电子商务客户服务沟通以天猫商铺为例 3.docx
《电子商务客户服务沟通以天猫商铺为例 3.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务客户服务沟通以天猫商铺为例 3.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电子商务客户服务沟通以天猫商铺为例3
电子商务客户服务沟通
——以天猫靓康旗舰店为例
摘要
随着因特网的发展，电子商务应运而生，因为网上购物方便实惠所以被很多人接受。
因此，网购市场规模越来越大，在淘宝网开设店铺就成为越来越多人的创业选择。
随着网店规模的扩大，网店需要更多的客服人员，所以网店客服成为一种新的行业，其需求量也越来越大。
网店客服存在的目的是提高在线商店对客户的服务质量，也将更好的帮助与服务顾客的需求，提高在线商店的竞争力，建立在线商店品牌，给网店带来更好的收益。
网店客服应为客户着想，以客户为中心，帮助客户解决问题从而取得好的收益。
本文以靓康旗舰店电商公司为例，首先分析了公司客服的现状及意义，接着探讨了公司客服沟通技巧。
通过对客服沟通技巧分析，提高客服的工作效率和服务质量，提高品牌的知名度，增加公司商品的销量。
关键词:
电子商务；靓康旗舰店网络客服；应用服务
一、引言
对于电子商务公司，客户看到的产品都是图片和文字说明。
他们无法看到自己的业务，也看不到产品本身。
他们无法了解实际情况，所以他们经常有距离。
感觉和怀疑。
这时，客户服务尤为重要。
通过与客户服务的沟通，客户可以逐渐了解商家的服务和态度，让公司在客户眼中逐渐树立商店的良好形象。
通过良好的客户服务指导和服务，客户可以更顺利地完成订单。
电子商务客户服务对提高订单周转率具有非常重要的意义。
当买方在良好的客户服务条件下完成了良好的交易时，买方不仅了解卖方的服务态度，而且还了解卖方的货物和物流的个人经验。
当买家需要再次购买相同的商品时，他倾向于选择他熟悉并理解的卖家，从而增加了顾客再次购买的机会。
电子商务客户服务在网上购物过程中起着非常重要的作用。
当用户对在线购物产生疑虑和问题时，客户服务可以为用户提供更好的整体体验。
二、电子商务客户服务相关理念
（一）现代电子商务沟通方式
1.社交媒体沟通
2017年，有44％的中国企业借助商业社交网络活动成功赢得了新客户。
一年后，该比例提高了20个百分点，达到65％。
调查还发现，与一年前相比，全球范围内越来越多的公司开始使用社交媒体与现有客户保持沟通联络。
社交网络已完全从一种有了更好的工具，发展成为一种必不可少的工具。
大部分中国企业（76％）和国际企业（74％）认同以下观点：
如没有社交媒体活动，则营销策略难以取得成功。
不过，中国企业（72％）和全球企业（61％）也强调了不同营销媒体之间的协调平衡性，传统营销活动与数码技术营销活动应当有效配合。
以广受欢迎的微博营销为例，经过一年多的发展，这个工具俨然已经成为各大小企业的新宠，越来越多的企业开始投入重金进行微博营销，试图从中寻找出发展的新机遇。
在网络上流传着这么一种说法：
如果你的粉丝超过1000，那你就是一本周刊。
如果你的粉丝超过1万，那你就是一本杂志。
如果你的粉丝超过10万，那你就是一份报纸。
如果你的粉丝超过100万，那你就是一本读者。
如果你的粉丝超过1000万，那你就是中央电视台。
由此可见微博产生的巨大影响力。
对企业来说，每个微博用户的背后，都可能是活生生的消费者，通过官方微博，企业能够与粉丝进行互动，通过策划活动提升品牌知名度，调动粉丝的积极性，拉近消费者与企业之间的距离，由此取得理想的营销效果。
2.电子邮件沟通
电子邮件（electronicmail，简称E-mail，标志：
@，也被大家昵称为“伊妹儿”），又称电子信箱、电子邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式，是INTERNET应用最广的服务，通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。
同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。
电子邮件是整个网络间以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人之间的通信需求。
（二）电子商务客户服务理论
1.消费者行为理论概况
对消费者行为的研究始于20世纪50年代。
在早期，研究动机是主要的。
在20世纪中期，一些关于消费者行为的研究是从心理学和社会学的角度进行的，而是消费者行为的系统。
研究主要在营销领域进行，直到20世纪60年代后半期，才形成了一个相对完整，系统的消费者行为模型。
随后的消费者行为研究主要基于购买决策过程和影响消费者行为的主要因素，这使得消费者行为趋于完整。
目前，国内外尚无统一和普遍接受的定义。
许多学者从不同角度定义和解释消费者行为。
以下是消费者行为的一些代表性定义。
中国学者李进东认为，消费者行为研究的目的是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系，以便理解，解释和预测消费者的行为。
尽管各种学者定义的消费者行为并不相同，但从上文可以看出，消费者行为是一个过程，并不包括与购买和使用决策相关的所有活动。
2.网络消费者行为理论
作为一种全新的个人消费模式，网络购物越来越受到关注。
消费观念，消费方式和消费者地位正在发生重大变化。
互联网的发展促进了消费者主权地位的提高。
在线营销系统的巨大信息处理能力为消费者选择产品提供了前所未有的选择。
在线营销系统的巨大信息处理能力为消费者选择产品提供了前所未有的选择。
消费者将利用互联网上获得的信息反复比较产品，以确定是否购买，从而使消费者更加理性。
但有几点是被大家公认的:
第一，网络消费者是消费者。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》根据第2条的规定，消费者是指购买或使用商品或接受服务以满足其需求的个人和单位。
互联网消费者满足“消费者”的法律定义，其消费动机和消费目的与法律意义上的消费者一致。
其次，在线消费者不是传统消费者，在线消费者是网络发展的产物。
与传统消费者的购买方式和消费方式不同，在线消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行购物和消费活动的消费者群体。
对在线消费者行为的研究基于消费者行为研究。
但是，在线购物时，消费者会受到一系列虚拟功能的影响，如网络设计，导航，录入速度和下载时间等。
因此，在新的互联网环境中，以往的经验，知识和技术在消费者购物满意度中发挥着重要作用。
（三）电子商务环境下消费者行为特征
人们对电子商务环境下消费者特征的研究，逐渐得出电子商务环境下消费者的共性。
电子商务环境下消费者的特征继承某些传统特征的同时又呈现出一些新的特点。
1.电子商务环境下消费者的行为特征
电子商务环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这与之前消费者对产品的被动接受形成鲜明对比;消费者使用网络来满足他们的个人需求，这使得公司能够识别他们真正的目标市场一个积极在线搜索信息并使公司表现得更有针对性的人，从而避免传统推广公众所造成的损失。
目标市场。
2.电子商务环境下消费者的消费新特点
由于互联网商务的兴起，消费观念，消费模式和消费者地位正在发生重大变化，使得当代消费心理与过去相比呈现出新的特征和趋势。
由于互联网商务的兴起，消费观念，消费模式和消费者地位正在发生重大变化，使得当代消费心理与过去相比呈现出新的特征和趋势。
只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。
然而，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。
心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
消费需求的差异性。
不仅消费者的个性化消费使得网络消费者需求显示出差异。
不同的网络消费者由于时间和环境的不同而有不同的需求，不同的网络消费者在相同的需求水平上有不同的需求。
因此，为了取得成功，从事网络营销的制造商必须仔细考虑整个生产过程中的这种差异，从产品概念，设计和制造，到产品包装，运输和销售，并针对不同的消费者。
特点，采用有针对性的方法和措施。
消费主动性增强。
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。
3.消费者需求的差异性
不仅消费者的个性消费使得网络消费需求显示出不同;对于不同的网络消费者，由于他们的环境不同，他们也有不同的需求。
不同的网络消费者，即使在相同的需求水平。
他们的需求也会有所不同。
由于网络消费者来自世界各地，并且有不同的国家，种族，信仰和生活习惯，因此需求会有明显的差异。
在网络信息时代，网络营销系统为消费者提供全方位的产品信息显示和多功能产品检索机制。
一旦各种消费者都有需求，他们就可以在线积极搜索相关的产品信息。
从另一个角度来看，消费者的概念也相应地发生了变化，即人们在互联网上搜索相关信息时只是真正的消费者。
因此，从事网络营销的制造商或企业应以广告和营销策略为目标，并应改进科学合理的产品分类框架，促进在线查询的方式，以及详细的产品特性，性能和价格。
信息，而不是一般宣传和一般产品信息。
其次，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
三、天猫靓康旗舰店现状及存在的问题
（一）靓康旗舰店发展现状
靓康旗舰店正式的营销策略是在2013年提出的。
在此之前，公司没有提出营销的概念，更不用说系统的营销策略了。
第一次提到网络营销概念是在2013年，微信在2014年开始在线。
靓康旗舰店目前没有自己的网站，但有微博，微信公众平台，并已通过认证。
靓康旗舰店的网络营销始于2013年。
网上团购网站热销。
通过集团购买网络平台的切入，营销活动在网络平台上正式启动。
同年6月，富康旗舰店开始及时调整整体营销策略，积极推出网络营销。
并取得了良好的效果，今年的营业额比上一年增加了2％。
这是2014年创新营销的官方理念。
它将微信列入议事日程，提升了规划部门的营销职能，并负责网络营销的责任。
它加速了品牌的扩张和扩张，抢占了市场。
目前，靓康旗舰店已成为天猫的首选专卖店，拥有超过50万粉丝，年客户服务量超过30万，占客户总服务的40％，已成为阜康企业最重要的利润增长点。
维护老客户原则。
靓康旗舰店正在关注老客户的维护关系和业务潜力，因此市场将建立起来。
营销体系分为三个要素，即客户发展部、营销部和业务拓展部。
市场部负责公司的市场信息调研、市场营销和营销策划。
和其他相关的工作，业务发展部门的唯一政策是不断探索新客户，当这些客户是这家公司经营了1年或2年。
当它是稳定的，它被转移到客户发展部门。
最后，有一个客户开发部门。
继续保持关系，客户开发部门负责老客户之间的关系，从而保持深度。
挖掘这部分潜在的老客户。
推出“一对一”营销团队。
为了提高客户的服务需求，靓康旗舰店可以快速帮助客户解决问题，实施了“一对一”的团队营销的概念，这种一对一营客服模式将为每个客户安排一个客服人员或客户经理，但客户经理它是由企业发展部或客户发展部选择指定的客户服务人员客户服务人员则是由运营管理部之下的二级部门客户服务部当中进行选拔并且任命，然而靓康旗舰店希望客户经理是以小总经理类似的身份对自己的客户进行负责管理。
随着电子商务的飞速发展，整个行业已经出现了人才短缺的情况。
根据淘宝上发布的人才调查分析，19.70%的企业最缺的人员是客服。
网上客服人员难招聘的问题相对突出。
在过去的几年里，招聘的困难主要表现在“找对人不容易”。
因为在线商店客服工作似乎技术含量不高，但要做这项工作，需要具备吃苦耐劳的素质，良好的沟通能力、写作能力和良好的心理抗压能力。
管人难即招来的人不好用，很难管理。
如今，因为该职业对学历没有太高的要求，所以大多数申请者都是90后，以大专学历为主，女性较多。
但因为性格强，对权威的轻视，自我控制能力差，服务意识差是这个群体的共同特征。
其次，大学的教育严重脱离了客户服务对知识和技能的要求，即使是电子商务专业的专业，如果没有经过培训，也不能马上被雇佣。
与其他工作相比，客户服务工作和店铺绩效难以量化，评估难度大，对公平正义的激励措施难以实现，处理不好会严重影响服务的工作热情以及公司的业绩。
网店客服流失主要有三个原因:
第一，工作时间长，劳动强度大。
第二个是心理压力。
在线商店的客户服务内容多样化，需要多种技能。
负责售前、销售谈判及售后投诉。
面对一些不合理的客户和苛刻的老板，面对来自同行的激烈竞争，客户服务团队很容易产生心理问题。
三是客户服务事业发展的原因。
目前仍缺乏完善的职业晋升渠道，而且大部分员工都觉得自己的个人发展空间不够。
一些客户服务将把在线商店视为一个过渡时期，以找到理想的工作或学习经营在线商店。
在掌握了网店的采购渠道和客户信息后，一些客户服务客户将会带着客户进行自我支持，实现自己的业务。
（二）靓康旗舰店客服工作内容
1.熟悉产品，了解产品相关信息
对于靓康旗舰店客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
靓康旗舰店对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户
作为靓康旗舰店客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：
东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。
对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量
靓康旗舰店店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：
网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.客户下单付款，跟客户核对收件信息
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
靓康旗舰店在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
（三）靓康旗舰店客户服务存在的问题
1.客服考核体系不健全
靓康旗舰店的一些高级管理人员缺乏对企业技术的掌握，同时也与这一领域的工作相矛盾，这反过来影响了企业的实施。
此外，富康旗舰店的加工范围将对过程产生一定的影响，其特点是人少，岗位多。
一般而言，公司的高层管理人员不会专注于财务和外部。
项目，从而忽略了CRM的作用。
这种情况通常会导致业务支持不足的尴尬局面。
它可以在实际执行过程中由上层操作，这可能导致不重要的障碍。
它被认为是CRM推广过程中的一个主要障碍，其影响是显着的。
提出相关和重要的关注具有重要意义。
由于CRM项目团队的实际经验，相应的技能很差。
一个好的团队通常涉及三个部分：
销售，服务和客户代表。
这种关系是复杂而重要的。
在这种情况下，相关团队需要掌握CRM的具体作用，思考其作用，实施过程以及运营过程中的障碍。
只有为这些情况做好准备，才能有效避免问题，做出准确定位，具有重要意义。
如果处理团队不考虑上述情况，则可能形成低于实际水平的预期想法，并且执行过程中经验和技能的重要性将对系统的操作产生重大影响。
企业管理与绩效考核之间的脱节是企业人力资源管理中的一个主要问题。
在一般情况下，绩效考核主要包括管理和发展的基本内容。
但是，从目前中国的情况来看，企业管理与绩效考核之间存在脱节，没有相互融合。
许多企业都存在这种现象。
原因主要是因为公司没有将生产计划，运营管理和发展目标与绩效考核相结合。
它没有具体实施部门和员工，缺乏全面的绩效考核指标。
这也是商业运作。
管理目标无法完全实现的一个重要原因。
2.管理制度不健全
在对客户进行科学分类管理的基础上，一些企业在客户的管理上可以做出更具针对性的，如果客户不是一个科学的分类A，则直接作用于客户资源的程度，来维护客户，为客户提供怎样的LOC。
公司化当然是公司之一。
采取网上购物的电子产品为例，靓康旗舰店的商人有数以万计的电子产品。
这些企业选择客户相信自己是许多企业需要考虑的最重要的事情。
在金字塔的四层模型，除钻石品位的客户，他们不在乎价格，剩下的三个层次的客户，家庭对商品价格的不同要求。
让我们从另一个角度来看待这一点。
如果我们买一个商品，在许多情况下，将本品三元，和相同的质量将被选择以相同的价格。
选择更好的质量，我们的选择大多是由产品所带来的附加利益决定的，所以我们有选择的权利。
电子产品的质量和价格的要求是必须考虑每一个网上购物顾客的问题。
客户会有不同的兴趣和知识产品，有的客户会咨询是专业问题。
有很多，但有些是非常弱的专业问题，而且问题也越来越复杂，缺乏连续性和目的。
根据客户的镜像理论，后者分为核心层次的顾客，但前者是一个黄金级客户。
到最后，每一个企业的目的是赚取利润。
在慢慢接触的过程中，在许多情况下，权重股有。
点级客户转化为实际客户，和“战线”特别长。
这一级别的客户没有购买意向的最后，因为他们想让问题更复杂。
靓康旗舰店卖家必须准确定位客户的需求，认真分析他们的心理需求。
为了实现准确的判断，客户的科学分类，以便对其进行合理的管理。
让他们成为个人的支持者，从而进一步巩固自己的顾客资源。
3.客服人才匮乏
客户服务人员缺乏专业的客户服务技能，这对公司的技术设备投资是无法弥补的。
没有客户服务，该组织的客户服务人员没有接受任何真正的培训和职业培训。
他们不知道真正的客户服务是什么，也不知道如何为他们的客户提供良好的服务。
在这一点上，公司无法弥补他们在改进硬件方面的投入。
4.员工整体服务水平不足，效率低下
客户服务人员往往缺乏服务意识和专业精神。
许多为客户服务的人不会从客户的角度考虑问题，而是考虑自己或站在自己的事业中。
当你去投诉时，答案是：
“我们先得分清楚是你的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔你”，并没有真正提升客户服务的意识。
这种客户服务人员缺乏服务意识和敬业精神的状况。
员工的傲慢，客户提出的问题无法及时解决，咨询被忽略，投诉不处理，回复信息直言不讳，答案势不可挡，邮件归还麻烦。
员工效率低下也直接导致客户流失。
一个重要因素。
几天前，一位老顾客告诉我，她已经在女装店买了很长时间的衣服，但这次收到的货物不对，而且照片差异很大。
当他们要求退货时，他们遇到了硬店客户服务。
拒绝，客户服务部门和运输部门一个接一个地推出对方，并推迟了时间但没有解决。
最后，客户发誓永远不会去商店再买东西。
四、增强靓康旗舰店客户服务沟通水平对策建议
（一）加速客服人才的引进和培训
公司的管理层必须要建立培训的意识，企业的概念是作为教育和培训的指导思想，必须是完全的培训和终身学习，是企业发展的整体对计划的研修，从员工的实际需求出发，制定和改善培训系统。
企业根据自己的条件，可以根据培训的目的、培训的目的、工作的性质、工作的压力以及其他条件来选择适当的培训方法。
培训企业必须符合企业发展的各个阶段的特性，无论哪一个都是先企业的发展，企业在找问题的再培训之前，都是无法得到结果。
培训也需要企业保护长期的发展，也能看出公司的战略投资的顺利转移。
当然，不能利用培训来解决企业的问题，培训只是人才领域的功能之一，不能过度扩大作用和影响力。
例如，加强企业文化的形成，不能单纯依赖于培训的手段。
否则，那对培训效果不满，不引人注目培训作业的障碍，影响培训系统实施的信赖。
因此，为了正确地观察培训的作用和功能，需要注意培训的优点，但是不能夸大培训的功能。
电子商务越来越深入人们的生活，给人们带来了方便，实现了送货上门的需求。
越来越多的互联网买家给电子商务客服带来了前所未有的挑战和压力。
那么我们该如何提高我们的电子商务能力呢?
话语的培训。
因为客服人员直接面对客户，所以有必要培训客服人员的礼貌用语。
你可以指定一些开场白和结束语来让服务看起来更正式。
它还将使客户能够体验来自互联网的服务热情。
指导客户购买的能力。
因为会有很多客户咨询，所以客服人员的采购能力是非常重要的。
我们需要通过客服人员了解产品，向客户推荐合适的产品，提高客户满意度，逐步积累客户，实现长期稳定的收入。
处理售后的能力。
在销售的同时，也存在客户投诉和售后问题。
总结店铺售后问题，给出合理的解决方案。
通过一些处理方法的售后问题总结，将慢慢提高客户服务的售后处理能力
帮助客服树立积极阳光心态。
项目客户服务需要强大的心理支持。
所以要确保客服人员心态是积极的，并以良好的态度对待每一个客户。
这为客户提供了良好的企业形象和忠实的粉丝。
计算机操作能力。
使客服人员能够熟练掌握计算机，包括处理网络订单等。
熟练操作将提高店铺的效率，更好地销售产品。
协调发货的能力。
电子商务与物流密不可分。
客服人员也应该熟悉运输和协调工作。
协调的问题不是平稳的，应及时的反馈和解决。
要小心，要更快速、更准确地填写发票，以便产品能更快更准确地交付给客户。
（二）健全管理制度
公司治理结构是公司系统建设的核心，是公司核竞争力最重要的组成部分，也是决定内部控制优化保持竞争优势的重要因素。
目前，我国属于“一大股”的所有制结构。
为了保护许多中小股东的利益，我们可以与董事会和监事会建立双层治理机构。
监事会和董事会处于平行关系。
监事会对董事会负有监督任务，董事会下设审计委员会。
董事会负责，监事会负责股东大会，并应加强监事会的作用。
当发现管理机构欺骗和损害股东利益时，监事会应当直接向证券监管机构和其他部门报告。
注重内部审计部门在企业控制中的作用，大力提高内部审计的地位，使内部审计部门对审计委员会负责，独立于其他职能部门，直接将审计过程中发现的问题报告给审计委员会。
审计委员会或董事会。
在企业内部也应建立内部控制制度和明确的技能流程，合理界定公司各职能部门和人员的责任分工，控制和检查，各部门的责任和利益应当明确界定以防止利益的积累。
避免股权真空。
通过编制内部管理系统，技能流程图和权威指南，鼓励企业各级员工明确界定机构设置和任务分工，充分发挥其作用。
提供内容反馈渠道，确保及时报告和处理员工在工作中遇到的问题。
（三）完善客服服务评价及考核体系
只有具备了可转化的工作环境，才能使培训的内容进行有效的转移。
如果缺乏主管和同事的支持，受训者改变工作行为的愿望就不够强烈。
建议上海曲丽广告有限公司可在内部建立相应制度，所有管理者都有部属培育的考核指标，从而保证受训者将所学的知识技能应用到组织工作中。
从而提高组织的绩效，为公司的战略转型提供有力支持。
培训激励从精神和物质两方面进行。
从精神层面:
在培训实施过程中，领导既可以做授课讲师，也可以充当学员的角色，与员工共同探讨，体现对培训的重视，这样做对培训实施者和受训者都是很大的鼓励，有助于教学相长。
要让员工认识到培训资源有限，培训机会只给那些有潜力、有能力、能带动组织绩效的人，激发受训员工的工作热情和潜能。
从物质层面:
对参加培训的员工，培训后跟踪调查，考核合格后可报销学费。
对特殊岗位必须经过培训，否则不能继续留用;晋升不同层级的职务必须经过公司指定的培训，否则不予晋
升级会员 