非常实用的中央空调清洗质量手册.doc

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xxx公司质量管理体系文件

XXX

质量手册

版次：

A/1页次：

1—58

编制：

日期：

xxx年xxx月xx日

审核：

日期：

xxx年xxx月xx日

批准：

日期：

xxx年xxx月xx日

受控印章：

持有人：

xxx年xxx月xx日发布xxx年xxx月xx日实施

xxx公司发布

xxx公司质量手册

文件编号：

XXX

主题：

批准

第1页共58页

第A版第1次修订

颁布日期：

xxx年xxx月xx日

批准

为健全和完善公司的质量/环境/质量管理体系，确保优质/环保设备，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，根据ISO9001：

2000/ISO14001/OHSAS18001标准，结合公司的实际情况，编制此《质量手册》，阐述公司质量/环境/质量管理体系的控制活动和要求。

本手册阐明了公司的质量方针，描述了公司的管理体系文件。

其内容涉及到公司管理和技术活动。

它是指导公司全体人员工作的规范性、纲领性文件和重要依据。

本手册现已批准，并予以发布，自xxx年xxx月xx日起实施。

望公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现公司质量目标。

总经理：

xxx年xxx月xx日

xxx公司质量手册

文件编号：

XXX

主题：

修订页

第2页共58页

第A版第1次修订

颁布日期：

xxx年xxx月xx日

序号

对应的章、节、条号

修订内容

批准人

批准日期

xxx公司质量手册

文件编号：

XXX

主题：

目录

第3页共58页

第A版第1次修订

颁布日期：

xxx年xxx月xx日

目录

批准……………………………………………………………………………………………1

修订页…………………………………………………………………………………………2

目录……………………………………………………………………………………………3

0引言…………………………………………………………………………………………5

0.1公司简介…………………………………………………………………………………5

0.2质量方针与目标…………………………………………………………………………6

1目的范围……………………………………………………………………………………7

1.1目的………………………………………………………………………………………7

1.2范围………………………………………………………………………………………7

1.3应用………………………………………………………………………………………7

2引用标准……………………………………………………………………………………8

3术语和定义…………………………………………………………………………………9

4质量管理体系………………………………………………………………………………12

4.1总要求……………………………………………………………………………………12

4.2文件要求…………………………………………………………………………………14

5管理职责……………………………………………………………………………………17

5.1管理承诺…………………………………………………………………………………17

5.2以客户、社会、员工为关注焦点………………………………………………………17

5.3质量管理方针……………………………………………………………………………17

5.4综合管理体系策划………………………………………………………………………18

5.5职责、权限与沟通………………………………………………………………………22

5.6管理评审…………………………………………………………………………………31

6资源管理……………………………………………………………………………………33

6.1资源提供………………………………………………………………………………33

6.2人力资源…………………………………………………………………………………33

6.3基础设施…………………………………………………………………………………34

6.4工作环境…………………………………………………………………………………35

7实施和运行…………………………………………………………………………………36

7.1服务实现的策划…………………………………………………………………………36

xxx公司质量手册

文件编号：

XXX

主题：

目录

第4页共58页

第A版第1次修订

颁布日期：

xxx年xxx月xx日

7.2与客户有关的过程………………………………………………………………………37

7.3设计和开发（本节删减）…………………………………………………………………38

7.4采购………………………………………………………………………………………38

7.5服务提供…………………………………………………………………………………39

7.6监视和测量装置的控制…………………………………………………………………42

7.7环境、职业健康安全管理体系运行控制………………………………………………43

7.8应急准备和响应…………………………………………………………………………43

8监视和测量、分析和改进…………………………………………………………………45

8.1总则………………………………………………………………………………………45

8.2监视和测量………………………………………………………………………………45

8.3不合格工作、事故、事件的控制………………………………………………………49

8.4数据分析…………………………………………………………………………………51

8.5持续改进…………………………………………………………………………………52

9质量手册的管理………………………………………………………………………54

9.1概述………………………………………………………………………………………54

9.2职责………………………………………………………………………………………54

9.3控制要求…………………………………………………………………………………54

9.4质量管理手册分发名册…………………………………………………………………55

附录A手册章节与标准条款对照表

（一）…………………………………………………56

附录A手册章节与标准条款对照表

（二）…………………………………………………57

附录B管理体系程序文件一览表…………………………………………………………58

xxx公司质量手册

文件编号：

XXX

主题：

引言

第5页共58页

第A版第1次修订

颁布日期：

xxx年xxx月xx日

0.1公司简介

0.1.1公司简介

xxx公司是一家致力于环保技术研发与推广的综合性科技公司。

公司始终以改善人类生存环境、保护关爱人类健康、追求“人与自然和谐共生”目标为己任，坚持以人为本、以社会与市场需求为研发导向，为客户提供一流的产品与服务。

随着经济的高速发展和城市的不断进步，多功能、高智能的大型公共建筑如雨后春笋般林立于城市之中，因此集中式中央空调也随之被广泛应用，人类在享受高科技、智能化的空调设备所带来的舒适温度的时候，却忽视了集中空调通风系统带来的多种空气污染以及这些空气污染对使用人群身体健康的损害。

集中空调在安装和使用过程中，通风系统内部会积留大量的灰尘、致病细菌、有害微生物、动物尸体及其它污染物！

我们呼吸的空气被严重污染！

长时间滞留在这样的环境中会极大的损害我们的健康！

集中空调通风系统由于安装在各楼层顶部或被各种装修所掩盖，加之管道载面各异、尺寸大小不一，所以人工很难彻底清洗。

若要达到理想之效果，就需要由专业人员利用专业清洗设备，运用专业技术手段来完成。

2003年在我国爆发的SARS（非典型性肺炎）暴露了未清洗的中央空调风管的问题，国家因此颁布了相关标准和文件（《公共场所集中空调通风系统清洗规范》、《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》、《公共场所集中空调通风系统卫生规范》、《公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范》等）。

作为我公司重点科研项目之一的公共场所集中空调通风系统检测与清洗设备，具有完整的检测、清洁、监控、污染物的收集与处理等功能，我们不仅为客户提供先进的中央空调检测与清洗设备，还承接各种大型中央空调清洗工程，为客户提供优质、周到的清洗服务，并提供相关项目的技术支持与咨询服务。

公司坚持方案合理，服务认真的原则，把“全心全意为用户提供健康环保、节能降耗的金牌服务”作为企业发展宗旨，以最大限度满足客户需求，服务社会大众。

希望与有识之士共同推动中央空调清洗行业的发展，携手提升生命价值。

xxx公司质量手册

文件编号：

XXX

主题：

引言

第6页共58页

第A版第1次修订

颁布日期：

xxx年xxx月xx日

0.2质量方针与目标

0.2.1总述

为了满足顾客并力争超越顾客的期望，在遵循“笃守诚信、专业规范、以人为本、追求卓越”的经营理念基础上，制定下列质量、环境和职业健康安全管理体系方针及目标：

0.2.2质量方针

严格管理，精益求精；以完善的工程管理体系和卓越的服务品质让客户最大程度满意。

0.2.3质量目标及指标：

公司质量目标及指标

质量目标

目标名称

指标

产品质量目标

单位工程竣工交验合格率

100%

客户服务目标

客户满意率

95%

履约目标

合同履约率

100%

公司环境目标及指标

环境目标

指标

控制清洗废弃物排放

清洗过程中废弃物排放达标

控制施工现场噪声排放

清洗服务作业噪声排放达标

控制施工现场粉尘排放

金属切割、电钻作业粉尘达标排放

公司职业健康安全目标及指标

职业健康安全目标

指标

杜绝员工因工死亡事故

0起

员工因工重伤控制

0起

轻伤控制

0.5%起以下

0.2.4方针的管理

（1）方针的制定、修订、评审，均需听取员工的意见；

（2）通过文件分发、会议、宣传栏等方式向员工宣贯质量、环境和职业健康安全方针；

（3）工程部负责对全体员工进行质量、环境和职业健康安全方针的培训，以确保对质量、环境和职业健康安全方针的充分理解；

（4）以适当的方式（如建立宣传牌）向公众公开质量、环境和职业健康安全方针