证券工作计划.docx

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证券工作计划

证券工作计划

　　证券营业部

　　20xx年度工作计划

　　营业部20xx年度工作规划

　　第一部分20xx年度总体目标

　　总体目标：

　　20xx年我营业部的重点工作方向围绕这三项工作重点，我营业部将狠抓业务合规工作，控制业务风险，提高业务服务质量，加强理财人员的业务培训，提高人员业务素质，做好投顾和客服的转型工作，打造营业部的专属理财服务品牌。

此外做好IB业务和融资融券业务上线的准备工作和培训工作。

加强费用支出管理，加强各部门业务创新力度和执行力。

大力推广新业务，为公司增加新的利润点尽心尽力。

　　融资融券业务转常规在即，现融资融券业务正处于全网测试阶段，待公司取得融资融券资格后，营业部努力争取获得公司首批开展融资融券业务资格，我们将根据公司融资融券业务筹备、开展的工作安排，积极准备工作以保证业务的顺利推广。

　　第二部分20xx年度具体经营指标

　　具体经营指标：

　　一、理财方面：

　　依照今年我营业部的新增资产XXX万，将明年的目标增加XX个百分点，为XXX万。

新增客户数XX户，净利润达到1000万。

在不损失客户的前提下，尽量维持当前的佣金水平，减少佣金的进一步下滑。

充分利用投顾业务的开展提升市场占有率，加强客户服务工作，降低客户流失率，做好融资融券业务的准备工作，充分利用融资融券业务的杠杆作用，有效放大市场占有率。

　　二、基金销售方面：

　　根据本营业部实际情况，20xx年我营业部实际完成基金及理财产品共计1200

　　万，20xx年我营业部将计划增加20个百分点，为1500万。

其中计划销售本公司产品1000万，重点基金500万。

　　三、IB业务方面：

　　20xx年末期货资产预计同比20xx年增长20%，资产达到216万元；收入预计同比20xx年增长12%，收入达到万元；如果营业部能在一季度取得IB业务资格，则期货资产力争同比20xx年增长30%，资产力争达到235万元；收入预计同比20xx年增长15%，收入力争达到万元。

　　四、融资融券方面：

　　营业部取得融资融券业务资格后，将按照现有符合开户资格的客户的一定比例，根据市场行情，每月开发5-15户，并跟踪服务。

计划客户开发，与投顾业务开展同步进行。

　　第三部分20xx年度工作措施

　　一、重点工作方面

　　业务中心

　　1.反洗钱业务培训：

　　反洗钱工作是近两年金融机构一项新的重要任务，人民银行对反洗钱制度落实的要求进一步提高，且各地反洗钱要求各有不同，在营业部落实反洗钱具体工作中还需结合当地实际情况，做好当地人民银行的沟通工作。

　　2.身份信息确认及风险等级划分：

　　根据反洗钱制度的要求，在柜台开户岗处备有反洗钱和反恐融资人员名单，认真严谨做好身份证识别工作，开户人员认真把好审核关，新开资金账户个人投资者均通过公安系统查询校验无误后方予以开户，机构户必须提供最近一年年检的证明文件方予以开户；认真做好每周的身份信息核查工作，每一位客户的身份信息异常均到做到与投资者取得联系，保证沟通顺畅，如发现确有异常情况，务必采取必要的限制乃至销户措施。

在现有模板中设置反洗钱风险等级，默认客户为反洗钱中风险，由理财部门于每年1月1日和7月1日对所有反洗钱重点关注

　　的客户进行回访，业务中心将根据理财回访结果及时进行风险等级调整。

每月末根据当月新开户情况排查联系地址或电话号码相同的客户名单，通过OA内部流程提交营业部合规回访人员进行回访，了解其帐户实际控制人和受益人，并根据实际情况调整其风险等级。

　　3.可疑交易：

　　业务中心员工在日常业务过程中要重点关注身份存疑、开户后短时间内销户、资金量较大又主动上门的客户，在业务办理过程中业务中心经理每日通过内控平台排查，认真做好反洗钱可疑交易监控工作，对于在平台中出现的可疑交易客户必须与在排查日上午与客户取得联系，了解账户实际操作情况和意图，对每一笔可疑交易均要做到具体问题具体分析。

在人工排查过程中发现的大额交易和可疑交易情况，可与理财部门通过分析交易频率，资金进出情况，行情动向或与客户电话沟通等方式进行排查，真正将此项工作落实到位；对于大额转移资金及转户可疑的客户及时与理财部门沟通，进行人为排查，确认为可疑大额交易的及时上报，切实履行反洗钱的监控工作。

　　4.反洗钱宣传：

　　营业部在20xx年将协助合规专员进一步做好反洗钱宣传工作，通过在大厅内循环播放反洗钱宣传光盘，悬挂反洗钱宣传横幅，设立反洗钱专栏，发送反洗钱宣传短线，营业部行情客户端、街头宣传、制作反洗钱宣传材料等方式，在月反洗钱宣传月，组织员工及投资宣传培训，在现场客户群体中进行反洗钱培训，并对非现场客户采用短信形式进行反洗钱宣传；在营业部信息栏里开辟反洗钱专栏，张贴《反洗钱知识问答》和《反洗钱举报途径》，在咨询台处摆放《反洗钱资料汇编》、供客户查阅，由大堂经理负责保管并解答客户的相关提问。

　　5.单客户多银行业务的反洗钱教育及监控：

　　公司于20xx年10月份正式开通了三方存管单客户多银行业务，该业务在为客户提供了转款便利的同时也增加了洗钱风险，业务中心员工将根据公司下发的《第三方存管单客户多银行服务业务操作指南》要求，对拟开通该项业务的客户进行业务培训和反洗钱教育，明确开通该业务的限制及风险，对于异常

　　交易平台中出现限制阀值的客户严格遵照限制该业务并做好解释及教育工作，在限制期过后视客户认知情况酌情开通。

　　理财中心

　　1.深化培训工作，不断提升理财实力。

　　通过到先进营业部学习、专业机构培训及内部日常培训考试多种培训方式，进一步加大全体员工培训的强度与深度。

组织高频度的考试与实践活动，在目前条件下进一步提升单个员工的综合素质及专业能力，通过奖励等措施，激励营销员考取投资咨询资格，建设具备综合理财能力的营销团队，具备专业投资咨询及服务于核心客户的高端综合理财能力的理财团队。

计划每周二为日常培训，每周根据营业部工作情况至少安排一次专题培训及考试的频率，加强员工业务学习。

　　2.客服、投顾业务方面，行业内各营业部都面临由通道服务向财富管理服务的转型，而高端投资顾问人才与庞大的客户群体比例严重不足，所以我部在理财人员均一人兼多岗、跨部门兼职的现状下，20xx年将尽量调配员工岗位侧重点，加大理财人员培训力度和投资研究自我提升空间。

　　3.融资融券业务方面

　　融资融券业务常规化预计在20xx年一季度，因此明年将在以下几个方面做好准备工作。

　　确定目标客户。

通过crm筛选，将开户3—6个月，把客户资产规模拓宽到30万以上，通过电话进行需求回访，了解客户对于融资融券的认知程度，并根据电话回访确认客户对融资融券是否有意向，组织两次针对目标客户以及潜力客户的现场培训，如果客户有需求，可以进行一对一的讲解，并可以通过QQ、邮件、短信等方式为客户普及融资融券相关知识，此工作计划在20xx年3月31日前完成。

　　组织营业部全体员工学习融资融券业务知识，由于融资融券业务20xx年1季度可能转常规，所以要加快营业部全体员工对融资融券业务的熟悉，计划在20xx年3月31日前对营业部全体员工进行2-3次培训。

　　证券客服工作计划

（一）

　　为了20XX年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：

　　一、带着一颗"爱心"去工作

　　1、带着一颗"爱心"去工作。

保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导。

　　2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。

定期联络客户做好客户的维护工作。

　　3、做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。

　　二、自身素质方面

　　在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。

不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。

　　1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。

　　2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。

证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务!

　　3、多反思、多总结。

自我反思是提高业务素质的基本途径。

对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。

从而不断进步，自己超越自己。

　　在以后的日子中。

我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任务，争取取得更大的进步!

望公司领导和同事多多帮忙和指正。

　　我认为最重要的一点就是激励制度：

　　那同样是家族企业，同样是"给自己干"的制度，为何有的干得好，有的干得差?

郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里，就是"为谁干"的问题。

激励制度做得好，人们就愿意努力干。

二是管理制度，主要解决"生产什么"和"怎么生产"的问题，体现财富生产的效率规则。

激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。

　　没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难成功。

　　激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为好人制定的，它使好人工作更努力、更有创造性和自主性。

　　而管理制度则是假设人都是自私的，从管理"坏人"的角度入手，它使坏人干不了坏事，被迫不断去干好事，长此以往把坏人变成好人。

　　在管住坏人的同时，也使好人不至于在利益的诱惑下去干坏事，成为更好的人。

因此，激励制度增加了好人，管理制度减少了坏人。

　　如果都像上面所说的，我相信没有干不好的工作。

没有完不成的任务。

证券客服工作计划

（二）

　　一、营销组织架构

　　为确保本次集合资产管理计划顺利发行，本公司内部特成立"集合资产管理计划工作小组"，其中营销策划组、销售管理组、客户服务组具体负责本次计划的营销组织工

　　作。

　　二、代销活动组织安排

　　一组织安排本集合资产管理计划发行期间，对于代销活动的组织安排，**证券有限责任公司以下简称"本公司"拟定了以下基本思路：

通过与代销机构建立良好的业务合作关系，充分调动代销机构的积极性，在为代销机构提供人员培训、市场推广、业务指导、客户服务等全方位支持的基础上，充分发挥代销机构现有的资源优势。

将本公司代销业务管理体系与代销机构业务营销管理体系有机结合，形成一个资源共享、优势互补的集合资产管理计划代销业务营销体系。

　　在本次计划的代销组织安排中，营销策划组负责整个代销活动的组织策划，与代销机构共同协商确定宣传定位、推广方式、宣传推广实施方案等，共同组织系列宣传材料，联合开展投资者辅导工作。

　　销售管理组负责代销机构的市场调研，组织实施业务培训、业务指导与业务考评工作，及时准确地传达相关信息。

在发行过程中与代销机构管理部门一起巡视各代销网点，督促销售活动的开展，就发现的问题及时提出整改意见。

　　客户服务组负责为代销机构的客户提供全方位、优质的客户服务，收集客户的反馈信息，跟踪市场反应情况，及时准确地上报相关情况。

　　二协议签订

　　为规范代销机构的销售行为，保护投资者的合法权益，本公司根据中国证监会有关规定、《**证券"****"集合资产管理计划管理合同》及其他有关规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，与代销机构签订了《**证券"****"集合资产管理计划销售代理协议》以下简称"代销协议"，明确了本公司与代销机构的权利义务关系。

针对代销业务的日常管理工作，本公司还制定了一系列管理规章制度。

在具体业务活动开展过程中，本公司将与代销机构密切合作，严格执行相关规定，并做好风险防范的事前、事中、事后控制工作。

　　三销售活动安排

　　1、按照中国证监会《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定，对代销机构进行资格审查，以促使代销机构的各项业务准备工作符合要求，确保集合资产管理计划的销售活动顺利开展。

　　2、获得批文前，销售管理组配合代销机构对其一级分支机构开展市场调研、业务培训，培训内容包括本公司**证券"****"集合资产管理计划简介、集合资产管理计划投资指南、本集合资产管理计划业务规则与业务流程以及客户服务介绍等。

同时要求代销机构对其下一级分支机构开展业务培训。

　　3、获得批文后至发行前，营销策划组与代销机构确定整体宣传推广方案，并组织实施，在发行公告刊登日前将所有宣传材料送达代销机构指定营业网点。

销售管理组为代销机构一级分支机构提供强化培训，配合各重点地区举办路演推介会，为发行工作进行市场策动。

　　4、发行期间，营销策划组与代销机构共同组织宣传推广活动;销售管理组负责各地区代销机构的巡查工作，现场解决销售过程中的有关问题，向本公司总部及时准确地传达相关信息;客户服务组为销售活动提供全面客户服务支持。

　　5、发行结束后，按照中国证监会的有关规定要求，由销售管理组与代销机构共同对整个集合资产管理计划销售活动进行总结，对各地区发行工作进行考核评价，总结内容包括发行组织安排、销售业绩及客户服务等。

　　三、直销活动组织安排

　　一组织安排本集合资产管理计划发行期间，直销部分主要针对机构客户及资金量

　　充裕的个人客户。

本公司根据客户需求特征及地域分布情况，对直销组织活动安排如下：

　　1、机构设置目前，本公司在全国设有24家营业部以及北京、上海2个地区管理总部，为直销客户提供高效、优质服务。

公司集合资产管理计划工作小组负责直销业务的统一管理与协调工作。

　　2、人员安排为做好本集合资产管理计划的直销工作，本公司将充分调动各方面资源，周密计划，统筹安排。

　　在集合资产管理计划发行期间，从各部门抽调人员组成路演推介领导小组与各地区工作组，具体如下：

　　1路演推介领导小组负责对整个路演推介工作的统筹安排与监督实施。

负责人：

张跃;

　　2北方地区工作组负责华北、东北地区直销客户的路演推介、开发工作;

　　3华东地区工作组负责上海、江苏、安徽、浙江、福建、山东等地区直销客户的路演推介、开发工作;

　　4南方地区工作组负责深圳、广东、广西、湖南、湖北等地区直销客户的路演推介、开发工作;

　　5西部地区工作组负责重庆、四川、云南、贵州、甘肃、新疆等地区直销客户的路演推介、开发工作;

　　根据直销客户的特点，各工作组应由销售管理组及本集合资产管理计划相关投资、研究人员组成，从计划的产品、投资、研究等方面向机构客户进行推介。

　　二销售活动安排

　　1、获得证监会批文前的直销客户走访工作自着手本集合资产管理计划的发行准备工作开始，本公司便将核心客户群的培育作为工作重心，与重点客户保持密切联系。

为确保本集合资产管理计划的顺利发行，本公司按照四大地区的分工对潜在客户进行了走访，介绍了公司的运作情况以及产品的投资理念等内容，同时与客户加强了沟通，了解了客户需求，为确定本集合资产管理计划的销售活动安排提供了决策依据。

　　2、获得证监会批文后的路演推介工作1本公司内部进行各地区路演推介活动的动员工作，协调一致，合理安排;各地区路演推介工作组全面展开实际工作，加强对各地潜在客户的推介、开发工作;在各地区的路演推介活动，注意与代销机构的协同配合，防止销售活动出现混乱。

　　3、本集合资产管理计划发行期间的直销活动1在就近接受各地直销客户认购的基础上，深入挖潜客户资源;

　　五月份工作计划

　　本月工作重点在于以下四点：

　　1、手中现有客户资料的开发。

　　①整理出手中的每个意向客户，通过电话回访，接近客户，挖掘客户的需求，要把公司近期优惠活动政策介绍给客户，切忌不能光和客户谈论股票，要想办法从生活入手拉近关系。

注意总结每次通话存在的问题。

针对不同客户事先想好通话内容，挂电话时要讲好话术，为下次通话做好准备。

　　②每天给客户打电话的时间安排：

　　下午回公司开会时间；晚上18:

00-20:

00。

　　2、新增客户资料。

　　①要保证每天至少要取一名客户资料，并在3天之内做第一次电话回访。

②新要取的客户资料所发第一条短信：

您好，我是今天在**和您交谈的东北证券的客户经理詹可佳，在接下来的一段时间您将会享受到我公司优质的短信试用服务。

请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。

祝您投资愉快！

　　③坚持给潜在客户发短信，打电话。

　　3、与银行合作的小区活动。

　　①首先按照与银行的合作方案去逐步执行，直到活动正式开始。

　　②活动前，事先把几种话术背熟练，活动中，要积极去迎接客户，不错过每一个身边经过的客户，尽可能保证每一个客户都能够谈话，争取要到客户的联系方式。

　　③要取客户联系方式的话术：

　　帮客户分析股票、基金，回去再请教一下分析师，日后帮客户关注一下手中股票，分析一下股票的调研报告，要取电话方便联络；

　　公司以后再有什么活动可以方便联系到客户；

　　4、银行驻点如何开发客户。

　　①银行内：

早上去银行后先跟银行员工打好招呼，安置好物品摆放，由于客户稀少，所以不能放过每一名客户，有客户来办理业务时主动去递交宣传折页，介绍公司近期优惠活动，争取与有多方面的交流内容；

　　②银行外：

银行没有客户时，手持宣传折页去门口附近等待流动客户经过，发送宣传折页；在下午时间去周边转转，寻找可以交流的客户；

　　③与银行员工处好关系，尤其是行长，要表现出我很积极的去工作，想给银行、给自己带来效益，要做出效果来才能改变行长对我的看法。