物业环境管理-张天琪-全套课件.pptx

物业环境管理-张天琪-全套课件.pptx

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物业环境管理,主编/张天琪,教育部中等职业教育专业技能课立项教材,目录/CONTENTS,01物业环境管理概述02物业环境卫生管理03物业垃圾与防疫管理04物业绿化管理05物业环境绿化设计与养护06物业水质管理07物业水景管理08物业安全管理,随着工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程的逐步加快，我国城乡基层社会正在发生巨大变化，物业管理行业面临着难得的机遇和重大挑战。

物业环境管理是物业管理的重要内容之一，专业性比较强，涉及环保、绿化等多个学科。

因此，做好物业环境管理，提升物业服务质量是物业管理从业者所面临的重要实践和理论课题。

“物业环境管理”作为物业管理专业的核心课程，吸取了近年来物业管理学科理论的最新研究成果和最新实用技术，从而使教材具有一定的前沿性。

在教材的编写过程中，针对中职学生的培养要求和学习特点，编者提供了丰富的物业管理方面的典型案例、资料链接、实训练习等内容，以锻炼学生的问题分析能力和动手操作能力。

前言,01,物业环境管理概述物业环境管理的相关概念物业环境管理的相关内容物业环境管理机构设置,概念,内涵供居住和非居住的建筑物本体，即房屋配套附属设备配套公共设施相关场地,02,01,所谓物业，是指已建成并具有使用功能和经济效,用的各类居住和非居住的房屋及与之配套的设备、01市政公用设施、房屋所在的土地、附属的场地和庭院等。

其中，房屋是指地上的建筑物和地下的构筑物，主要分为两类：

一是住宅房屋，如居民楼、公寓、别墅等，是供人们遮风避雨、居住、工作、储藏物品和进行其他活动的空间场所；二是非住宅房屋，如工业厂房、仓库、商店、饭店、宾馆、教学楼、医院、体育馆、办公楼等。

一、物业与物业管理,物业环境管理的相关概念,

（一）物业,特征固定性耐久性多样性,03,狭义的物业管理,广义的物业管理,狭义的物业管理是指专业组织或机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业进行管理，为业主和用户服务。

狭义的物业管理，一般包括对房屋建筑及附属配套设备、设施、场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路统一实施专业化维修、管护，维持物业使用功能，向业主和使用人提供多方面服务。

广义的物业管理是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取科学的方法与管理手段对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者和使用者提供有效周到的服务。

广义物业管理的范畴相当大，它涉及物业全部寿命周期内的多种管理与服务活动。

如物业的开发建设管理、租售管理、装修管理、修缮管理，以及为物业使用者的经营、生产、居住提供的多种形式的服务。

01,

（二）物业管理,物业环境管理的相关概念,中华人民共和国环境保护法规定：

环境是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、湿地、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。

环境是人类进行生产和生活活动的场所，是人类生存和发展的物质基础。

从另一角度来说，就是作用于“人类”这一主体的所有外界事物与力量的总和，即与“人”有关的周围地方和“人”所处的情况和条件。

环境有自然环境和社会环境之分。

二、环境,01,物业环境管理的相关概念,社会环境社会环境是指人类通过长期有意识的社会劳动，在自然环境的基础上，加工和改造的自然物质、创造的物质生产体系、积累的物质文化等所形成的环境体系，是与自然环境相对的概念。

社会环境一方面是人类精神文明和物质文明发展的标志，另一方面又随着人类文明的演进而不断地丰富和发展，所以也把社会环境称为文化社会环境。

自然环境自然环境是指环绕在人们周围的各种自然因素的总和，如大气、水、植物、动物、土壤、矿物、太阳辐射等。

自然环境是人类赖以生存的物质基础。

通常把这些因素划分为大气圈、水圈、生物圈、土壤圈、岩石圈五个自然圈。

1,2,01,物业环境管理的相关概念,三、物业环境

（一）概念物业环境是城市环境的一部分，主要是指城市中某个物业管理区域内的环境，它是与业主和使用人的生活及工作密切相关的各种必需条件和外部变量因素的总和。

01,物业环境管理的相关概念,1,2,3,按区域分物业内环境物业外环境,硬环境软环境,按用途分生活居住环境生产环境商业环境办公环境,按自然条件和社会环境分,01,

（二）分类,物业环境管理的相关概念,四、物业环境管理

（一）物业环境管理的含义物业环境管理是物业管理公司按照物业服务合同的约定，对所管辖区域的物业环境进行维修、养护的活动。

物业环境管理是物业管理的专项内容，也是物业管理系统中十分重要的一个环节，同时也是一种市场行为和有偿活动。

物业环境管理的主体一般是具有企业性质的物业服务公司，还包括一些物业服务公司聘用的专业清洁公司或保安公司等。

01,物业环境管理的相关概念,

（二）物业环境管理的任务物业环境管理的任务主要是保护和维持物业管理区域内的面貌，防止人为破坏和自然损坏，并维护物业管理区域内正常的公共秩序，为区域内的居住人群提供良好的生活、办公和生产环境。

01,物业环境管理的相关概念,02,物业环境管理的相关内容,一、物业环境管理的特点,01,02,03,04,05管理工作的配合性,管理对象的特定性管理范围的局限性,管理内容的有限性管理任务的服务性,二、物业环境管理的内容及目标

（一）物业环境管理的内容物业环境保护管理物业环境绿化管理物业环境卫生管理物业区域内的违章搭建管理市政公用设施管理物业环境小品管理物业车辆交通安全管理物业治安安全管理物业消防安全管理物业人文环境管理,02,物业环境管理的相关内容,创造一个放心、稳定的安全环境,创造一个洁净、整齐的卫生环境,创造一个和谐、舒适的人文环境,创造一个清新、美好的绿色环境,创造一个可持续发展的健康环境,

（二）物业环境管理的目标,02,物业环境管理的相关内容,权责分明的原则,专业高效的原则,统一管理的原则,依法管理的原则,业主主导的原则,服务第一的原则,物业环境管理的相关内容,02,三、物业环境管理的基本原则和基本手段

（一）基本原则,01,02,03,04,经济手段,宣传教育手段,法律手段,技术手段,

（二）基本手段,02,物业环境管理的相关内容,物业环境质量直接影响着人们的生活质量,1,2,3,4,物业环境质量关系到城市的可持续发展,物业环境管理质量具有品牌效应,良好的物业环境管理可以实现经济效益,02,物业环境管理的相关内容,四、物业环境管理的重要性及发展趋势

（一）物业环境管理的重要性,1,2,3,建立物业小区环境质量动态评价系统,积极争取环境管理达到国际标准,采取有效行动和措施推动物业小区内可持续生产和消费,02,

（二）物业环境管理的发展趋势,物业环境管理的相关内容,01,02,03,04,充分发挥员工潜能,效率与效益并重,具备服务性功能,关系协调统一,一、物业环境管理机构设置的要求,03,物业环境管理机构设置,03,二、物业管理机构设置的原则,02统一领导与层级管理原则01目标原则,03,04,05有效管理幅度原则,权责对应原则分工协作原则,物业环境管理机构设置,主要职责负责制订物业环境卫生保洁服务方案。

负责编制物业公司的各种保洁卫生用品和物料的使用计划。

负责物业的日常清洁工作。

负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。

负责对外接洽各种保洁服务业务，做好对外提供保洁服务的创收工作。

负责随时检查、保养、保洁机器设备。

负责物业的除虫灭害工作。

完成上级领导交办的其他任务。

02,03,委托式01自主式结合式,三、物业环境管理各机构的具体设置

（一）保洁机构的设置设置方式,物业环境管理机构设置,设置方式,主要职责协助物业公司业务主管（或经理）管理好物业区域的绿化工作。

培育各种花卉苗木，不断学习和引进新品种，以满足居住区绿化的需要。

负责种花、养花，满足节假日摆花、用花的需要。

负责组织绿化管理人员的岗位培训和技术培训工作。

负责提供物业区域绿化设计要求和改进建议，制订花草树木的购买计划以及维护、改进物业景观的计划。

负责绿地、树木、花草的保护工作，禁止人为破坏、践踏以及改变绿地用途。

及时浇水、施肥，清除害虫并进行树木花草的补植、更新等。

负责清除绿地的杂草、枯枝败叶，铲除乔（灌）木树坑，处理草地鼠洞，扑杀草地蚂蚁，保持园林小品、雕塑及绿地设施完好。

妥善保管和使用各种工具和材料。

完成上级领导交办的其他工作。

02,03,委托式01半委托式自主式,三、物业环境管理各机构的具体设置

（二）绿化机构的设置,物业环境管理机构设置,主要职责负责制订物业环境卫生保洁服务方案。

负责编制物业公司的各种保洁卫生用品和物料的使用计划。

负责物业的日常清洁工作。

负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。

负责对外接洽各种保洁服务业务，做好对外提供保洁服务的创收工作。

负责随时检查、保养、保洁机器设备。

负责物业的除虫灭害工作。

完成上级领导交办的其他任务。

02,03,01,设置方式在安保工作的实施中，可以与社会专业保安公司合作，也可自己组建保安部。

采用何种方式应根据物业公司的运作特点和所管理区域的特点来确定。

三、物业环境管理各机构的具体设置（三）安保机构的设置,物业环境管理机构设置,02,物业环境卫生管理物业环境卫生管理概述物业环境卫生保洁用品及应急管理物业日常保洁操作,社会环境环境卫生管理是指通过采取各种措施，来改善、消除一定区域内单位和个人在工作和生活中产生的废弃物、灰尘等对环境、个人健康等的影响，创造有利于人们身心健康的工作和生活环境。

环境卫生环境卫生通常是指与人有关的周围环境是否干净和整洁。

1,2,01,物业环境卫生管理概述,一、物业环境卫生管理的相关概念,物业环境卫生管理物业环境卫生管理是针对物业管理区域而言的，其管理的主要目的是维护和保持整个物业管理区域干净、整洁、卫生，为业主和使用人提供一个优雅、舒适的工作和生活环境。

3,职责划分,设置方式,物业环境卫生管理人员，一般由部门经理、技术人员、班组长、库管员和保洁员等人员组成，,物业环境卫生管理机构通常可采取三种模式进行设置，即“委托式”、“自主式”和“结合式”。

在“自主式”模式下，物业管理公司可设立“保洁管理部”（或“环境卫生管理部”），作为卫生管理的专门机构，由分管该领域工作的物业管理公司副总经理负责。

保洁管理部可根据不同物业类型、区域分布、面积大小及保洁对象灵活设置若干班组和人员。

二、物业环境卫生管理机构的设置方式和职责划分,01,物业环境卫生管理概述,1,2,3,公共场所保洁管理室内公共场所保洁和保养室外公共场所的清扫和维护楼宇外墙保洁和保养,公共场所卫生防疫管理公共场所传染病控制公共场所杀虫、灭鼠,生活垃圾管理生活垃圾的收集和清运装修建筑垃圾的收集和清运垃圾收集设施的维护和保养,01,三、物业环境卫生管理的范围及重要性

（一）物业环境卫生管理的范围,物业环境卫生管理概述,01,02,03,04,体现物业服务企业管理水平,是社会经济发展的需要,是物业区域建筑和设备维护保养的需要,

（二）物业环境卫生管理的重要性,01,物业环境卫生管理概述,是业主和使用人生活、工作的最基本要求,明确要求,1,2,3,4,规定标准,计划安排,定期检查,四、物业环境卫生管理的内容

（一）制定完善的管理制度管理制度的制定原则,01,物业环境卫生管理概述,2.管理制度的基本内容拟定物业环境卫生保洁管理部门的劳动纪律。

根据物业环境卫生保洁管理部门劳动的特殊性，拟定物业环境卫生保洁管理部门的劳动纪律管理规定。

这个规定包括在物业环境保洁劳动中应当遵守的上下班制度、工作纪律、考勤制度、工作责任以及思想品德等方面的内容。

拟定物业环境保洁管理工作考核标准和办法。

拟定日常卫生保洁与保洁机具的操作规程。

包括：

硬质地面处理程序；地毯保洁程序；硬质墙面保洁程序；玻璃保洁程序；高空扫尘程序；卫生间保洁程序；公共区域保洁操作