购物中心商场企划营销管理手册模板.docx

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xxxx商场企划营销管理手册

组织架构与部门职责【制度编号：

XXXX商场一企划一001】 3

第一章组织架构图 3

第二章部门职责 3

岗位职责规定【制度编号：

XXXX商场一企划一002】 5

职位说明书（企划营销部经理） 5

职位说明书（设计师） 4

职位说明书（文案策划） 5

职位说明书（网络专员） 6

职位说明书（小区专员） 7

工作规范的管理规定【制度编号：

XXXX商场一企划一003】 8

第一章商场巡场的工作要求 9

第二章商场形象的工作要求 10

第三章商场企划的工作要求 12

第四章其它要求 15

费用申请流程【制度编号：

XXXX商场一企划一004】 16

第一章媒体、活动费用申请流程 16

第二章制作费用申请流程 18

广告发布流程【制度编号：

XXXX商场一企划一005】 19

第一章报纸广告 19

第二章电视广告 19

第三章户外广告 19

促销活动实施流程【制度编号:

XXXX商场一企划一006】 21

商场DM单页/商品信息手册制作发布流程【制度编号：

XXXX商场一企划一007】 22

广告、环境布置设计、制作流程【制度编号：

XXXX商场一企划-008] 23

商场活动开展工作流程【制度编号：

XXXX商场一企划一009】 24

广告报样收集工作的管理规定【制度编号：

XXXX商场一企划-0101 27

日常操作表单【制度编号：

XXXX商场一企划一011】 29

商场企划营销费用审批单 29

商场企划营销部费用比价审批表 30

商场企划营销部月份活动计划表 31

商场企划营销部每月费用预算表 32

厂商活动申请表 33

厂商广播申请表 34

商场企划营销部制作工作联系单 35

企划营销部费用支付登记表 36

商场促销活动销售、车流、客流统计表 38

市场调研分析表 39

企划营销部业务分析报告 40

企划营销部活动总结报告 41

组织架构与部门职责

【制度编号：

XXXX商场一企划一001】

第一章组织架构图

第二章部门职责

在商场总经理的领导下，主要以提升商场知名度及销售为已任，并做好小区营销及网络宣传推广工作，维护公司的整体形象，处理好各种媒体关系。

商场副总经理将在权限范围内对企划营销部进行具体管理：

1、 负责商场的品牌宣传策划，品牌推广活动及大型促销活动。

2、 负责商场的小区营销及市场开发工作。

3、 负责当地媒体宣传、媒体关系维护、媒体开发等工作。

4、 负责商场整体装饰布置，以及商场对内、对外形象的维护工作。

5、 负责商场VI系统设计规划、维护工作，并规划商场广告位资源，建立管理制度。

6、 线上各项宣传推广，并与各服务平台对接各项配合工作。

7、 与商场内各品牌建立良好关系，并及时了解其信息协助其做好营销推广工作。

8、 做好商场企划营销版块年度/各次活动的预、决算工作。

9、 加强对同类市场、高档商场调研工作。

10、 协同商场内相关部门完成各项工作。

11、 完成上级领导交代的临时工作。

岗位职责规定

【制度编号：

XXXX商场一企划一002】

职位说明书（企划营销部经理）

单位：

企划营销部

职位名称：

企划营销部经理

职级：

M2

直接上级：

商场副总经理

直属下级：

设计师、文案策划、网络专员、小区专员

岗位目的

提升商场的形象和美誉度，营造良好的购物氛围，提高商场的销售量。

岗位主要职责

负责程度

1.根据商场总经理、副总经理的指示，完成交付的各项工作任务。

全责

2.通过品牌宣传策划、推广活动，提升商场品牌知名度及美誉度。

全责

3.做好部门各项费用预、决算，合理的调配资源、管控费用，使资源利用率达到最大化。

全责

4.策划、组织、实施商场的公益、促销活动，及后期的宣传。

全责

5.加强团队建设及人才培养。

全责

6,根据部门的组织架构，合理的利用资源完成部门的工作目标。

全责

7.根据商场实际情况拟定媒体投放计划，并与媒体建立良好关系。

全责

8.维护商场内、外整体形象及商场VI系统的更新。

全责

9.通过网络媒体、小区物业、开发商等渠道，组织各类团购集采活动。

全责

10.线上各项宣传推广，并与各服务平台对接各项配合工作。

全责

11.加强对同类市场、综合体的调研工作。

全责

任职要求

知识水平

本科或以上学历，具备市场营销学、广告学、企业管理等专业知识。

工作经验

5年以上策划、营销工作经验，4年以上大型零售业同等岗位工作经验。

能力要求

较强的沟通表达和组织协调能力，良好的创新能力和社会交际能力，能承受较大的工作压力和工作强度。

性格个性

较强的团队精神，思维活跃敏捷，善于观察和思考。

职位说明书（设计师）

单位：

商场企划营销部

职位名称：

设计师

职级：

P3

直接上级：

企划营销部经理

直属下级：

无

岗位目的

全面负责设计工作、提升商场的形象和美誉度，营造良好的购物氛围。

岗位主要职责

负责程度

1.负责提升商场整体形象设计，维护视觉系统，美化商场店堂布置。

全责

2.根据促销内容，设计制作各类印刷品的样稿，及绘制各类宣传海报。

全责

3,负责商场各类社会活动、促销活动的现场布置、背景布置和道具制作。

全责

4,负责商场内部空间陈列的设计、布置，以及企划设施的安装、维护与更新。

全责

5.负责商场巡场内、外部整体形象的监督、检查。

全责

6.负责商场展示品、DM,导购手册的规范化管理（招商、设计、出样）。

全责

7,及时了解本商场内部信息及同类市场的各种活动。

全责

8.完成上级领导交办的其他工作。

全责

任职要求

知识水平

本科或以上学历，具备美术学、艺术设计、市场营销等专业知识。

工作经验

3年以上平面设计工作经验，2年以上大型零售业同等岗位工作经验。

能力要求

较强的沟通表达能力，良好的创新能力，能承受较大的工作压力和强度。

性格个性

较强的团队精神，思维活跃敏捷，善于观察和思考。

职位说明书（文案策划）

单位：

商场企划营销部

职位名称：

文案策划

职级：

P3

直接上级：

企划营销部经理

直属下级：

无

岗位目的

拟写各种活动方案及宣传文案，使商场文字宣传资料具可读性和吸引性。

岗位主要职责

负责程度

1.负责商场各项活动、广告、制作、媒体等费用明细的统计和核算，保证能够及时向上级汇报费用情况并顺利与财务部门进行核对结款。

全责

2,拟写商场促销活动方案及相关宣传文案。

根据公司制订的媒介计划和广告投放，规划广告创意、宣传策略、媒介策略等。

全责

3,收集、保存公司的各类广告和宣传资料，存档备案，及时向上级汇报。

全责

4,与活动公司沟通，协调关于活动的各类事宜，保证活动顺利开展。

全责

5.负责收集、保存竞争伙伴广告和相关资料，以便掌握竞争对手的信息，并将优秀的广告创意留作参考。

全责

6.协助部门负责人维护对外关系，保持与媒体及合作公司的良好合作。

协助

7.负责保存商场活动及各类重要影象资料，保证资料的完整并及时归档。

全责

8.定期进行巡场，发现问题并及时整改，保证商场形象。

全责

9,完成上级领导交办的其他工作。

全责

任职要求

知识水平

本科或以上学历，具备管理、文秘、广告策划等专业知识。

工作经验

3年以上中型以上企业管理工作经验，其中至少1年以上大型商场从事文案策划工作经验。

能力要求

较强的书面表达能力，良好的创新能力，能承受较大的工作压力和强度。

性格个性

较强的团队精神，思维活跃敏捷，善于观察和思考。

职位说明书（网络专员）

单位：

商场企划营销部

职位名称：

网络专员

职级：

P2

直接上级：

企划营销部经理

直属下级：

无

岗位目的

通过喃尚家平台进行精细化营销，并通过在网络上的宣传，来带动商场、厂商品牌的人气及销售。

岗位主要职责

负责程度

1.负责通过线上各种营销方式进行推广、宣传品牌，提高商场知名度。

全责

2,负责唯尚家遵义站的后台维护、运营、线上营销，及商户资源审核、上传等。

全责

3,线上创意营销、创意推广、并通过各渠道进行输出。

全责

4,线下集客导流，提高粉丝导入量，增加曝光度。

全责

5.微信平台、网站、APP的框架规划、运营、维护等。

全责

6,定期参与各类线上营销培训，并结合商场情况对内部进行输出培训。

全责

7.分析商场各类客群，并出具媒体推广方向、推广平台、创意等，核算各类线上营销预决、算。

全责

8,与驻场厂商进行交流，熟悉每个厂家的品牌特色，掌握厂家需求，建立宣传合作关系。

部分

9.协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作。

全责

10.完成上级领导交办的其他工作。

全责

任职要求

知识水平

本科或以上学历，具备营销、企业管理、平面软件应用专业知识等。

工作经验

在大型企业从事销售工作2年经验，其中有1年从事网络销售及网络平面设计师工作。

能力要求

较强的沟通表达能力，良好的社会交际能力，能承受较大的工作压力和强度。

性格个性

乐观积极、外向开朗，较强的团队精神，思维活跃敏捷，善于观察和思考。

职位说明书（小区专员）

单位：

商场企划营销部

职位名称：

小区专员

职级：

P2

直接上级：

企划营销部经理

直属下级：

无

岗位目的

组织小区活动，并做好相应安排。

拓展大型房地产客户，同时培养和维护商场现有的品牌客户。

外界平台合作，对商场进行宣传。

岗位主要职责

负责程度

1.负责遵义地产开发商、小区、楼盘的调研、联络工作，整合小区资源与商家资源进行对接。

全责

2.开发可合作利用的资源，做好异业联盟工作，如电器、4s店、百货商场、综合体、婚纱摄影机构、健身机构等。

全责

3.负责团购方案的策划、实施、组织工作。

全责

4,定期到小区宣传，并组织商家进入小区做展示活动和服务宣传。

全责

5.负责营销具体方案的草拟和实施。

全责

6.负责目标客户资料的收集和团购会员、VIP会员档案的建立和维护。

全责

7.定期收集、整理好各种营销数据，并及时向上级汇报。

全责

8.做好营销工作年度预算，以及掌控每次活动费用、礼品收支情况。

全责

9.熟知厂商场地（品牌）的调整情况，并与厂商建立好关系。

全责

10.完成上级领导交办的其他工作。

全责

任职要求

知识水平

本科或以上学历，具备市场营销、电子商务企业管理专业知识等。

工作经验

大型卖场从事销售工作有3年的经验、其中在大型家具建材商场从事过营销工作1年经验。

能力要求

较强的沟通表达能力，良好的社会交际能力，能承受较大的工作压力和工作强度。

性格个性

乐观积极、外向开朗，较强的团队精神，思维活跃敏捷，善于观察和思考。

工作规范的管理规定

【制度编号：

XXXX商场一企划一003】

第一章商场巡场的工作要求

7目

工作内容

工作标准

备注

巡

场

工

作

工作人员、营业员

形象、语言等方面

检查并监督商场工作人员、营业员的着装和形象工作，依据公司的“礼仪礼节"部分，营业员依据《营业员手册》来要求

按商场要求进

行季节着装

商场VI视觉系统是否健全

各楼层指示牌的摆放位置及内容要正确

按企划要求

查看商场空展位是否脏、乱，影响商场整体形象

在空展位内，不准有脏、乱的垃圾及物品存放。

至少在展位外侧直观时，不影响市场形象

营运专员督促

相关人员落实

厂商营业状况，是否有商场营业但厂商还未开业的

营运专员必须查明原因并及时上报部门负责人

由营运专员与

厂商联系

厂商门头号，是否健全，不全的要记录，及时补齐

营运专员提示装修厂商，在装修期间把原展位号保留好，以备装修