公共关系学课程标准.docx

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公共关系学课程标准

《公共关系学》课程标准

课程名称：

公共关系学

课程编号：

100020

课程类型：

专业技能

适用专业：

负责人：

编制单位：

1、课程性质

1.1课程的定位

“公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向的一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、高素质技能型的专业人才服务的、是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。

1.2课程的设计理念和思路

1.2.1课程的设计理念

 结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程的新的教学理念：

职业性、实践性、开放性。

职业性是指课程教学内容与公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜任公关员的工作；实践性是课程内容突出实践性内容，大大缩减了公共关系的基本理论知识；开放性是指教学内容直接与现实社会相联系，寻找公共关系的真实任务，使“公共关系学”课程的教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研与策划能力、组织管理能力的培养，公共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。

1.2.2课程的设计思路

本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案，除了讲解“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理外，注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习和获得。

对原有教材进行了大胆的改革与创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程的学习中，学会撰写策划方案，撰写调查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面的关系，对公共关系活动过程有明确的认识和把握；同时培养其团队协作、口语表达、职业道德与规范等综合素质。

1.2.3职业面向

该门课程的未来职业面向的岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。

1.2.4职业拓展

该门课程的未来职业拓展的岗位：

销售服务（大型房地产、汽车销售公司销售服务人员）；办公室内勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员，餐厅及其他岗位服务人员）等。

2、工作任务和课程目标

通过本门课程的学习，使学生掌握公共关系基本知识，学会基本的公关工作方法；培养学生公关素养；具有组织策划、沟通协调、人际交往的职业能力。

通过“教、学、做”的一体化教学模式，完成以下工作任务：

（1）公共关系的认知

（2）培养公共关系人员应有的素质和能力

（3）进行公共关系调查，为公关策划做准备

（4）有针对性的进行公关策划，树立企业形象

（5）进行公共关系传播沟通活动

（6）进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估

（7）进行公关危机处理

（8）塑造公关人员良好形象

2.1工作任务

2.1.1典型工作任务

根据《旅游英语专业人才培养方案》和职业岗位典型工作任务分析，确定《公共关系学》课程典型工作任务如表1所示。

表1：

典型工作任务表

课程名称（学习领域）：

公共关系学

教学学时：

34学时

典型工作任务

序号

典型工作任务

学习目标

1

公共关系的认知

1、会辨析真正公关活动

2、学会塑造组织形象方法

3、树立公共关系意识

2

培养公共关系人员应有的素质和能力

1、具备公关人员心理承受能力

2、具备公关人员的自信心

3、具备应有的知识水平

4、演讲能力的培养

3

进行公共关系调查，为公关策划做准备

1、学会收集不同内容的信息

2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲

3、学会撰写调查报告

4、学会区别公关调研与市场调查

4

有针对性的进行公关策划，树立企业形象

1、掌握公关策划的程序，会写策划方案

2、掌握名牌战略策划的几个要点

3、会CIS策划

4、具备创新思维和方法

5

进行公共关系传播沟通活动

1、会写新闻稿

2、会策划及组织新闻发布会

3、会进行新闻策划与制造

4、具备口语表达能力

6

进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估

1、会策划筹备各种会议的程序

2、会组织各种会议的开展

3、会使用各种公关活动模式解决实际问题

7

进行公关危机处理

1、掌握公关危机的基本概念

2、掌握公关危机管理的措施

3、学会危机处理时的沟通技巧

8

塑造公关人员良好形象

1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往

2、掌握宴请和礼宾次序

2.1.2专业能力和知识目标

根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。

表2：

专业能力与知识目标

序号

专业能力目标

专业知识目标

1

公共关系的认知

1．培养运用现代公关意识（思想）解决公关问题的能力；

2.会判断何为公共关系

3.会判断公共关系误区是什么；

4.会区别公共关系与人际关系

5.学会制订组织形象评价表

2

培养公共关系人员应有的素质和能力

1.培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力

2.运用公关基本知识解决实际问题的能力

3.保持社交场合良好的举止与风度

4.培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心

3

进行公共关系调查，为公关策划做准备

1.培养公关信息对公关活动开展产生影响的思想观念

2.培养收集、处理信息的能力

3.资料整理归纳能力

4.会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案

4

有针对性的进行公关策划，树立企业形象

1.培养学生公关策划意识，

2.培养学生的公关策划技能，

3.培养创新思维能力

5

进行公共关系传播沟通活动

1.对传播、公共关系传播的认知能力

2.利用相关媒体进行对外传播能力

3.与媒体进行协调沟通能力

4.新闻写作能力

6

进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估

1.培养学生专题活动的组织准备能力

2.培养专题活动策划实施能力

3.与媒体协调沟通能力

4.专题活动实施的管理能力

7

进行公关危机处理

1.危机管理计划制订能力

2.分析问题、解决问题的能力。

3.与公众的协调沟通能力

4.提高学生的随机应变能力

8

塑造公关人员良好形象

1.能塑造自身形象

2.具备基本的礼仪规范

2.2课程目标

2.2.1专业能力目标

1、公共关系的认知：

培养运用现代公关意识（思想）解决公关问题的能力；会判断何为公共关系；会判断公共关系误区是什么；会区别公共关系与人际关系；学会制订组织形象评价表

2、培养公共关系人员应有的素质和能力：

培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力；运用公关基本知识解决实际问题的能力；保持社交场合良好的举止与风度；培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心

3、进行公共关系调查，为公关策划做准备：

培养收集、处理信息的能力；资料整理归纳能力；会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案

4、有针对性的进行公关策划，树立企业形象：

培养学生公关策划意识；培养学生的公关策划技能；培养创新思维能力

5、进行公共关系传播沟通活动：

传播、公共关系传播的认知能力；利用相关媒体进行对外传播能力；与媒体进行协调沟通能力；新闻写作能力

6、进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估：

培养学生专题活动的组织准备能力；培养专题活动策划实施能力；与媒体协调沟通能力；专题活动实施的管理能力

7、进行公关危机处理：

危机管理计划制订能力；分析问题、解决问题的能力；与公众的协调沟通能力；提高学生的随机应变能力

8、塑造公关人员良好形象：

能塑造自身形象；具备基本的礼仪规范

2.2.2方法能力目标

序号

学习情境

相关能力

序号

知识目标

1

公共关系准备知识

基本知识认知能力

1

公关的基本概念、特征

2

公关的基本功能和工作程序

2

公共关系人员素质能力

公关人员素质能力

1

公关人员的心理素质

2

公关人员的知识素质

3

公关人员的能力水平

4

情绪智商

3

公共关系调查

公关调查能力

公关预测能力

1

公关信息的收集

2

调研方案的设计

3

实地观察调查法

4

问卷调查法

4

公共关系策划

公关决策能力公关策划能力

1

公关策划含义、程序和内容

2

创造性思维训练

3

CIS策划

4

名牌战略策划

5

公共关系信息传播

公关传播能力

协调沟通能力

1

公共关系传播的原则、种类

2

公关传播的媒介

3

公关传播的实施技巧

6

公共关系专题活动

公关活动组织管理能力

1

庆典活动

2

新闻发布会

3

展销会

7

危机公关

危机处理能力

1

公关危机的含义

2

公关危机的处理原则

3

危机处理的程序和措施

8

公关礼仪

形象塑造能力

1

个人礼仪

2

商务礼仪

2.2.3社会能力目标

1、培养学生的沟通能力及团队协作精神

2、培养学生分析问题、解决问题的能力

3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风

4、培养学生的社会责任意识、安全意识

3、与前后课的联系

3.1与前续课程的关系

本课程是第四学期课程，34学时。

在学习了相关的“礼仪I”、礼仪II、“航空服务礼仪”等专业基础课和专业核心课程之后，进一步拓展学生的职业技能，具备可持续发展的能力。

3.2与后继课程的关系

通过学习“公共关系学”为旅游英语专业航空服务方向专业的“专业实习”、“顶岗实习”做准备，为学生从事航空服务等工作提供实践经验，为其操作技能的提升打基础，也为学生今后从事公共关系工作提供平台。

4、教学内容与学时分配

本课程教学采用“理论实践一体化”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一体，课程结构参见表4-1.

表4-1课程教学内容与学时分配表

项目

编号

模块

名称

模块

内容

主要教学内容

学习目标

学

时

1

公共关系准备知识

公关基本知识

1、公共关系的含义

2、公共关系的要素

3、公共关系的基本功能

4、公共关系的工作程序

5、公共关系的产生与发展

1、会辨析真正公关活动

2、学会塑造组织形象方法

3、树立公共关系意识

6

2

公共关系人员素质能力

素质、能力内容

1.公共关系意识

2.公共关系人员的知识、心理、能力素质、情绪智商

1、具备公关人员心理承受能力

2、具备公关人员的自信心

3、具备应有的知识水平

4、演讲能力的培养

6

3

公共关系调查

公关信息收集

几种调查方法的应用

1、公关收集的内部、外部、公众信息

2、观察法、访谈法、问卷调查法

1、学会收集不同内容的信息

2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲

3、学会撰写调查报告

4、学会区别公关调研与市场调查

6

4

公共关系策划

公共关系策划

1、公关策划程序、原则

2、CIS策划

3、名牌战略策划

4、创造性思维

1、掌握公关策划的程序，会写策划方案

2、掌握名牌战略策划的几个要点

3、会CIS策划

4、具备创新思维和方法

8

5

公共关系信息传播

1、新闻稿的写作

2、制造新闻

3、新闻发布会的策划与组织

1、新闻写作

2、制造新闻

3、公共关系传播

4、与公众的沟通

1、会写新闻稿

2、会策划及组织新闻发布会

3、会进行新闻策划与制造

4、具备口语表达能力

2

6

公共关系专题活动

1、新闻发布

2、庆典活动

3、战略型活动模式

1、新闻发布会

2、庆典活动

3、战略型公关活动模式

1、会策划筹备各种会议的程序

2、会组织各种会议的开展

3、会使用各种公关活动模式解决实际问题

2

7

危机公关

公共关系危机管理

1、公关危机管理的基本概念

2、危机管理措施

3、危机管理计划的制订

4、危机管理中的沟通

1、掌握公关危机的基本概念

2、掌握公关危机管理的措施

3、学会危机处理时的沟通技巧

2

8

公关礼仪

1、形象礼仪

2、公关礼节与礼貌

3、接待礼仪

1、个人礼仪

2、服饰礼仪

3、宴请

1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往、

宴请和礼宾次序

2

总学时

34

5、学习资源的选用

5.1教材选取的原则

教材选取应以培养实践能力、创新能力和创业能力为指导思想，遵循“适用、实用、够用”的原则。

适用是指本教材适用于高职院校办学方向和培养目标；

实用是指采用教学做一体化教学内容，注重学生的职业能力培养；

够用是指以理论知识为基础，强调实践与操作，体现高职院校的培养目标。

5.2推荐教材

[1]李兴国《公共关系实用教程》[M].高等教育出版社，2005年

[2]王秀方　《公共关系理论与实务》[M].清华大学出版社，2014.5　

5.3教学参考资料

[1]王银平王爱君主编《现代公共关系》高等教育出版社

[2]国英《公共关系与现代礼仪案例》机械工业出

[3]张玲莉《公共关系原理与实务》高等教育出版社

[4]谢红霞《公关实训》东北财经大学出版社

　　[5]《公共关系原理与实务》　高等教育出版社2008年3月第一版

[6]朱同娴中国公关网

6、教师要求

1.具有丰富的公关调查与策划经验。

2.具备专业的公关人员的素质和经验。

3.熟悉公共关系活动流程和方法。

4.课内实践指导教师必须具备有中公关员资格。

5.具备基于行动导向教学法的应用能力。

7、学习场地、实施要求

为了实现本学习领域课程的理论实践一体化的教学，学习情境对场地与设施提出了不同要求，具体境况见表2

表2学习场地、设施要求

项目

学习场地、设施要求

公关礼仪

礼仪实训室

新闻发布会、开业庆典等

相关实训室

8、考核方式与考核标准

8.1课程考核方式

表8-1：

课程考核方式

考核项目

考核方法

比例

过程考核

态度纪律

根据作业完成情况、课堂回答问题情况、课堂实践示范、上课考勤情况，由教师综合评定

10%

课内任务

由学生自评、组内人员评价和教师评价相结合的方式完成课内应完成任务的成绩评定。

根据任务完成时间、质量、创新程度进行成绩评定。

15%

课外训练

由学生自评、团队互价和教师、专家评价相结合的方式完成课外应完成训练的成绩评定。

根据训练提交时间、质量、创新程度和是否达到实训的要求进行成绩评定。

15%

结果考核

期末考试

由教师评定学生笔试成绩（统一命题、统一出题、统一考试）

20%

综合训练

学生对政策法规掌握情况及将其运用到旅游实际中的情况，由教师综合评定

40%

合计

100%

8.2.课程考核标准

8.2.1态度纪律考核标准

考核点

考核比例

评价标准

优秀（90-100）

良好（80-89）

中等（70-79）

合格（60-69）

1.课堂学习

30%

没有缺勤，能够爱护实训场地和卫生，积极主动向老师提问并正确回答老师提出的问题。

缺勤在5%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，主动向老师提问并回答问题。

缺勤在15%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，能向老师提问，并回答问题。

缺勤在30%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，能基本回答老师提问。

2.课外学习

40%

能够按时完成课外拓展练习并效果良好，积极主动参加讨论活动，能积极、主动地进行自我学习和练习。

能够按时完成课外拓展练习的90%，能主动参加讨论活动，能进行自我学习和练习。

能够按时完成课外拓展训练的80%，能够参加讨论活动，能进行自我学习。

能够按时完成课外拓展训练的60%，能够参加讨论活动，能进行自主学习。

3.小组学习

30%

能够积极主动参加小组学习活动，能积极主动代表小组参加小组之间的竞赛，能提出合理化的建议，能够帮助或辅导小组成员进行有效地学习

能够积极参加小组活动，提出合理化的建议，能够帮助或辅导小组成员进行有效的学习。

能够主动参加小组活动，提出合理化建议，能够在小组成员的帮助或辅导下进行有效地学习。

能够参加小组活动，能在小组成员的辅导下进行有效地学习。

合计

100%

8.2.2课内任务考核标准

考核点

考核比例

评价标准

优秀（90-100）

良好（80-89）

中等（70-79）

合格（60-69）

1.任务实现

70%

能够综合运用相关教学单元知识较好完成单元实践任务，能够在规定的时间内完成实践。

能够综合运用相关教学单元知识完成单元实践任务，在规定时间内完成实践。

能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时间内完成实践。

能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成单元实践任务，能够在规定时间内完成实践

2.创新能力

15%

能积极主动地发现问题、分析问题和解决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。

能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的方法。

能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解决问题的方法。

能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问题时有新意。

3.表达沟通

15%

能够正确解析系统分析和实现的方案，正确回答老师提出的问题，正确辅导他人完成课内任务。

能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确回答问题，正确辅导他人完成课内任务。

能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确回答问题。

能对系统分析和实现进行讲解，能回答部分问题。

总计

100%

8.2.3课外拓展练习考核标准

考核点

考核比例

评价标准

优秀（90-100）

良好（80-89）

中等（70-79）

合格（60-69）

1.任务实现

70%

能够综合运用相关教学单元知识较好完成课外拓展练习，能够在规定的时间内完成实践。

能够综合运用相关教学单元知识完成课外拓展练习，在规定时间内完成实践。

能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时间内课外拓展练习。

能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成课外拓展练习，能够在规定时间内完成实践

2.创新能力

15%

能积极主动地发现问题、分析问题和解决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。

能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的方法。

能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解决问题的方法。

能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问题时有新意。

3.表达沟通

15%

能够正确解析系统分析和实现的方案，正确回答老师提出的问题，正确辅导他人完成课内任务。

能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确回答问题，正确辅导他人完成课内任务。

能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确回答问题。

能对系统分析和实现进行讲解，能回答部分问题。

总计

100%

8.2.4期末考试考核标准

表8-5期末考试考核标准

编号

学习情境

考核的知识点

比例

1

公共关系准备知识

一、公共关系含义

二、公共关系的特征：

三、公共关系误区

四、公共关系产生、发展

20%

2

公共关系人员素质能力

一、公关人员应具备的心理素质

二、公关人员应具备的知识素质、能力素质

三、情商素质

10%

3

公共关系调查

一、实地观察调查法的含义、特征、调查提纲的内容

二、问卷调查法的含义、特征、问卷提纲的内容

三、调研报告的内容

10%

4

公共关系策划

一、创造性思维的含义、特征、训练方法

二、公关策划的内容程序、原则

三、ＣＩＳ策划的含义、内容。

20%

5

公共关系信息传播

一、公共关系传播的含义、类型、要素、原则

二、新闻写作的要素、特点

10%

6

公共关系专题活动

一、新闻发布会的含义、程序、特点、注意事项

二、庆典活动、赞助活动的活动程序、注意事项

10%

7

危机公关

一、危机、公关危机处理的含义

二、危机处理的原则、措施途径

10%

8

公关礼仪

一、个人礼仪

二、交际礼仪

10%

合计

100%

8.2.5综合项目实训考核标准

表8-6综合项目实训考核标准

考核点

考核比例

评价标准

优秀（90-100）

良好（80-89）

中等（70-79）

合格（60-69）

实地观察调查法实训

20%

能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力

能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力

××公司形象调查问卷设计

20%

能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力

能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力

为ＸＸ组织进行庆典活动策划

20%

能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力

能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力

VI策划

20%

能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力

能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力

××公司新闻发布会

20%

能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力

能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力

能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力

合计

100%

9.学习情境（模块）设计

学习情境一：

公关准备认识

学习领域：

公共关系学

总课时34学时

任务1：

公共关系认知

课时：

2学时

1、学习目标：

通过学习，使学生能够明确公共关系的含义，它在实际运用中具有哪些特征，具备现代公共关系思想

2、知识目标

（1）了解不同学者对公共关系的简述

（2）掌握公共关系的真正含义

（3）掌握公共关系特征

（4）理解公共关系误区

3、职业素质目标

培养学生的学习兴趣和终身学习的态度。

培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力

主要教学内容

一、公共关系含义

（1）公共关系是一种状态