售后培训方案.docx

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售后培训方案

培训方案

一、操作培训计划

1、课程概要

针对本项目工程，我方承诺将提供由具有丰富的实际项目工程经验和专业的技术人员组织的培训教程，对业主系统管理人员免费提供具有针对性的系统培训。

我方提供的培训计划包含：

课时、时间、地点、食宿、方式、教材、讲师、场地及实验环境等。

培训教师是我方经过厂家认证的工程师。

2、课程目的

要使整个系统运行达到稳定、高效、节能，为在其中工作的人们提供一个安全、舒适的环境和便利的工作方式，还必须要有合格的操作人员和管理人员来操作、维护该系统，使该系统能够正常运行，从而实现系统的设计功能。

培训是一个非常重要的环节，是整个项目管理工作的重要组成部分。

通过培训使得培训后的人员能了解和掌握系统结构和工作原理、设备性能、设备操作，并能排除一般的系统故障，使得这些技术人员能担负起系统的日常运行、维修、维护和保养工作，保障系统正常运行。

3、培训大纲

1）系统工作原理：

包括软硬件各个组成部件的工作原理。

2）系统设计、管理和参数配置：

参加培训人员达到熟练掌握整个系统的工作原理，各子系统设计和管理，配置系统参数，分析系统的一般性故障，并能对常见故障进行维修。

3）设备的安装程序及方法：

参加培训的人员应熟练掌握设备软硬件的安装、拆卸等。

4）系统的操作方法：

参加培训的人员应熟练掌握设备软硬件的调试方法、操作应用等工作。

5）系统的检测流程、故障的排除方法：

对于常见的故障，培训人员能够做出快速、准确的判断，并能以最快的速度排除故障。

6）日常的维护保养知识。

介绍系统设备软硬件的日常养护知识确保设备得到正确的养护方法，延长设备寿命。

7）安全及其它注意事项。

4、培训方式

本项目工程涉及硬件、软件和相应的光电技术、通信技术、计算机技术等，因此其工程项目的培训方式采用软件和硬件相结合的方法，使得操作人员在熟练使用的同时，能对系统进行简单而有效的维护工作。

根据以往经验，我方针对培训内容采取以下方式：

1）书面讲解

根据我方提供的培训教材，如文档、PPT、光盘等由我方的系统培训工程师向业主指定的培训人员讲授整个系统的组成、工作原理和主要功能。

2）实际操作

领会系统基本构成后，在我方系统培训工程师的讲解和指导下，带领业主指定的培训人员到项目现场进行实际操作，熟悉设备性能、操作步骤等。

3）答疑

在上述两阶段的培训过程中及完成后，由我方的系统培训工程师进行统一解答培训人员的相关问题。

5、详细培训计划

序号

培训对象

培训内容

1

系统安装员

1）掌握所用设备的安装、配置和使用；

2）掌握系统的日常维护步骤及方法，具备一定的发现问题和解决问题能力；

3）掌握获得技术支持和售后服务的途径、流程及方法；

4）系统支撑平台的日常维护。

2

业务操作人员

主要是培训操作人员（监控员、调度员、接线员等）能熟练使用前台操作软件，快速调用相关业务处理模块并规范输入各种信息。

3

相关领导

主要是培训各级领导利用系统进行统计分析及时动态地了解各级部门的运行情况、分析数据快速反应，以及对特定车辆和突发事件的监控。

二、维护培训计划

1、培训目的

使系统维护人员能够对本系统架构有比较深入的了解，能够准确诊断常见的系统故障，并予以排除。

2、培训组织方式及费用：

集中培训，培训费用由投标人承担

3、培训方法

课堂讲解与现场操作相结合，提供一个正在运行的相似系统进行现场观摩，并在工程验收之前完成，维护管理人员的培训在第二阶段现场测试及试运转之前完成。

4、预期培训效果

通过培训，能够充分了解本项目监控系统的原理、构造及运作，理解系统的设计；掌握系统的日常维护及常见故障排除。

5、培训具体安排

地点

天数

培训人数

培训内容

项目所在地

4天

8人以上

前端各子系统与管控平台的数据传递过程

前端各子系统与管控平台的接口

视频监控系统原理

视频监控系统软件的操作与维护

视频监控系统安装方法

控制主机的设置与维护

高速球的日常使用和维护

传输设备的使用与维护

防雷设备的日常使用和维护

常见系统故障的诊断和排除

6、培训课程主要内容

Ø智能交通系统发展概述

Ø前端各子系统与管控平台的数据传递过程，相关接口

Ø视频监控子系统原理和功能

Ø系统设备的安装、参数设置

Ø传输设备的日常简单维护和保养方法

Ø实习操作及注意事项

三、工厂培训计划

1、培训目的

为了保证该系统建成后能够稳定、可靠地长期运行，并能充分发挥该系统的功能，我们特此制定详细的免费工厂培训计划，让使用者、管理者能够最大限度地掌握该系统的使用方法，并能独立判断与排除日常常见故障。

我们将建立完善的沟通渠道，不断向用户提供最新的信息系统技术，使用户能够不断提高自己的业务水平。

2、培训方式

由投标人组织系统操作人员、系统管理人员前往设备制造厂实地了解整个系统的设备制造流程和系统构造原理。

并邀请贵方相关人员参观设备技术中心实验室，了解最新的技术发展水平与设备，与公司的技术人员一起进行技术上的交流和讨论。

3、培训内容

地点

天数

内容

设备制造厂

5天

1.系统原理及操作

2.前端设备的操作与维护

3.软件系统的使用标准与维护

4.系统的联网、操作与维护

5.了解最新的技术发展水平与设备

6.结合系统设备说明书、操作手册，对系统的基本原理、总体功能、控制方法、设备操作进行整体全面的培训，对系统前端设备的分布情况及系统总体线路敷设情况详细介绍

4、培训课程大纲

--系统概述，原理和构成设计

--系统设备功能、设置操作及故障排除介绍

--系统标准的修改和密码授权（只对高级管理人员）

--设备的常规操作：

Ø服务器的操作系统的安装，数据备份、恢复等

Ø各主机的开启，大屏幕的开启

Ø拼接控制器软件的操作（开窗、漫游、叠加、拖动等）

Ø流媒体软件登录、开启、退出及运行状态的查看

Ø配置中心的配置

Ø配置各种服务器的备份

Ø集中存储（IPSAN）的设置

Ø终端软件登录、开启及退出。

Ø图像终端的运用：

查看实时图像

录像的调阅及下载

云台的调用运用

电子地图的简单运用

--常见问题的处理方法

Ø图像连接失败分析

Ø软件开启失败分析

Ø下载失败分析等

--实习操作

四、现场培训计划

一旦我公司中标本项目，在项目建设过程中我公司还将将组织4次以上的现场技术培训。

详细培训组织见下表：

序号

培训内容

培训人员（业主方）

培训日期

培训时间

培训地点

备注

第一次

主要设备的入场检验包括以下内容：

1、系统主要结构和各设备的基本工作原理；

2、系统硬件配置及功能；

3、设备的检查、调整及试验；

4、常用测量仪表和仪器的使用方法

业主方现场监督人员、质量负责人，监理人员。

设备入场后1天

1-2天

施工地点仓库

第二次

系统的使用与检测包括以下内容：

1、系统软件模块的详细描述；

2、各设备在系统中的作用及正确使用方法；

3、系统的日常运行操作及熟练训练。

业主方现场监督人员、质量负责人，监理人员。

系统安装完成调试结束后1开始

2-3天

施工调试现场

第三次

设备的使用、维护、保养包括以下内容：

1、在各种不正常情况下，维持系统运行的操作；

2、设备软件系统故障查找及排除；

3、系统设备的常规安装与拆卸方法、工序。

业主方使用人员，维护人员

验收完成试运行期间

3-4天

系统使用现场

第四次

系统及设备的维护及修理包括以下内容：

1、在各种不正常情况下，维持系统运行的操作；

2、设备的防雷与接地；

3、设备常见故障查找及排除，设备的维护及保养；

4、设备的常规安装与拆卸方法、工序；

4、备品、备件的存放与更换。

业主方使用人员，维护人员

保修期末

5-6天

系统使用现场

注：

1、我公司对培训中的课程大纲、地点以及其它满足培训规定要求的有关细节提出建议供业主参考，并提交每一培训课程的大纲、讲义供业主批准，。

2、在缺陷责任期内，除保持系统的完好外，还负责对系统营运管理单位的技术指导和人员培训工作。

五、培训质量保证

在培训过程中，我方提供书面教材、模型、机器设备、投影影片、电影和其它材料作为教具。

我方提供的各种培训的书面教材及资料用中文编写，经业主同意后方可使用。

教材保证每个参加培训人员一整套。

培训教材及资料内容包括：

a.相关设备的安装，调试和维护工作。

b.培训用的教材提供最新的，并与所供设备一致的版本并保证每个学员都能得到一套完整的教材。

c.提供培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。

对每一堂课指定有资格的指导人，指导人的资格事先得到业主的批准，我方所提供的培训教师用中文讲授，另外要熟悉本专业并有教学经验。

为了培训业主的职员，经同意后使用已安装、测试和试运行的机电设备培训业主的工作人员，但通常不准使用备用件作为培训教具。

如培训工作需要，我方提供书写的或打印的资料、功能设备、样机模型、设备剖面图、幻灯片、电影片及其他教学材料。

这些设备与材料最终属于业主所有，其数量足够培训的学员和以后业主要培训的学员使用。

组织部分培训人员，参加本工程设备的安装、调试、试运行、验收，以便通过工程实践，使培训人员掌握系统的运行、操作、维护、保养等技术。

为业主培训足够的工作人员，以便由这些已培训的工作人员培训其它人员。

承担所有授课人员、教材、设备及其它设施所需的费用。

培训小组在我方所在地的费用也由我方承担。

对于国外培训，我方按暂定人员数以人周为单位报出单价、总价。

参加培训的所有人员，都必须学习技术管理和安全工作的有关规程、规范，经考试合格后才能上岗。

培训结束，要对培训的结果进行检验，检验方式有实际操作和理论考试两部分。

实际操作主要考核操作员对设备的开启、控制和关闭程序，设备的维护，常见故障的排除，管理软件的操作等。

理论考试通过书面考试的形式对系统的组成、基本原理、维护常识、操作步骤等进行考试。

不合格者需要重新学习、培训，直至符合上岗操作要求。

六、操作和维修手册

1.一般规定

（1）我公司在交工验收前至少一个月提供四套编有各种数据图样，软件表和操作维修方法的操作维修手册（以下称为“手册”），以便业主职员熟悉其性能及安装过程。

（2）在送交手册初稿以前，至少提前一个月向工程监理方提交手册草稿并征求他的意见，手册草稿中表明编制的一般原则方法。

（3）缺陷责任期开始后不迟于6个月，我方提供8套批准的手册，全部手册和说明书用中文刊印。

（4）每类机电装置配的一份缩略本，尽量减少无关的页数，并有详细说明，便于参照使用。

2.手册通常包括下列章节:

（1）总则

本节包括手册的编制目的、作用和对手册内容的简要说明。

（2）装置说明

本节至少包括下列内容:

a.对装置的各个部分分别说明如何对装置进行调整、控制和校准；

b.所有装置的组件和主要设备的尺寸与负荷量；

c.对机电设备防护装置和其他可调组件的建议设置方法；

d.设备操作的正常程序以及维修操作程序；

e.紧急情况下设备的操作程序和急处理方案；

f.所有电源、配电板和操作台的说明。

（3）技术条件

本节包括所有设备和组件的技术说明，其内容通常与专用技术规范所规定的类似，选择实际安装的设备的内容，包括:

a.所有机电设备的技术说明，包括各种印刷电路图及组件配置图；

b.接线图；

c.所有专利设备的厂商图纸。

工程监理方或业主如对某组件有要求，还提供组件的分解图；

d.设备清单、说明厂名、型号、系列号以及批准的调整位置（交付试运行后）；

e.所有设备项目的产品目录表、检验证明书及性能资料表。

（4）维修

包括所有设备的操作维修方法，至少包括下列多项内容:

a.所有机电设备的检测手册；

b.所有机电设备的操作手册；

c.设备定期更换组件的方法；

d.所有机电设备包括印刷电路板的维修说明，校准方法以及查找故障说明；

e.操作维修的注意事项；

f.库存清单；

g.一般机电设备与系统的故障查找方法；

（5）安全

本节至少包括下列内容:

a.设备的安全操作规程；

b.机械的事故说明及对电气事故的防护。

3.手册的编排

（1）图表采用计算机绘制，最好在一个方向上以字母顺序标明，而在另一方向，以数字标明，各个图表间的相互关系在有关图表上表明。

（2）控制图的绘制明确表示设备的操作程序，以简单的方框形式绘制“指针”型或“示意”型的图表，并分别绘在“连接”的图上，表明机内组件的位置与连接以及接线的形式。

该图中还表明综合的图例以标识各种组件与接触点，在图中以方格座标标明其位置，指出组件特性，如额定电流、线圈电压、调整方法等，以及继电器触点与工作线圈的关系，并在图例中适当指明其特殊功能。

（3）表示设备间连接的图纸，明确示出有关图纸的标记及连接电缆芯线的尺寸。

（4）设备布置的图纸具有上述图纸同样的识别符号，绘制时使所有元件的位置与类型易于识别。

（5）该套手册还包括一份与竣工图类似的清单，列在设备类型标题下端。

共用的图纸列在设备的相章节内。

（6）如认为恰当，合同期间提交标准文件和设计文件可合并写在最终的机电手册内，以便节省抄写与最终内容相同的工作量，并熟悉所含资料的说明。

对于机械设备的单独产品，如属于整个装置的辅助组件，只要满足本技术规范的要求，我方可以采用这种产品制造厂商的资料数据与有关手册，所有这些文件资料同样妥善包装成册。

4.O&M手册以及维修、保养图纸和备件清单是整项工作的重要组成部分，所有文件经业主审阅，没有任何问题，才能认为通过验收。

所有文件内容将成为业主的财产，业主有权复制所有文件用于本工程各分系统工程中。