XX市烟草专卖局机关服务工作实施细则.docx

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XX市烟草专卖局机关服务工作实施细则

XX市烟草专卖局（公司）

机关服务工作实施细则

根据市局（公司）党委进一步深化和巩固“三项活动”成果，积极构建“大服务”格局的要求，为加强市局（公司）机关服务建设，制定本细则。

第一章基本礼仪服务

1.1仪容仪表

头发干净整洁，长度适宜，发型不能另类，女员工头发不披散、不凌乱、不染夸张颜色；面部保持清洁干净，男士不蓄胡须，女士可着淡妆，禁用有异味香水。

男士禁止佩戴耳环，女士禁止佩带夸张样式耳环；口腔清新无异味；双手洁净，不留长指甲，不涂颜色鲜艳指甲油。

1.2行为举止

1.2.1站有站姿，坐有坐姿。

站时头正、肩平、挺胸、背直、腿跟并拢、手下垂；坐时头正、肩平、挺胸、背正、腿并拢、脚放平，身体自然坐直，在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分。

1.2.2行走时神态大方、目视前方、双臂自然摆动。

在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边保持适当速度。

1.2.3握手时用力适中，若对方是领导、长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来再与之握手，男士之间握到手掌，与女士握手只握到手指部分。

1.2.4严禁在公共场所或他人面前抹鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰及乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。

以上情形必须时，应用手或手帕遮掩。

1.3神态表情

面部表情要真诚并面带微笑，与对方保持有效而适度的眼神交流，避免斜视、偏视、俯视、窥视。

目光应柔和地放在对方双眼和鼻尖构成的面部三角区的中心并以此向外扩散。

1.4服装服饰

1.4.1着装。

统一着工装，保持整洁，西服上装最底一个纽扣可以不扣，上装口袋和两侧口袋不能乱放物品；衬衫袖口和领口不能有污垢，男士下摆要放入裤子里，整装后，衬衫领和袖口均要比外衣长出1-2cm左右；男员工要按照要求佩戴领带，领带要挺括干净、系戴端正。

1.4.2鞋袜。

黑色皮鞋为最佳，鞋面要随时保持清洁光亮,无破损，不能穿带鞋钉的皮鞋。

男员工最好穿深色系（黑灰蓝）棉袜或丝袜；女员工裙装时要着长筒丝袜，且丝袜要高于裙子下摆，丝袜以肉色系的颜色为最佳，不能有破损。

1.4.3饰品。

员工工作期间一律佩戴统一印制的胸牌，统一佩戴在上衣左胸衣兜上方，多个胸牌只佩戴一个主要的。

工作期间不佩戴夸张首饰。

1.5客户接待

1.5.1拜访客人。

拜访客户应先预约，如期赴约，不能按期赴约要尽快通知对方并道歉；敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔3—5秒钟再敲三下，经允许后方可进入客户房间；拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。

1.5.2问候礼仪。

⑴根据与客人、同事的熟知程度和场所不同可采取言语招呼、注目微笑、点头鞠躬、握手、举手示意等方式。

⑵初次见面时应简要热情地进行自我介绍。

正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应当向邻座的宾客作自我介绍，介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。

⑶向对方介绍他人，一般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者，如果身边各有一人应先介绍右边的、再介绍左边的；介绍时不可过分赞誉，如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头。

1.5.3引领客人礼仪。

⑴在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重；三人同行，应让客户走在中间；四人同行不能并排走路，而应排成竖行。

⑵如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是随同人员，应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面。

⑶随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；⑷在为位尊者引导时，应走在位尊者左前方2、3步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍。

⑸在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；⑹无论上下楼都应是位低者走在下方一、二阶，以防意外。

⑺在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。

1.5.4接待客人。

客人来访，应主动、热情迎接；坚持首问负责制，来访客人找错部门时，应主动帮助引路，找到相应接待人员；客人来访而需接待的人不在时，应主动热情地接待对方，能解决的问题应主动为其解决；对视察工作的地方党委政府领导、行业上级领导、著名的专家、学者等重要来宾，有关领导和部门负责人不能坐在室内静候，而要提前上路接站；重要领导或来宾离开时，也要视情况送出门厅或送至路口；其他重要客人来访，应先安排在会客室等合适地点就座，及时送上茶水，然后，向有关领导汇报；对第一次来访的客人，应先询问来访者单位、姓名和目的，然后，根据单位或部门职责及时做好接待，如领导接见时，有关人员应适时向双方的领导介绍；出示、接受名片时，应起立，双手递接；和客人交谈时应眼望对方，耐心地倾听客人诉求，不打断客人话语，不与客人争辩；与客人交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不涉及企业机密；业务之外，注意话题健康、客观；不得当着客人打私人电话、谈家事或与工作无关的话题；来访客人需要就餐或住宿的，接待人员协调办公室负责安排工作日程和住宿、就餐、车辆等，做好接待工作；客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动热情向客人道别。

1.5.5宴请客人

接待人员要提前安排宴请事宜，约定时间，熟悉场景，准备席签；衣冠整洁，准时到场；宴请地点和饮食要尊重少数民族习俗和客人的喜好，征求客人意见；严格控制陪餐人数，陪客人数原则上不宜超过客人数；分清主次位置，安排好客人就座后方可就座进餐；进餐时举止文明，不能醉酒失态；注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主；不要在客人面前领取收据或付款；不可留下客人先行离开，等客人离席后，方可离席。

1.6办公场所服务

1.6.1接听电话。

固定电话铃响三声以内接听，未及时接听，应在接听电话后第一时间向对方表示歉意；接电话时应先问好，如是外单位电话，要询问对方单位、姓氏和事由；如是重要电话，要做好纪录，必要时可向对方复述一遍；如需接转电话，应说“请您稍候”；如对方要找的人不在时，应回答“对不起，××不在，您有事需要转告吗？

”，并做好记录，及时转达；如是系统外单位或个人联系单位领导，一般要转到办公室，由办公室处理；通话完毕，要礼貌道别并轻轻挂断电话；工作时间与业务无关的电话应简短扼要，不可影响工作；参加会议或出席重要场合时应将移动电话调为振动或关机状态，如有重要电话，通话时应离开会议场所，通话结束后向相关领导道歉并做出解释，以示尊重；接听投诉电话应保持平和心态，同情、理解、专心的倾听，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述局（公司）内部的运作细节；对因我们的工作服务或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应致以真诚的道歉，严禁推脱责任；客户对下级单位或人员的服务质量、服务水平等提出投诉时，应认真做好记录，并按照规定程序流转处理，核实具体情况，并及时将处理意见反馈给客户。

1.6.2拨打电话。

拨打电话时段应尽量在对方的正常工作时间；电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚；通话要简明扼要，不在电话中聊天；通话完毕，应说“谢谢，再见”。

1.6.3乘坐电梯。

电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请位尊者进入电梯；电梯内有人时，无论上下都应以对方和上司优先；到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘梯；电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或退出。

1.6.4乘车。

公务轿车位次：

一般双排5座轿车，礼仪位次自高而低依次为：

后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座；上下车顺序：

一般先请位尊者先上车后下车；位尊者上下车时要替其开门，并用手遮住门框以免碰头；当自己在位尊者之后上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门再上车。

第二章日常工作服务

2.1服务基层

2.1.1首问负责。

对上门办理业务的基层人员首先问好、让座、倒水；询问需要办理的业务内容，属于业务范围内的要积极配合，迅速办理；不属于业务范围内的，要说明情况，主动引导其找到受理部门；对通过电话等方式咨询业务的，本人能够解答的立即解答，本人不能解答的应找相关人员解答或告诉其解答人联系方式。

对基层单位来访人员，应耐心倾听其询问事项和诉求，给予热情指导和帮助，有问必答，答复问题要全面、具体、明确；态度谦虚、和善，不与来访人员争执。

2.1.2限时办结。

受理业务时，应主动向对方说明该项业务需要提供的相关资料、办理的基本流程和标准；认真审核，如发现问题，应及时向对方指出；能当场处理的，应当场办结，尽量减少对方等待的时间；当场无法办结的，应耐心做好解释工作，并告知对方还需补办哪些手续和预计办结时间；工作发生差错时，应及时更正并致歉，不推卸责任。

2.1.3安排工作。

对安排基层完成的工作，要交待清楚，考虑周到，有部署，有要求，有标准，让基层同志明白“干什么”、“怎么干”、“干到什么标准”；要适时调度、指导，了解工作中遇到的问题和阻力，帮助解决困难；主管部门要加强内部及与其他相关部门的协调沟通，统筹安排各项工作，精简不必要的资料和报表，避免政出多门或相同任务重复下达造成基层重复劳动和无效劳动。

2.1.4调查研究。

深入基层调查研究，要有计划、有目标，带着问题开展调研，了解基层的实际状况，积极主动地为基层单位解决实际困难和问题；到基层单位走访、调研、检查、考核时，要坚持“分类指导、统筹兼顾”的原则，做到举止文明，操作规范，语言温和，谦逊待人；调查研究人员要深入现场，多看、多听、多提问，不轻易、随便下结论，对工作情况全面了解后，进行深入分析，作出客观评价。

2.1.5现场指导。

以鼓励为主，一般应肯定成绩，找出问题和不足，指出今后努力方向；当发现工作中存在严重问题时，要坚持原则，对事不对人，敢于批评，严格按照相关规定处罚，并要求责任单位和责任人提报整改方案，及时上报整改情况。

2.1.6业务接待。

接待基层人员，要满腔热情，如需工作午餐，应提前安排；需要住宿时，应提前确定住宿人数，并预定房间；业务办结，基层单位人员离开时，一般要送到门口，目送离开；基层负责人到机关向上级领导请示汇报工作时，接待人员除按上述要求接待以外，应问清事项的缓急程度及是否预约，向相关领导及时汇报，优先安排基层负责人会见领导，并根据领导指示做好接待工作。

2.1.7电话咨询。

对基层单位的来电咨询和请示要认真听取，及时答复；解答不了的要及时请示、咨询，限时答复；如受理业务涉及其他部门，应及时告知联系方式和相关联系人。

2.1.8意见征集。

在制定政策、分配指标、出台措施时要充分考虑基层实际，广泛征求基层意见和建议，做到公开、公平、公正。

2.1.9经验分享。

充分调动基层的创造力，对基层创造出的工作亮点和先进经验要及时挖掘，充分肯定，有推广价值的应及时总结推广，供全体员工学习借鉴。

2.1.10教育培训。

要充分考虑员工尤其是基层员工的学习培训需求，制定教育培训规划、计划，认真安排相关业务知识培训，大力提倡并适时组织各种学历、证书教育，支持、鼓励员工利用各种方式自学或参加专业培训，不断提高业务素质。

2.2服务同级

2.2.1召开会议。

明确会议主题，及时向领导汇报会议相关事宜，与有关部门密切沟通，确定会议日程及议程；及时下达会议通知，做好会场安排和准备工作，会议所需物品（席签、横幅、会标、材料、话筒、音响、投影仪等）布置到位；需安排就餐或住宿的，应提前统计人数，制定就餐和房间安排表，安排专人引导接待；要做好参会人员的接待和服务工作，配合会场服务人员维护会场秩序；做好摄影、摄像、会议记录、签到、倒水等工作；会后要做好会议精神传达和信息报道，分类存档会议声像、文字等资料，及时清理会场。

2.2.2活动组织。

提前制定活动方案，确定责任人、参与单位、部门和人员；及时下发通知，按照方案要求有条不紊的组织开展；活动结束后及时处理善后事宜，做到物资归位、文件归档以及座谈总结等；重大活动应成立专门组织管理机构，制定详细的活动方案，明确责任分工，制定详细的工作分工责任落实表，并提前召开准备会议，适时组织演练，确保活动顺利开展；邀请上级领导参加的，要提前邀约，主动联系，安排专人接待、服务；要提前联系相关媒体，做好活动的宣传报道工作。

2.2.3工作配合。

部门之间需协作时，提出协作要求的部门应主动联系，明确协作内容、工作标准、完成时间，协作部门要积极配合，安排专人按时保质完成配合任务，无法按时完成的要加强沟通协调，说明原因，取得谅解，不可推诿扯皮。

2.2.4信息互通。

部门之间和部门内部要加强信息共享，能公开的信息要及时在规定范围内公开，满足不同岗位人员的信息需求；报表、情况通报和简报要及时上传OA系统，不同部门、单位间的信息需求要及时提报（保密信息按照相关文件要求办理）；信息科要及时办理OA系统用户新增、变更、注销及公文处理服务，做好OA系统的维护监管工作，确保系统正常运行。

2.2.5培训组织。

承接培训组织工作时，应先向培训讲师咨询有关情况，确定培训时间、地点、人员和其他事项，参照“会议服务”的要求做好培训前准备工作。

2.2.6车辆调派。

需使用公务车辆时，应办理派车手续，提前与车辆管理部门联系，确定出车车辆、行车路线、使用时间和乘车人员，车辆管理部门按照先急后缓、保障重点的原则，统筹安排调度车辆；接到派车任务后，驾驶员应提前将车辆开至指定地点等候，遵章行车，保障行车安全。

2.3服务员工

2.3.1科学筹划。

把握宏观经济形势，立足企业长远发展，科学制定企业发展规划、发展目标，为企业把脉、定向，为员工提供稳定而富有挑战性的工作，为全员创造美好的未来。

2.3.2强化执行。

宣传好大政方针，深入一线，发动员工，关心热点，解决难点，及时纠偏，规避风险，跟踪指导，抓好落实。

2.3.3人才培养。

充分利用职工教育培训中心，内举外聘师资队伍，采用工商交流、挂职锻炼、联合办班、内部培训、技能鉴定、职业资格认定等方式，打造良好的员工教育平台，培养企业后备人才，搭建覆盖全员、实效突出、全方位、多层次的人才培养体系。

2.3.4关爱员工。

工作上严格，生活上平和；悉心指导，耐心帮助；一视同仁，公平对待；以人为本，管理精细；加强与内退、离退休人员的联系，关心老同志的身心健康；尽量满足员工的工作生活需求，为员工创造良好的工作生活环境；畅通员工晋升通道，拓展员工成长的空间；完善职业健康安全管理体系，落实员工定期体检制度；积极奉献爱心，帮扶困难员工。

2.3.5亲善勤为。

自觉培养人格魅力和影响力，善于沟通，乐于分享，爱护员工，身体力行，以身作则，模范带头。

2.3.6公道涵容。

做事先做人；严于律己，公道正派；善于学习，持续改进；发扬民主、不循私情；鼓励下属表达不同意见，善于尝试新的工作方法。

2.3.7尊老爱老。

积极搭建文化养老平台，定期组织集体活动；充分利用老年大学，加强文化养老知识培训；完善志愿服务体系，建立“多帮一、多对一、多管一”的老年服务新格局；大力实施“银龄安康工程”，为离退休人员提供家政、医疗、保险、文化等服务，解除广大老同志的后顾之忧。

2.4服务下级

2.4.1甘当公仆。

关心下属和群众生活，及时倾听下级和群众的意见，为他们排忧解难，创造良好的工作、生活、学习、成才的条件；作为上级，不仅要扮演好指挥者、管理者的角色，还要扮演好同志角色、公仆角色，与下级同利共患，做到上下同欲，相互理解信任，发展上下级之间和干群之间的交往，保证良好的人际关系。

2.4.2守信践诺。

言必行，行必果；许下的承诺无法兑现时应尽快说明原委，作出解释，求得谅解，不可对所许承诺不负责任。

2.4.3与人为善。

与人为善，严以律己，宽以待人；择人所长，容人所短；在工作中豁达大度，不妒贤忌能。

2.4.4择人任势。

善于发现人才和使用人才，在用人上应取其长而舍其短，分工科学合理；要尽可能发挥每个人的长处，避免下级产生受压抑心理，充分发挥其创造性和积极性；尽可能地满足个体自我实现和自我发展的需要，使员工心情舒畅。

2.4.5任人唯贤。

对下级不应有感情上的亲疏之分，更不能对提出不同意见者存有偏见；不任人唯亲，搞特殊化。

2.4.6畅通言路。

广开言路，笑纳逆耳忠言，奖励敢于提出批评意见的下属，集思广益，消除隔阂，修正错误，并与下属之间形成心理上的接近，加深交往，促进工作。

2.4.7公平公正。

公平对待、一视同仁，奖勤罚懒，不循私情；在福利待遇和利益分配等比较敏感的问题上，要做到公正无私，一碗水端平。

2.4.8敢于担责。

在决策上或工作中出现失误时要敢于主动承担责任，要敢于在下级面前深刻检讨，要善于和下级一起总结经验教训，研究解决办法和补救措施。

2.4.9善用激励。

员工工作取得成绩时，要善于发现和赞扬，激发员工更大的工作热情。

2.4.10廉洁奉公。

带头廉洁自律，带头喊出“向我看齐”，加强个人自我修养，自觉接受下级和周围群众的监督。

2.5服务上级

2.5.1到位不越位。

作为下级，在工作上要大胆开拓、勇于创新、奋发有为，工作到位，让上级放心，但不能超越自己的权限，越俎代庖；对上级安排的工作，要克服困难，按时办结，及时复命；规定时间内不能完成的，要及时沟通，取得上级谅解；遇到困难的，能自己克服的自己克服，不能自己克服的，拿出解决的思路，请上级帮助解决。

要自觉履行职责，无上级授权，一律不能越位，更不能惹事。

2.5.2摆正关系。

作为下级与上级相处动机要纯，心术要正；对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚；在工作上摆正领导与被领导关系，积极表现、勤奋工作，主动向领导征求意见，针对自己的不足努力改进，成为领导的得力助手，在事业上携手共进。

2.5.3尊重上级。

工作中，要尊重上级，维护上级的尊严；遇见上级，要主动打招呼；碰到决断不了的事，要向上级请教；不论年龄大小，阅历深浅、水平高低，都应尊重其人格，维护其权威；要主动适应上级领导的工作习惯和特点，自觉理顺上下级工作关系，达到良好的工作效果；对上级交办的工作，应愉快地、创造性地完成，完不成的要向上级说明情况，养成自觉复命的良好习惯；对上级的决策不背后评判，更不能通过贬低上级来抬高自己。

2.5.4当好参谋。

做好本职工作，当好上级的参谋，主动出谋划策，为单位发展多出点子，多提合理化建议；当上级在工作中碰到难题时，要挺身而出，为上级分忧解难，甘当上级的得力助手。

2.5.5谦虚诚实。

懂得尊重他人，主动向上级请教学习，不断提高自身综合素质；诚实无伪，说老实话，办老实事，当老实人，言行一致，表里如一，不搞两面派，不弄虚作假。

2.5.6忠诚可信。

忠诚、讲信用、重感情，用感恩的心态对待工作、对待上级；对上级的决策部署、工作安排，要不折不扣贯彻执行，用实际行动表示对上级的信赖、敬重；要当好上级领导的信息员，及时、准确、完整、真实地向上级领导汇报和反映基层的基本情况和有关信息。

2.5.7沟通顺畅。

与上级交谈时，除遵循一般礼节外，还要注意把握与上级谈话的场所、时机等因素；应从容、自然、亲切、谦虚，切不可锋芒毕露、咄咄逼人或哗众取庞。

向上级请示汇报工作，要提前预约，遵守时间，用语规范，语速适中，实事求是，直言相陈，以礼相待，做好记录。

给上级提意见或建议，要注意方式、方法；对上级的失误应出于公心，敢于陈谏，但是要注意时机、场合和方式。

2.6服务大局

2.6.1胸怀大局。

机关工作人员要时刻顾全大局，在工作、学习、生活等方面处处从大局着想，意识上、思想上真正从大局出发，舍小家顾大家，舍个体顾集体，以企为家，无私奉献，创造性地开展工作。

2.6.2立足本职。

立足于本部门、本岗位的具体职能任务和岗位职责，明确自己应该承担的责任，认真地履职尽责，做好每一项工作。

2.6.3全面履职。

在工作中处理好三个关系：

服务大局与严格履行职责的关系；全局利益与局部利益的关系；工作绩效和社会效果之间的关系；加强自我检查、自我监督，不断提高自身素质能力，全面、正确、高效地履职尽责。

第三章部门个性服务

3.1办公室

3.1.1服务对象

地方党委政府、行业上级、市局（公司）党委、各直属单位、机关各部门、社会群众

3.1.2个性服务内容

3.1.2.1充分发挥窗口作用，积极与地方政府、行业上级及相关部门加强联系，主动沟通，热情接待，维护企业形象。

3.1.2.2及时向市局（公司）领导提供各方面信息和工作进展情况，按时完成领导交办的各项工作任务。

3.1.2.3根据领导要求，高标准、高质量按时完成相关材料拟稿任务；积极帮助各单位、部门修改有关材料，提高文字水平。

3.1.2.4积极协调有关部门，搞好会议、车辆、接待等后勤服务工作，保证机关各项工作协调高效运转。

3.1.2.5对符合要求、需要协办的有关事项，要积极主动热情给予接洽办理。

3.2机关服务中心

3.2.1服务对象

市局（公司）机关全体干部职工、离退休干部职工、机关大院小区业主

3.2.2个性服务内容

3.2.2.1医疗保健服务。

一是实施“温馨服务”，针对病人病情的不同，采取个性化治疗服务方案，对病情较重者进行随访服务。

二是完善健康档案。

为机关干部职工建立完善健康档案，根据每个人的身体状况提供相应的保健资料和意见，进行跟踪咨询服务，并根据病情对病史档案进行维护和更新。

3.2.2.2后勤保障服务。

机关维修组实施“全日制服务”，公布维修电话、手机号码，保证随叫随到随修，处理及时到位；绿化组定期对草坪、花卉、绿篱、树木进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物，每日及时将负责的卫生区轻扫一遍，为广大干部职工提供环境优美、温暖舒适的办公和居住环境。

车辆组加强车辆养护，确保车况良好，卫生清洁，驾驶员要态度和蔼、热情服务、准时出车、安全驾驶。

3.2.2.3膳食健康服务。

按照“关心干部职工健康，讲究科学膳食”的理念，积极与东方大酒店协调调剂菜肴品种，科学搭配膳食，确保每天的菜肴更加营养化、科学化、合理化，保证机关就餐人员身体健康，提高干部职工身体素质。

3.3内管办

3.3.1服务对象

市局（公司）各直属单位、机关各部门、卷烟工业企业、上级业务部门、烟草系统内兄弟单位、市直有关单位、社会群众

3.3.2个性服务内容

3.3.2.1对有关单位的业务往来，要热情诚恳、秉公办理、迅速落实。

3.3.2.2积极受理服务对象的各类投诉、咨询、举报，发挥“窗口”作用，按照“依法、便民、规范、高效”的要求，做到耐心倾听、认真记录、热情接待、及时处理、限时答复。

3.4考核办公室

3.4.1服务对象

市局（公司）各直属单位、机关各部门

3.4.2个性服务内容

3.4.2.1严格按照考核办法公平公正进行考核，保持考核标准统一、一视同仁。

3.4.2.2对基层单位、机关部门提出的疑问和不明事项，要耐心细致解释，出现争议时，要冷静对待，做到有礼有节。

3.5人事劳资科

3.5.1服务对象

市局（公司）各直属单位、机关各部门、全体干部职工、离退休干部职工、上级相关部门、市直有关单位

3.5.2个性服务内容

3.5.2.1对上访人员要热情接待，耐心解释，按照相关规定办理。

3.5.2.2及时、高效为员工办理有关工资类、福利类、保险类、医疗类、劳保类等有关事宜，维护员工的合法权益。

3.5.2.3积极组织职工培训，积极为符合条件的员工办理各类技术职称、技能鉴定等申报工作。

3.6财务科

3.6.1服务对象

市局（公司）各直属单位、机关各部门、上级相关部门、市直有关单位

3.6.2个性服务内容

3.6.2.1帮助指导基层单位做好会计基础和财务管理工作，提高财务工作水平。

3.6.2.2虚心听取各基层单位、机关各部门的预算安排意见，积极帮助、认真分析、精心编制预算计划，及时办理预算上报、批转手续。

3.6.2.3按时向市局（公司）领导及有关部门，提报财务报表，为领导决策提供及时、准确、有价值的财务信息，发挥好参谋助手作用。

3.6.2