chap4+沟通主体分析.ppt

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管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石徐笑君徐笑君博士博士复旦大学管理学院复旦大学管理学院管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石学会不断的分析两个基本问题：

我是谁学会不断的分析两个基本问题：

我是谁（自我认知自我认知）、我在什么地方？

（自我定位）我在什么地方？

（自我定位）在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能沟通技能能运用所学技能提升自我沟通技能能运用所学技能提升自我沟通技能管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我认知自我认知总结总结提高自身可信度五要素提高自身可信度五要素身份地位身份地位良好意愿良好意愿专业知识专业知识外表形象外表形象共同价值共同价值（最根本要素）（最根本要素）讨论讨论当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度略提高您的可信度?

11沟通主体分析的两个基本问题沟通主体分析的两个基本问题管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石可信度可信度后天可信度后天可信度初始可信度初始可信度讨论：

如何提高你自身的后天可信度？

讨论：

如何提高你自身的后天可信度？

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我定位自我定位WhereamI?

客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？

客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？

“喂，我就是王总喂，我就是王总”；“喂，你找谁？

喂，你找谁？

”接电话的人究竟怎么啦？

接电话的人究竟怎么啦？

“我们公司没救了，像个废品收购站我们公司没救了，像个废品收购站”；小王的公司发展得很快，去年还赚了小王的公司发展得很快，去年还赚了500500多万，就凭运气好。

我要是多万，就凭运气好。

我要是像他那样的运气，早赚像他那样的运气，早赚800800万了！

万了！

哎呀，这个世道！

我等是哎呀，这个世道！

我等是“怀才不遇怀才不遇”啊！

要是赶上今天的体制环境，啊！

要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了我老早就是今天的张瑞敏了我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！

我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！

11沟通主体分析的两个基本问题沟通主体分析的两个基本问题管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我定位自我定位WhereamI?

自我定位六问自我定位六问您清楚自己在组织中的地位吗？

您清楚自己在组织中的地位吗？

您清楚别人对您道德的评判吗？

您清楚别人对您道德的评判吗？

您清楚自己所应扮演的角色吗？

您清楚自己所应扮演的角色吗？

您清楚自己的实际能力水平吗？

您清楚自己的实际能力水平吗？

您从社会伦理观看自己动机吗？

您从社会伦理观看自己动机吗？

您的行为与组织利益相统一吗？

您的行为与组织利益相统一吗？

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石沟通目标的确定沟通目标的确定总体目标：

总体目标：

沟通者期望实现的最根本结果沟通者期望实现的最根本结果行动目标：

行动目标：

指导沟通者走向总体目标的具体的、指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤可度量的、有时限的步骤沟通目标：

沟通目标：

沟通者就受众对笔头、口头沟通起何沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望种反应的期望22沟通目标和策略的确定沟通目标和策略的确定管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石策略的选择策略的选择告知策略告知策略：

向对方叙述或解释信息或要求，要求：

向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息对方接受你的信息说服策略说服策略：

向对方建议做或不做的利弊，以供对：

向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策时参考方决策时参考征询策略征询策略：

通过商议来共同达到沟通目的，使执：

通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案得到受众认同行方案得到受众认同参与策略参与策略：

具有最大程度的合作性：

具有最大程度的合作性22沟通目标和策略的确定沟通目标和策略的确定管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石33自我沟通的作用与过程自我沟通的作用与过程自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通的过程和特征自我沟通的过程和特征IMeWe管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”从内心认同从内心认同工作的价值和说服理由工作的价值和说服理由；自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质；自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：

目标在外部以内在沟通解决外在问题：

目标在外部自我沟自我沟通是内在和外在得到统一的联结点通是内在和外在得到统一的联结点。

自我诊断：

我敢于承认自己是问题所在吗？

自我诊断：

我敢于承认自己是问题所在吗？

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我沟通的过程与特征自我沟通的过程与特征信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道（媒体媒体）解码解码我我:

主我主我（I）I）和宾我和宾我（ME）ME）的统一体的统一体反馈反馈反应反应现实要求之间的冲突产现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外对冲突时表现出来的外在形态称为反应。

成功在形态称为反应。

成功的自我沟通就是要求有的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。

良性反馈和积极反应。

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我沟通的特征自我沟通的特征自我沟通目的在于说服自己。

自我沟通常在面临自我原来自我沟通目的在于说服自己。

自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。

沟通者和受众同一性。

“主我主我”承担信息编码功能承担信息编码功能;宾我宾我承担信息解码功能；承担信息解码功能；沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。

信息输出、接受、反应和本身。

信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；反馈几乎同时进行；沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。

沟通渠道可以是语言，文字，自身。

沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。

也可以是自我心理暗示。

信息组织策略。

如何通过学习寻找依据和道理进行自我说信息组织策略。

如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。

信息来自自身思考、他人经验或书本知识。

服。

信息来自自身思考、他人经验或书本知识。

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石案例讨论：

潮汐的转变案例讨论：

潮汐的转变11用用881010分钟阅读本案例（分钟阅读本案例（P113）P113）22结合案例交流你的启示和思考结合案例交流你的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目为分析上述问题，以下为提示性题目试分析试分析“我我”的心理转变过程；的心理转变过程；审视自我动机在本案例中起什么作用？

审视自我动机在本案例中起什么作用？

如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？

如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？

除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？

除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？

33教师总结教师总结管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石44自我沟通的艺术和阶段自我沟通的艺术和阶段认识自我认识自我审视自我动机审视自我动机静心思考自我静心思考自我提升自我提升自我修炼自我意识修炼自我意识善于积极倾听善于积极倾听转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵超越自我超越自我超越目标和愿景超越目标和愿景以自我为目标以自我为目标管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升的三阶段：

自我沟通技能提升的三阶段：

认识自我、提升自我、超越自我认识自我、提升自我、超越自我自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。

自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。

管理沟通技能修炼：

自我不断学习和交流、不断思管理沟通技能修炼：

自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。

考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。

自我沟通是天生的，也是后天修炼的。

自我沟通是天生的，也是后天修炼的。

三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石认识自我：

对自己主观和客观世界以及自己和周围事认识自我：

对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。

它包含自我观察、自我体验、自我感物关系的认识。

它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。

知、自我评价等。

理性审视自己动机的策略理性审视自己动机的策略内外部动机的统一：

从外部动机看，从尊重他人，内外部动机的统一：

从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；使自己行为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性客观评价动机社会性、纯正性和道德性管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我认知三要素：

自我认知三要素：

物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知及与他人相互关系认知;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。

认知。

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我检查题自我检查题即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？

问题？

在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？

自己？

我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？

定期交流一些看法？

我是不是常感到没有自我而苦恼？

我是不是常感到没有自我而苦恼？

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。

与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。

内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；精神动机结合以认识自我；善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；人类和自我共鸣的环境；加强时间管理，在时间上延伸自我价值。

加强时间管理，在时间上延伸自我价值。

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石自我价值定位自我价值定位：

确定自身的价值标准和道德评判的差异性和：

确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；一致性；面临变革态度面临变革态度：

分析自身适应能力和反应能力；：

分析自身适应能力和反应能力；人际需要判断人际需要判断：

分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方：

分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；式；认知风格确立认知风格确立：

明确信息的获取方式和对信息的评价态度。

：

明确信息的获取方式和对信息的评价态度。

管理沟通：

成功管理的基石管理沟通：

成功管理的基石问题讨论问题讨论老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。

述情景后的问题。

自我价值的定位：

从社会认同和社会道德的高度自我价值的定位：

从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。

人和社会利益满足