关于淘宝网的知识管理案例分析.ppt

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关于淘宝网的知识管理案例分析LOGOLOGO淘宝简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返LOGOLOGO淘宝简介阿里巴巴集团董事局主席马马云云LOGOLOGO淘宝简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返LOGOLOGO淘宝发展历程2003：

生于沸腾年代：

生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生年，淘宝网诞生2004：

淘宝网在竞争对手的封锁下突破增长：

淘宝网在竞争对手的封锁下突破增长2005：

淘宝网超越：

淘宝网超越eBay易趣易趣2006：

淘宝网成为亚洲最大购物网站：

淘宝网成为亚洲最大购物网站2007：

淘宝网成为亚洲最大的网络零售商圈：

淘宝网成为亚洲最大的网络零售商圈LOGO淘宝的目标争争做做全全球球最最大大的的C2C打打造造互互联联网网商商业业神神话话LOGO淘宝的使命淘宝的使命没没有有淘淘不不到到的的宝宝贝贝，没没有有卖卖不不出出的的宝宝贝贝LOGO淘宝的成功淘宝的成功很好的应用的知识管理的六部曲很好的应用的知识管理的六部曲第一步:

认知：

认知中国国情第二步:

规划：

找准自己的定位第三步:

试点：

做各种各样的活动第四步:

推广和支持：

广告、宣传第五步:

制度化：

完善的制度LOGO根据根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国中国C2C市场市场70以上市的场份额，消费者间市以上市的场份额，消费者间市场占据了场占据了80%以上的市场份额。

以上的市场份额。

截至截至08年年3月月13日，按用户数量计算，中国已日，按用户数量计算，中国已超过美国而成为全球最大的互联网市场。

网络市超过美国而成为全球最大的互联网市场。

网络市场购物成交额达到场购物成交额达到590亿元，其中淘宝网以亿元，其中淘宝网以433.1亿元高居榜首。

支付宝已经拥有亿元高居榜首。

支付宝已经拥有6200万注万注册客户，每天通过支付宝的成交量已超过册客户，每天通过支付宝的成交量已超过3亿元，亿元，掌控了国内掌控了国内50%多的网上交易支付市场资源。

多的网上交易支付市场资源。

淘宝的成功淘宝的成功LOGO淘宝的人性化和中国化。

淘宝的人性化和中国化。

淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化的。

淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和的。

淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。

友好，赏心悦目，用起来得心应手。

淘宝成功的关键因素之一淘宝成功的关键因素之一LOGOLOGO淘宝成功的关键因素之二淘宝成功的关键因素之二淘宝是免费的。

淘宝是免费的。

所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。

针对这样的情况，为淘宝吸引了无数的买卖家。

针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深得大家喜上购物和网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。

欢。

LOGOLOGO淘宝成功的关键因素之三淘宝成功的关键因素之三在支付功能上，淘宝打造了最诚信在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。

和最安全的网上交易市场。

淘宝开发支付宝功能，这个功能的出现，最大淘宝开发支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。

蟹的心态。

LOGO淘宝成功的启示知识管理作为一种管理理念，是需要长期坚持知识管理作为一种管理理念，是需要长期坚持并且努力形成文并且努力形成文化的活动。

化的活动。

从这个概念上来讲，很明确，知识管理不是项从这个概念上来讲，很明确，知识管理不是项目，因此也就不能按照项目管理的组织和运作目，因此也就不能按照项目管理的组织和运作方式来进行管理。

但这并不是说项目管理的思方式来进行管理。

但这并不是说项目管理的思想和方法不能运用在知识管理中，随着项目管想和方法不能运用在知识管理中，随着项目管理的意义被更多的人所认可，项目管理中的一理的意义被更多的人所认可，项目管理中的一些思想也已经慢慢演变为普遍适用的管理理念，些思想也已经慢慢演变为普遍适用的管理理念，这些思想也同样适用于知识管理。

这些思想也同样适用于知识管理。

LOGO淘宝成功的启示1.认清国情认清国情充分应用知识管理，因为中国作充分应用知识管理，因为中国作为一个文明大国，具有不同的文化为一个文明大国，具有不同的文化气质，围绕中国特色经营，打持久气质，围绕中国特色经营，打持久战，是制胜的法宝之一，只有迎合战，是制胜的法宝之一，只有迎合中国的国情才能胜利。

中国的国情才能胜利。

LOGO淘宝成功的启示2.积跬步至千里积跬步至千里淘宝采取的广告策略便是如此。

从小发淘宝采取的广告策略便是如此。

从小发展到大，终究需要一个过程，而在商战中强展到大，终究需要一个过程，而在商战中强化经营过程中所有实战的小胜必将形成一个化经营过程中所有实战的小胜必将形成一个大胜。

重视各个方面的经营管理，强化细节，大胜。

重视各个方面的经营管理，强化细节，做到以小胜大的经营理念对我们来说又是一做到以小胜大的经营理念对我们来说又是一个启示。

个启示。

LOGO淘宝成功的启示3.勇敢面对竞争对手勇敢面对竞争对手用积极的态度面对竞争对手，形成积极面对的力量，才能赢得我们发展与喘息的机会，找到与强大对手相抗衡的方法，最终反败为胜。

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