全国文明风景旅游区标准版共13页文档.docx
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全国文明风景旅游区标准版共13页文档
全国文明风景旅游区标准
要练说，先练胆。
说话胆小是幼儿语言发展的障碍。
不少幼儿当众说话时显得胆怯：
有的结巴重复，面红耳赤；有的声音极低，自讲自听；有的低头不语，扯衣服，扭身子。
总之，说话时外部表现不自然。
我抓住练胆这个关键，面向全体，偏向差生。
一是和幼儿建立和谐的语言交流关系。
每当和幼儿讲话时，我总是笑脸相迎，声音亲切，动作亲昵，消除幼儿畏惧心理，让他能主动的、无拘无束地和我交谈。
二是注重培养幼儿敢于当众说话的习惯。
或在课堂教学中，改变过去老师讲学生听的传统的教学模式，取消了先举手后发言的约束，多采取自由讨论和谈话的形式，给每个幼儿较多的当众说话的机会，培养幼儿爱说话敢说话的兴趣，对一些说话有困难的幼儿，我总是认真地耐心地听，热情地帮助和鼓励他把话说完、说好，增强其说话的勇气和把话说好的信心。
三是要提明确的说话要求，在说话训练中不断提高，我要求每个幼儿在说话时要仪态大方，口齿清楚，声音响亮，学会用眼神。
对说得好的幼儿，即使是某一方面，我都抓住教育，提出表扬，并要其他幼儿模仿。
长期坚持，不断训练，幼儿说话胆量也在不断提高。
（2019年版）
观察内容的选择，我本着先静后动，由近及远的原则，有目的、有计划的先安排与幼儿生活接近的，能理解的观察内容。
随机观察也是不可少的，是相当有趣的，如蜻蜓、蚯蚓、毛毛虫等，孩子一边观察，一边提问，兴趣很浓。
我提供的观察对象，注意形象逼真，色彩鲜明，大小适中，引导幼儿多角度多层面地进行观察，保证每个幼儿看得到，看得清。
看得清才能说得正确。
在观察过程中指导。
我注意帮助幼儿学习正确的观察方法，即按顺序观察和抓住事物的不同特征重点观察，观察与说话相结合，在观察中积累词汇，理解词汇，如一次我抓住时机，引导幼儿观察雷雨，雷雨前天空急剧变化，乌云密布，我问幼儿乌云是什么样子的，有的孩子说：
乌云像大海的波浪。
有的孩子说“乌云跑得飞快。
”我加以肯定说“这是乌云滚滚。
”当幼儿看到闪电时，我告诉他“这叫电光闪闪。
”接着幼儿听到雷声惊叫起来，我抓住时机说：
“这就是雷声隆隆。
”一会儿下起了大雨，我问：
“雨下得怎样?
”幼儿说大极了，我就舀一盆水往下一倒，作比较观察，让幼儿掌握“倾盆大雨”这个词。
雨后，我又带幼儿观察晴朗的天空，朗诵自编的一首儿歌：
“蓝天高，白云飘，鸟儿飞，树儿摇，太阳公公咪咪笑。
”这样抓住特征见景生情，幼儿不仅印象深刻，对雷雨前后气象变化的词语学得快，记得牢，而且会应用。
我还在观察的基础上，引导幼儿联想，让他们与以往学的词语、生活经验联系起来，在发展想象力中发展语言。
如啄木鸟的嘴是长长的，尖尖的，硬硬的，像医生用的手术刀―样，给大树开刀治病。
通过联想，幼儿能够生动形象地描述观察对象。
一、全国文明风景旅游区定义
要练说，先练胆。
说话胆小是幼儿语言发展的障碍。
不少幼儿当众说话时显得胆怯：
有的结巴重复，面红耳赤；有的声音极低，自讲自听；有的低头不语，扯衣服，扭身子。
总之，说话时外部表现不自然。
我抓住练胆这个关键，面向全体，偏向差生。
一是和幼儿建立和谐的语言交流关系。
每当和幼儿讲话时，我总是笑脸相迎，声音亲切，动作亲昵，消除幼儿畏惧心理，让他能主动的、无拘无束地和我交谈。
二是注重培养幼儿敢于当众说话的习惯。
或在课堂教学中，改变过去老师讲学生听的传统的教学模式，取消了先举手后发言的约束，多采取自由讨论和谈话的形式，给每个幼儿较多的当众说话的机会，培养幼儿爱说话敢说话的兴趣，对一些说话有困难的幼儿，我总是认真地耐心地听，热情地帮助和鼓励他把话说完、说好，增强其说话的勇气和把话说好的信心。
三是要提明确的说话要求，在说话训练中不断提高，我要求每个幼儿在说话时要仪态大方，口齿清楚，声音响亮，学会用眼神。
对说得好的幼儿，即使是某一方面，我都抓住教育，提出表扬，并要其他幼儿模仿。
长期坚持，不断训练，幼儿说话胆量也在不断提高。
全国文明风景旅游区是中央文明办、住房和城乡建设部、国家旅游局授予创建文明风景旅游区活动中成绩突出的风景名胜区、旅游区（点）的荣誉称号；是在落实科学发展观，促进风景名胜资源规范化管理、保护和永续利用，提升公民旅游文明素质和促进和谐文明建设方面取得显著成就的风景名胜区、旅游区（点）。
二、全国文明风景旅游区申报条件
1、获得并保持全国文明风景旅游区、全国文明风景旅游区工作先进单位、全国文明风景旅游区示范点荣誉称号的风景名胜区、旅游区（点）；
2、申报前12个月内，未发生保护风景旅游资源不力、出现资源严重毁损事件并在全国造成重大影响的风景名胜区、旅游区（点）；
3、申报前12个月内，未发生主要领导严重违纪、违法犯罪或领导班子多人违纪、违法犯罪的风景名胜区、旅游区（点）；
4、申报前12个月内，未发生重大安全责任事故、重大刑事案件的风景名胜区、旅游区（点）；
5、申报前12个月内，未发生有全国影响的重大服务质量投诉事件的风景名胜区、旅游区（点）。
三、全国文明风景旅游区标准说明
1、标准包括“思想道德建设”、“管理监督机制”、“文明服务质量”、“环境与资源保护”、“安全保障体系”、“文明创建措施”6个方面内容，20项检查项目；
2、测评标准总分为1100分，其中测评考核800分、调查问卷200分、特色指标100分；
3、检查主要采用听取汇报、文档审核、实地考察、个别访谈和问卷调查等方式，部分测评要点采用明查与暗访相结合的方式；
4、本标准由中央精神文明建设指导委员会办公室负责说明和解释。
标准内容
检查项目
检查要点
要点
分值
测评
方式
测评细则
一
思想道德建设
1.1
宣传
实践
活动
1.1.1、开展爱国主义教育、革命传统教育，开展中华民族历史文化宣传和教育；组织开展“我们的节日”主题活动。
14
听取汇报查阅文档实地考察
景区利用重要事件、重要纪念日、节庆日举办爱国主义和革命传统教育主题活动每年≥5次；
春节、清明、端午、中秋等节日期间，组织开展弘扬民族传统文化活动；
针对国内外不同游客开展中华民族历史文化宣传和教育；
游人中心、宣传牌和解说（导游）词中有该项内容。
1.1.2、发挥爱国主义教育基地、青少年科普教育基地等基地的作用；积极开展红色旅游活动。
14
实地考察
查阅文档
有省级以上部门命名的爱国主义教育基地、青少年科普教育基地等≥5个；
教育基地能正常开展活动。
纳入全国红色旅游发展规划的景区展示内容详实；有宣传资料和历史文献；结合红色旅游的特点进行解说、导游。
1.1.3、深入开展文明单位、文明班组、青年文明号等文明创建活动，景区设有文明监督岗。
12
听取汇报实地考察
有省、部级以上精神文明创建活动荣誉称号；
景区内开展文明班组、文明监督岗、青年文明号创建评选活动。
1.1.4、大力开展社会志愿服务活动；开展各类文明共建活动。
14
实地考察个别访谈
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与景区或周边社区、院校、部队、企事业单位开展形式多样的精神文明主题宣传实践活动每年≥2次；
建有志愿者队伍；
长期开展社会志愿服务活动。
1.1.5、定期对景区员工进行政治形势、法制、职业道德和诚信教育。
12
听取汇报查阅文档
定期开展教育、实践活动每年≥3次；
教育和实践活动有记录、有总结。
1.1.6、在员工中开展社会主义核心价值体系教育和社会主义荣辱观主题宣讲活动。
12
实地考察
查阅文档
在员工中开展主题宣讲和教育活动每年≥2次；
制定员工文明守则等行为规范并认真落实；
主题宣讲活动有记录、有总结。
1.1.7、宣传落实《公民道德建设实施纲要》。
10
查阅文档个别访谈
有组织宣传《纲要》的记录和总结；
抽查员工知晓《纲要》20字基本道德规范≥5人。
1.2
倡导
文明
风尚
1.2.1、实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”；教育引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》。
14
实地考察
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有具体活动计划或落实计划的文明行为指南；
每年开展活动≥3次；
向游客免费发放《公约》宣传品；
有宣传《公约》的宣传栏，有结合景区实际的温馨提示内容。
1.2.2、加强未成年人思想道德建设；深入开展“做一个有道德的人”实践活动。
14
实地考察
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组织开展针对未成年人思想道德建设的主题活动每年≥2次；
有针对未成年人思想道德教育的读物和音像资料。
1.2.3、积极参与社会公益活动，组织捐资助学和扶贫帮困等活动。
12
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积极参与社会公益活动，有人力、物力、财力投入；
组织捐资助学和扶贫帮困等活动。
1.2.4、组织开展“道德模范”等道德建设先进人物评选表彰活动。
12
查阅文档个别访谈
对景区涌现的思想道德建设先进人物进行评选、表彰；
组织开展对思想道德建设先进人物的学习和宣传活动。
二
管
理监督
机制
2.1
管理
机构
建设
2.1.1、按国家有关规定设置内部管理机构，对景区实行科学有效的管理。
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实地考察
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景区内部管理机构健全，依法行使相应的管理职能；
依法对景区实施统一规划和科学管理。
2.1.2、无政企不分或以企代政现象；风景
名胜区管理职能不得交由企业承担。
12
实地考察
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未将风景名胜区管理、规划、监督的职能和门票专营权交由企业承担。
旅游区（点）按企业经营模式规范管理。
2.2执行
政策
法规
2.2.1、严格遵守国家法律法规；严格遵守相关地方性法规。
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严格遵守国家城乡规划、森林、文物、环境保护、海洋等有关法律，风景名胜区管理条例和国家旅游部门的相关规定；制定落实相关法律法规的配套文件≥3种；
景区内未发生被省级以上行政主管部门依法查处或通报的违法违规事件。
（依据省级建设、旅游、环保、文物和林业行政主管部门的证明材料）
世界遗产地遵守《保护世界文化和自然遗产公约》、《生物多样性公约》等国际公约的有关规定。
2.2.2、在景区内依法管理、依法行政。
6
实地考察
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在风景名胜区内依法行政，有措施、有规章、有成效；
无游客投诉景区执法人员事例。
旅游区（点）按规章管理景区并配合政府有关部门依法行政。
2.2.3、执行国家民族政策，尊重少数民族风俗习惯。
8
实地考察
查阅文档
景区内在宣传、服务、礼仪、食宿等方面有尊重少数民族风俗习惯的举措；
无违反国家民族政策和相关制度的事例发生。
2.3
规划编制实施
2.3.1、景区编制经政府审批的总体规划、详细规划，划定核心保护区范围。
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实地考察
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风景名胜区编制总体规划和详细规划并经政府审批；
划定核心保护区范围并勘界立桩。
（出具省级建设行政主管部门的证明材料）
旅游区（点）编制和实施经政府审批的旅游总体规划。
（出具省级旅游行政主管部门的证明材料）
2.3.2、严格执行风景名胜区总体规划，有效监管总体规划的实施，严格执行建设项目报批制度。
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实地考察
查阅文档
风景名胜区内无违反总体规划案例；严格执行建设项目报批制度。
（出具省级建设行政主管部门的证明材料）
旅游区（点）无违反规划现象。
（出具省级旅游行政主管部门的证明材料）
2.3.3、景区制订并严格执行专项风景资源保护规划和行动计划；采取有效措施落实风景名胜区核心保护区规划。
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听取汇报查阅文档
风景名胜区有专项资源保护规划和年度工作计划；
采取有效措施落实风景名胜区核心保护区规划。
旅游区（点）有专项保护规划；
有年度资源保护工作计划。
2.4
管理
规章
制度
2.4.1、制定并遵守景区管理机构内部规章制度。
12
听取汇报查阅文档
行政管理、建设项目审批、文物管理、自然资源管理、环境保洁、宗教活动管理、财务管理、管理责任追究等内部管理规章制度健全；
无严重违反内部管理规章制度事例；
无上级主管部门的处分通报。
（出具上一级或省级相关部门证明材料）
2.4.2、制定并遵守景区的服务市场管理规章制度。
8
实地考察
查阅文档
服务市场管理、交通运输、经营服务、宣传广告、游客投诉等规章制度健全；
无违反服务市场管理规章制度事例。
2.5
数字化建设与管理
2.5.1、根据实际情况，完善景区信息化建设。
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实地考察
个别访谈
建立视频监控系统，安全监测覆盖无死角；
建立电子政务系统，实现政务公开、行政办公网络化；
建立门禁票务系统并有效运行；
建立独立域名的门户网站并正常运营，有专人负责综合信息的收集、处理、发布。
2.5.2、建立监管信息系统并有效运行；监管信息系统网络平台的信息数据资料发布及时、准确。
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实地考察个别访谈
风景名胜区建立监管信息系统，网络平台有效运行，做到工作场所、专职人员、设备三落实；
遥感数据、地形图数据、规划图数据三项基础数据完整；
网络平台的信息数据资料发布及时、准确。
旅游区（点）内设有监控系统，有监控记录。
2.6
业务
技能
培训
2.6.1、对景区专业技术人员进行业务素质和技能培训。
12
实地考察
查阅文档
建立业务技能培训制度；
有培训计划、培训教材、培训考核，有专人负责。
2.6.2、参加行政主管部门组织的培训；组织景区管理干部进行专业知识培训。
10
听取汇报查阅文档
组织景区管理干部进行专业培训，有培训计划、记录和总结；
组织业务学习和专业培训并考核每年≥2次。
三
文明服务质量
3.1优质规范服务
3.1.1、景区管理人员和旅游服务人员文明规范服务。
8
实地考察
着装规范整洁，仪表端庄；服务热情得体，语言文明。
3.1.2、制定完善的景区讲解规划；讲解词宣传先进文化、传播科学知识。
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实地考察
查阅文档
有针对不同群体的景区讲解规划；
讲解词有宣传先进文化和传播科学知识的内容；
无封建迷信和庸俗有害的内容。
3.1.3、讲解员（导游员）文明、规范服务，讲解服务符合有关要求。
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实地考察个别访谈
讲解员（导游员）持证上岗率100%，普通话达标率100%；
讲解员人数及语种能基本满足游客需要；
使用文明温馨的服务和提示语言。
3.1.4、具备条件的景点和服务区达到无障碍化的有关要求。
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实地考察
景点和服务区达到无障碍化；
无障碍设施的管理和使用状况良好。
3.1.5、严格执行国家有关门票价格政策。
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实地考察查阅文档调查问卷
严格执行国家有关门票价格政策，游览参观景点原则上实行一票制，不得随意提高门票价格；
落实有关规定和相关优惠政策，对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师、劳模、道德模范等实行优惠票或免票；
纳入全国红色旅游发展规划的景区门票价格实行保本微利的原则；公共博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育示范基地免费向社会开放。
3.2
游人
中心
建设
3.2.1、建有长期开放的游人中心并免费提供各项服务；为游客提供信息、咨询服务和相关资料；向青少年提供宣传和教育资料。
14
实地考察调查问卷
建有长期开放的游人中心，免费提供各项服务；
能为游客提供景区游览信息、气象预报、咨询、游程安排等服务；
导游图、普及读物、综合画册、研究论著、音像制品等资料品种齐全；
向青少年提供免费的宣传和教育资料。
3.2.2、长期定点展示人文、自然以及爱国主义教育等内容。
12
实地考察调查问卷
长期定点展示人文历史、动植物资源、地质演化、传统民俗、宗教文化、历史风貌建筑、爱国主义教育等有关内容；
展示内容丰富、详实、有特色；
展示场所功能齐全。
3.2.3、采用科技手段并结合实物、模型等方式展示自然和文化资源；有适合青少年的展示形式和解说内容。
12
实地考察
采用多媒体触摸屏、大屏幕图像、实物或模型等科技手段进行展示；
有适合青少年的展示形式和解说内容。
3.2.4、充分发挥游人中心服务、展示和教育功能的作用。
6
听取汇报查阅文档问卷调查
发挥游人中心作用有方案，有切实有效的引导措施。
3.3
旅游服务
管理
3.3.1、对景区旅游服务场所和从业人员实行规范化管理。
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实地考察问卷调查
旅游服务场所、通讯设施及商业摊点布局合理、设置规范；
旅游服务从业人员着装整齐，服务规范；
旅游服务和商业网点明码标价、亮证经营，无强买强卖、尾随兜售、拉客宰客、欺诈行骗等现象，无假冒伪劣商品出售。
3.3.2、受理游客投诉机制健全。
12
实地考察
查阅文档
有受理投诉的服务点和受理投诉专门人员；
在主要景点设有投诉电话、投诉信箱和意见簿，标志明显；
建立24小时投诉处理机制，投诉记录档案完整。
3.3.3、定期进行游客满意度调查。
14
查阅文档
定期进行游客满意度调查、征询游客意见每年≥2次，每次调查问卷≥200份；
对游客投诉调查处理率100%；
游客满意或基本满意率达85%以上。
四
环
境与资源保护
4.1
景区文明
风貌
4.1.1、景区内道路完好；交通设施布局合理，车辆（船）停放有序。
8
实地考察调查问卷
道路完好，有生态型停车场；
停车场（码头）布局合理，车辆（船）停放有序。
4.1.2、各类标牌设置规范，文字符合要求；有倡导文明和科普内容；标识符合国家标准。
14
实地考察问卷调查
标识牌设置规范、图文清楚；
标牌有中、英文等两种以上文字；
有倡导文明、环境教育和科普内容；
标识符合国家标准。
4.1.3、景区环境整洁、文明，无脏、乱、差现象；工作人员和驻区居民有良好的卫生习惯。
12
实地考察调查问卷
景区环境、服务设施、道路以及交通工具保持清洁卫生；
无封建迷信活动场所、摊点；
无乱搭、乱建、乱堆、乱挂现象，景物无明显乱刻乱画和涂抹现象；
无乱丢杂物、乱倒垃圾、乱泼污水和随地大小便现象。
4.2
景
区
资源
保护
4.2.1、制定并落实景区环境和资源保护年度目标。
14
听取汇报查阅文档
制定景区环境和资源保护年度目标；
将环境和资源保护目标完成情况纳入各级管理干部年度考核的重要内容。
4.2.2、各类自然与人文资源的档案、标本保存完好。
14
查阅文档
实地考察
有详实的自然资源、人文历史档案和保护记录；
对文物、古树名木、地质标本等进行科学、妥善的保存。
4.2.3、开展自然与人文历史发掘和整理工作；积极开展理论研讨活动。
14
听取汇报查阅文档
景区自然资源、人文历史的发掘和整理工作有成果；
组织理论研讨活动、会议每年≥2次；
近3年在省级刊物发表的理论研讨文章≥5篇。
4.2.4、自然与文化资源得到有效保护。
14
查阅文档
实地考察
文物、古建筑、古树名木保护率100%；
无破坏文物、古建筑、古树名木、森林植被案例；
森林植被保护率98%，可绿化率100%；
国家各类珍稀、濒危动物保护率100%；无偷猎、抓捕国家各类保护动物的案例。
（以当地林业公安部门出具的证明材料为准）
4.2.5、对驻区单位和人员进行环境保护和生态文明教育；制定并落实激励政策。
14
实地考察
查阅文档个别访谈
对驻区单位和人员进行资源与环境保护及生态文明的宣传教育；
开展绿色消费，使用低能耗、绿色环保产品；
制定并落实激励政策。
4.3
环境
指标控制
4.3.1、严格执行总体规划中的游客容量要求、生态分区保护的有关规定。
12
听取汇报查阅文档
依照规划或相关标准，制定有高峰期游客疏导、分流方案；
严格执行生态分区保护的有关规定。
4.3.2、景区内生活垃圾处理符合国家标准。
6
实地考察
查阅文档
景区内生活垃圾填埋、焚烧处理符合国家《生活垃圾填埋污染控制标准》（GB16889—2019）、《生活垃圾焚烧污染控制标准》（GB18485—2019）；
对景区内废日光灯管、废电池、废机油、废油漆等危险品进行集中无害化处置。
4.3.3、景区内生活垃圾分类收集、及时清运；垃圾箱设置规范，整洁完好。
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实地考察
景区内生活垃圾分类收集；
及时清运率100%；
景区内垃圾箱整洁、标志规范，设置数量符合要求。
4.3.4、景区内废气达标排放，空气质量符合要求。
6
查阅文档
城市景区空气质量逐年改善；
区内机动车（船）尾气达标排放。
非城市景区空气质量全年达到GB3095—1996中规定的一级标准；
区内机动车（船）尾气达标排放。
（以县级以上环保部门监测数据为准）
4.3.5、景区内倡导使用低排放标准的机动车（船）和清洁能源。
6
实地考察
查阅文档
城市景区的自有车辆和游览车辆（船）使用低排放标准和清洁能源（液化石油气、电能、太阳能、风能等）。
非城市景区内车辆（船）使用低排放标准和清洁能源。
4.3.6、景区内噪声达标排放。
6
查阅文档
城市景区内噪声排放平均值≤60dB（A）；
非城市景区内噪声排放达到GB3096—1993中规定的O类标准。
（以县级以上环保部门监测数据为准）
4.3.7、景区内地表水质量和生活污水排放符合国家规定。
10
查阅文档
实地考察
城市景区内旅游服务设施、餐饮业、宾馆等排放的生活污水处理合格率100%；
地表水环境质量达到国家规定的三类水体标准（GB3838）。
非城市景区内旅游服务设施、餐饮业、宾馆等排放的生活污水处理合格率100%；
地表水环境质量达到国家规定的二类水体标准（GB3838）。
（依据县级以上环保部门的监测报告并进行实地考察）
4.3.8、景区内公厕设置符合规划和节能、环保要求，公厕设施完善。
10
实地考察查阅文档调查问卷
公厕设置符合规划要求；
符合环保节能节水要求；
符合排泄物无害化处理要求；
景区内公厕完好使用率100%，厕位设置符合要求。
五
安
全
保障体系
5.1
安全
管理
机制
5.1.1、景区建有应急指挥中心；制订并落实各类安全规章制度。
14
实地考察查阅文档
个别访谈
建立应对重大突发性公共安全事件和自然灾害的应急指挥中心；
建立健全并落实各种游览游乐设施、游人安全通道、建筑设施等安全规章制度；
有病虫害防治和自然灾害处置规章制度和预案；
相关责任人经过安全保障方面的培训并有考核合格记录。
5.1.2、建立应急响应机制；应急设备、设施维护良好。
12
查阅文档
实地考察
个别访谈
建立各类重大或突发事件预防、应急响应程序和措施；
对应急预案进行演练；
应急电源和通讯设备、设施维护良好；
坚持日常专人值班，有完整的设备安全记录和检修记录。
5.1.3、建立紧急救援和紧急医疗救助体系；能及时有效处理突发事件和意外人身伤害事故。
10
实地考察
查阅文档
非城市风景区设有医务救助站；
配有专职医务人员及常用药品；
建立处理突发事件档案。
城市景区建立与城市紧急救援系统紧密相联的机制；
有紧急救援预案并具备一般性救助条件，记录档案详实。
5.1.4、景区各类交通工具安全可靠；危险地段有安全防护标志和设施。
12
实地考察
查阅文档调查问卷
索道、缆车、游览车（船）等通过年检并取得合格证；
危险地段设立明显警示标志并设有坚固的防护栏；
无游客安全责任事故。
5.1.5、制订并落实景区各项防火规章制度。
12
查阅文档实地考察
有健全的景区消防、森林防火规章制度和预案；
景区范围内森林、古建筑、饭店和游览设施没有
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