中职电子商务专业课程标准附上如何选教材.docx

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中职电子商务专业课程标准附上如何选教材

中等职业院校电子商务专业课程标准

专业代码：

121100

一、培养目标

本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

二、职业岗位

本专业面向电子商务运营岗位群，主要包括网店运营与推广、网店美工与视觉设计、网络客户服务与管理、网络营销与推广、网站建设与网页设计等岗位

三、职业范围

四、课程标准

1、电子商务基础教程

电子商务基础教程，978-7-115-47493-3，宋俊骥 ，2018-08-01

本教材作为电子商务专业的基础教材，非常全面地介绍了电子商务的基本内容，以帮助读者对电子商务的最新理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。

全书共10章，对电子商务基础知识、电子商务业务模式、电子商务技术基础、网络营销、电子商务物流基础、电子商务网络支付、电子商务法规、电子商务安全技术、移动电子商务、跨境电子商务、典型电商案例分析进行了专题介绍。

在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的最新实际应用，结合大量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法和原理。

技术部分和理论内容以够用为度，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位。

第1章电子商务基础知识

第一节电子商务概述

第二节　电子商务的基本概念

第　2章电子商务业务模式

第一节商业模式及其要素

第二节　B2B电子商务商业模式

第三节　B2C电子商务商业模式

第四节　C2C电子商务商业模式

第3章　电子商务技术基础

第一节电子商务的技术体系

第二节　计算机网络技术基础

第三节　Internet技术基础

第四节　Web技术基础

第五节　数据库及数据仓库技术

第六节　电子数据交换技术

第4章　网络营销

第一节网络营销概述

第二节　网络市场调研

第三节　网络营销常用的工具和方法

第四节　网络广告

第五节　网络营销策略

第5章　电子商务物流基础

第一节电商物流概述

第二节　电商物流环节

第三节　电商物流模式

第6章　电子商务网络支付

第一节电子支付与电子货币

第二节　常用电子支付工具

第三节　网上银行

第四节　第三方支付

第7章　电子商务法规

第一节电子商务法概述

第二节　电子合同法律制度

第三节　电子签名与电子认证法律制度

第四节　电子支付法律制度

第五节　电子商务中的知识产权问题

第8章　电子商务安全技术

第一节电子商务中的安全问题

第二节　电子商务安全技术

第三节　电子商务交易中的安全协议

第9章　移动电子商务和跨境电子商务

第一节移动电子商务

第二节　跨境电子商务

2、网店运营与推广（第2版视频指导版）

网店运营与推广（第2版视频指导版）,刘莉萍978-7-115-42941-4,2019-06-01

本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。

本书共12章，主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧打造爆款做大做强网店等知识

第1章网店运营推广基本知识

1.1网上开店概述

1.2　常见的网上开店平台

1.3　什么是网店推广

1.4　网店运营与推广的重要性

1.5　网店运营与推广的准备

第　2章网店运营第一步

2.1　淘宝平台简介

2.2　注册为淘宝网会员

2.3　申请网上银行并为支付宝充值

2.4　设置淘宝会员及支付宝账户密码

第3章　网店商品发布与店铺管理

3.1　学习商品资料

3.2　商品发布

3.3　设置与管理店铺

第4章　网店运营工具的运用

4.1　安装淘宝网工具

4.2　在线沟通工具千牛工作台

4.3　使用淘宝助理批量发布宝贝

第5章　网店交易管理

5.1　商品成交过程

5.2　用千牛工作台管理店铺数据

5.3　查看物流数据

5.4　网络安全常识

第　6章网店客服与售后服务

6.1　客户服务流程

6.2客服售前服务

6.3售后服务处理好中差评

6.4　客户关系管理工具

第7章　网店物流与包装管理

7.1　选择合适的物流方式

7.2　物流设置

7.3　计算运输费用

7.4　包装商品

第8章　在淘宝站内免费推广网店

8.1　店铺流量的来源

8.2　淘宝站内促销活动

8.3　在淘宝论坛写出精华帖

8.4　利用淘宝直播推广

8.5淘短链管理

8.6创建淘宝群

8.7　利用微淘推广

第9章　淘宝付费推广

9.1　“满就送（减）”促销

9.2　利用淘宝客推广

9.3　利用智钻展位获取大流量

9.4　直通车推广

9.5　报名淘抢购推广

第　10章在淘宝站外推广

10.1　运用站外平台宣传店铺

10.2　微博推广

10.3微信推广

10.4　QQ推广

第　11章生意参谋数据分析

11.1　生意参谋平台概述

11.2实时直播抢占生意先机

11.3　用好流量分析，生意突飞猛进

11.4　交易分析让店主全面掌握网店交易状况

11.5　商品分析助力商家打造爆款

第　12章掌握网店的经营技巧，打造爆款做大做强网店

12.1　做好爆款的准备工作

12.2　爆款究竟是如何练成的

12.3　网店销售的策略

12.4　打造优秀的网络销售团队

3、网店金牌客服（视频指导版）

网店金牌客服（视频指导版）,978-7-115-47585-5,刘建珍，2018-01-01

本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。

全书共7章，以客户购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。

第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。

第1章客服体验

1.1　电子商务的发展现状及发展趋势

1.2　认识网店客服

1.3　网店客服的工作内容

第2章读懂客户心理

2.1　客户的心理变化过程

2.2　客户的八大消费心理及应对

措施

2.3　不同消费群体的心理差异

第3章给客户完美的售前体验

3.1　了解购物售前流程

3.2　服务态度体验

3.3　客服专业性体验

3.4　合理选择体验

3.5　价格优惠体验

3.6　商品支付体验

第4章给客户满意的售中、售后体验

4.1　做好售中服务体验

4.2　做好信息反馈

4.3　普通售后问题处理

4.4　纠纷处理技巧

4.5　中差评处理技巧

第5章读懂这些数据

5.1　询单转化率

5.2　客单价

5.3　旺旺响应速度

5.4　商品退款率

第6章用心经营客户关系

6.1　维护客户关系

6.2　搭建客户互动平台

6.3　区分客户等级

6.4　打造客户忠诚度

6.5　记录详细的客户信息

6.6　成为朋友，分享生活乐趣

第7章科学管理客服

7.1　客服的招聘

7.2　客服的培训

7.3　客服的激励机制

7.4　客服的考核

4、网店美工（第2版全彩微课版）

网店美工（第2版全彩微课版），978-7-115-49190-9，段建，2018-09-01

本书分为11章，内容包括：

网店装修美工设计快速入门，网店装修四大要点：

图片、配色、布局与文字，网店装修六大技能修炼，店招与导航的设计，首焦轮播区的设计，首页设计——服饰店铺，首页设计——箱包店铺，商品详情页的设计，网店视频的制作，移动端店铺装修美工设计，以及移动端店铺首页与详情页装修设计等。

第1章网店装修美工设计快速入门

1.1　初步了解网店装修

1.2　网店装修的风格定位

1.3　网店装修中需要注意的问题

第　2章网店装修四大要点：

图片、配色、布局与文字

2.1　准备图片素材

2.2　店铺色彩搭配

2.3　不拘一格的页面布局

2.4　准确、抢眼的文字

第3章　网店装修六大技能修炼

3.1　裁图——对照片进行裁剪纠正角度

3.2　抠图——选取商品替换背景

3.3　修图——完美展现商品细节

3.4　调色——校正有色差的商品图片

3.5　编辑——美化与修饰商品图像

3.6　文字——商品信息辅助说明

第4章　店招与导航的设计

4.1　了解网店店招与导航

4.2　实操案例：

婴幼儿商品网店店招与导航设计

4.3　实操案例：

女装网店店招与导航设计

4.4　综合实训

4.5　技能拓展

第5章　首焦轮播区的设计

5.1　首焦轮播区及其设计思路

5.2　实操案例：

节日主题的首焦轮播区设计

5.3　实操案例：

新品上架首焦轮播区设计

5.4　综合实训

5.5　技能扩展

第6章　首页设计——服饰店铺

6.1　实操案例：

清新女装店铺首页设计

6.2　实操案例：

可爱童装店铺首页设计

6.3　综合实训

第7章　首页设计——箱包店铺

7.1　实操案例：

时尚拉杆箱店铺首页设计

7.2　实操案例：

女式箱包店铺首页设计

7.3　综合实训

第8章　商品详情页的设计

8.1　商品详情页及其设计思路

8.2　实操案例：

手表网店商品详情页设计

8.3　实操案例：

女鞋网店商品详情页设计

8.4　综合实训

8.5　技能扩展

第9章　网店视频的制作

9.1　实操案例：

网店主图视频制作

9.2　实操案例：

商品详情页广告视频制作

第　10章移动端店铺装修美工设计

10.1　移动端店铺页面结构分析

10.2　移动端店铺装修快速入门

第　11章移动端店铺首页与详情页装修设计

11.1　移动端店铺首页装修设计

11.2　移动端店铺详情页装修设计

5、网络营销与推广

网络营销与推广，978-7-115-49791-8，纪亚楠 ，2019-01-01

全书共9章，第1章重点介绍了新形势下网络营销的概念、特点、方法、环境、策略等；第2章到第7章，内容涵盖传统市场营销方法：

网络市场调研、企业网站建设、搜索引擎营销、网络广告营销，热门新兴网络营销方法：

社会化媒体营销、内容营销。

详细介绍了企业应该如何最大限度地整合互联网资源、运用互联网思维去开展网络营销实践；第8章借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的各个方面进行评价，帮助企业总结和改善网络营销活动；第9章为全书的输出，从网络运营和网络文案角度分别介绍了网络营销策划的步骤、实施和方案的撰写。

书中每章均按照“案例导入+知识讲解+课后习题+实战训练”的思路行文，增强了全书的系统性和可读性。

第1章认识网络营销1

1.1　认识网络营销　5

1.2　网络营销环境　10

1.3　网络营销创意与营销策略　13

第　2章网络市场调研　20

2.1　网络市场调研初认识　21

2.2　网络市场调研的方法　24

2.3　网络市场调研的实施　26

第3章　网络营销导向的企业网站建设与推广　38

3.1　企业网站的目的与功能　39

3.2　企业网站建设规范　41

3.3　域名选择和注册　44

3.4　企业网站的推广　48

第4章　搜索引擎营销　54

4.1　搜索引擎认知　55

4.2　关键词研究与分析　60

4.3　搜索引擎营销　67

第5章　社会化媒体营销　74

5.1　社会化媒体营销概述　75

5.2　常用的社会化媒体营销方式　79

5.3　其他社会化媒体营销方式　93

第6章　网络广告　161

6.1　认识网络广告　162

6.2　网络广告策划　169

6.3　网络广告效果监测　174

第7章　内容营销　180

7.1　认识内容营销　183

7.2　内容营销的整体规划　188

7.3　内容营销的创作　196

第8章　网络营销效果评价　207

8.1　网络营销效果评价体系　209

8.2　网络营销评价指标　213

8.3　流量统计分析　218

第9章　网络营销策划　161

9.1　网络营销策划步骤　163

9.2　网络营销的实施　168

9.3　网络营销策划书　171

6、电子商务网站建设与网页设计（微课版）

电子商务网站建设与网页设计（微课版），978-7-115-50793-8，邓凯，2019-02-01

本书注重培养读者从事电子商务网站策划、设计、开发、管理和运营等工作的综合技能，涵盖了网站建设与网页设计的核心技术与实操技能，内容精练、层次分明，环环相扣。

主要内容包括：

构建电子商务网站，使用Photoshop制作网页版面，使用Flash制作网页广告动画，使用Dreamweaver添加网页元素，使用CSS样式美化网页，使用DIV+CSS布局网页，使用行为和表单，制作网页特效，动态网站与CMS系统应用，以及网站的发布、测试与优化等。

项目一构建电子商务网站

任务一　电子商务网站设计准则　1

任务二　电子商务网站结构设计　7

任务三　使用Dreamweaver创建站点　13

项目二　使用Photoshop制作网页版面

任务一　Photoshop基本操作　21

任务二　使用Photoshop制作文字特效　30

任务三　使用Photoshop制作图像特效　40

任务四　电子商务网站首页设计　47

任务五　促销活动页设计　51

项目三　使用Flash制作网页广告动画

任务一　认识Flash工作界面　56

任务二　Flash工具的应用

任务三　使用Flash制作导航菜单

任务四　使用Flash制作横幅广告　

项目四　使用Dreamweaver添加网页元素

任务一　认识DreamweaverCS6工作界面　80

任务二　添加网页基本元素——文本和图像　84

任务三　添加网页基本元素——列表　88

任务四　添加网页基本元素——表格　90

任务五　添加网页基本元素——超链接　92

项目五　使用CSS样式美化网页

任务一　认识CSS样式表　98

任务二　在Dreamweaver中创建CSS　100

任务三　应用CSS选择器　104

任务四　CSS继承性、特殊性、层叠性和重要性　109

任务五　使用CSS格式化排版　112

项目六　使用DIV+CSS布局网页

任务一　使用CSS盒子模型　123

任务二　标准流和div标记　125

任务三　盒子的浮动和定位　128

任务四　使用CSS布局电子商务网站首页　133

项目七　使用行为和表单

任务一　使用行为　140

任务二　使用表单　144

任务三　“新用户注册”表单设计　145

任务四　使用行为验证用户注册　152

项目八　制作网页特效

任务一　认识JavaScript脚本语言　157

任务二　使用JavaScript制作网页特效　159

任务三　使用JavaScript验证表单　162

任务四　JavaScript网页特效实例　166

项目九　动态网站与CMS系统应用

任务一　认识动态网站　170

任务二　认识CMS系统　174

任务三　搭建CMS系统环境　176

任务四　WSTMart系统管理　181

任务五　WSTMart系统基础设置　183

项目十　网站的发布测试与优化

任务一　域名和空间的选择　188

任务二　测试与发布网站　196

任务三　电子商务网站的优化与推广　206

7、网络编辑：

内容规划文案创作运营推广（流程中）

网络编辑：

内容规划文案创作运营推广，宋夕东，978-7-115-52501-7，2020-02-01

本书依据网络编辑岗位的要求、职业素养和知识技能入手，详细介绍了互联网领域中网络编辑的相关知识。

本书主要内容包括认识网络编辑、规划与设计网站内容、创作和编辑网站内容、策划网站专题活动、创作和编辑新媒体内容、运营和推广网站、新媒体运营推广、网络编辑工具的使用等知识。

本书内容讲解由浅入深，穿插丰富的实例，章末均提供本章实训及思考与练习，能有效地引导读者进行知识巩固和实践练习。

第1章

初识网络编辑.....................1

1.1了解网络编辑................................2

1.2明确网络编辑的岗位职责........14

1.3熟悉网络编辑的工作内容........21

1.4本章实训......................................26

思考与练习..........................................27

第2章

规划与设计网站内容........29

2.1网站类型和主要内容.................30

2.2网站内容的分类体系.................36

2.3整理网站的内容模块.................45

2.4设计网站的展示内容.................54

2.5本章实训......................................64

思考与练习..........................................67

第3章

创作与编辑网站内容.......69

3.1网站内容文案的常见类型........70

3.2网站内容的创意方法.................78

3.3设计内容文案的标题.................81

3.4文案内容的创作和编辑技巧....89

3.5为网站内容设计精美的图片..102

3.6为网站内容设计用户互动......105

3.7发布网站内容的技巧...............107

3.8本章实训....................................110

思考与练习........................................112

第4章

策划网站专题活动.........113

4.1了解网站专题活动策划..........114

4.2撰写网站专题活动策划方案..122

4.3本章实训....................................131

思考与练习........................................132

第5章

创作与编辑新媒体内容..133

5.1了解新媒体................................134

5.2网络编辑的新媒体工作内容..139

5.3了解新媒体文案.......................145

5.4创作和编辑新媒体文案

的技巧........................................147

5.5本章实训....................................152

思考与练习........................................154

第6章

网站运营推广................155

6.1网站运营....................................156

6.2网站推广的整合营销...............163

6.3网站推广方案............................172

6.4本章实训....................................179

思考与练习........................................180

第7章

新媒体运营推广............181

7.1了解新媒体运营.......................182

7.2新媒体运营的主要内容..........183

7.3常见新媒体平台的运营推广..187

7.4本章实训....................................193

思考与练习........................................194

第8章

使用网络编辑工具.........195

8.1新媒体内容搜索引擎...............196

8.2热门内容信息查询...................196

8.3内容编辑与排版.......................199

8.4图片编辑....................................204

8.5多媒体编辑................................216

8.6HTML5网页设计......................224

8.7本章实训....................................231

实训环节（博导电商运营竞赛平台）

网店数据化运营：

选品引流优化核算

网店数据化运营：

选品引流优化核算，978-7-115-48933-3，商玮，2018-08-01

本书是一本网店数据化运营宝典，以淘宝网平台为依托，汇集了网店主营商品的选择、网店宝贝的定价、网店流量结构分析、宝贝成交转化率分析、网店客单价分析、淘宝网店SEO优化、DSR动态评分深入解读、客户服务数据分析、网店经营利润分析及数据化运营案例分析等内容，同时列举了大量案例进行说明，使读者对数据运营有快速深入的认识，深入剖析流量的本质，使网店流量源源不断，从而提升网站收益。

第1章

网店主营商品的选择

1.1　根据数据平台分析市场趋势....　2

1.2　选择适合网店的商品类目........　7

1.3　选择适合网店的货源市场......　10

第2章

网店宝贝的定价

2.1　全店宝贝价格全方位规划......　16

2.2　传统定价法................................　22

2.3　保留安全定价底线...................　24

2.4　客户心理定价法........................　25

2.5　促销式定价................................　31

2.6　组合定价法................................　34

第3章

网店流量结构分析

3.1　淘宝网店流量来源概况.........　39

3.2　网店初期的引流渠道..............　49

3.3　网店后期引流工具..................56

第4章

宝贝成交转化率分析

4.1　解读成交转化漏斗模型.........69

4.2　从搜索到成交客户看什么.....80

4.3　优化影响宝贝成交的因素.....85

第5章

网店客单价分析

5.1　认识客单价...............................92

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