消费者行为学真题精选.docx
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消费者行为学真题精选
消费者行为学真题精选
[单项选择题]
1、下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？
（）
A.产品应注重仪式感
B.体现出对单身女性的关注很重要
C.人们搬到郊区后生活需求会有所改变
D.购物篮应该放在“过渡区”
参考答案：
D
[单项选择题]
2、下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？
（）
A.人们有亲和需求
B.人们有印象管理的动机
C.人们在过节时互相赠送礼物
D.人们有模仿名人的倾向
参考答案：
C
[单项选择题]
3、下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？
（）
A.态度无法通过模仿获得
B.人们在决策时具有有限理性
C.社会比较是人们认识自我的重要方式
D.印象管理动机会促使人们关注外貌
参考答案：
A
[单项选择题]
4、人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？
（）
A.对死亡的恐惧感
B.精神紧张
C.生活轻松
D.跳槽
参考答案：
A
[单项选择题]
5、物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？
（）
A.银行存款
B.拥有的物质
C.黄金
D.家庭背景
参考答案：
B
[填空题]
6试述消费者购买行为类型、过程及其内容？
参考答案：
类型：
习惯性购买行为、寻求多样的购买行为、减少失调的购买行为、复杂性购买行为 过程及内容：
第一，问题认知
购买过程开始于消费者确认面对的问题或需要，这个需要可以由内在和外在的刺激所触发。
针对这个阶段，市场营销者所能做的就是能识别引起消费者某种需要的坏境和刺激因素，如何加强对消费者的刺激，以激起消费者对产生问题的认知和需求。
第二，收集信息
消费者信息的来源主要有四个方面：
记忆来源、个人来源、营销来源、独立来源、经验来源
企业营销的关键是要能掌握消费者在收集信息时会求助于哪些信息源，并能通过这些信息源向消费者施加影响力。
第三，评价选择
基于属性的选择要求在选择时消费者要具有关于备选特定属性的知识，而且需要对各品牌进行一个一个属性的比较。
基于态度的选择包括使用一般态度、总体印象、直觉或者启发线索，在选择时不需要进行一个一个属性的比较。
一种比较常见的结合凡是就是在基于态度的过程中形成总体的偏好，然后根据各品牌价格属性的比较做出最后选择。
消费者对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下几个方面进行：
① 分析产品属性。
② 建立属性等级③ 确定品牌信念。
④ 形成“理想产品”。
第四，购买决定
在购买意图和决定购买之间，有两种因素会起作用，一是他人的态度，二是意外情况。
市场营销人员必须了解引起消费者有风险感的那些因素，采取措施来减少消费者的风险。
第五，购后行为
购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品或觉察性能（P）的函数是：
S=f（E，P）。
若E=P，则消费者会满意；若E>P，则消费者不满意；若E
[单项选择题]
7、下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？
（）
A.广告能够让人们发掘到自己的需求
B.过多消费会引起环保问题
C.营销能提高消费者的购物体验
D.政府应该立法，尽量减少广告的投放量
参考答案：
D
[填空题]
8亲和需要
参考答案：
是指个体在社会情境中，要求与他人交往和亲近的需要。
[单项选择题]
9、下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？
（）
A.身份焦虑会导致强迫性购物
B.对女性来说不存在身份焦虑
C.身份焦虑和物质主义倾向相关
D.中国人面临着很深的身份焦虑
参考答案：
B
[单项选择题]
10、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）
A.自命雅皮族
B.草根劳力族
C.孤芳自赏族
D.刻板规律族
参考答案：
D
[单项选择题]
11、下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？
（）
A.动机
B.个性
C.家庭
D.自我
参考答案：
C
[填空题]
12阳刚之气。
参考答案：
指那些具有典型男性特征的社会存在，和对传统女性特征的掌控。
[判断题]
13、信息环境、零售环境和时间压力是购买情境。
参考答案：
对
[单项选择题]
14、“消费者行为学”考察的对象是（）。
A.营销组织
B.广告机构
C.消费者
D.商场和超市
参考答案：
C
[判断题]
15、人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。
参考答案：
对
[判断题]
16、知情权是消费者拥有的基本权利之一。
参考答案：
对
[单项选择题]
17、下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？
（）
A.社会心理学
B.数学
C.环境心理学
D.社会学
参考答案：
B
[单项选择题]
18、广告信息主要作用于消费者意识状态的（）
A.中心领域
B.周边领域
C.显意识领域
D.潜意识领域
参考答案：
B
[判断题]
19、消费者保护主义是由消费者、政府和有关社会组织发起的一系列活动。
参考答案：
对
[单项选择题]
20、按照顾客行走的习惯，POP广告设置的顺序是（）
A.自左向右
B.自右向左
C.自里向外
D.自低向高
参考答案：
B
[判断题]
21、研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关。
参考答案：
错
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[判断题]
22、兴奋、焦虑等与消费者情境不相关。
参考答案：
错
[判断题]
23、社会学是消费者行为学的一门来源学科。
参考答案：
对
[单项选择题]
24、“消费链”表现出的消费行为特征是（）
A.生物性
B.心理性
C.周期性
D.相关性
参考答案：
D
[判断题]
25、强调社会规范可以唤起消费者的共鸣。
参考答案：
对
[单项选择题]
26、消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。
这种功能是（）
A.顺应功能
B.识别功能
C.价值表现功能
D.自我保护功能
参考答案：
D
[判断题]
27、购后冲突的程度与消费者个性有关系。
参考答案：
对
[判断题]
28、品牌故事可以增进人们对品牌的认识。
参考答案：
对
[单项选择题]
29、在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（）
A.无意注意
B.有意注意
C.外部注意
D.内部注意
参考答案：
A
[判断题]
30、购后行为的分析的重点是购后冲突和不满意的反应类别。
参考答案：
对
[判断题]
31、对身份的担忧会使得物质主义者减少开支。
参考答案：
错
[判断题]
32、消费者不满有可能从销售者寻求补偿或采取法律行为。
参考答案：
对
[判断题]
33、商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。
（）
参考答案：
错
[单项选择题]
34、通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）
A.观察法
B.访谈法
C.测量法
D.统计法
参考答案：
A
[判断题]
35、微博会扩大名人消费的影响。
参考答案：
对
[判断题]
36、品牌忠诚顾客不会在长时期内倾向于使用一个厂家的更多种类似的产品和服务。
参考答案：
错
[单项选择题]
37、作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（）
A.消费心理现象
B.消费行为中的心理现象
C.消费心理活动的一般规律
D.购买过程中的心理活动
参考答案：
C
[判断题]
38、网上购物会取代传统的百货商店。
参考答案：
错
[判断题]
39、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。
（）
参考答案：
对
[判断题]
40、自我复杂性高的个体，自尊程度较低。
参考答案：
错
[填空题]
41知觉
参考答案：
知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。
[填空题]
42随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题？
参考答案：
①、消费意识观念方面；西方价值观不时地冲击着中华民族勤俭节约的地传统生活准则，不少学生视勤俭为寒酸、视浪费为慷慨、视奢侈为高雅，艰苦朴素不再被看作美德，而追求时髦、追求高消费、超前消费、花未来的钱已成为时尚，社会享乐主义、拜金主义使得他们在价值取向上偏向金钱、追求享受，对大学生人生观、价值观产生了负面影响，使其消费意识容易陷入误区。
②、文化消费方面；大学生文化消费的整体性层次偏低，过多倾向于娱乐性、消遣性，别外大学生在不同程度上存在着重理轻文、重专业学习能力轻思想文化素质的提高倾向。
在当今文化领域一些不健康的作品，不仅通过书本文字，还能过电子游戏、音像、互联网等文化市场吸引了不少大学生，使他们沉迷于其中。
③、物资和闲暇消费方面；盲目羡慕社会上“大款”的豪爽和互相攀比，追求时髦，爱显摆、爱慕虚荣。
一些大学生甚至用奖学金、困难补助费来请客、搞宴请，以显示自己的豪爽和大方。
[判断题]
43、编纂式规则在最重要的属性上对各品牌进行比较。
参考答案：
对
[判断题]
44、商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关。
参考答案：
对
[多项选择题]
45、根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）
A.传播情境
B.购买情境
C.使用情境
D.处置情境
E.评价情境
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]
46狭义的消费者
参考答案：
是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
[填空题]
47简述消费者在购买活动中的能力有哪些？
参考答案：
①、观察力
②、想象力
③、识别力
④、评价力
⑤、鉴赏力
⑥、购买决策能力
[多项选择题]
48、信息来源与信息搜集类型包括（）。
A.记忆来源
B.个人来源
C.大众来源
D.商业来源
E.经验来源
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
49、消费者的知觉不包括下面哪一个？
（）
A.时尚知觉
B.风险知觉
C.质量知觉
D.价格知觉
参考答案：
A
[多项选择题]
50、无计划购买的特点：
（）
A.强迫性
B.兴奋性
C.减少认知评价
D.盲目性
E.忽视购买结果
参考答案：
A,B,C,E
[填空题]
51消费者购买风险类型及其企业对策？
参考答案：
风险类型：
生理风险、金钱风险、功能风险、心理风险。
企业对策：
降低消费者的购买风险，促成消费者产生购买行为。
（1）介绍产品知识，增强消费教育
（2）制定合理价格策略
（3）抓好产品质量，宣传名实相符
（4）努力营造良好的消费环境和舆论环境
[填空题]
52请简述什么是意识？
什么是记忆？
参考答案：
意识：
是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。
记忆：
是过去感知过的事物在人脑中的反映。
[单项选择题]
53、下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？
（）
A.购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑
B.品牌邀请消费者去参加其VIP活动
C.产品在购买后很快出了问题
D.在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换
参考答案：
B
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