

（2）熟悉与工作相关的国家法律和公司；

　　（3）熟悉掌握本部门各项组织工作流程、操作要点和注意事项，并具备进一步改进和创新的管理专业知识知识；

　　（4）负责制定工作首要目标，并合理的组织工作安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。

　　2、知己知彼，做一个有准备的企业管理者

　　现在的商业竞争非常激烈，逐渐增加各个商业广场为了不断增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用战略规划各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要资本市场在市场保持自己的优势，就要加强实地与持续的对竞争对手进行考察，以便做出下述的回应，再者平时主要是从一般而言方面进行考察的：

（1）全面深入了解洛阳万达项目，主要包括周边配套和环境等，为项目做好解读，金融市场全面分析自己在市场中的优势。

（2）进行可类比已存在的项目考察分析，了解对方产品线的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。

　　（3）对即将进入洛阳整个市场的可类比项目进行进入者进入威胁分析，并估算对我的影响。

　　（4）持续不间断的做好地下街调查。

　　3、做好有效沟通，收集管理有关信息

　　在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得有用这些有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的诀窍同时，更要注意搜集信息，在沟通中会次要主要关注以下几点：

（1）与商户的沟通：

关注其背景，经营销售模式及净利，在与商务洽谈前，一定要数据资料充分了解商户的品牌资料及现阶段实体店的销售状况等，了解其品牌的内部信息，从而更好的对品牌定位和落位。

平时高度关注商户的经营信息，为招商调整做准备。

（2）与顾客的沟通：

严肃聆听顾客的投诉及店员建议，了解顾客的想法及消费需求，按照制度和流程给顾客程序化合适的答复，并从消费者的投诉和建议中总结教训，提升运营管理品质和形象。

　　（3）与领导的沟通：

准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。

　　（4）与其他部门之间的沟通：

在工作中需要各个部门之间的大力支持协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。

　　4、合理安排和部属工作，整合和持续提升部门工作能力

　　营运部部门经理，作为一个上层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和共同努力解决问题，这时要考量考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到雇主和工作任务之间最优配置，其他工作中主要注意以下几点：

（1）按照原先的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的分工来安排的，每个军职都有自己的文职工作内容和责任，安排教育工作时要明确每个岗位的扫盲责任，该责任对整体工作特殊任务的影响，并告知任务的接受者。

（2）了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受资源分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。

　　（3）科学的分析和评估工作战斗部队的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。

　　5、建立和完善绩效评估，公平公正考核员工

　　在公司人事考核指标的基础上，更加绩效考核注重部门既存员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工通力合作付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工参考岗位调整和薪金福利调整提供服务依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下：

（1）根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量重要作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成双倍则是价值高额体现；

（2）以责任和能力两个维度进行考核，根据教育工作性质划分其权重；

　　（3）把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的金融板块和分值；

　　（4）对员工的教育工作和任务量进行公平公正的计量评估。

　　三、下让一步工作的计划

　　新的一年已经过了两个月了，我们举一反三和教训是行政管理为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要全权负责有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划：

（1）协助推进室外招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。

（2）完成合同的签订及合同相关费用收缴。

　　（3）为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。

　　（4）着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关理论知识积累。

　　（5）建立健全品牌库运营管理，抓取相关的品牌资源，为招商调整做准备；

　　（6）建立现有商家数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及谢莱收缴情况，日常经销情况等等，便于日常工作的有序进行。

　　四、对公司（部门）的合理化的建议

　　我们公司的管理制度是比较一流管理制度的，无论制度制定上，还是流程设计上，即便是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小环境问题，我分别提一下：

（1）营运部是管理体制商管公司管理的核心，当更高层领导要理解和提供更多的支持。

无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。

日常的管理更是费时费力复杂，当更希望领导层的理解。

（2）对于联营公司的制度建设制度和流程方面，有些管理人员由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度建设和流程方面的讲解讲解和培训。

　　五、希望获得的相关培训和支持

　　营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年后中，能够有更多的机会到兄弟单位相互学西和参观，其他工作经验的交流与分享。

　　一、前期规划，重新定位产品，整合资源

　　1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。

对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场需求的大致方向。

（要知道整个市场上卖什么，消费者喜欢什么家电产品，什么产品好卖）

　　2.我们要做好产品反之亦然，优先选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点构建我们的卖点。

（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

　　3.我们要定位重新导向我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟需求量相对应。

（要跟着市场走，才能满足客户其要求，才能增加我们的销量）

　　具体要求：

要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出研判，可通过不同的融资途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。

（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

　　二、美工装修：

根据产品和店铺的定位，定位出与店铺的大致风格

　　美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要总体目标突出产品的卖点。

（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

　　三、营销推广——关注转化率

　　发掘潜在顾客：

做好站内站外推广，吸引当更多新的顾客，提高效率标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

　　具体要求：

1、关注直通车，款如果主推款的锦利转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。

同时增加几个计划，推其他几个产品。

前期开测验腾利是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

　　2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。

活动是一个很好的提高下载量店铺销量、评价的方式，可以提高产品市场份额；也可以测试你对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

　　3、还有其他站内站外推广也要关注。

　　四、数据分析

　　每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展战略情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况需用需要进行调整、修改。

（数据是最直接、准确可靠体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

　　五、客服管理

　　客户是交易成功交易方式的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是推升要助长顾客成交。

（快捷短语、套餐推荐）

　　六、供应链体系

　　供应链的环节很非常重要，其实供应链是网店的生命线而已啊，如果热销系列产品缺货的话，对一个完备的店铺而言，是一个致命伤。

（要加强跟厂家的交谈）

　　七、客户管理

　　客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列一连串方式，留住顾客的心。

客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺出售。

需要重点做好维护老顾客的保障，商家同时潜在顾客的挖掘出也必不可少。

　　具体方法：

1）、我们要在我看来的产品，这个很重要。

我们很多时候都觉得我们的大多数产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份身分去考虑的，而很少站在买家的方面的充分考虑。

要知道，淘宝的竞争很十分激烈，我们要提供最好的产品最糟给顾客，才能让顾客对这个产品有系列产品好感，如果你的产品没什么资源优势，怎么让顾客喜欢呢？

　　2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买已经超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下才订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高店家对增强我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100参与顾客可以的我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给折扣；购买满58的，我们定期的短信关怀和店面活动关怀通知。

　　在天猫做美工真的挺美工辛苦的，虽然说工资高，但是付出也一样较低。

今天终于提出了辞职，好吧!

不在为难自己了，因为当然做的不开心。

毕业出来做设计也一年了，慢慢的发现设计有时是多么无奈的职业呀，可能我技术不够好吧!

但是就算你技术索性好有时也很无奈的。

其实这都没什么，只不过是人生的一点小事。

公司的电子商务部门一团糟，其实很多时候很多问题我都懂些，只是不想提出来。

　　为什么呢?

因为在这里提出来就是对小弟有意见。

好吧!

我就当初不知再说。

记得，以前在哪公司，老板对我说过，教育工作要有自己的思想，在那里他会征求你的具体措施，好的他会接受，不好的，他就说出来给你谈谈，但他从不怪人的。

可是在有些公司跟本就行不能，死对头老板跟本不会听你的。

刚毕业出社会一年，慢慢看到了社会的残酷性，或许我不能说社会怎样，可能将是自己能力不够吧!

呵呵……还好，自己上去社会不断努力，现在工资也不断不断提高下，我想用我应该感到高兴的吧!

想想刚从学校出来那时，找工作多么难呀，很多小学生也体会到了，所以那些算不了什么。

　　今晚其实想说说的是淘宝美工这职位，所以可能我的情况像我一样的职业的也许常会遇到。

为什么我要离开这公司目前呢，原因很简单，因为销售的责任基本落在美工身上，我要是这压力还是有的。

因为店长什么都不懂，从其它部门调过来的，又是老板身边的红人，整个部门怪得最多的是我，说我制做的东西这个不行那个不行，哪有业绩呀!

我想说的是虽然我结构设计能力不是很不在乎牛，但也不至于至于那么差。

　　想想摄影师拍完拍的照前期市场不好，叫我后期这修那修。

你以为PS真是万能的呀。

当然有些可以修的好，但要花很多时间，而我却一个美工粉刷那么多店，装修好挂上去才没几天又要换。

当然我也知道要换，但不要那么密呀!

其实这些即使不算什么。

最不开心的是做设计者了，设计时又不能给条件，我设计好了，给他看，一句话不行。

当然一两次没关系，但我来这里都两个月了，你还常这样说，你说我听到爽吗?

一点沟通都没有，设计没有沟通怎么行呀!

不管你技术有多驴，都不行的。

　　今天我提出辞职就老实说了一句，做的不开心!

反正本就那样!

当然去工作都会受气，但是不要因东西一丁点东西搞得那么糟糕，当然你是我老大，老板。

我没话说。

可是你想想，你这个电子商务来来走走的人能还走走少吗?

像流水那样。

生意却差得很。

可能我话多了，没权说这些，因为你是老大，老板。

比我厉害多。

　　生活中受占挫折应该是好事，所以我会极其努力，加油20xx!

　　xx年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的一年。

在全体高管的共同努力下，**路北路南支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化产品与服务为手段，积极扩展市场、创