保险经营管理思想.ppt

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管理学的基本思想简介保险经营管理学第一节基本概念一、什么是管理管理是一个组织通过决策、计划、组织、领导、控制及贯穿始终的创新等工作，对组织拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织既定的目标。

管理的对象主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。

二、管理的特点管理既是一门科学，又是一门艺术，反映其自然属性与社会属性。

1.管理是一种社会现象或文化现象2.管理的载体就是组织3.管理的任务、职能及层次4.管理的核心是处理人际关系基层管理中层管理高层管理概念技能人际交往技术技能三、管理者类型1.以管理层级为标准，分高层管理者、中层管理者和基层管理者CEO高层管理者中层管理者基层管理者2.以管理者对权力的控制程度分集权型、分权型、和放任型集权理，又称专断性；分权型，又称民主型；放任型，又称无为而治。

四、管理者个体素质与管理者集体素质1.管理者个体素质思想素质知识素质能力素质心理素质身体素质2.管理者集体素质年龄结构知识结构智能结构性格气质结构五、管理的基本职能1.计划：

对未来活动要达到的目的和结果所进行的事先安排。

2.组织：

要把计划付诸于行动，就须要组织工作。

组织的工作决定组织要完成的任务是什么，由谁去完成。

3.领导：

利用组织赋予的权力的自身的能力指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

领导工作是激励下属，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通方式，解决组织成员之间的冲突等。

4.决策：

决策贯穿于管理过程的始终，决策就是选择，在许多可行方案中选择最优方案。

5.控制：

按照既定的目标和标准，发现偏差并分析原因，采取有效措施来保证目标实现的过程。

第二节管理思想与理论的演进189019101950197019902000科学管理理论行政管理理论行为管理理论管理科学理论组织环境理论传统管理理论始于18世纪60年代的英国产业革命，英国古典政治经济学家AdamSmith提出劳动分工理论。

在此基础上，美国人Townen点燃了“管理运动”的星火，提出“管理与工程技术一样重要，应独立出来进行专门的研究”。

一、科学管理理论Taylor：

科学管理之父，时代背景：

资本主义自由竞争向垄断过期，阶级矛盾日益尖锐化。

几个重要实验：

铁块的搬运、铲铁砂和煤块、金属切削等试验1.科学管理的目的中心问题是提高劳动生产效率用科学管理代替传统的经验管理要求管理人员与工人双方实行重大的精神革命。

2.科学管理的原则对工业操作的每个动作进行科学研究，用替代老的单凭经验的方法。

科学挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。

资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的。

3.对科学管理的评价按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余笨拙动作，制定最精确的工作方法。

但科学管理提高了劳动强度，只重视工人个人的作用，忽视组织成员间的交流、情感等，把工人看成机器，只服从管理人员的权力。

把人看作纯“经济人”。

二、行政管理理论（古典组织理论）Fayol认为，经营与管理是两个不同概念管理既是经营不可缺少一种活动，又是自成体系。

经营技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动计划组织指挥协调控制科学管理研究范围基本上是车间、工段层次的生产劳动管理，有关组织之间的协调领导等高层次的经营管理，则古典组织理论（即行政管理理论）的研究课题提出了14项管理原则：

1.分工：

专业化分工，提高效率，增加产出2.权力责任：

管理者必须要有命令下级的权力，但这种权力要与责任匹配。

3.纪律：

全体员工要遵守组织规定，领导要以身作则，实行公平奖惩。

4.统一领导：

同一目标的活动，应当在一个主管领导和一个计划指导下进行。

5.统一指挥：

组织中每个人都应该接受一个上级的指挥，并向这个上级汇报工作。

6.个人利益服从整体利益：

不得超越7.报酬：

对雇员的劳动必须支付公平合理的报酬。

8.集权：

决策权是集中于管理当局还是分散给下属，这只是一个适度的问题，管理当局要找到在各种情况下最合适的集权程度9.等级链：

从组织的基层到高层，应建立一个关系明确的等级链系统，使信息的传递按等级链进行。

但当信息在等级链传递延误时，则允许越级报告和横向沟通。

10.秩序：

凡事都各有其位，都各在其位。

11.公平：

管理者应该友善公正地对待下属12.人员稳定：

人员高度流动会引起效率下降，要制定相应的人事规划13.首创精神：

在不违背职权和纪律条件下，应积极鼓励员工发表意见和创造性的开展工作。

14.团队精神：

内部成员的协调与合作。

三、行为科学理论科学管理理论把人作为机器的附属品，而古典管理理论也忽略人的因素，对工人采取自上而下的管理。

工人收入水平的提高，使得物质上的激励因素大大下降，于是一些学者开始从生理学，心理学、社会学来研究人的问题如工作动机、情绪、行为与工作关系等，从而产生了行为科学理论。

人际关系说霍桑实验、梅奥理论如下：

1.工人是“社会人”，不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.劳动生产率取决于工人的满意度行为科学的创立与发展1.马斯洛需求层次理论2.赫茨伯格的双因素理论激励因素与工作内容有尖具有调动积极性功能，保健因素与工作环境有关，具有增强满意度功能。

激励因素保健因素工作上的成就感；职务上的责任感；工作自身的性质；个人发展的前景；个人被认可与重用提职与升迁。

公司的政策与行政管理技术监督系统与监督者个人的关系与上级的关系与下级的关系工作的安全性工作环境人的生活，地位3.X、Y、Z理论X理论：

人通常是懒惰的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；因此对大多数人仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶的倾向，必须进行强制、监督、指挥并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成工作目标。

Y理论：

与X理论相反的，人并不是懒惰，在正常情况下，人愿意承担责任，热衷于发挥自己的才能与创造力，因此管理者要创造一个能多方面满足工人需要的互不干涉，使人们的智慧、能力得以充分发挥。

Z理论：

认为企业管理当局与员工利益是一致的。

企业对员工的雇佣是长期的，而不是短期的。

上下结合制定决策，鼓励员工参与管理实行个人负责制上下关系要融洽对员工要进行全面培训，增加其经验准备评价与稳步提拔日本、美国企业管理特点比较日本企业美国企业长期雇佣制短期雇佣制集体决策个人决策集体负责个人负责中等程度的专业分工高度的专业分工缓慢提升较快提升不太严格的控制严格的控制对员工很关心对员工不关心四、管理科学理论与科学管理理论实质上是属于同一体系，但“管理科学”的研究突破操作方法，作业水平的范围，向整个组织所有活动方面进行扩展，采用现代技术如电子计算机技术、系统论、控制论、信息论广泛应用到管理上来。

数理论、系统管理论、决策理论五、组织环境理论不仅组织内部对管理者产生影响，外部环境对管理者获得和运用资源产生重要影响开放系统理论：

组织看作是一个开放的系统，即从外部输入各种资源，将其转化为产品或服务，然后将这些产品或服务输送到外部环境被消费者购买的系统权变理论:

不存在一成不变的、无条件地适用于一切组织的最好的管理方法。

六、管理理论发展趋势1.非理性主义倾向与重视企业文化建设高度重视企业文化；以软件管理为中心，主张以人为本、注意人的感情，强调灵活多变与创新，回到简单明了的平常道理。

2.战略管理思想价值链的分析、企业构建竞争优势的三种基本战略：

成本领先战略、差异化战略和专业化战略对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力分析模型（如下页图）潜在竞争者产业竞争对手现有公司间的竞争来自替代品的威胁供方买方供方讨价还价能力新进入者的威胁买方讨价还价能力替代品或服务的威胁3.企业再造理论所谓企业再造，是指为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程做根本的重新思考与彻底翻新。

四个步骤：

诊断原有流程；选择需要再造的流程；了解准备再造的流程；重新设计企业流程。

4.学习型组织理论所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

五项修炼：

自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。

参考文献：

1吴照云，管理学原理（第五版）.北京：

中国社会科学出版社，2008.2王建民，管理学原理.北京：

北京大学出版社，2008.3徐光华等，管理学原理与应用.北京：

清华大学出版社，2006.4万峰，寿险公司战略管理.北京：

中国金融出版社，2006.