军队规章制度0.docx

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军队规章制度0

军队规章制度

篇一：

军队日常行为规范与制度军队日常行为规范与制度1、军人敬礼分为哪几种（举手礼、注目礼、举枪礼）2、军人着便鞋只准穿哪几种颜色的鞋（黑、棕）3、着便鞋的鞋跟高度如何规定（男不超3厘米，女不超4厘米）4、男军人帽墙下发长是如何规定的（不得超过1.5厘米）5、女士兵能否烫发（不能）6、军人染发的颜色如何规定（只能染与本人原发色一致的颜色）7、中队每次点名不得超过多长时间（不得超过15分钟）8、中队干部查铺查哨是如何规定的（每夜不少于两次，其中一次必须在午夜进行）9、奖惩的原则是什么（以奖励为主，惩戒为辅）10、奖励的项目有哪些（嘉奖、三等功、二等功、一等功、荣誉称号）11、行政看管的时限如何规定的（一般不超过7天，最长不超过15天）12、行进的基本步法有哪几种（齐步、正步和跑步）13、行进辅助步法有哪几种（便步、踏步和移步）14、正步主要用于什么场合（分列式和其它礼节性场合）15、踏步的作用是什以（调整步伐和整齐步调）16、步伐变换从那只脚开始（左脚）17、不戴帽敬礼的着装要求是什么（必须穿制式服装、配戴军衔）18、四个秩序是指（战备、训练、工作、生活秩序）19、军队建设的总要求是什么（政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力）20、我军的宗旨是什么（全心全意为人民服务）21、义务兵实施警告、严重警告处分分别由哪一级批准（连、营）22、举枪礼仅限于哪种时机使用（执行阅兵和仪仗任务时使用）24、义务兵服现役的期限是几年（二年）25、我国武装力量由哪些部分组成（中国人民解放军、中国人民武装警察部队和民兵）26、应征公民是指（经兵役机关登记和初步审查合格的应征青年）27、义务兵服现役期限从何时算起（兵役机关批准之日起计算）28、士兵提任班长由哪级任免（营级）29、义务兵军衔分哪几种（上等兵、列兵）30、服现役第一年的列兵提任班长职务晋升为上等兵军衔的，由哪一级主官批准（营级）31、零散人员是指哪些人（工勤、单独执行任务、探亲休假、伤病人员）32、应征公民的年龄是如何规定的（当年底满18—22周岁）33、现役士兵按兵役性质分为哪两种（义务兵役制士兵和志愿兵役制士兵）34、中队在何时必须点名（休息日和节假日）36、军服应当保持整洁，配套穿着，不得（混穿）。

不得在军服外（罩衣服），不得（披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿）。

37、中队一日生活包括（起床、早操、整理内务和洗漱、开饭、操课、午睡（休）、课外活动、点名、就寝）38、一级士官可探亲几次，每次几天（探亲两次，每次20天）。

39、降职不适用于（副班长），降衔不适用于（列兵和各级士官），降衔级工资档次不适用于（最低衔级工资档次的各级士官），降职或者降衔通常只降（一职或者一衔（档））。

40、义务兵和初级、中级士官，由（团（旅）长、政治委员批准），高级士官由（师（旅）长、政治委员批准）。

41、（控告和申诉）是军人的民主权利，其目的在于充分发挥（群众的监督作用），保护（军人的合法权益），维护（军队严格的纪律）。

42、课外活动每周可支配几次（2—3次）43、内务条令适用范围内务条令是中国人民解放军内务建设的基本依据，适用于中国人民解放军现役军人和单位（不含企事业单位），以及参训的预备役人员。

44、中国人民解放军的性质中国人民解放军是中国共产党缔造和领导的，用马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论武装起来的人民军队，是中华人民共和国的武装力量，是人民民主专政的坚强柱石，担负着巩固国防，抵抗侵略，保卫祖国，保卫人民的和平劳动，参加国家建设事业的任务。

48、四有革命军人有理想、有道德、有文化、有纪律的革命军人。

49、我军的优良传统服从命令，听从指挥；官兵一致，尊干爱兵；发扬民主，依靠群众；严格要求，赏罚严明；说服教育，启发自觉；公道正派，不分亲疏；艰苦朴素，廉洁奉公；干部带头，以身作则；团结紧张，严肃活泼；拥政爱民，军民团结。

50、军人誓词是服从中国共产党的领导，全心全意为人民服务，服从命令，严守纪律，英勇战斗，不怕牺牲，忠于职守，努力工作，苦练杀敌本领，坚决完成任务，在任何情况下，绝不背叛祖国，绝不叛离军队。

51、中国人民解放军士兵的一般职责

（一）服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。

（二）刻苦训练，熟练掌握手中武器和技术装备。

（三）努力学习政治，不断提高思想觉悟。

（四）严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同志，爱护集体荣誉。

（五）艰苦奋斗，厉行节约，爱护武器装备和公物。

（六）积极学习科学文化，提高文化素质。

（七）积极参加体育训练，锻炼身体，增强体质。

（八）遵守安全规定，保守军事秘密。

54、军人之间的关系中国人民解放军军人，不论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同志关系。

55、军官、文职干部对士兵应当做到

（一）严格管理，耐心说服，关心士兵的成长和进步。

（二）了解士兵的情况，妥善解决与士兵的矛盾。

（三）尊重士兵的民主权利，不压制民主，不打击报复，不打骂、体罚和侮辱士兵。

（四）不收受士兵的钱物，不侵占士兵的利益。

（五）以身作则，公道正派，对待士兵一视同仁。

（六）关心士兵生活、安全和健康，照顾伤病员，热情接待来队的士兵亲属。

56、士兵对军官和文职干部应当做到（一二）忠诚老实，主动汇报思想。

（三）犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

（四）不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

（五）照顾军官、文职干部和有病的同志，不搞绝对平均主义。

（六）关心连队建设，爱护集体荣誉，积极协助军官和文职干部做好各项工作。

57、军人之间的称呼有什么规定军人之间通常称职务，或者姓加职务，或者职务加同志。

首长和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可以称姓名或者姓名加同志；下级对上级，可以称首长或者首长加同志。

在公共场所和不知道对方职务时，可以称军衔加同志或者同志。

58、军人听到首长和上级呼唤自己时应该怎样做军人听到首长和上级呼唤自己时，应当立即答“到”。

回答首长问话时，应当自行立正。

领受首长口述命令、指示后，应当回答“是”。

59、军人敬礼的场合有那些

（一）每天第一次遇见首长或者上级时，应当敬礼，首长、上级应当还礼。

（二）军人进见首长时，在进入首长室内前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可以进入并向首长敬礼；进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可以进入。

（三）同级因事接触时通常互相敬礼。

（四）在室内，首长或者上级来到时，应当自行起立。

（五）营门卫兵对出入营门的分队、首长和上级应当敬礼，分队带队指挥员、首长和上级应当还礼。

（六）卫兵交接班时，应当互相敬礼。

60、军人不敬礼的时机和场合：

（一）在实验室、机房、厨房、病房、诊室等处进行工作时。

（二）正在操作兵器和位于射击、驾驶位置时。

（三）进行文体活动和体力劳动时。

（四）乘坐公共交通工具时。

（五）在浴室、理发室、餐厅、商店时。

（六）着便服时。

（七）其他不便于敬礼的时机和场合。

61、内务条令对军人的头发是怎样规定的军人头发应当整洁。

男军人不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女军人发辫不得过肩，女士兵不得烫发。

师以上首长可以在规定的发型（男女军人参照发型见附录十）内决定所属人员蓄一种或者几种发型。

军人染发只准染与本人原发色一致的颜色。

65、内务条令对军人的举止是如何规定的军人必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

62、军人外出是如何规定的军人外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护军队的声誉。

不得猬集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。

乘坐公共汽（电）车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

）尊重军官和文职干部，服从领导和管理。

63、军人不得到那些场所消费娱乐军人不得到地方的酒吧、网吧、发廊、按摩室、桑拿浴室、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。

严禁军人涉足不健康场所。

64、军容风纪检查是怎样规定的军容风纪是军队和军人的仪表和风貌，是军队作风纪律和战斗力的表现。

部队（分队）在经常进行军容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。

连每周、营每半月、团（旅）每月至少进行一次军容风纪检查，及时纠正问题并讲评。

66、三分四定“三分”是分携行、运行、后留，“四定”是定人、定物、定车、定位。

67、《部队要事日记》的主要内容是什么实力，当日训练、教育或者执行其他任务情况，到课率，人员、装备变动，公差勤务，临时来队家属，病号以及处理情况，派班情况，查铺查哨，武器装备、军容风纪、内务卫生检查，请假销假，违纪、事故案件，上级通知、指示以及其他重要事项等。

68、军人请假一日以内是如何规定的请假一日以内（不远离驻地，不在外住宿）的，士兵由连首长批准，军官由直接首长批准。

69、查铺查哨的内容

（一）人员在位和睡眠情况。

（二）武器、服装、装具的放置是否符合战备要求。

（三）取暖设备是否符合防火和防煤气中毒的要求。

（四）卫兵（哨兵）履行职责情况，使用口令是否正确。

（五）重要部位（目标）的安全情况。

70、军人必须遵守的保密守则是什么

（一）不该说的秘密不说。

（二）不该问的秘密不问。

（三）不该看的秘密不看。

（四）不该带的秘密不带。

（五）不在私人书信中涉及秘密。

（六）不在非保密本上记录秘密。

（七）不用普通邮电传递秘密。

（八）不在非保密场所阅办、谈论秘密。

（九）不私自复制、保存和销毁秘密。

（十）不带秘密载体游览或者探亲访友。

71、制定纪律条令的意义为了维护和巩固中国人民解放军的纪律，正确实施奖惩，保证军队的高度集中统一，加强革命化、现代化、正规化建设，巩固和提高战斗力，根据有关法律的规定，结合军队实际，制定本条令。

72、中国人民解放军纪律的基本内容

（一）执行中国共产党的路线、方针、政策；

（二）遵守国家的宪法、法律、法规；（三四）执行上级的命令和指示；（五）执行三大纪律、八项注意（见附录一）。

73、中国人民解放军的纪律要求每个军人必须做到

（一）听从指挥，令行禁止；

（二）严守岗位，履行职责；（三）尊干爱兵，团结友爱；（四）军容严整，举止端正；（五）提高警惕，保守秘密；（六）爱护武器装备和公物；（七）廉洁奉公，不谋私利；（八）拥政爱民，保护群众利益；（九）遵守社会公德，讲究文明礼貌；（十）缴获归公，不虐待俘虏。

74、维护和巩固纪律的原则坚持官兵一致、上下一致，严格管理、严格要求，说服教育、启发自觉，公正无私、赏罚严明的原则。

75、制定队列条令的目的为了规范中国人民解放军的队列动作、队列队形和队列指挥，保持整齐划一和严格正规的队列生活，制定本条令。

76、制定队列条令的作用和意义本条令是中国人民解放军队列生活的准则和队列训练的基本依据。

全体军人必须严格执行本条令，加强队列训练，培养良好的军姿、严整的军容、过硬的作风、严格的纪律性和协调一致的动作，促进军队正规化建设，巩固和提高战斗力。

77、队列纪律

（一）坚决执行命令，做到令行禁止；

（二）姿态端正，军容严整，精神振作，严肃认真；（三）按照规定的位置列队，集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致；（四）保持队列整齐，出、入列应当报告并经允许。

78、队列指挥方位是什么队列指挥通常用口令。

行进间，动令除向左转走和齐、正步互换时落在左脚，其他均落在右脚。

变换指挥位置，通常用跑步（5步以内用齐步），进到预定的位置后，成立正姿势下达口令。

纵队行进时，可以在行进下达口令。

79、队列指挥要求

（一）指挥位置正确；

（二）姿态端正，精神振作，动作准确；（三）口令准确、清楚、洪亮；（四）清点人数，检查着装，认真验枪；（五）严格要求，维护队列纪律。

80、队列的基本队形队列的基本队形为横队、纵队、并列纵列。

需要时，可以调整为其他队形。

）执行军队的条令、条例和规章制度；篇二：

军队储备相关制度军队战备药材代储管理制度承担军队战备药材代储是部队赋予承储企业的一项光荣的社会责任，为加强军队战备药材代储管理，确保发生因战备需要调用时，药品、医疗器械的及时有效供应，根据双方签订的代储合同，特制订本管理制度。

第一条组织机构成立军队药材储备工作领导小组，由总经理任组长，全面负责军队药材储备工作，运营管理部作为公司军队战备药材代储主要协调部门，负责协调公司日常的军队战备药材代储采购、质量管理、结算、储存、运输等工作。

具体见组织机构图。

第二条计划管理根据双方签订的战备药材《代储药材目录》，供应链中心积极组织货源，按照按照总量平衡、动态管理、及时轮换更新的原则，保证代储品种、数量和规格的全部落实到位，运营管理部于每季末的最后一周向委托代储方书面报告代储药材储备和轮换更新情况。

第三条储存管理要切实加强代储药械的出入库管理、安全管理和质量管理。

军队代储药材储备地点位于金山橘园洲工业区46、50座，建立专册管理，落实专人负责。

在库的代储药材必须具有易于识别的标志，并尽可能集中存放。

仓储人员要加强在库养护，认真做好防霉、防虫、防残损及防火、防盗、防洪等工作。

质量监管部和仓管员应定期对储备专用库房药品进行质量检查，确保储备药品的质量安全。

第四条轮换与调用管理在保证代储药品、器材品种质量和数量的前提下，在公司日常经营中能周转使用的品种，根据储备药品、医疗器械的有效期及质量要求，要积极轮换使用代储药品，使储备药品能得到适时轮换，以免因储备药品超过有效期，造成损失。

要加强内部管理，理顺各项工作流程，制定相应措施，严格按规定程序运行，以确保发生紧急情况时，能够根据《调用药材通知书》中规定的时间内将合格的药品发送到指定地区和单位，主动与接收单位衔接，办理好签收手续，及时与代储方联系，做好开票、货款结算等后续工作。

第五条值班制度在公司物流部设立应急药品供应值班室，实行24小时值班制度，同时确保人员到位，并设立24小时传真电话。

上班时间：

电话，班后及休息日时间：

值班电话，值班人员应熟悉储备品种及存放位置和储备药品应急供应流程。

凡遇到紧急情况或接到委托代储方《调用药材通知书》或委托代储方业务代表的电话通知或传真，值班人员应立即报告部门分管领导和经办人员，根据规定时间和调用品种的要求，并通知仓库做好备货工作。

分管领导和经办人员24小时手机开通，接到代储药品应急调用通知即刻赶到储备仓库进行指挥协调，确保全面完成委托代储方下达的调用储备药材的任务。

储备药品专用车应随时处于临战状态，保持车况良好。

专用车驾驶员应配有手机，以确保随时到位，随时出发。

在紧急情况下，物流公司所有车辆无条件征用，保证调用储备药材准时送达。

药材代储工作要严格执行双方协议规定，随时接受上级有关部门和代储委托方的检查和监督，共同做好军队代储药材储备管理工作。

20XX年3月13日福建同春药业股份有限公司代储药品调运应急流程在紧急情况下接到委托代储方《调用药材通知书》或委托代储方业务代表电话通知或传真，分两种情况：

一是值班人员在班后或休息日收到，二是在上班时间公司办公室或运营管理部收到的电话通知或传真。

第一种情况值班员首先做好记录，立即通知物流部分管领导、经办人员；物流部分管领导一方面向公司领导汇报情况，同时通知仓管人员和驾驶员前往储备地备货和等待装运，并通知运营管理部相关人员与代储方确认调用任务，任务确认后运管部通知物流部，执行调用任务；第二种情况一方面立即将传真交办公室，由办公室向公司领导汇报情况，另一方面通知物流部分管领导做好调用药品的备货和运输车辆的安排，并通知运营管理部门与代储方确认调用任务，任务确认后运管部通知物流部，执行调用任务。

药品装运完毕，驾驶员确认清单签字。

驾驶员将药材送达指定地移交接收方，根据装运清单，接收方进行清点、复核无误后签字，并要求接收单位在“代储药材调用清单”签收并盖章，驾驶员将清单带回，交运营管理部，以便开票、与委托代储方结算货款。

调运应急措施流程图篇三：

军队制度企业不是军队,制度并非万能。

联想集团柳传志承认,他希望自己的团队应该像古罗马军队,无论进攻还是撤退,都能够保持队形不乱;而松下幸之助要求公司职员膜拜孙子,他认为只有认真背诵《孙子兵法》并灵活运用,公司才能兴旺。

不可否认,军队是世界上最有效率的组织,军人在军事化管理下形成了很多优秀品质,如坚定的信念、崇高的使命感、无与伦比的执行力……于是军队管理模式成了无数企业竞相效仿的对象,仿佛军事化管理成了企业包治百病的良药。

因而,众多企业家极其期待自己的队伍有军队一样的素质与能量。

也因为有那些知名企业弘扬了军事化管理,引发了一大批如《致加西亚的信》、《给企业注入军魂》、《向解放军学习》的企业管理书籍的销售热潮,大大小小的企业家都开始注重“向军队学管理”。

军事化管理的优点在于增强团队的凝聚力、执行力及战斗力,能导致权力的集中化与最有效化。

军事化管理的表现形式在于:

统一着装、统一就寝、统一学习、统一作战。

不错,在我们国家,尖端的技术、顶尖的人才多出自军队,中国的军队几乎是万能的,洪涝、冰雪、地震等等自然灾害都有他们坚韧不屈的身影,国家安保、奥运文艺也是军队增光添彩的拿手项目。

自然,像军队一样的精良队伍,像士兵一样优秀的员工令企业家们日思夜想。

但是军事化的管理模式能直接移植到企业吗？

答案只有一个:

任何企业都不能照搬军队的管理制度。

道理很简单:

哪个企业能够关员工的禁闭？

我们有必要让员工在上班前先做300个俯卧撑吗？

从性质上来说,军队是国家的维护者和法律的捍卫者,是为了国家和人民的利益而存在的。

当面对敌人时是生死搏斗,随时都有可能付出生命代价,这是任何职业都无法与之相提并论的。

正因如此,军队才需要“军事化”即无条件服从,森严的等级界限,强硬的制约措施。

军队里没有辞职,只允许病退、退休、退役,否则就是逃兵、违抗军令,特别是在战场上,逃兵和越狱是一个下场——“身份证作废”,最轻的也是禁闭十天半月。

在企业里,借你几个胆也不敢对违纪的员工进行体罚。

也就是对军事化管理的崇拜造成了众多企业主对制度的依赖。

所以,企业间的制度大多模仿军队的管理制度而行。

然而,若企业一旦强调“无条件服从命令”、“没有任何借口”的管理制度,就导致了企业活力和创造性逐步丧失。

更为严重的是,在实行军事化管理的企业里,所有的员工都会自觉或不自觉地陷入“不唯上者,无法生存”的怪圈。

胆小的不敢质疑上司的不合理指令,见风使舵的和胆大的不愿意“对犟驴弹琴”提意见和建议,最后,有才干有理想的人才远走高飞了,剩下的只是些阿谀奉承的小人和唯命是从的机器,企业领导就只能穿上“皇帝的新装”四处招摇了。

“以前企业刚起步的时候,只有五六个人,根本没什么管理制度。

可那时候大家工作的积极性都非常高,虽然经常加班到晚上,可谁也没喊过累,也没提出要加班费。

现在企业做大了,各项管理制度逐渐完善了,员工的薪水提高了,公司福利制度也建立起来了,可是员工们的牢骚却越来越多,甚至曾经和我一起创业的老员工都有了怨言。

为什么会这样呢？

”站在员工的立场上来想,令他们发牢骚的其实是所谓的“制度逐渐完善”。

这似乎很没道理,都知道“国有国法,家有家规”,企业没有规矩如何成方圆呢？

如果将企业比作一间房子,制度就是四周的墙壁,再森严的房子也须留着门和窗户,也就是说,制度并不是全部。

以上举例中,员工的抱怨就是来自门太窄或是窗户太小,快要窒息时,别说是埋怨,破墙而出都有可能。

通俗一点来讲就是,制度并不能从真正意义上“管住人”,甚至会磨灭了他们的积极态度。

俗话所说的“管得住人,管不住心”就是这个道理。

对管人缺乏经验的企业,往往是摘了一大堆所谓的制度,墙上挂着,纸上写着,甚至连桌上也贴着,可是,真正要合理运行,往往是漏洞百出。

例如,许多企业的制度里都有“办公室禁止恋爱”这一条,要知道,这是mBa也会遵循的一条原则,据说还是引进国外的先进管理条例。

事实上,这条制度也不无道理,周幽王“烽火戏诸侯”,唐明皇“从此君王不早朝”,都是因恋爱埋下的祸根。

上班下班都跟恋人在一起,谁还会顾及工作？

从某种意义上来讲,制定这条规则的人是有先见之明的。

笔者曾经所在的公司就有这类似的实例。

公司不惜重金聘请了mBa的高管人才来公司执政。

还别说,人家的确不简单,各种工作都开始有了流程,光是制度就出台了整整30页,其中就有上述条例,而且明文规定,发现办公室恋情,一经证实,立即开除。

在制度的严格要求下,造就了一批相当自觉的员工,同时也失去了好些人才,因为他们爱上了自己的同事。

人是情感的动物,朝夕相处,并肩作战,志同道合,互相欣赏,一个未娶一个未嫁的情况下,怎能不出感情？

既然公司规定不能恋爱,那只能走一个了,当离开公司的那一个找到了更好的巢,岂能不带着恋人另寻高就？

谁又能否认,接受“情侣捆绑”招聘的企业就没有发展前景呢？

借用制度不是不可以,但要根据企业的人才灵活实施。

因为制度并不是面面俱到,别人的衣服穿在自己身上也未必合适。

就像许多企业组织队伍去海尔学管理精髓一样,海尔敞开大门迎接了一批又一批参观团。

但迄今为止,又有多少照搬海尔的制度成功了呢？

似乎还没有相关报道。

这是为什么？

橘生淮南则为橘,橘生淮北则为枳,水土不服嘛。

企业的水土是什么？

企业文化。

企业除了制度和企业文化,还有许多制度边缘甚至以外的管理办法,不能形成文字的管人手段。

企业管人,最重要的是抓住员工的心,如果做不到这一点的话,再完善的制度都无济于事。

但是如何才能抓住员工的心呢？

是提升职位,给予高薪,还是提供更好的福利？

当然这些都很重要,但更为重要的是要了解员工,知道他们需要的是什么,尽可能满足他们,有时候他们需要的也许仅仅是你的一个微笑。

一个集团公司的大厅里,有个不起眼的清洁工。

最开始,办公室工作的人员都不知道他姓什么,也从来没有人注意到他已经有50多岁了。

可就是这个50多岁的清洁工,在一次公司遇盗之夜做出了令全体员工震惊、敬佩的举动。

那天夜里,所有员工都下班了,他还在清洁地面。

这时,一伙盗贼避开安保系统潜入公司,他们威胁孤身一人的清洁工,一旦报警就要了他的命。

令盗贼没有想到的是,看上去毫无反抗之力的这位50多岁的清洁工居然不顾生死在明晃晃的匕首下大声呼叫保安。

大楼外迅速传来了脚步声,愤怒的盗贼知道保安来了,清洁工坏了他们的好事,于是恶狠狠地向清洁工身上刺了一刀,慌张逃窜掉了。

公司的财产丝毫未损,只有清洁工倒在了血泊之中。

清洁工被闻声赶来的保安送进了医院,差点儿没抢救过来。

这件事传到了董事长的耳朵里,他亲自带上鲜花来看望清洁工,并询问他为什么那么晚还不下班,明知道自己会遇到致命的危险还会呼救？

清洁工的回答令董事长润湿了眼睛,他说:

“因为你每次从我身边走过时都会微笑着向我点头示意。

所以,我一定要做好自己的本职工作,也绝不会让公司因自己而蒙受一点儿损失。

”根据马斯洛的需求层次理论,人除了生理需求外,心理需求也同样重要。

对于员工而言,生理需要,即获得工资和奖金等;心理需求,则是获得精神上的满足。

精神满足是制度无法给予的,如同上述故事中,清洁工的心理需求仅仅是董事长的认可。

有可能董事长在点头示意的时候根本就没看过清洁工的脸,但清洁工记住了董事长的微笑,他的心理需求已经得到满足了。

可在现实工作中的现象往往是:

“老板”即老是板着一张脸,“经理”就是经常不理人。

制度本身就有盲点上面讲述的观点也许有人会反驳:

谁说制度没有规定细微的动作？

我们的制度里就有“面带微笑工作”、“见到同事和领导要问好”等规定,最具代表性的,航空公司是绝对有相关规定的。

如果制度规定人人必须微笑着工作,不知道那是不是代表每个人都在快乐工作？

因规章制度而必须微笑,多数时候是没有心情的笑,天长日久,它将只是一种无法改变的表情而已。

就如以下这个幽默小故事。

故事讲述的是一位顾客气急败坏地投诉服务人员。

受理中心:

请问有什么帮助你的？

顾客:

我要投诉你们的3号服务员。

受理中心:

请问她有什么服务不周到吗？

顾客:

她总是冲我笑。

受理中心:

这是我们的服务标准,微笑服务,她没有错啊。

顾客:

可是,我在哭啊,我爸爸死了…