《管理咨询》一.ppt

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企业管理咨询企业管理咨询讲授：

周朝富讲授：

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2022/11/51课程内容体系课程内容体系：

一、讲授内容一、讲授内容1.1.管理咨询概论管理咨询概论2.2.经营战略咨询经营战略咨询3.3.企业组织咨询企业组织咨询4.4.人力资源管理咨询人力资源管理咨询5.5.营销管理咨询营销管理咨询6.6.财务管理咨询财务管理咨询二、案例讨论二、案例讨论1.1.吉列公司的战略失误吉列公司的战略失误2.2.IBMIBM公司的组织变革公司的组织变革3.3.海尔公司的人力资源管理海尔公司的人力资源管理4.4.库尔斯啤酒的营销战略库尔斯啤酒的营销战略5.5.康柏公司财务数据分析康柏公司财务数据分析2022/11/52参考书目参考书目1.1.兰兰德德诊诊断断企企业业病病案案与与商商业业诊诊断断，乔乔迪迪编编著著，天天地地出出版版社，社，19981998年版年版2.2.管管理理得得与与失失，罗罗伯伯特特哈哈特特利利著著，中中信信出出版版社社，20002000年年版版3.3.战战略略管管理理咨咨询询实实务务，王王璞璞主主编编，机机械械工工业业出出版版社社，20032003年版年版4.4.人人力力资资源源管管理理咨咨询询实实务务，王王璞璞主主编编，机机械械工工业业出出版版社社，20032003年版年版5.5.管管理理咨咨询询理理论论、方方法法与与实实务务，史史璞璞编编著著，机机械械工工业业出出版版社社，20042004年版年版2022/11/53第一章第一章管理咨询概论管理咨询概论第一节第一节管理咨询的概念与种类管理咨询的概念与种类一、企业成长模型一、企业成长模型企业生命周期理论企业生命周期理论二、管理咨询的概念与特征二、管理咨询的概念与特征三、管理咨询的原则三、管理咨询的原则四、管理咨询的种类四、管理咨询的种类第二节第二节管理咨询方法和程序管理咨询方法和程序一、管理咨询的方法一、管理咨询的方法二、管理咨询的程序二、管理咨询的程序2022/11/54关于管理咨询：

关于管理咨询：

管理咨询是咨询领域的重要部分，其他还包括：

工程咨询、决管理咨询是咨询领域的重要部分，其他还包括：

工程咨询、决策咨询、技术咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药等）策咨询、技术咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药等）麦肯锡、波士顿、麦肯锡、波士顿、IBMIBM等国际咨询机构纷纷进入中国：

和光电等国际咨询机构纷纷进入中国：

和光电脑花脑花1000万元购买安达信公司的资询服务；今日集团花万元购买安达信公司的资询服务；今日集团花1200万、万、平安保险公司花平安保险公司花4000万购买麦肯锡的咨询服务万购买麦肯锡的咨询服务美国人力资源专家舒斯特调查美国人力资源专家舒斯特调查1284家公司，接受过人力资源管家公司，接受过人力资源管理咨询的公司投资收益率平均提高理咨询的公司投资收益率平均提高11%欧洲最大的管理咨询公司罗兰贝格公司估计，尽管收费不菲，欧洲最大的管理咨询公司罗兰贝格公司估计，尽管收费不菲，但却仅占咨询产生效益的但却仅占咨询产生效益的10%2022/11/55关于管理咨询：

关于管理咨询：

美国每美国每100家企业有家企业有95家求助外界咨询，每家求助外界咨询，每100名管理人员就有名管理人员就有1名管理咨询师名管理咨询师美国许多著名商学院每年超过美国许多著名商学院每年超过30%的研究生毕业进入咨询业的研究生毕业进入咨询业据预测未来中国管理咨询市场将进入快速成长期，平均年增长据预测未来中国管理咨询市场将进入快速成长期，平均年增长率超过率超过10%10%我国管理咨询现状：

有我国管理咨询现状：

有8787的企业明确表示需要咨询服务，且的企业明确表示需要咨询服务，且有有11的企业接受过整体或专项咨询；有的企业接受过整体或专项咨询；有7676的企业表示，对的企业表示，对咨询公司的服务存在怀疑，主要担忧能否真正帮助企业解决实咨询公司的服务存在怀疑，主要担忧能否真正帮助企业解决实际问题际问题国际知名公司：

麦肯锡、波士顿咨询、科尔尼（战略采购和供国际知名公司：

麦肯锡、波士顿咨询、科尔尼（战略采购和供应链整合管理）、罗兰应链整合管理）、罗兰-贝格贝格国内知名公司：

北大纵横、新华信国内知名公司：

北大纵横、新华信2022/11/56第一节第一节管理咨询的管理咨询的概念与种类概念与种类一、企业成长模型一、企业成长模型企业生命周期理论企业生命周期理论第一阶段第一阶段创始阶段创始阶段

（1）主要靠创新）主要靠创新寻找市场机会，抓住供需耦合点，快速发展寻找市场机会，抓住供需耦合点，快速发展

（2）易犯领导危机，即头脑发热，目标失当；不能实现由）易犯领导危机，即头脑发热，目标失当；不能实现由“全能管家全能管家”向向“总指挥总指挥”的角色转的角色转变，或者内部管理系统不适应企业规模扩张变，或者内部管理系统不适应企业规模扩张第二阶段第二阶段起飞阶段起飞阶段

（1）新的领导方式和组织秩序使企业获得起飞机会）新的领导方式和组织秩序使企业获得起飞机会

（2）在业务扩张情况下，集权常使战略与实际业务脱节，同时影响各层次的积极性）在业务扩张情况下，集权常使战略与实际业务脱节，同时影响各层次的积极性第三阶段第三阶段稳定发展阶段稳定发展阶段

（1）分权经营激活各层次积极性，企业稳定发展）分权经营激活各层次积极性，企业稳定发展

（2）分权经营导致离心倾向和部门本位主义，破坏整体协同性，出现控制危机）分权经营导致离心倾向和部门本位主义，破坏整体协同性，出现控制危机第四阶段第四阶段协调发展阶段协调发展阶段

（1）企业战略协调合理，组织和谐，企业发展壮大）企业战略协调合理，组织和谐，企业发展壮大

（2）易出现）易出现“大企业病大企业病”，自满，保守，缺乏危机感，自身效率、应变和创新能力下降，自满，保守，缺乏危机感，自身效率、应变和创新能力下降第五阶段第五阶段协作创新阶段协作创新阶段2022/11/57企业何时需要咨询服务企业何时需要咨询服务：

当企业内部缺乏具有专门技能和知识的专家来处理某些难于当企业内部缺乏具有专门技能和知识的专家来处理某些难于解决的问题时解决的问题时当问题发生，企业却缺乏足够的时间去进行解决时当问题发生，企业却缺乏足够的时间去进行解决时当某项工作属于专案计划并需要特殊技能，雇佣咨询专家比当某项工作属于专案计划并需要特殊技能，雇佣咨询专家比招聘长期职员划算时招聘长期职员划算时当企业需确认或证实管理上的缺点或已经觉察到的问题时当企业需确认或证实管理上的缺点或已经觉察到的问题时当企业高层管理者对某一重要问题意见分歧需要仲裁时当企业高层管理者对某一重要问题意见分歧需要仲裁时摘自（台湾）企业管理百科全书摘自（台湾）企业管理百科全书2022/11/58二、管理咨询的概念与特征二、管理咨询的概念与特征

（一）概念

（一）概念就是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决方案，并且在必要的时候为方案的实施提供帮助三个主题：

确定问题，推荐方案和帮助方案实施两层含义：

“看病治疗”，“健康保健”

（二）特征

（二）特征1.专业性2.独立性3.参谋性4.实用性5.创造性2022/11/59三、管理咨询的原则1.自愿申请自愿申请2.客观公正客观公正3.突出重点，快而准突出重点，快而准4.内涵为主内涵为主5.尊重客户尊重客户6.密切配合密切配合7.讲究效果讲究效果8.展望未来展望未来四、管理咨询的种类1.按咨询人员的来源划分按咨询人员的来源划分自我咨询、外来专家咨询自我咨询、外来专家咨询（利害关系者、第三方利害关系者、第三方）2.按咨询的范围划分按咨询的范围划分综合咨询、部门咨询和专题咨询综合咨询、部门咨询和专题咨询3.按咨询持续的时间划分按咨询持续的时间划分长期咨询和一次性咨询长期咨询和一次性咨询2022/11/510五.管理咨询的意义和作用1.发现并解决问题发现并解决问题问题可能是：

“显性的”、“潜在的”以及“未来的”。

2.传播先进经营管理理念、知识和信息，提升经营管理水传播先进经营管理理念、知识和信息，提升经营管理水平平3.树立企业良好的外部形象树立企业良好的外部形象省时、省力、有效是聘请咨询服务的直接原因2022/11/511第二节第二节管理咨询的方法和程序管理咨询的方法和程序一、管理咨询常用技术方法一、管理咨询常用技术方法1.1.管理图表法管理图表法表：

财务类和管理类表：

财务类和管理类财务报表、统计表、调查表、计划财务报表、统计表、调查表、计划表、日常记录及考核表等表、日常记录及考核表等图：

趋势图、对比图、坐标图、排列图、控制图图：

趋势图、对比图、坐标图、排列图、控制图2.2.模型法模型法数学模型：

线性和非线性、时间序列和因果关系等模型数学模型：

线性和非线性、时间序列和因果关系等模型系统模型及仿真模型系统模型及仿真模型3.3.经验判断法经验判断法个人判断：

相关判断、对比类推个人判断：

相关判断、对比类推集体判断：

专家调查法、专家会议法、综合评分法等集体判断：

专家调查法、专家会议法、综合评分法等2022/11/5124.4.调查访问法调查访问法集体调查集体调查访问面谈访问面谈间接调查：

电话、信件、网络等间接调查：

电话、信件、网络等5.5.观测法观测法直接观察直接观察实际测定实际测定行为记录行为记录6.6.试验法试验法7.7.因素分析法因素分析法2022/11/513二、分析问题的基本方法二、分析问题的基本方法

（一）提示问题的基本思路

（一）提示问题的基本思路1.1.什么是问题？

什么是问题？

问题问题（P）=标准标准（O）-实际实际（A）2.2.揭示问题的基本思路揭示问题的基本思路:

如何由表及里进行分析？

如何由表及里进行分析？

经营结果企业战略运行机制管理职能业务机能决定保证追究病症根源原因问题考察发现标准追究追究企业运行规律与咨询提示问题规律的关系图企业运行规律与咨询提示问题规律的关系图小讨论：

如何提示营销管理中的问题？

小讨论：

如何提示营销管理中的问题？

2022/11/514

（二）分析问题的方法

（二）分析问题的方法系统分析法：

又叫黑箱法，用于判定问题系统分析法：

又叫黑箱法，用于判定问题解析分析法：

解析分析法：

又叫又叫5W1H法，用于界定问题性质法，用于界定问题性质模块分析法：

描述各子系统之间的关系，特别是管理职能、模块分析法：

描述各子系统之间的关系，特别是管理职能、业务机能之间关系业务机能之间关系问题归类法问题归类法纵向比较法：

寻求趋势纵向比较法：

寻求趋势横向比较法横向比较法重点分析法：

排列图、直方图等重点分析法：

排列图、直方图等因果分析法：

因果分析法：

“鱼翅图法鱼翅图法”2022/11/515（三）问题的社会学分析（三）问题的社会学分析分析企业中个人、非正式组织、正式组织等与组织任务和分析企业中个人、非正式组织、正式组织等与组织任务和问题之间的利害关系。

问题之间的利害关系。

企业问题行为策略解决问题受益者1.2.n行为策略变革受害者1.2.n变革受益者1.2.n受害者1.2.n消极掩饰积极作用积极抵制消极反抗行为策略转变行为策略转变观望疑问参与容忍抵制破坏离走变革阻力变革动力转化转化转化2022/11/516三、日本中小企业咨询的全过程三、日本中小企业咨询的全过程“七字诀七字诀”1.“1.“看看”同时记录异常、重点现象同时记录异常、重点现象2.“2.“听听”听介绍、反映，以及现场议论等听介绍、反映，以及现场议论等3.“3.“问问”要有目的、有重点、全面、具体地问要有目的、有重点、全面、具体地问4.“4.“查查”5.“5.“测测”测算效率、效益、时间及预测测算效率、效益、时间及预测6.“6.“定定”定问题、原因、措施及方案定问题、原因、措施及方案7.“7.“改改”改善管理、落实方案及修正方案改善管理、落实方案及修正方案2022/11/5