员工入职初级培训..ppt

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店铺进阶式培训店铺进阶式培训初级培训初级培训内容纲要nn公司公司&品牌文化品牌文化nn职业发展职业发展nn工作职责工作职责nn规章制度规章制度nn仪容仪表仪容仪表nn掌握产品掌握产品nn了解陈列了解陈列nn轻松销售公司公司&品牌文化品牌文化公司介绍公司介绍姓名:

*公司出生地:

出生日期:

家庭成员:

品牌介绍品牌介绍nn品牌名称：

MBSKY蓝色天空蓝色天空nn品牌身份：

都市户外生活方式nn品牌价值：

真实前进0距离nn品牌承诺：

天天充满快乐生活体验nn我们的愿景：

成为河南最成功的服装连锁品牌。

nn我们的策略：

高速度发展及工作公司发展理念：

nn核心理念：

抓住梦想，永不放弃核心理念：

抓住梦想，永不放弃nn管理理念：

以人为本，以客为尊管理理念：

以人为本，以客为尊nn团队理念：

相互协作，利益共享，团队理念：

相互协作，利益共享，相互宽容，彼此信任相互宽容，彼此信任nn服务理念：

微笑服务每一天服务理念：

微笑服务每一天nn用人理念：

用感情凝聚人，用人理念：

用感情凝聚人，用事业成就人用事业成就人nn工作作风：

不为失败找借口，工作作风：

不为失败找借口，只为成功找方法只为成功找方法永远的口号：

是保证完成任务！

永远的口号：

是保证完成任务！

职业发展职业发展职业阶梯职业阶梯优秀同事优秀同事资深同事资深同事店长店长区域主管区域主管区域经理区域经理大区总管大区总管区域店长区域店长销售经理销售经理优秀同事优秀同事优秀代班优秀代班职业发展标准优秀员工优秀员工nn（入职3个月后）nn专业的服务、销售技巧nn良好的个人业绩nn良好的心态：

积极上进nn遵守纪律nn良好的团队意识nn由店长培养提拔，主管审核。

资深代班资深代班nn（入职6个月后）nn心态积极、上进好学、能吃苦nn在服务、销售、团队、陈列等方面表现突出nn基本的能力及意识：

沟通、安排、执行追踪、带动力。

nn代班候选可人为：

组别组长。

nn由店长培养提拔，向上推荐。

人事部门考核，公司任命。

优秀代班（见习店长）优秀代班（见习店长）nn任职资深3个月以上nn心态积极，上进好学，心理素质较强nn能够及时将公司的资讯执行并传达到店内每位同事nn综合能力强：

组织、沟通、安排、执行处理nn店长培养提拔向上推荐，人事部考核公司任命店长店长区域店长区域店长nn任职见习店长3个月以上nn心态积极，上进好学，心理素质强。

nn能够及时将公司的资讯执行并传达到店内每位同事。

nn综合能力强：

计划组织、沟通安排、执行处理、培训能力。

nn由主管培养提拔，向上推荐。

人事部考核公司任命区域主管区域主管nn任职区域店长5个月以上nn心态积极，心理素质强，有一定业务能力nn能站在公司及同事立场处理问题nn综合能力强：

组织计划、沟通安排、执行处理、培养人才，领导创新力。

nn由总管培养提拔，向上推荐。

人事部考核公司任命破格晋升破格晋升nn对于工作成绩特别突出，虽然未满晋升及工作时间要求，但可以由主管级以上同事推荐到公司人力资源部，经过培训，考核成绩优秀者可获特别提携。

职业发展总结职业发展总结蓝色天空衡量人才的标准：

nn心理素质：

心态承压能力nn能力：

专业及个人经验。

nn长期：

发展的平台，奋斗的目标。

nn供献：

能为公司创造突出的业绩。

心态心态心态：

一个人在面对某个事或物所呈现出来的一种态度。

心态心态？

故事：

在在一个建筑工地，有同等职位的三一个建筑工地，有同等职位的三个工人，他们做着同样的工作。

工作的个工人，他们做着同样的工作。

工作的时候时候:

工人工人A:

A:

嘴里嘟噜着：

这死天气怎嘴里嘟噜着：

这死天气怎么这么热呀，晒死了，这活就不是人干么这么热呀，晒死了，这活就不是人干的，累死了的，累死了.工人工人BB：

脸上始终保持着一个表脸上始终保持着一个表情，一副病怏怏的样子，一副对现状不情，一副病怏怏的样子，一副对现状不满，又无法改变，很无奈的工作。

满，又无法改变，很无奈的工作。

工人C：

嘴里哼着小调，步伐轻盈，迅速，总有句话会伴着微笑脱口而出:

哎呀，快好了，又会有好多人能住上经我手，建成的楼房了），偶尔在砌到某堵墙的时候，自己还会幻想，这堵墙下，可以放个沙发，对面放个电视，多少好呀，然后是偷偷的笑，似乎是在想，未来自己也要住上这样的房子。

这个人最后成为一个非常成果的房地产商人。

讨论：

同样一个人，同样的工作环境，同样的职位，同样的待遇，怎么会有哪么大差别？

只所以会有差别，是因为他们在面对同样一件事的时候，所表现出来的态度不一样。

换言之，之所以有差别是因为，三个人心态不一，所以造成结果不一。

快乐快乐ll积积极极的的苹苹果果树树ll消消极极的的苹苹果果树树鼓励鼓励表扬表扬团队团队协作协作关心关心爱护爱护谦虚谦虚好学好学包容包容大度大度积极积极主动主动坦诚坦诚细心细心耐心耐心自负自负急躁急躁抱怨抱怨虚伪虚伪妒忌妒忌懒惰懒惰心态对人的影响结果取决于行为行为取决于心态结果结果心态心态行为行为工作职责工作职责工作工作de条件条件我们所需的条件nn好的心态：

自觉、自律、自信、自学nn好的技巧：

销售技巧、沟通技巧nn良好的个人形象工作核心工作核心nn我们（顾客服务员）最重要的工作职责是：

提供顾客服务，竭力为公司争取最佳的营业额。

工作职责范围工作职责范围工作细则可分为3部分：

nn顾客服务：

顾客服务：

aa、销售货品为顾客提供优质服务、销售货品为顾客提供优质服务bb、协助处理顾客投诉、协助处理顾客投诉nn货品管理：

货品管理：

aa、补充及整理店铺内的货品、补充及整理店铺内的货品bb、协助处理收货退货、协助处理收货退货cc、整理仓库及协助盘点、整理仓库及协助盘点dd、协助预备补货资料、协助预备补货资料nn店铺运作：

店铺运作：

aa、保持货场及仓库的整齐清洁、保持货场及仓库的整齐清洁bb、协助陈列工作、协助陈列工作cc、接受工作安排及遵守公司制度、接受工作安排及遵守公司制度dd、留意顾客对公司的意见并向上级反应。

、留意顾客对公司的意见并向上级反应。

我们工作的目的我们工作的目的nn我们要令顾客体验到至高无上的购物体验。

nn所以我们要做到：

a、礼貌忠诚。

b、整齐美观c、货品备齐。

d、了解产品e、了解顾客。

f、发挥团队g、假期当职。

h、精神健康规章制度规章制度行为规范行为规范上下班时间上下班时间nn1.1.每天提前每天提前1515分钟到岗，做好开业准备工分钟到岗，做好开业准备工作，不得迟到早退作，不得迟到早退,上班期间不得擅自离开上班期间不得擅自离开岗位岗位,若有特殊情况者，必须征得当班负责若有特殊情况者，必须征得当班负责人的同意；方可离开；人的同意；方可离开；nn2.2.正常工作日时间为正常工作日时间为8.58.5小时（含半小时充小时（含半小时充电时间），节假日上班时间为电时间），节假日上班时间为1010个小时以上；个小时以上；nn3.3.排班表及调休时间由店铺负责人统一安排班表及调休时间由店铺负责人统一安排，店长的调休需通知主管；排，店长的调休需通知主管；nn4.4.上班会客需向店铺负责人请示，会客时上班会客需向店铺负责人请示，会客时间不得超过间不得超过22分钟（不得在货场内会客）；分钟（不得在货场内会客）；nn5.5.店铺只能在营业结束前店铺只能在营业结束前1515分钟开始整理分钟开始整理货场卫生；货场卫生；nn6.6.如遇节假日必须提前开门营业，并延长如遇节假日必须提前开门营业，并延长营业时间。

营业时间。

行为规范行为规范日常行为日常行为nn1.1.除当班收银外，任何人不得随意进入收银台或在除当班收银外，任何人不得随意进入收银台或在收银台旁逗留，不准随意更换音乐碟片收银台旁逗留，不准随意更换音乐碟片nn2.2.当班同事在货场内不得有聚众聊天、打闹、照镜子、当班同事在货场内不得有聚众聊天、打闹、照镜子、唱歌、带情绪销售、随音乐晃动、看书报等行为；唱歌、带情绪销售、随音乐晃动、看书报等行为；nn3.3.上班时间不得随身携带通讯工具，不得接打私人电上班时间不得随身携带通讯工具，不得接打私人电话。

接电话时应该注意使用礼貌用语。

例如：

话。

接电话时应该注意使用礼貌用语。

例如：

“您好！

您好！

蓝色天空蓝色天空XXXX店，我是店，我是XX”XX”，当对方挂断电话时方可结，当对方挂断电话时方可结束通话；束通话；nn4.4.任何时间不得在货场内饮食；任何时间不得在货场内饮食；nn5.5.禁止非工作人员进入仓库；禁止非工作人员进入仓库；nn6.6.在货场上的站姿必须正确，不准乱坐，倚靠货架，在货场上的站姿必须正确，不准乱坐，倚靠货架，把手插在口袋中，或交叉摆放；把手插在口袋中，或交叉摆放；行为规范行为规范日常行为日常行为nn7.7.若有偷窃之行为，立即开除或报警究治若有偷窃之行为，立即开除或报警究治nn8.8.同事之间团结互助，不拉帮结派，对上司尊重，服同事之间团结互助，不拉帮结派，对上司尊重，服从公司安排；处理问题时，不得跨越级别（店员从公司安排；处理问题时，不得跨越级别（店员店店长长主管主管公司相应部门），一段时间内，在相应的公司相应部门），一段时间内，在相应的级别中未得到解决办法或答复可再向更高级别的人员级别中未得到解决办法或答复可再向更高级别的人员反映问题。

反映问题。

nn9.9.必须具备拾金不昧的精神，如有拾到钱物必须交财必须具备拾金不昧的精神，如有拾到钱物必须交财神保管等待失主认领；神保管等待失主认领；nn10.10.必须积极参与公司的各项活动，如：

销售游戏，必须积极参与公司的各项活动，如：

销售游戏，店铺推广等店铺推广等入、离职制度入、离职制度11、员工入职时，必须填写同事档案，连、员工入职时，必须填写同事档案，连同身份证复印件及一张一寸照片交给店长，店同身份证复印件及一张一寸照片交给店长，店长在开月度会议时候带到公司统一交至人力资长在开月度会议时候带到公司统一交至人力资源部建档。

源部建档。

22、员工离职，需提前、员工离职，需提前1515天提交辞职报告，经天提交辞职报告，经店长和主管审批后，做好交接作方可离职，员店长和主管审批后，做好交接作方可离职，员工的辞职报告及离职审批表在每月月度会议工的辞职报告及离职审批表在每月月度会议时，由店长时，由店长统一交至人力资源部存入员工档统一交至人力资源部存入员工档案。

案。

33、店长以上职位离职，需提前、店长以上职位离职，需提前11个月提交辞职个月提交辞职报告，经上级领导审批后，报人力资源部批准报告，经上级领导审批后，报人力资源部批准后，办理好店铺的交接工作后方可离职。

辞职后，办理好店铺的交接工作后方可离职。

辞职报告及离职审批表统一交至人力资源部存入员报告及离职审批表统一交至人力资源部存入员工档案。

工档案。

爱心制度爱心制度出现以下任意一项行为的，将被予以爱心出现以下任意一项行为的，将被予以爱心25元：

元：

1、上班未带工号牌，未穿当季制服或制服不整洁2、打探他人的薪金或吐露本人的薪金3、未经带班同事允许擅自拿货场衣服穿着4、未化装（唇彩、眼影、定型水），指甲过长（超过1毫米）5、上班随身携带通信工具6、当班收银携带现金上岗（所以现金一律没收用作爱心）7、在货场唱歌、打闹、聊天、说粗话骂人、抽烟、货场进食8、未经店长或收银员允许，擅自进入收银台9、上班时办理与工作无关的私事，例如：

会友，接打私人电话、购买私人用品等。

爱心制度爱心制度出现以下任意一项行为的，将被予以爱心出现以下任意一项行为的，将被予以爱心出现以下任意一项行为的，将被予以爱心出现以下任意一项行为的，将被予以爱心2525元：

元：

元：

元：

1010、上下班或充电时必须签到。

未签、签错、漏签、帮忙、上下班或充电时必须签到。

未签、签错、漏签、帮忙签或没有带班同事签，名确认的，一律爱心；签完卡才算签或没有带班同事签，名确认的，一律爱心；签完卡才算下班，才可做自己的事情，如：

换衣服、拿包下班，才可做自己的事情，如：

换衣服、拿包1111、下班时需由带班同事查包后方可离去，带班同事需经、下