旭辉集团培训作业指导手册.doc

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培训管理

旭辉集团股份有限公司培训作业指导手册

目录

第一章总则 3

第一条培训的定义 3

第二条培训的目的 3

第三条培训职责划分 3

1、集团人力资源部门职责 3

2、集团各职能部门职责 4

3、各单位职责 4

第二章培训流程 5

第四条培训流程 5

第五条年度培训需求分析 5

第六条培训需求分析原则 5

第七条培训需求分析流程 6

第八条培训需求分析方法 6

第九条培训需求评估 6

1、战略与环境分析：

7

2、工作与任务分析：

7

3、人员与绩效分析：

7

第十条培训准备阶段流程 7

1、进行培训需求分析 8

2、制定培训方案 8

3、确定培训机构和讲师 8

4、确定培训计划与培训通知 8

5、培训教案、教材与教具确定 9

6、培训设备的使用 9

7、培训场地布置 9

8、其他相关准备工作 10

第十一条培训进行阶段流程 10

1、签到 10

2、开场白 11

3、过程控制与过程记录 11

4、培训总结与致谢 11

第十二条年度培训效果评估 11

第十三条培训效果评估阶段流程 11

1、选择正确的评估方法 11

2、培训效果调查 11

3、汇总分析培训效果调查 12

4、编写培训评估报告 12

5、进行培训档案管理 12

第三章附表 13

1、年度培训需求调查表 13

2、培训方案范本 14

3、培训费用预算表 15

4、培训合同范本 16

5、年度培训计划范本 17

6、年度培训学习计划表 18

7、培训通知范本 19

8、培训场地布置方法 20

9、培训签到表 21

10、年度培训评估报告范本 22

11、反应层次表单1-培训观察报告（由培训组织人员填写） 23

12、反应层次表单2-培训效果评估调查表（由受训者填写） 24

13、反应层次表单3-培训评估问卷（由受训者填写） 25

14、反应层次表单4-培训评估问卷（由培训讲师填写） 26

15、学习层次表单1-培训评估问卷（由受训者填写） 27

16、学习层次表单2-培训评估问卷（由受训者的直接上级填写） 28

17、行为、结果层次表单-培训评估报告（由培训组织人员填写） 29

第一章总则

现代企业人力资源管理核心是人才培训与开发，保持高素质的员工队伍，提高企业核心竞争能力，重点是加强对员工培训，为建立符合企业需要的培训体系，指导我们的培训工作，使培训工作更加科学化、系统化，特制定本操作手册。

第一条培训的定义

广义的说，培训是指通过一定的措施和手段，补充和改善员工的知识和技能，激发员工的潜能，以实现预期的经济效益和社会效益的一切有计划、有组织的行为。

狭义的说，培训是指企业为了提高员工的绩效以及确保企业目标的实现，帮助员工获得或改善与工作有关的知识、技能、动机、态度、行为而采取的有计划的、有系统的教育工作。

本作业手册是从狭义的理解角度出发，对集团培训作业流程予以指导。

第二条培训的目的

1、达成对集团企业文化、价值观、发展战略的认同。

2、掌握集团各项规章制度、工作规范和作业流程，提高工作效率。

3、帮助员工提高专业业务和管理知识，提升专业业务能力和管理能力。

4、帮助员工改善工作态度，提高工作热情，培养团队协作精神。

5、帮助员工培养自我学习意识，塑造学习型组织。

第三条培训职责划分

在集团统一领导下，培训工作由人力资源部门归口管理。

可分为集团一级培训和各部门、单位二级培训。

1、集团人力资源部门职责

（1）根据集团的战略规划制定集团的人力资源培训战略规划和实施纲要。

（2）负责集团培训开发体系的建设，主要包括课程体系、内外部讲师队伍、教材体系。

（3）围绕年度工作方针和工作任务，制定年度教育培训计划，并负责集团一级教育培训的组织实施，具体负责中级以上干部、后备干部及本职能条线业务等培训工作。

（4）指导和督促各部门、单位制定、实施年度培训计划和培训项目计划。

（5）负责集团、各部门、单位培训工作开展的评估、考核工作。

2、集团各职能部门职责

（1）负责本职能条线和部门年度培训计划和培训项目计划的制定，并负责部门二级培训的组织实施。

（2）负责本职能和部门条线年度培训评估报告的撰写。

3、各单位职责

（1）负责本单位年度培训需求的调查分析与培训计划的制定；

（2）负责本单位各类培训计划的组织实施；

（3）负责本单位各类培训档案的管理；

（4）负责本单位年度培训评估工作。

第二章培训流程

第四条培训流程

培训主要分为四个阶段，即培训需求分析阶段、培训准备阶段、培训进行阶段与培训效果评估阶段。

流程如图1所示：

培训需求

分析

培训准备

培训实施

培训效果

评估

图1、培训流程图

第五条年度培训需求分析

所谓年度培训需求分析，是指在制定年度培训计划前，通过科学有效的方法，对培训对象的现实情况进行系统的鉴别与分析，并与期望目标进行比较，以确定是否需要培训及如何组织培训的一种活动或过程。

年度培训需求分析主要确定培训主题、培训内容、培训对象、培训时间等。

第六条培训需求分析原则

1、确保一定样本量；

2、为了获得全面、客观的基本信息，不仅需要针对于受训者开展需求调查，也向受训者的上级、相关部门、外部客户展开调查；

3、确保受训者对培训需求的真实有效性。

第七条培训需求分析流程

分析真正问题所在

确定培训可以解决的问题

最终确认需求与目标

提炼、归纳、整理、分析

问题的程度

全面的需求分析

战略与环境分析

人员与绩效分析

工作与任务分析

编制培训计划

图2培训需求分析流程图

第八条培训需求分析方法

1、观察法：

讲师、培训主管通过与受训者一起工作，或者通过受训者的部门经理、同事对其工作进行观察、评价后确定培训需求的方法，具有可以直接发现受训者的长处、不足及工作中的难点的优点。

2、问卷调查法：

通过发放问卷调查培训需求的方法，是一种很有效的沟通方法（“年度培训需求样表”见附表1）。

3、访谈法：

通过与受训者本人或其同事进行面谈以确定培训需求的调查方法，采用互动形式，便于双方在平等氛围下沟通。

4、绩效分析法

通过客户需求、竞争压力和公司自身需求所产生的期望绩效与绩效现状相比较，分析绩效差距，分析绩效差距原因，最终确定培训需求的方法。

第九条培训需求评估

培训需求评估是决定整个培训是否有效的起点，主要来自三个方面：

战略与环境分析、工作与任务分析和人员与绩效分析，如图3所示：

要求

做到什么

图3培训需求分析模型

战略目标

客户/外部

环境变化

战略与

环境分析

工作与

任务分析

人员与

绩效分析

应该做到什么

实际做到什么

素质模型

任职资格标准

绩效考核结果

个人职业发展计划

需求

分析方法

牵引

导向

需求评估结果

Ø是否采用培训方式？

Ø培训什么（内容）？

Ø谁接受培训（对象）？

Ø培训的目标（应用效果）？

Ø员工对培训的期望以及可能的问题

Ø培训资源有哪些（内部与外部）？

1、战略与环境分析：

（1）组织的战略目标是什么，培训目标应该如何与战略目标契合？

（2）我们拥有哪些资源？

培训体系的现状如何？

课程、教材、讲师资源怎样？

（3）这些资源对于开展培训工作以及培训有效性的影响如何？

2、工作与任务分析：

（1）年度工作任务重点

（2）该工作有哪些主要的内容？

（3）完成该工作必需的知识、技能、态度有哪些？

3、人员与绩效分析：

（1）现实绩效如何获得？

（2）差距能否通过培训方式加以弥补与修正？

培训需求分析

确定培训机构和讲师

准备培训教材与教具

确定培训计划与培训通知

制定培训方案

培训设备的使用

图4、培训准备流程图

布置培训场地

其他相关准备工作

第十条培训准备阶段流程

1、进行培训需求分析

培训项目需求分析的目的主要是为了提高培训效果，确定培训时间、培训周期跨度、培训方式、培训地点及考核方式等。

2、制定培训方案

否

设计培训方案

根据年度培训计划

报批

是否通过

是

寻找培训机构与讲师

图5、培训方案制定流程图

培训方案主要包括培训目的、培训对象、培训时间、培训地点、培训计划安排、培训费用预算等内容（“培训方案范本”见附表2）。

培训目的如提高员工人格修养、提升员工职业素养、增加员工技能水平、加强领导力与执行力等等；

培训形式主要有自学、光盘教学、讲座、集中授课、小组讨论、座谈会等；

培训费用预算主要包括教材费、讲师费、场地费、招待费、器材租借费、食宿费以及其他杂费（学员卡、水笔、电池、笔记本、证书、咖啡、茶叶、鲜花、饮料、光盘、车辆交通费、运动器材等）等（“培训费用预算表”见附表3）。

3、确定培训机构和讲师

根据培训方案，寻找合适的培训机构与培训讲师。

如选用外部培训机构和培训讲师，需与其签订培训合同（内部培训讲师见相关制度）。

一般地，培训机构和讲师会提供培训标准合同样本，我们只需与他们协商好（“培训合同范本”见附表4）。

但无论培训机构和培训讲师有没有提供合同样本，但下列一些事情必须协调好：

①费用；②讲师的电子讲义是否可以留存；③可否摄像；④可否录音；⑤是否需要车辆接送；⑥讲师的食宿安排；⑦双方的权利与义务等。

根据培训需求分析

与讲师协商培训计划

否

报批

是否通过

是

培训通知

图6、培训计划与培训通知流程图

4、确定培训计划与培训通知

通过培训需求分析的结果应用，从而进行年度培训计划的制定。

年度培训计划制定应坚持系统性、全面性、有效性和标准化的原则。

培训计划主要应包括培训主题、具体时间段、培训内容、培训方式、培训地点、责任人/部门等（“年度培训计划范本”及“年度培训学习计划表”见附表5、6）。

培训通知应包括培训项目名称、培训目的、培训对象、培训时间、培训地点、培训计划安排、培训考核、培训方式、培训注意事项等（“培训通知范本”见附表7）。

5、培训教案、教材与教具确定

两方都满意

根据培训计划

培训讲师提出方案

交人力资源部经理审

购买或安排

交培训讲师审

图7、确定培训教材与教具流程图

在培训开展前一周左右，应与培训讲师沟通协调好，保证有充足的时间进行相应审批和修改。

培训教材与教具准备前最好列一份清单，从而保证相关材料的齐全。

6、培训设备的使用

（1）培训辅助设备的分类

Ø印刷资料：

课本、手册、讲义、补充资料等；

Ø非投影设备：

模型、照片、宣传画、活动挂图、黑板、白扳等；

Ø投影设备：

OHP、LCD、实物投影仪、微型胶片；

Ø可视设备：

影像带、影像光盘、广播电视、电影、计算机辅助培训等；

Ø可听设备：

音响带、录音机、光盘、收音机；

Ø多媒体环境：

图形、显示软件、专家系统；

（2）主要设备的使用

Ø投影仪使用要点（OHP）

l使用笔和指示棒；

l靠近投影仪；

l应备用一只灯泡；

l应预先摆正投影仪正中焦距，不偏差；

l用硬卡纸来覆盖

Ø投影机使用要点（LCD）

l课前要将PPT文件