规章制度汇编1.doc
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规章制度汇编
行政部
二OO六年一月一日开始执行
第X章行政部
第一节部门概述
行政部隶属于人力资源部的二级部门,对外代表酒店负责处理日常宾客的投诉,听取和征询宾客的意见,平衡、协调酒店各部门与客人的关系;对内负责执行酒店规章制度,维护酒店正常秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。
宾客关系部的主要工作任务:
1、迎送酒店各级VIP客人;
2、处理宾客投诉;
3、征询宾客意见;
4、每周对酒店各区域进行质量检查;
5、解决酒店宾客在店内遇到的疑难问题;
6、协调各部门配合做好宾客服务;
7、做好接待服务,为宾客提供个性化服务,坚持宾客至上,服务第一的原则。
第二节部门组织机构图
行政部经理
司机
宿舍管理员
医务室
文员
第三节部门岗位职责
一、部门经理
部门:
岗位:
部门经理
编号:
JDADMA001
编写:
2005年6月
行政部经理岗位职责
审核:
2005年7月
共2页
1、助人力部经理监督和检查酒店各项方针、政策、上级批示及各项规章制度的执行情况。
2、责酒店后勤的统筹、安排、完善和跟踪工作。
3、负责对员工宿舍的安排、调配工作,制定宿舍相关的制度,以保证员工宿舍有序、卫生、安全
4、负责酒店车辆的申购、维护、使用和调配工作。
5、安排、督促美工室、医务室等岗位的工作,保证工作及时、有效。
6、负责部门内各岗位人员的工作纪律、礼貌礼节、出勤等的考核工作。
7、负责酒店重大接待的车辆调配、拍照或摄影,并对相关内容及时存档。
8、加强本部门的自身管理,抓好部门的政治、业务学习及考评等,提高工作质量。
9、负责酒店重要客人的接待和迎送工作。
10、完成上级交办的其他工作任务。
部门经理日期
我已阅读以上各项,并将遵照执行!
员工签名日期
二、文员
部门:
行政部
岗位:
文员
编号:
JDADCS002
编写:
2005年6月
文员岗位职责
审核:
2005年7月
共2页
1、责酒店内部特别是总经理办公室信件的接收、发出、投寄等工作,并及时把接收的相关信件送至总经理办公室。
2、情接待总办的客人,如领导不在,应做好留言工作。
3、负责对内和对外的所有文件、通函、通知的发出、接收、登记和存档工作,并按保密程度对有关文件进行封存。
4、好各办公室的钥匙管理工作,上班应把各办公室门打开。
5、好各办公室的环境卫生工作,整理好办公室的文件及资料。
6、好酒店印章的管理工作,并严格按照酒店的有关制度办理。
7、负责酒店图书的登记和借阅工作,超过借期的,应及时进行催还。
完成上级交办的其他工作任务。
部门经理日期
我已阅读以上各项,并将遵照执行!
员工签名日期
三、宿舍管理员
部门:
行政部
岗位:
宿舍管理员
编号:
JDGRCE003
编写:
2005年6月
宿舍管理员岗位职责
审核:
2005年7月
共2页
1、行政部主任的指导下,搞好各宿舍区的维修、保养、安全、卫生工作。
2、查各宿舍区值班、宿舍管理员的工作情况。
3、负责所属范围的环境、设备、用具的保管、保养和报修工作。
4、检查和指导各寝室的卫生、秩序和安全工作,发现情况,及时报告。
5、负责对宿舍内物品和设备的申购工作,大型设备及时请示主任。
6、协调各宿舍区的相关工作,指导宿舍管理员工作。
7、完成上级交办的其他工作任务。
部门经理日期
我已阅读以上各项,并将遵照执行!
员工签名日期
四、司机
部门:
行政部
岗位:
宿舍管理员
编号:
JDGRAM003
编写:
2005年6月
宿舍管理员岗位职责
审核:
2005年7月
共2页
1、遵守交通法规,按章驾车,确保安全行车无事故。
2、对驾驶的车辆勤检勤修,出车前后主动擦洗车辆,始终保持车辆完好状态。
3、完成总经理办公室主任下达的各项任务。
4、每日检查车辆的安全、卫生状况,不带病出车。
5、接送总经理、副总经理上下班。
6、接送总经理外出开会和公关客人游览。
部门经理日期
我已阅读以上各项,并将遵照执行!
员工签名日期
五、医务室
部门:
行政部
岗位:
宿舍管理员
编号:
JDGRAM003
编写:
2005年6月
宿舍管理员岗位职责
审核:
2005年7月
共2页
第四节部门工作程序与标准
一、行政部工作程序与标准
部门:
行政部岗位:
文员编号:
GRP&P001
工作项目名称
客人来访接待的工作程序
工作项目承担
行政部文员
工作项目程序
标准与程序
1、预约来访
热情、礼貌、迅速、周到
程序:
1、主动起立,招呼客人,说:
“您好!
”“我能为您帮忙吗?
”
2、问清客人来意,为客人送上茶水,请客人捎作,遂向领导汇报,争得同意后,将客人引见给有关领导。
3、客人走时,说:
“再见,请您慢走。
”
2、非预约来访
热情、礼貌、迅速、周到
程序:
1、及时与有关领导联系,请示是否接洽,如领导确因事无法接洽则问清客人来意,请客人留下姓名、详细地址、联系电话,与留言物品一并转送有关领导。
2、特殊情况及时向办公室主任汇报,及时处理。
3、接待参观
与之大方,仪表端庄,态度热情
程序:
1、主动向客人问号,点清参观人数;
3、逐一向来宾介绍酒店的有关设备、设施;
4、不厌其烦地回答客人提出的给雷问题;灿光借宿时,主动争取客人的意见,并及时向有关领导汇报
5、参观借宿时,说:
“感谢各位光临,欢迎下次再来!
”
4、同行接待
热情礼貌
1、街道传真或电话后,立即向分管总经理汇报,并制作同行接待计划但;
2、将领导签发过的接待通知单下发之客房预订、财务结帐组、宴会预定。
。
3、重点客人应亲自到机场(车站)迎接,并为其安排食、宿。
4、为客人安排市内游览;
5、代订返程机票;
6、客人离店时安排有关领导送行。
二、行政部文员程序与标准
部门:
行政部岗位:
文员编号:
GRP&P001
工作项目名称
档案管理的工作程序与标准
工作项目承担
行政部文员
工作项目程序
标准
1、收集
完整无缺、准确无误,有查考、研究价值。
2、归档
1、符合成套性、完整性、准确性,签署完备;
2、准确反映企业各项活动的真实内容;
3、准逊档案形成规律;符合书写格式标准,自己端正,图样清洗,禁用铅笔、圆珠笔。
3、移交
严格履行登记、签收手续。
4、分类
根据饭店世纪,严格按档案分了、编目规则及细则执行,
5、编目
第五节 行政部规章制度
一、文件管理制度
1、公文办理一般包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序;
2、凡酒店的收文,由密室签收登记;总经理的收文,由总经理室签收登记;属酒店领导亲收文件,一律交收件人亲自拆封;
3、公文登记后,根据总经理的批示,由总经理室转交各位领导传阅,如需转交有关部门阅办,应由保密员送交,并经登记、签收后方可送交;
4、阅读文件应按规定范围,秘密级以上文件须到保密室阅读,因工作需要借阅文件应办理手续,用完后及时退还,秘密级以上文件,各级领导及有关人员均不得携离办公室;
5、各部门或个人对承办的公文,必须认真负责,按规定期限迅速办理,不得拖延积压;
6、各部门均应实行公文催办制度。
负责办理公文的人员,对自己经手处理的公文,应件件有着落,事事有下文,专办要及时,催办有结果,防止积压误事;
7、公文办完后,应根据文书立卷、归档的有关规定,及时将公文定稿,正本和有关材料整理立卷,当年文件应于第二年第二季度移交完毕;
8、各级干部调动时,应将文件(含保密记录本)清理移交,凡参加会议带回的文件,应及时送保密室登记保管;
9、没有保存价值的文件,经过鉴别和主管领导批准,由总经理室定期销毁。
销毁秘密文件,要进行登记,有专人监督,保证不丢失、不漏销。
二、档案管理制度
1、各部门办理完毕的文件(含会议文件)年,要及时上交保密室,文件回收后按“条款类目”分别存放, 年经检查齐全后,整理立卷归档;
2、归档方法可以按字母顺序排列、按题目、地区、时间等形式分类,但是,为了查找方便,无论采取哪一种分类形式,都必须在档案夹里清楚地表民工并按顺序排列好;
3、每天要及时将文件归档,以免散失、积压;
4、每年要清理一次档案,清除比必要保存之材料;准确地做好文件索引,以便于查找;
5、归档前要先把资料进行分来,白材料按类别分组装入待办卷宗,使所有材料都能随手尔德,避免盲目查找;
6、立卷按长久、长期、短期分别组卷,卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起,卷内页号一律在右脚,案卷目录打印私分,卷内目录打印五分;
三、员工宿舍管理制度
一、员工入住与迁出宿舍管理制度
1、酒店所有员工都可申请住宿到员工宿舍。
2、需住宿舍的员工,填写申请表,报办公室审核,人力资源不批准后,方可申请入住员工宿舍。
3、酒店员工在申请入住时,向办公室提供照片。
4、入住员工宿舍的员工须保证遵守宿舍管理制度,若有违反酒店规章制度,酒店有权拒绝向其继续提供住宿权并责令其限期搬离宿舍。
5、员工若在外租房需迁出宿舍,应以书面形式填写《迁出宿舍申请表》,经办公室同意后,由其本人办理相关退房手续。
6、对于外有住房,除事先向管理员说明事由征得管理员同意外,15天时间内员工不住该宿舍者,办公室有权责令其办理退房手续,取消其铺位。
二、员工宿舍出入制度
7、居住员工宿舍的员工,进入宿舍需向管理员出示员工证。
8、员工晚上12:
00以后出入宿舍楼,必须在传达室登记,并写明事由,如不服从配合管理员工作发生争执者,对该员工给予书面警告处分,情节较重者按《员工手册》予以甲类过失、乙类过失乃至丙类过失处理。
9、外来人员进入宿舍楼,必须在传达室登记,写明找何人、进出时间、身
份证(或其他有效证件)及单位名称,并于晚上12:
00之前必须离开宿
舍楼,如检查中发现超过时间仍有逗留宿者,除特殊正当时由外,对该员
工进行口头警告处分,并上白板予以通报批评,若给