连锁经营金牌店长管理方略课后测试.doc

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连锁经营金牌店长管理方略课后测试

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测试成绩：

100.0分。

恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.下列属于连锁经营一致化内容的是√

A经营方法的一致化

B经营理念的一致化

C以上都包括

D以上都不对

正确答案：

C

2.连锁经营规模化表现在√

A采购

B仓储配送

C促销

D以上都包括

正确答案：

D

3.以下不属于百盛全球餐饮集团贯彻执行的原则的是√

A有责任心

B互不信任

C追求卓越

D团结合作

正确答案：

B

4.连锁经营卓越的门店管理模式表现在√

A促进卓越

B评估卓越

C导向卓越

D以上都包括

正确答案：

D

5.以下属于促销的有效渠道的是√

A记者会

B做广告

CDM

D以上答案都正确

正确答案：

D

6.顾客产生抱怨的因素包括√

A服务人员的因素

B公司的因素

C顾客的因素

D以上答案都正确

正确答案：

D

7.以下属于卓越连锁门店的管理工作的内容的是√

A制度和营销管理

B顾客和人员管理

C财务管理

D以上答案都不对

正确答案：

C

8.连锁店的本质是将若干零售店连在一起，而不管它们具体经营哪一行，获得集中采购和广告宣传的效率。

√

A是

B否

正确答案：

A

9.连锁经营的标准化，是指各连锁店的经营方法、理念、时间、地点、内容有统一的标准，达到完全一致的程度。

√

A是

B否

正确答案：

B

10.企业的绩效管理设定，仅指目标的设定，也就是结果，即结果导向。

√

A是

B否

正确答案：

B

11.促销是促进产品或者服务销售的一个通路与消费者的互利的活动。

√

A是

B否

正确答案：

A

12.公共关系是企业将其所需传达的有形或无形的讯息，经由有系统，有创意的规划，利用某种或数种管道传给目标市场。

√

A是

B否

正确答案：

A

13.销售是将商品和顾客联系起来的桥梁，是门店与顾客之间的情感纽带。

√

A是

B否

正确答案：

B

14.员工招募是门店人事管理的基础工作,不正确的规划执行会导致人力过剩或人手不足,使得质量、服务、卫生的标准受到损害。

√

A是

B否

正确答案：

A

15.门店危险包括√

A被抢劫

B被盗窃

C其他意外事件

D以上都包括

正确答案：

D

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