批发场商户管理守则.docx

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批发场商户管理守则

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商户管理守则

为构建文明和谐市场，科学规范地管理市场，保障市场安全有序运营，确保市场开办方、经营者、消费者的合法权益，依照租赁合同约定和有关法律法规，结合市场实际，特制定XX大市场《商户管理守则》，该守则包含《经营管理规定》、《物业管理规定》、《消防管理规定》、《诚信文明经营制度》等。

本守则自市场开业之日起执行。

对违约金的处罚若以下条款中有抵触的，按最重条款处罚执行。

本守则作为租赁合同的附件，与租赁合同具有同等效力。

本守则自XX年X月X日起实施。

经营管理规定

为维护市场正常经营秩序，建立文明、有序、规范的经商环境，切实保护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。

第一条合法经营

（一）凡进入XX大市场的经营者均需办理营业执照、税务登记证等相关证照，做到亮证营业；

（二）按时足额缴纳租金、物业管理费等应交租费；

（三）按照税务机关及工商机关的要求及时足额缴纳各项税、费；

（四）经营者不得冒用他人注册商标、擅自使用他人企业名称、商品认证标志等；

（五）经营者必须严格按照租赁商铺所在经营区域规划从事相关商品经营，不得超范围经营；

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（六）经营者不得对消费者进行侮辱，不得搜查消费者身体及私人物品，不得限制消费者人身自由。

第二条诚信经营

（一）经营者接待消费者需主动、热情，介绍商品应当客观、真实；

（二）经营者经营的商品不得以次充好、以假充真，不得以不合格的商品充当合格商品，不得销售“三无”产品和有害健康及人身安全的商品；

（三）经营者不得使用未经核定或者经核定不合格的计量器具，以及利用计量器具弄虚作假、短尺少码、短斤少两等方式从事经营活动；

（四）经营者不得捏造、散布虚假信息，损害其他商家信誉及商品信誉；

（五）经营者不得到他人经营区域拉生意、出售商品；

（六）经营者在经营过程中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，不得强买强卖、欺行霸市；

（七）经营者经营的全部商品必须明码标价；

（八）经营者提供的商品或者服务，按照国家规定或包括与消费者的约定，经营者承担包修、包退、先行赔付及其他责任，不得拖延或拒绝履行应当承担的责任。

第三条市场秩序

（一）经营者必须遵守XX大市场各项规章制度，服从、配合、支持XX大市场的统一管理；

（二）经营者必须遵守XX大市场统一规定的上、下班时间，按时开门营业，下班时统一清场（因出样、补货等原因需推迟下班的，需事先申报获准）；

（三）经营者必须遵守XX大市场有关商铺停歇业的规定，不得连续停业X日或月累计停业达X天。

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（四）严禁经营者在经营场所从事打牌、下棋等活动，不得穿拖鞋、穿背心、喝酒、高声呐喊、在公共通道睡躺椅等不文明行为；

（五）经营者每天必须准时开门营业，并不得请人代为开门。

如因特殊情况不能营业，需提前向XX大市场管理部门书面申请并被获准；

（六）经营者不得在通道上堆放货物，不得设摊外摊、店外店，不得在有安全隐患的位置放置商品；

（七）营业区域不得使用电炉、电水壶等高能耗电器；

（八）营业区域不得留宿，不得擅自改变经营形式；

（九）经营者之间应当互相尊重、互相帮助，出现矛盾需协商解决，协商不成可通过市场管理部门或其它相关单位处理，不得在经营场所出现谩骂、打架斗殴等行为。

第四条促销管理

为了规范商品促销秩序，调和商家关系，避免恶性竞争，形成良好的促销商业氛围，特制订以下商品促销审批及操作流程：

（一）促销申请市场部做好促销品类安排后向对应经营户公示公告，商家

须于促销起始日3天前向楼层管理员提出申请，并填写《促销申请审批表》，并要求商家或授权人签字确认，列明促销商品种类、名称、数量、规格、单价及促销规则、所需器材、海报、横幅等，得到书面批准,缴纳相关费用后方可进行；

（二）促销区域商家必须执市场批复的《促销申请审批表》在指定区域进

行促销活动；

（三）促销商品的陈列：

所有促销商品必须按标准陈列摆放，不得超出1.4

米的标高，原则上以不妨碍视觉通透为准；

（四）促销方案：

服从市场统一安排，有特殊要求须提前向市场管理员报批；

（五）促销收银：

商家自行负责，自负盈亏；

（六）促销宣传：

由市场统一宣传，商家提供促销资料素材，并承担宣传费页13共页3第

用；

（七）促销现场管理：

不得超审批范围促销；不得促销残次商品；自行负责

商品安全；服从现场促销秩序；

（八）促销结束：

促销结束后，参加促销的商户必须按市场管理部的要求，在规定时间内将促销辅助工具:

花框、促销台等归还原处，将货物按时撤回商铺内。

第五条奖罚

（一）对模范遵守管理规定的，市场将优先提供有关服务，评选文明诚信商户、享受市场给予的租费优惠措施等。

（二）对违反规定的经营者，市场管理部门视情况有权给予批评教育、限期整改、停业整顿、处200元至2000元违约金、解除合同清除出场等权利，触犯法律的，有司法部门处理。

（三）本规定自XX大市场开业之日起执行。

（四）如因经营情况发生变化，XX大市场管理部门有权予以修正并及时发布（继续经营过程中，以修正后的规定为准）。

（五）本规定由XX市场有限公司负责解释和具体实施。

物业管理规定

为保持XX大市场环境优美、秩序井然的经营环境，现就XX大市场物业管理订立以下规定。

第一条装修管理

（一）经营者如对租赁商铺进行装修需持下列材料至XX大市场（以下简称市场）管理部门办理装修手续：

商铺租赁合同、市场统一装修申请报告、平面布置图、电路图及用电量、主要材料、施工人员身份证复印件，经审核批准后按规定施工。

（二）经营者（或装潢公司）凭装修批准报告至市场财务部缴纳装修保证金800元（含300元垃圾清运保证金），至物业管理部办理临时出入证（每个出入证交押金10元，装修结束后交还出入证退还押金及保证金）。

（三）装修中不得损坏商铺主体建筑（包括不得损坏承重墙、立柱），不得页13共页4第

变更空调、风管及消防设施的高度、布置。

（四）装修仅限于针对经营者租赁的商铺，不得挤占公共通道及他人商铺。

（五）营业时间装修，木工、电锯、电刨、金属切割须在指定场地进行，非经市场管理部门书面批准不得在商铺现场施工。

（六）装修垃圾按“谁装修、谁负责”原则处理，须工完、料净、场地清，每天袋装清理并自行清运出市场。

（七）不得将剩余的砂浆、涂料等物品倒入厕所或下水道。

（八）全部装修结束后，经市场管理部门验收合格方可营业。

第二条环境卫生

（一）经营者是相应租赁商铺经营区域的卫生责任人。

（二）所有经营者需将垃圾放到设置的垃圾桶内。

（三）严禁在公共场所随地吐痰，乱丢瓜壳、果皮。

（四）严禁将生、鲜、腥味食品带入经营区域。

（五）严禁将水和剩汤、剩菜倒在公共通道和水池。

（六）严禁将易堵塞物丢入厕所，不得将宠物带入经营区域。

第三条设备使用

（一）大件、沉重商品需使用推车或用抬杠离地面搬运，不得在地面上拖、拉、推，以防地砖损坏或产生刮痕。

（二）严禁在自动扶梯、观光电梯上进出货物。

（三）货梯需按额定的吨位装载，不得超宽、超重、超高。

（四）严禁将商品、重物靠在玻璃隔断上，以防破碎、伤人。

（五）严禁站在坐便器上方便。

（六）严禁擅自移动公共区域内的座椅、景点布置、绿化等。

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（七）严禁将公共区域内的设施移入商铺内使用。

（八）严禁在公共水池洗衣服、被单等大件用品。

（九）严禁在公共区域的墙壁、电梯等地方刻划、涂鸦。

（十）未经批准不准利用公共部分放置灯箱，张贴、悬挂广告。

（十一）未经批准不准在中厅、电梯口展示推销商品。

（十二）XX大市场的室外广告位，除特殊规定外，均有偿使用，程序为：

经营者提供小样至市场企划部门申请，经企划部门审核批准，经营者缴纳使用费，企划部门协助办理广告制作、安装，经营者使用广告并进行养护。

（十三）严禁未经市场管理部门书面批准将电线接入公共部位，否则视盗窃，一经发现，按已窃用金额的X倍追究经济责任，并有权解除相应商铺租赁合同。

（十四）严禁擅自改变租赁区域布局，未经批准不准另外开门，另置门头，拆卸隔断。

双开门（或多开门的）商铺，未经批准，不得只开一边门而不开另一边门。

（十五）服从停车管理，按划分的区域分类规范停车，不得将车停在绿化带和景观区域内。

第四条税、费收取

（一）经营者需按规定及时缴纳相关税、费。

（二）电费的收取按实际读表数乘以单价，先充值后使用。

（三）公共部分的水、电费，按租赁面积定额分摊，每月收取一次。

第五条进退场程序

（一）经营者入驻

1.经营者在市场招商部办理完规定的手续并缴纳租赁费用（经营权费、履约保证金、物业管理费等）后，由招商部开具《进场通知书》。

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2.市场物管部凭《进场通知书》与经营者至租赁商铺办理交接手续。

3.经营者认可交接的所有内容后在一式两份的《进场通知书》上签字确认。

（二）经营者退场

1.经营者如不续租，需提前两个月向市场招商部作出书面说明。

2.市场招商部将到期不续租的经营者名单及租金缴纳情况书面告知市场财务部。

3.市场财务部审核退场经营者税、费缴纳情况，清算应缴纳款项后书面告知市场招商部。

4.由市场招商部出具《经营者退场通知单》至物业管理部门办理租赁商铺及物业移交手续。

5.填写退场通知书，经批准，撤出商品，市场管理部门礼貌欢送。

第六条附则

（一）本规定由市场物管部负责监督执行，对违反规定者，有权予以批评教育、限期整改、停业整顿、处200元—2000元违约金、解除合同等处理。

（二）本规定可由市场管理部根据经营状况修正（继续经营过程中，以修正后的规定为准）。

消防安全管理规定

为杜绝火灾、消除隐患，确保人生和财产安全，根据《消防法》“预防为主、防消结合”的方针，制订本规定。

一、经营者为相应商铺的消防安全第一责任人，对该商铺及相邻区域的消防安全负有全部经济和法律责任。

二、经营者应遵守消防法规，维护消防设施完好，如遇火情及时拨打119页13共页7第

报警和灭火，参与救援。

三、经营者及所属员工，必须积极参加市场组织的消防知识培训各消防演练，熟悉消防通道及消防器材的使用，做到“三懂三会”：

懂火灾危害性、懂预防措施、懂灭火方法；会报警、会使用器材扑灭初起火灾、会自救逃生。

四、严禁侵占、堵塞消防通道，严禁挪用、移动、遮盖、封堵消防设施，防火卷帘门下严禁堆放任何物品。

五、严禁在经营区域内非指定场所吸烟，严禁烧煮、明火作业，严禁使用电炉、电水壶等高电热用具。

六、市场内吸烟区设在市场内厕所边的南北通道内，市场内其他场所均为禁烟区，禁烟区内严禁吸烟。

七、如在禁烟区内吸烟，对顾客实行劝阻制，对经营者和员工实行处罚制，首次处违约金50元，第二次处违约金100元，第三次处违约金300元，并在市场内通报批评，仍再犯者，对经营者解除合同清除出场，对员工解除劳动合同。

八、未经批准，禁止使用电焊、电锯、电刨、气焊；确需要使用上述工具的，必须先向物业管理部门书面申请，并提交详细防护方案，经批准后由专人监管使用。

九、严禁携带、私藏易燃、易爆、化学危险品；确需要使用的，必须经市场管理部门书面批准，使用完毕后要彻底清场。

十、严禁私拉、乱接电线和擅自改变线路，严禁在维修中使用不合格的非标电线。

十一、营业时间内经营者自行负责个人财产及商品的安全管理。

十二、打烊前经营者必须切断电源，清灭火种，消除事故隐患。

十三、经营者装修必须办理审批手续，尽量使用阻燃防火材料，电线需穿管，页13共页8第

并做好接地保护，电线一律用直径2.5毫米以上铜芯护套线，木板要刷防火涂料，开业前须经专职人员验收。

十四、经营者要积极配合消防安全检查，发现问题和隐患需及时报告，及时纠正。

十五、XX大市场消防安全由物管部负责，由专职消防员负责日常监管，并作好每日消防工作日记。

十六、保安对火灾隐患、火警和可能产生火灾后果的一切行为、现象有要求经营者限期整改、停电、停工、停业、没收违规使用的工具和电器、处违约金200元—2000元等处置权。

十七、XX市场有限公司负责解释本规定，并有权根据具体状况对本规定进行修正（继续经营过程中，以修正后的规定为准）。

诚信文明经营制度

第一章总则

XX市场是XX地区经营“低价好商品”的大型专业批发市场，也是广大经营商户创造财源的宝地。

为营造XX大市场遵纪守法、诚信文明、规范有序的经营环境，使广大商户树立市场如家的良好风气，切实维护XX大市场良好的声誉，特制定《XX大市场商户诚信文明经营制度》。

第一条：

本制度适用于在XX大市场内经营的所有经营商户。

第二条：

本制度由XX大市场相关职能部门按各自职责负责实施。

以市场经营商户遵纪守法、诚信文明经营、规范有序管理为主体，引导市场经营商户树立良好的市场形象，并对遵纪守法、诚信文明的经营商户经行奖励，对违反诚信文明制度的经营商户进行现金处罚。

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第二章诚信文明公约

第一条：

遵守国家法律、法规及市场管理规定，恪守商业道德，树立爱市场如家的思想，自觉维护市场声誉。

第二条：

充分认识“质量是市场的生命，文明是市场的财富，安全是市场的基础，信誉是市场的保证”，为了市场随时注重自身的形象，注重市场的信誉，维护好XX大市场的整体形象。

第三条：

市场交易遵循“平等、自愿、公平、诚实”的原则，认真履行经营商户的义务，切实保护好经营商户自身和广大批发商、采购客商的合法权益。

第四条：

积极引进名、优、新产品，不断充实市场同类商品，促进市场繁荣，配合政府执法部门打击制售假冒伪劣。

商品陈列要精心设计，力求美观大方、上档次。

第五条：

坚持以展示、洽谈、外联、接单、电子商务为主体的新经营方式，改变“守株待兔”的传统经营模式，努力寻找新的经营增长点，促进批发市场的快速形成。

第六条：

认真执行商铺门前“三包”制度，包消防安全、包门前秩序、包门前卫生。

第七条：

树立维护市场经营秩序、确保市场安全人人有责的思想，不乱堆乱放货物，不占道经营，不占道打包，不私拉乱接电线、不违规装潢和违规使用电器。

经营商户应掌握必要的消防知识和技能，爱护公共区域的消防设备、设施。

第八条：

严格遵守市场管理规定。

不乱丢果壳、纸屑、塑料袋等垃圾杂物；不随地吐痰；不在商铺前摆放有损市场形象的扫帚、拖把、抹布等杂物；不在禁烟区内吸烟；不在市场内打牌、下棋；不聚众赌博。

第九条：

讲究个人卫生和仪表，衣着整洁。

客商进门要主动问好，文明用语，页13共页10第

礼貌待客，不要与客商争吵。

特别注意尊重少数民族和外商风俗习惯。

第十条：

规范市场交易行为，积极推行信誉卡和批发商品合同制，客商进货时要如实填写信誉卡或合同中设定的条款内容，约定协商解决质量问题的时限，对合同约定的条款，不得故意拖延或无理拒绝。

第十一条：

严格按租赁经营合同办事，在合同规定范围内履行双方的权利和义务，遵守商铺转让、转租管理规定。

凡进场经营的商户，必须亮证经营。

第十二条：

商铺使用权不得擅自转租、转让，确需转租、转让的必须向市场管理部门提出书面申请，经审核同意后办理相关手续。

第十三条：

服从市场管理人员的管理，做到证照齐全、不超范围经营、不跨行业经营。

按时交纳租金广告费、物业管理费、国税、地税等各项规费，不谩骂及无故刁难工作人员。

第十四条：

积极开展以商招商，共同促进市场的兴旺与繁荣。

第三章违约金

第一条：

有下列行为之一的，第一次予以口头教育纠正，或予以书面警告纠正；第二次予以当场检查纠正，书面检讨，区块张贴，并处违约金20-50元/次。

1.通知开会、参加学习或培训时无故缺席或迟到、早退的；

2.占道经营，商品陈列超线或超出商位高度的；

3.货物乱堆乱放，已打包的货物超线堆放或退货超线堆放的；

4.拖把、扫把、水桶等保洁用具不按规定摆放或摆放超出规定区域的；

5.在禁烟区域内吸烟的；

6.有随地吐痰、乱丢果壳、睡躺椅、赤膊等不文明现象的；

7.讲话不文明、骂人或因此引起纠纷的；

8.小孩有不文明行为，商铺使用人监护不力的；

9.在市场内打牌下棋的；

10.各种车辆乱停乱放，或随意开进市场内的。

第二条有下列行为之一的，处违约金50-100元/次，情节严重的，交有关部门处理：

1．违反规定，在市场内到处乱贴小广告，破坏市场形象和声誉；

2．无正当理由，逾期不交纳各种管理规费的；

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3．不配合消费者投诉调解及调解后故意拖延或拒绝履行的；

4．强买强卖、欺行霸市、以假充真、以次充好的；

5．不按指定位置亮证、照经营的；

6．擅自改变经营范围，超范围经营、跨行业经营的；

7．无证经营、人证不符的；

8．在市场经营过程中被法院查封的；

9．在市场经营过程中引起纠纷，一方投诉另一方不予配合调解，或双方调解签字后其中一方拒不执行调解结果的。

10.未经审批擅自装潢、私拉乱接电线，电线质量不符合国家标准的；

11.违规使用大功率电器、未经审批动用明火或焚烧废弃物的;

12.商铺陈列商品严重超过规定的。

第三条：

有下列行为之一的，视情节处违约金200-500元/次，并按租赁合同约定，扣除相应履约保证金；情节严重的，送有关部门处理：

1.散布谣言，扰乱市场经营秩序；影响招商，影响市场声誉，破坏市场安定团结的；

2.经营期内，未经公司同意擅自转租、转让商铺使用权的（私自转让、转租无效。

）

3.故意或过失行为造成消防安全事故的；

4.故意损坏公共设施、消防设施的；

5.在场内赌博、起哄闹事、打架斗殴，损坏公物，有偷窃、欺诈等行为的；

6.经营假冒伪劣商品和侵犯知识产权的。

第四条：

被工商、公安、国、地税等行政职能部门处罚的，处违约金100元/次，情节特别严重的违约金200-1000元/次.

第四章公示

第一条：

对违反市场管理规定，年度内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》规定，处罚过的商户，每年12月统一在市场内刊上进行公示。

第二条：

凡年度内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》规定一月内处罚过三次以上的商户，当月在市场内刊上公示。

第五章附则

第一条：

凡年度内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》有处罚记录，处罚登记在商户的使用人档案内。

若经营者违规行为特别严重，影响较坏的，市场将该处罚决定通报给经营者所在的乡镇（街道）政府机关。

第二条：

本办法自X年X月X日起实施，解释权归XX市场有限公司。

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商户（乙方）签名：

年月日

XX市场有限公司

日X月X年XX页13共页13第