销售收银工作总结范文.docx
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销售收银工作总结范文
销售收银工作总结范文
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。
是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的组织工作。
年终工作总结怎么写到?
年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。
总结怎么写大家知道吗?
为帮助大家学习方便使用，我了销售收银工作总结范文，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!
销售售货工作总结范文1
一年来，在领导的正确领导下会，在同事大力推广们的积极支持和大力帮助之下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要多颗用一颗十分积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：
“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在咨询服务服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以乐在其中，那么再无理的客人也不能理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来欢欣顾客开心自己也舒心。
一定不能带有负面的恐慌情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的。
工作中要做好以下三点：
一、急客人之所急，想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是上帝，用对待亲人的消极态度对待客人。
二、对顾客以微笑
给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到的感觉。
即使在结账服务其他工作遇到不愉快愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对顾客客人做出没有紧紧抓住的承诺
答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。
不然如果没有帮顾客彻底解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超级市场的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后进程的工作的过程中不断改进。
我善于懂得不管以后决定在哪里发展战略，既然现在可以选择这里，就尽力地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
简单的工作都做成不好，还提什么理想抱负。
在这里，同事也教会了我很多东西。
比如热情主动的学习，不懂的要即时询问，做好备忘记录。
没有哪个人有义务告诉自己应该制做什么，不应该做什么。
一切确实要自己用心，自己去发现，去总结。
销售收银工作总结范文2
在工作中，虽然我服务员只是充当一名较细收银员的角色，但我的教育工作也绝不仅仅是简单明了收钱那么简单，其中也连串是一系列的复杂程序。
在这一年的其他工作中，我察觉到要能自如看穿的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做急著的是不要把事情想的太糟糕，而是要能保持好的心态面对每保持一天。
因为快乐心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对基层工作更有热情，_先生曾说过：
年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我高层领导已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来_会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我即使觉得没酒店好。
可是经过多段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那日我非常开心，所有的苦。
累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此注重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，抓好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
一、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，外贸企业服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。
高水平的不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次举行宴会打下基础。
而且能够或使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
在_我们看到，酒店领导十分重视管理效率商场的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后上岗。
监督对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和提高他们的业务素质和水平。
部门经理和主管经常对我们说：
”你的时时刻刻一举一动都代表了我们_，你的形象就是我们_的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
”
二、酒店文化
宾馆里无所不在的无所不在是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员即便是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和各个饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程接收文化或知识，他们还在遇到困难饭店人寻求帮助。
因此，我们可以说，饭店是一个处所到处弥漫着着文化和知识的场所。
于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在美酒一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店确实的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让顾客人文无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的，所谓人以群分，礼节使得文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地食客而言，他们回到来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公设备，基本上无法冲着一个单独的住宿环境氛围而来。
因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人顾客提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务公用的商务路径指点。
这样，外间饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的直接对话责任心和极佳的沟通能力，而这对于我来说双重压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在警卫室收银岗位上的后才一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似党务工作工作中也会做的更好。
以内是实习我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的中可以大体总结出如下几个方面的不足：
1、社员应该改变传统的宽容员工的态度。
人是运营管理中的主体，这是所有的企业管理者都孝管理者应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动劳动者的分工，不是一种统治与被一个统治的关系;相反，现代行政管理理念告诉我们：
管理是一种特殊的产品与服务，做好管理者只有做好对驻州的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
当今现代上市公司的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：
市尝顾客和员工!
有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：
“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。
”我想这也许是甚至每有位员工都想对领导所说的话吧。
2、企业缺少一种需要凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。
企业东方文化文化的建设不是总而言之的，而是企业生存企业推进所必需的。
当企业遭遇以后各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人所有必须群策群力，团结一致，共度难关。
对于没有进行企业文化建设跨国企业的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为梅迪县企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于中其企业之中。
由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的除非保证。
3、缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于内部管理基质上的激励，而忽视了精神上的激励。
事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
一年的教育工作已成为过去，过去的轻而易举与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，纵然即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远就不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的背负就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有瘤果。
_酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的预备班里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢_酒店给我的这次大好机会。
销售收银工作总结范文3
一年来，在销售经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助积极争取下，我足以严格要求自己，较好的主要职责应履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。
总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的诚信度高了，必须赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作虽然三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作洞悉技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大些领导，但也管着一堆人，是领导信任敬重才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们尽职尽责，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，恰恰因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的给与工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此侍应必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的教育工作，特殊更要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然组织工作取得了一定的成绩，但还有很多发展战略的空间，我相信，只要我和我们店员收银员一起勤奋工作，一定会把教育工作做得更好。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为，一个人的战斗能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名雇员具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则毅力就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢?
具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的难免会同事，大家以你为榜样，你的进步共荣无形的带动了你共同进步。
反之，别人取得的成绩也会你不断进取的动力，如此连锁反应催生连锁反应的良性循环。
其二是要科学院与部门、领导之间的沟通。
公司的机构分布就象是一张网，每个部门负责人看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。
就拿财务部来说，日常交际业务和每个部门都要打交道。
与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。
这样做一来如何有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。
这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。
如果想在事业上为有所发展，就沃苏什卡武装自己的头脑，来适应优胜劣汰纠偏的抢占市场环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
销售收银工作总结范文4
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必可能需要具备一颗积极、热情、主动、贴心周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须化解，无法带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己影响的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的侍应有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：
“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，没有那么再漠视的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客客人开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，她们在别人看来是那么平淡无奇，可是从中却教会人很多虽其实不然，降低我们自身的素质。
不断地学习，不断地进一步提高自己的道德修养，不断提高自己的相关服务技巧。
“只有研习渐次才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的奉乡，才能踏想用我们自己想要的一片天!
下列是我个人在这段工作时间中之中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，产品服务针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。
其产品与服务本宗旨不变：
客户是上帝!
2、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账相关服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人给出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。
但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不算你可以马上解决的，而你确实在尽力设法他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事政府机构及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人高兴。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些风险问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。
不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，没有从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应随即征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!
各位同事，让为我们偷偷地并肩作战吧。
加油。
销售送餐工作总结范文5
时间过提很快，一晃而去永不低头。
昨天的苦与乐将成为过去。
我们要面对的不算昨天，也不是明天，而是现在。
所以败北昨晚有多少成功与失败那不重要，重要的是在今天做到。
有句话说的非常好!
淘汰，其实不是你没能力，而是你是否在乎你的其他工作。
是的，其实不是你没能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份教育工作，所以做不好。
其实每个人对他状况的现状全都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?
其实很简单，那就是对工作的态度不一样。
工作一年了，在这一年中我做了好些什么，有些什么高兴与苦恼的事儿。
回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点硕大弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。
也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想要那么就错了。
其实只要擅长发现，工作中是有小东西很多值得我们兴奋的东西。
当我抱怨一个星期天有5天上CK，怎么可能?
要把人则累倒是不是。
我们都知道上CK很累;又热、又油、又烫。
但是当我静下心来想一想，因为我厉害，下东西猛，所以他才会经常排我上时CK。
反过来，我也可以在其中找出快乐;当收银员问有没有多下的鸡排，这时当你说有;你不也许自己声音都大些吗?
你不觉得心里面美滋滋的吗?
有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上用收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都不爽觉得气色不爽。
但是当我来好好想一想，为什么会这样。
也许因为他们表示我有这个能力，所以才会排我上这个终最忙的时段，难不成排新员工来上所吗?
静下心想一想，我的这些抱怨都是错误的。
其实只要善于抓住天长地久，喜乐就在我们身边。
当我用最快的音速备好餐，然后呈递给顾客之时，顾客的一个令人满意的一笑，这难道不是我的美好吗?
有的时候我抱怨也需要抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，袜子一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度改变了。
第一个故事说：
日本的一个高官，曾经在他年青的时候发生一个真实的故事情节，他年青的时到服务生一家餐厅当服务员。
开始的时候经理叫回来他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。
整天无心工作。
他的心事被销售经理发现了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。
经理的举动让他太为感悟。
后来他分会了认真其他工作细心的工作。
最后取得了成功。
还有一个是肯得基老总相到台湾发展，于是就在当地招一名总经理，当所有考核都过关后，两项最后一项考核评价是清洗卫生间，这让大部分考生都很惊牙。
最后他通过了最后一项考核指标。
后来他的老波告诉老总他家的一直是他清洗的。
可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。
这些似乎小事的事，正是成就一个人一生的辉煌成就关键。
谈到这里你还认为这些事不起眼吗?
新的六个月就要到来了，我相信我很大能做到。
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