EAP的核心功能.ppt

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“EAP的工作世界的工作世界”之之EAP七大核心技术七大核心技术主讲：

张春江主讲：

张春江国际国际EAP（企业员工帮助计划）咨询师（企业员工帮助计划）咨询师国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师3年人力资源工作经历年人力资源工作经历7年年IT行业管理经验行业管理经验5年多市场营销课程的研发和培训经验年多市场营销课程的研发和培训经验2006年开始全身心投入到心理学的学习和工作中年开始全身心投入到心理学的学习和工作中,致致力于心理学在生活和职场中的应用和传播。

力于心理学在生活和职场中的应用和传播。

2007年以来一直工作在年以来一直工作在EAP实战工作的第一线实战工作的第一线接受过由国际著名接受过由国际著名EAP专家专家EAPA主席约翰主席约翰.梅纳德博梅纳德博士，士，EACC前主席布兰达前主席布兰达.布莱尔女士，国际布莱尔女士，国际EAP大师托大师托尼尼鲍恩先生严格的鲍恩先生严格的EAP专业训练及督导专业训练及督导.上午：

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00危机干预危机干预EAP的定义的定义员工帮助（员工帮助（EA）EA）是企业可利用的资源，是企业可利用的资源，通过核心技术，通过核心技术，预防预防、识别和解决个人及生产力问题，增强员工工识别和解决个人及生产力问题，增强员工工作场所有效性。

作场所有效性。

-EAPA-EAPA董事会董事会20032003年年66月审核通过月审核通过为什么雇主需要为什么雇主需要EAP解决工作场所问题解决工作场所问题提高生产力提高生产力向员工提供支持向员工提供支持在吸引和保留员工上有竞争力在吸引和保留员工上有竞争力促进工作场所和谐促进工作场所和谐减少事故和安全隐患减少事故和安全隐患向员工家属提供支持向员工家属提供支持减少工作压力减少工作压力雇主需要雇主需要EAP有很多原因。

有很多原因。

EA专业人专业人士需要知道雇主在想什么。

士需要知道雇主在想什么。

工作场所问题有哪些工作场所问题有哪些企业改制企业改制裁员裁员危机事件危机事件劳务纠纷劳务纠纷员工跳槽、流失员工跳槽、流失职业病职业病营销人员的营销问题营销人员的营销问题员工情绪影响企业服务的问题等等员工情绪影响企业服务的问题等等EAP提供什么服务

（一）提供什么服务

（一）对个人：

对个人：

环境评估环境评估计划制定计划制定激励激励需要时转介需要时转介必要时进行短程问题解决必要时进行短程问题解决跟踪跟踪EAP提供什么服务

（二）提供什么服务

（二）对雇主：

对雇主：

就特定情形对管理者进行咨询就特定情形对管理者进行咨询就企业帮助员工的策略进行咨询就企业帮助员工的策略进行咨询特殊服务，如危机事件的响应特殊服务，如危机事件的响应了解员工在工作中的需求了解员工在工作中的需求员工从事的工作紧张类型，如危险的，有压力的，乏味的，员工从事的工作紧张类型，如危险的，有压力的，乏味的，高度紧张的高度紧张的对于工作场所的满意度对于工作场所的满意度近期或可预见的工作变化近期或可预见的工作变化教育背景和技能水平教育背景和技能水平平均年龄平均年龄男女比例男女比例地点（城市还是乡村）地点（城市还是乡村）EA专业人士需要了解工作组织专业人士需要了解工作组织了解管理者的关注事项，以便更好的咨询了解管理者的关注事项，以便更好的咨询了解员工的工作条件，以便提供更好的评估了解员工的工作条件，以便提供更好的评估有效管理有效管理EAP项目项目可以设计新的可以设计新的EAP服务，以满足员工和管理层的需要服务，以满足员工和管理层的需要EA专业人士需要了解人力资源管理专业人士需要了解人力资源管理许多许多HR政策处理事项与政策处理事项与EAP有关有关雇主日益认识到人力资源的价值雇主日益认识到人力资源的价值HR经理就如何处理员工问题，向主管和经理提供咨询和经理就如何处理员工问题，向主管和经理提供咨询和建议建议HR专业人士是专业人士是EAP的主要客户的主要客户重要的人力资源事项重要的人力资源事项HR经理关心的是：

经理关心的是：

生产率生产率出勤出勤健康健康员工员工-管理层的关系管理层的关系安全安全和谐的工作环境（如骚扰）和谐的工作环境（如骚扰）团队建设团队建设员工保留员工保留EA专业人士要和专业人士要和HR搞好关系搞好关系EA专业人士必须知道，专业人士必须知道，EAP如何才能帮助应对如何才能帮助应对HR关注的事项关注的事项HR不会处在中立的位置，只为企业服务不会处在中立的位置，只为企业服务工作场所趋势工作场所趋势隐含的雇佣合同的改变隐含的雇佣合同的改变不再是终身雇佣不再是终身雇佣移动和迁徙移动和迁徙从乡村到城市，从一个单位到另一个单位从乡村到城市，从一个单位到另一个单位不同年龄人群有不同的预期不同年龄人群有不同的预期在工作和生活中更多的使用技术在工作和生活中更多的使用技术劳动力的国际化劳动力的国际化新的法律和规章新的法律和规章EAP的关键概念的关键概念成功的成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求EAP服务始终是自愿的服务始终是自愿的EAP是中立问题的解决者是中立问题的解决者EAP同时服务于多重客户同时服务于多重客户保密是基本要求，适当的交流沟通也是基本的保密是基本要求，适当的交流沟通也是基本的EAP服务提供模式服务提供模式从结构：

从结构：

内部的内部的外部的外部的组合的组合的从赞助者：

从赞助者：

管理者管理者工会和管理者工会和管理者工会工会政府政府从服务内容：

从服务内容：

特定主题或更广泛服务。

特定主题或更广泛服务。

电话或当面。

电话或当面。

服务次数限制。

服务次数限制。

与其他员工服务的集成与其他员工服务的集成选择治疗供应商并监督治疗进程选择治疗供应商并监督治疗进程职业健康和安全职业健康和安全工作和生活工作和生活健康促进健康促进通过通过EAPA，EAP提供的服务被分为提供的服务被分为7类类七大核心技术功能七大核心技术功能1.管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者，包括对员工和其家属的有关的组织领导者，包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。

服务的教育。

2.对问题提供保密及及时的察觉和评估对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。

的业绩表现有负面影响。

3.运用建设性的对质、激励和短期的干涉方运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，法，EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。

4.转介员工到一提供帮助的内部或外部机转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。

跟踪。

5.为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。

疗、管理和经营的服务提供商。

6.在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。

随后，紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。

随后，促使员工运用这一方面。

促使员工运用这一方面。

7.确认确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。

在组织和或个人表现中的有效性。

谢谢谢谢!

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