如何进行案例分析.ppt

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如何进行案例分析如何进行案例分析nn什么是案例什么是案例nn案例的类型案例的类型nn案例分析的基本要求案例分析的基本要求nn案例分析的基本方法案例分析的基本方法nn案例分析的基本步骤案例分析的基本步骤案例一词译自英文的案例一词译自英文的CaseCase，最初是医学上，最初是医学上的专门用语，即医疗部门对病情诊断的处的专门用语，即医疗部门对病情诊断的处理方法的纪录。

后来广泛用于法律、企业理方法的纪录。

后来广泛用于法律、企业管理等不同领域。

管理等不同领域。

管理学案例是对一个真实管理情景的描述，管理学案例是对一个真实管理情景的描述，而不是对理论的系统阐述，这个情景中包而不是对理论的系统阐述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。

含至少一个管理问题和一项决策。

什么是案例什么是案例案例的类型案例的类型根据案例学习的功能分根据案例学习的功能分根据案例的内容分根据案例的内容分描述评价型和分析决策型描述评价型和分析决策型描述评价型案例完整介绍、描述了某一描述评价型案例完整介绍、描述了某一管理活动的全过程，有现成的方案，要管理活动的全过程，有现成的方案，要求案例使用者对它进行评价。

求案例使用者对它进行评价。

分析决策型案例只介绍了某一些有待解分析决策型案例只介绍了某一些有待解决的问题，由案例使用者去分析，并提决的问题，由案例使用者去分析，并提出对策。

出对策。

专题型案例和综合型案例专题型案例和综合型案例专题型案例，一般是以组织管理的某一个专题型案例，一般是以组织管理的某一个方面的问题而编写的案例。

方面的问题而编写的案例。

如，营销案例、公关案例、财务案例等。

如，营销案例、公关案例、财务案例等。

综合型案例是以组织整体对象来描述组织综合型案例是以组织整体对象来描述组织运行过程中存在的一些事关全局的问题。

运行过程中存在的一些事关全局的问题。

一般来说，案例往往是综合型的。

专题型一般来说，案例往往是综合型的。

专题型案例与综合型案例没有严格区分。

综合型案案例与综合型案例没有严格区分。

综合型案例是一种较为复杂的案例。

例是一种较为复杂的案例。

案例教学的主要特点以学生为中心没有正确答案引起争论以讨论为基础全息学习案例分析的基本要求案例分析的基本要求“三结合三结合”原则原则“三有三有”原则原则切忌切忌就事论事；就事论事；牵强附会；牵强附会；生搬硬套。

生搬硬套。

（11）结合案例内容）结合案例内容）结合案例内容）结合案例内容不要把案例分析题做成问答题，也就是说分析不要把案例分析题做成问答题，也就是说分析不要把案例分析题做成问答题，也就是说分析不要把案例分析题做成问答题，也就是说分析时，必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供时，必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供时，必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供时，必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供的内容。

的内容。

的内容。

的内容。

（22）结合所提问题）结合所提问题）结合所提问题）结合所提问题案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键，案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键，案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键，案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键，这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计的，对这些问题的驾驭，体现了教学的根本要求，的，对这些问题的驾驭，体现了教学的根本要求，的，对这些问题的驾驭，体现了教学的根本要求，的，对这些问题的驾驭，体现了教学的根本要求，即要求学习者能够理论联系实际，学以致用，从而即要求学习者能够理论联系实际，学以致用，从而即要求学习者能够理论联系实际，学以致用，从而即要求学习者能够理论联系实际，学以致用，从而训练和提高学习者的管理技能和分析能力。

训练和提高学习者的管理技能和分析能力。

训练和提高学习者的管理技能和分析能力。

训练和提高学习者的管理技能和分析能力。

（33）结合有关理论）结合有关理论）结合有关理论）结合有关理论在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有关管理理论，这一点也是案例教学和考核的基本目关管理理论，这一点也是案例教学和考核的基本目关管理理论，这一点也是案例教学和考核的基本目关管理理论，这一点也是案例教学和考核的基本目的。

在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及的。

在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及的。

在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及的。

在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及的有关原理，另一方面，要注意不能简单地套用某的有关原理，另一方面，要注意不能简单地套用某的有关原理，另一方面，要注意不能简单地套用某的有关原理，另一方面，要注意不能简单地套用某一原理。

因为，一些案例往往综合地反映了管理的一原理。

因为，一些案例往往综合地反映了管理的一原理。

因为，一些案例往往综合地反映了管理的一原理。

因为，一些案例往往综合地反映了管理的问题，简单地生搬硬套并不能解决问题。

问题，简单地生搬硬套并不能解决问题。

问题，简单地生搬硬套并不能解决问题。

问题，简单地生搬硬套并不能解决问题。

言之有据言之有据言之有理言之有理言之有序言之有序事实根据事实根据理论根据理论根据说服力说服力现实可行性现实可行性逻辑性逻辑性案例分析的问题意识谁是决策者？

将作出怎样的决策？

谁是决策者？

将作出怎样的决策？

决策者的目标是什么？

决策者的目标是什么？

另一些重要角色是谁？

另一些重要角色是谁？

他们的目标是什么？

他们的目标是什么？

关键的问题是什么？

关键的问题是什么？

客观环境（约束因素、机会和挑战）怎样？

客观环境（约束因素、机会和挑战）怎样？

决策者能够采取什么行动？

将产生什么后果？

决策者能够采取什么行动？

将产生什么后果？

如果你处在该位置将会怎么做？

为什么？

如果你处在该位置将会怎么做？

为什么？

案例分析的基本方法案例分析的基本方法分析案例首先要站好角度分析案例首先要站好角度当事者的角度当事者的角度案例分析必须站到案例中的主要角色的案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考，设身处地的去立场上去观察和思考，设身处地的去体验，与主角同命运。

体验，与主角同命运。

6个个“W”的分析结构：

的分析结构：

即即WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY、HOW。

我们的方法我们的方法p“STAR”STAR”SSituationSSituationTTargetTTargetAActionAActionRResultRResult案例分析的主要步骤案例分析的主要步骤浏览一遍，确定本案例在整个课程中浏览一遍，确定本案例在整个课程中的地位的地位仔细研读，找出此案例中的关键问题仔细研读，找出此案例中的关键问题加强印象，确定是否还有与已找出的加强印象，确定是否还有与已找出的关键问题相关的问题关键问题相关的问题选定适合分析此案例所需采取的一般选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法（归纳法分析方法（归纳法/演绎法）演绎法）长沙城区禁运中巴车：

都市管理中的文明长沙城区禁运中巴车：

都市管理中的文明2003年年9月，长沙市人民政府关于长沙市中巴禁运的文件规定：

月，长沙市人民政府关于长沙市中巴禁运的文件规定：

从从2003年年9月月30日日起，长沙市二环线以内禁止中巴营运。

这将意味起，长沙市二环线以内禁止中巴营运。

这将意味着中巴将结束其在长沙城区内的使命，运营空间由城区向城郊转移成为着中巴将结束其在长沙城区内的使命，运营空间由城区向城郊转移成为现实。

在全国第五届城运会即将在长沙召开之时，为了树立省会的文明现实。

在全国第五届城运会即将在长沙召开之时，为了树立省会的文明形象和提升城市品位，长沙市政府痛下决心做出形象和提升城市品位，长沙市政府痛下决心做出“城区所有运营的中城区所有运营的中巴车辆必须于巴车辆必须于2003年年9月月30日日之前全部退到二环线以外之前全部退到二环线以外”的决定。

的决定。

其大致方案为：

一部分在城区营运的湘其大致方案为：

一部分在城区营运的湘AX、湘、湘AT牌的中巴将转换成牌的中巴将转换成高档的士进行运营；一部分在城郊结合部的中巴将发展为大巴；在郊外高档的士进行运营；一部分在城郊结合部的中巴将发展为大巴；在郊外线路还有富余的情况下，调整一部分中巴跑城郊结合部；一部分经营权线路还有富余的情况下，调整一部分中巴跑城郊结合部；一部分经营权到期的和达到报废标准的则坚决取缔。

为解决中巴出城后的运营缺口，到期的和达到报废标准的则坚决取缔。

为解决中巴出城后的运营缺口，长沙市政府要求公交部门在城运会之前新增长沙市政府要求公交部门在城运会之前新增300台豪华公交车和台豪华公交车和400600辆高档的士。

辆高档的士。

同时，部分原由中巴车运营的线路将由公交车代替，客流不足的线路同时，部分原由中巴车运营的线路将由公交车代替，客流不足的线路将由政府财政出钱补贴，公交车将普遍进入社区并延时运营，方便群将由政府财政出钱补贴，公交车将普遍进入社区并延时运营，方便群众出行。

另外，退出城区后，所有中巴车将由原来的个体经营为主转众出行。

另外，退出城区后，所有中巴车将由原来的个体经营为主转变为联营、国营、合资经营，走集团化规模经营之路，而且对提前迁变为联营、国营、合资经营，走集团化规模经营之路，而且对提前迁出城区的中巴车给予一定的补偿。

该政策实施一年多来，政策利害相出城区的中巴车给予一定的补偿。

该政策实施一年多来，政策利害相关人对政策主动而又自愿地遵从，城市市容大为改观，公共交通秩序关人对政策主动而又自愿地遵从，城市市容大为改观，公共交通秩序井然，市民对政府的利民举动大加赞赏，社会各界反响良好。

井然，市民对政府的利民举动大加赞赏，社会各界反响良好。

1、试分析案例中的管理过程是否体现了公共管理的精神。

、试分析案例中的管理过程是否体现了公共管理的精神。

2、结合案例分析公共管理的主体、对象、目标、内容与方法。

、结合案例分析公共管理的主体、对象、目标、内容与方法。

3、结合案例和公共管理原理，分析城市公交这一公共产品的属性、类、结合案例和公共管理原理，分析城市公交这一公共产品的属性、类别和供给机制。

别和供给机制。