KPI关键性指标评价体系.docx
《KPI关键性指标评价体系.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《KPI关键性指标评价体系.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
KPI关键性指标评价体系
关键性指标品评价体系
第一章仓库管理指标体系
1．1库存准确率
1．2入库准确率
1．3入库及时率
1．4入库准确率
1．5出库及时率
1.6仓库破损率
1.7仓库规范管理评分
第二章运输管理指标体系
2.1发运及时率
2．2到货及时率
2.3返单及时率
2.4客户投诉率
2.5客户满意度
第三章数据录入工作评价指标
3.1数据录入及时率
3．2数据录入准确率
第四章客户服务评价指标
4.1客户投诉处理及时率
4.2客户投诉处理得当率
第五章紧急事件处理评价指标
5．1加急送货及时率
5．2加急送货准确率
第一章仓库管理指标体系
1．1库存准确率
编号：
KPI-W/H-01
名称：
库存准确率
指标作用
库存准确率反映的是ESPRIT帐面库存同实际库存的差异情况，
计算公式
该指标为多元指标，公式如下：
1．品种准确率=无差错品种数/总品种数*100%
2．数量绝对差错率=（盘盈数量+盘亏数量）/帐面总数量*100%
3．数量相对差错率=（盘盈数量-盘亏数量）/帐面总数量*100%
4．价值绝对差错率=（盘盈价值+盘亏价值）/货物帐面价值*100%
5．价值相对差错率=（盘盈价值-盘亏价值）/货物帐面价值*100%
6．库位准确率=无差错库位数/总库位数*100%
目标值：
1．品种准确率=99.9%
2．数量绝对差错率=99.9%
3．数量相对差错率=99.9%
4．价值绝对差错率=99.9%
5．价值相对差错率=99.9%
6．库位准确率=99.9%
1．2入库准确率
编号：
KPI-W/H-02
名称：
入库准确率
指标作用
入库准确率是考核入库作业准确性的指标，反映入库作业过程中的理货水平。
计算公式
该指标为多元指标，公式如下：
1．单品入库准确率=正确入库单品批数/入库单品总批数*100%
在计算单品入库批数时，相同的产品分布在不同的批单上，要分别统计，因此，一定时间间隔内单品入库批数，就是定单单品条目之和。
非正确入库单品：
1）数量错误，2颜色、尺码错误，3）款号错误，4）没有正确处理破损
2．订单入库准确率=正确入库定单数/所有定单*100%
订单中只要有一个品种入库错误，则视该订单为问题订单。
目标值：
1．单品入库准确率=100%
2．订单入库准确率=100%
1．3入库及时率
编号：
KPI-W/H-03
名称：
入库及时率
指标作用
入库及时率是考核入库作业及时性的指标，反映入库作业过程中的理货速度。
计算公式
1．收货及时率=在规定时间内完成的入库票数/收货总票数*100%
2．退货及时率=在规定时间内完成的退货票数/退货总票数*100%
目标值：
1．收货及时率=100%
2．退货及时率=100%
1．4出库准确率
编号：
KPI-W/H-04
名称：
出库准确率
指标作用
出库准确率是考核出库作业准确性的指标，反映检货作业过程中的理货水平。
计算公式
该指标为多元指标，公式如下：
1．单品出库准确率=正确出库单品批数/总单品批数*100%
非正确出库品种：
1）数量错误，2）批号错误，3）品种错误，4）没有正确处理破损，5）以破充好
订单出库准确率=正确出库订单数/所有订单*100%订单中主要有一个品种出库错误，则视该订单为问题订单。
目标值：
1．单品出库准确率=100%
2．订单出库准确率=100%
1．5出库及时率
编号：
KPI-W/H-05
名称：
出库及时率
指标作用
出库及时率是考核出库作业及时性的指标，反映出库作业过程中的拣货、配货速度。
计算公式
1．拣货及时率=在规定时间内完成的拣货库票数/拣货总票数*100%
2．扫描及时率=在规定时间内完成的扫描票数/扫描总票数*100%
1.6仓库破损率
编号：
KPI-W/H-06
名称：
仓库破损率
指标作用
仓库破损率是考核仓库内作业规范性的指标，破损率高，说明货物堆放不科学或搬移作业不合理。
有时候也可以将该指标作为衡量货物易损性的参考指标。
计算公式
该指标为多元指标，公式如下：
1．价值破损率=仓库货损金额/发运货物总价值*100%
2．数量破损率=仓库货损数量/发运货物总数量*100%
目标值：
1．价值破损率=0%
2．数量破损率=0%
1．7仓库管理规范性指标
编号：
KPI-W/H-07
名称：
仓库破损率
指标作用
仓库管理规范性指标是综合考核仓库管理水平、技术和运作能力的指标，是反映仓库管理水平的知觉印象指标。
计算公式
本指标为综合性指标，总分为100分，包含以下子指标：
*堆放安全：
最高评分20
*堆放科学：
最高评分20
*卫生程度：
最高评分10
*防盗措施：
最高评分10
*消防措施：
最高评分10
*员工面貌：
最高评分10
*现场控制：
最高评分10
*设备管理：
最高评分10
仓库管理规范性指标=以上指标评分的总和
目标值：
仓库管理规范性指标=98
第二章运输管理指标体系
2．1发运及时率
编号：
KPI-TRA-01
指标作用：
发运及时率考核车队反映速度、调度能力和管理水平。
发运及时率将影响仓库的正常作业安排，并可能导致到货延迟。
计算公式
发运及时率=准时起运货运单数/总货运单数*100%
目标值：
发运及时率=100%
2．2到货及时率
编号：
KPI-TRA-02
名称：
到货及时率（被核者，考核者，运输业务跟踪表，时间间隔）
指标作用
到货及时率为运输评价指标中最核心的指标之一，直接关系物流服务的水平和质量。
到货及时率低，容易引发客户投诉。
在客户采用及时制生产模式时，到货及时率是非常关键的服务指标。
计算公式
到货及时率=准时到货货运单数/总货运单数*100%
目标值：
到货及时率=98%
2.3返单及时率
编号：
KPI-W/H-03
名称：
返单及时率
指标作用
返单及时率考核车队对司机的控制力和内部管理水平，可以作为对车队服务水平进行考评的指标之一。
对于客户货到付款的业务，签收回单往往作为客户回收货款的依据，对返单及时率的要求就更高。
在统计过程中，对出现没有签收回单或回单丢失的情况，将视为操作事故。
计算公式
返单及时率=规定时间返回的签收单数/总签收单数*100%
目标值：
到货及时率=98%
2．4送货准确率
编号：
KPI-W/H-04
名称：
送货准确率
指标作用
送货准确率为运输评价指标中最核心的指标之一，直接关系物流服务的水平和质量。
串货、少货、多货等现象的发生不仅仅遭到客户投诉，而发生此类错误后所采取的补救措施，也大大增加了额外的运输成本。
计算公式
送货准确率=准确无误送货单数/货运总单数*100%
目标值：
送货准确率=100%
2．5运输破损频率
编号：
KPI-TRA-04
名称：
运输破损频率
指标作用
破损频率是反应运输作业安全性和规范性的指标，破损频率高，说明运输过程不安全，不规范。
另外，该指标也可以考核货物易碎性或包装合理性。
计算公式
破损频率=出现破损货运单数/货运单总数*100%
目标值：
运输破损频率=0.1%
第三章数据录入工作评价指标
3.1数据录入及时率
编号：
KPI-DAT-01
名称：
数据录入及时率
指标作用
数据录入及时率考核数据录入人员作业的及时性和工作效率。
可以作为岗位考核指标。
计算公式
数据录入及时率=规定时间内录入单证数/录入的单证总数*100%
目标值：
数据录入及时率=100%
3．2数据录入准确率
编号：
KPI-DAT-02
名称：
数据录入准确率
指标作用
数据录入准确率考核数据录入人员工作质量，是重要的岗位考核指标。
计算公式
1．条目准确率=正确录入的条目数/录入的条目总数*100%
2．单证准确率=正确录入的单证数/录入的单证总数*100%
目标值：
1．条目准确率=100%
2．单证准确率=100%
第四章客户服务评价指标
4.1客户投诉处理投诉及时率
编号：
KPI-CUS-01
名称：
客户投诉处理及时率
指标作用
客户投诉处理及时率用于分析客户投诉处理的及时程度，对客户投诉进行有效监控，有利于提高客户服务质量。
计算公式
客户投诉处理及时率=规定时间处理客户投诉次数/客户投诉总次数*100%
目标值：
客户投诉处理及时率=100%
4.2客户投诉处理得当率
编号：
KPI-CUS-02
名称：
客户投诉处理得当率
指标作用
客户投诉处理得当率用于内部评价客户投诉处理的有效程度，对投诉处理的情况进行分析，有利于提高客户服务质量。
计算公式
客户投诉处理得当率=规定时间有效处理客户投诉次数/客户投诉总次数*100%
目标值：
客户投诉处理得当率=100%
第五章紧急事件处理评价指标
5．1加急送货及时率
编号：
KPI-URG-01
名称：
加急送货及时率
指标作用
加急送货及时率考核在要求紧急送货情况下车队反应速度、调度能力和管理水平，以及仓库拣货、配货的速度。
此指标最能反映我司的物流服务水平。
计算公式
加急送货及时率=准时到货加急送货单数/总加急货运单数*100%
目标值：
加急送货及时率=98%
5．2加急送货准确率
编号：
KPI-URG-02
名称：
加急送货准确率
指标作用
加急送货准确率为运输评价指标中最核心的指标之一，直接关系物流服务的水平和质量。
串货、少货、多货等现象的发生不仅仅遭到客户投诉，而发生此类错误后所采取的补救措施，也大大增加了额外的运输成本。
计算公式
加急送货准确率=加急准确无误送货单数/货运总单数*100%
目标值：
送货准确率=100%
升级会员 