秘书与领导的关系案例.doc

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秘书与领导的关系及其处理技巧

案例1

秘书的无奈

陈立是一家公司的小角色，为了得到更大的发展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商总监一起来到了另外一家公司。

在当时跟随招商总监一起跳槽的时候，陈立的心很乱。

说实话，他不愿意走。

他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色，但是，他毕竟是公司的元老人物。

公司从无到有，发展壮大，每一点成长，也同样包含着他的一些心血。

这次招商总监带走公司的一大半人马，公司无疑会受到重创，自己真是不忍。

但是，自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理，甚至还公开和副总经理过不去。

现在招商总监要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子过的。

可是……

就在陈立为公司命运担忧的时候，招商总监和副总经理轮番上阵，对他展开了一系列的攻心战术。

副总经理对他说：

“如果你能够留下来，不和招商总监一起走的话，我可以不计前嫌，而且升职、加薪根本不在话下!

”招商总监也对陈立说：

“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。

因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。

所以，还是跟着我吧!

我保证不会亏待你。

”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。

于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。

不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。

陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。

没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。

这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。

等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。

陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。

没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：

“你怎么跟那个部门经理在一起啊?

他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。

他对招商总监说：

‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀?

”’陈立一听，一下子心凉了半截。

陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。

等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：

“这两天公司打算派人到外地分公司做协助工作，我打算派你去。

那里很能够锻炼人的，你可要珍惜这次机会啊……”陈立头皮麻了一下，看来，自己又在不知不觉卷入了人事的争斗之中。

案例思考

1.为什么说办公室内不能搞小团体？

2.你认为本案例中的当事人的行为有什么不妥？

应当从中吸取哪些教训？

案例分析

在许多公司里面，都存在各式各样的小团体。

当然，很多小团体都给公司带来了很大的利益，这一点是不可否认的。

而且，有些公司就是依靠这些小团体之间的竞争才得以运作。

但是，在这些小团体里面，也有很多人总是为了自己小圈予的利益而损害公司的利益，有的还总是无端地欺负那些局外人。

对于这些，是非常不可取的。

其实，无论是公司领导者还是下面的小团体以及个人，都要以公司的利益为重。

如果不顾大局、因小失大的话，谁都无法生存。

造成冲突的原因有很多种，就像信息传播管道不畅，或者在传播的过程中被人误解；没有员工情绪宣泄的地方；企业奖惩分配不当；小团体意识严重等等，都会形成小团体之争。

作为秘书，必须顾全大局，要全力维护领导班子的团结，正确处理领导之间的矛盾，不要卷入矛盾纠葛之中不能自拔，更不要让自己的行为影响了工作的正常开展。

企业需要忠诚的员工，当然，忠诚并不仅仅是对老板个人的忠诚，而是对事业的忠诚、对组织的忠诚、对同事的忠诚。

因为有了它，我们才能和别人一起生存、发展。

因此，不要觉得自己加入了小团体，可以左右老板的思维而骄傲和兴奋。

这是一个非常危险的信号，如果继续下去，只能自取灭亡，造成许多无辜的受害者。

如果你已经成为小团体的一员，并感受到自己的工作表现因此而受到了影响，那么与之保持距离将是十分重要的。

工作之余，限制自己的社会活动，例如与其他同事共进午餐、为小团体之外的人提供帮助。

切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们共度的，那只会增加其他同事的反感。

要对自己的企业忠诚。

每个企业的营运都是依靠全体员工每日辛勤的工作来维持的，所以需要每个员工都能够尽心尽力地做好自己的工作，因此忠诚就是效率。

企业要发展首先应该自身安定，而忠诚是企业发展的基石，以此，来推动企业的运作和发展。

还可以采取的最佳办法就是彻底远离小团体，避免成为派别中的一员将是一项明智的选择，让自己成为集体而不是办公室的特殊派别中的一员。

案例2

读懂上司不说破----杨修之死的启示

大凡每一个上司能够处在他那个位置上自然有他的高明之处，但做下属的也不会全是笨蛋，肯定也有聪明之人。

这些聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？

笔者认为，最重要的一点就是当你读懂上司时，千万不要说破和贸然行事。

这是杨修之死给我们的重要启示。

杨修，字德祖，汉太尉杨彪主子，在曹操的丞相府任主簿。

在魏．蜀、三国纷争，“军国多事之秋”，曹操能委杨修以“总知外内”的丞相府主簿之职，这足以说明他的才华和曹操对他的赏识。

但后来发生的一些事情就使杨修的处境不妙了。

罗贯中在《三国演义》第七十二回中写道：

建安二十三年秋七月，曹操亲率四十万大军起兵许昌，欲取汉中。

数战不利，屯兵日久。

欲再进兵，西被马超所拒：

欲收兵回许昌，又恐为蜀兵耻笑。

正踌躇不决间，庖官进鸡汤，曹操见碗中鸡肋而有感于怀。

碰巧此时部下请示当晚巡营的口令．曹操随口说了一句·鸡肋”杨修得知此事后，便督促土兵赶快收拾行装，准备退兵。

别人不解，杨修解释说：

鸡肋者，食之无肉，弃之有味。

今丞相进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。

”虽然这次军事行动的结局与杨修所料无二，但曹操得知此事后先是大惊，继而震怒，便以“乱我军心”之罪名将杨修斩首，并“将首级号令辕门之外”。

当然，如果仅此一桩事曹操还不至于立斩杨修，这一点从《三国演义》第七十二回谈杨修之死的一首诗中也可以看出，该诗云：

“聪明杨德祖，世代继簪缨。

笔下龙蛇走，胸中锦绣成。

开谈惊四座，捷对冠群英。

身死因才误，非关欲退兵。

”

可见，杨修是因为“才高”而招祸的，并不仅仅是因为“退兵”主事。

于是，罗贯中又举了一系列杨修日常“为人恃才放旷，数犯曹操之忌”的实例。

第一件事是曹操要建一座花园，花园建成以后曹操亲往视察验收却不置褒贬，只提笔在门上写了一个“活”字，在场之人皆不解其意，唯杨修悟出：

“门内添‘活’字，乃‘阔’字也，丞相嫌门阔耳。

”于是重新砌墙，把门改小，曹操大喜。

但当曹操得知是杨修猜到其本意时，口头上“虽称美，心甚忌之”。

第二件事是，有人送给曹操一盒酥，曹操在盒子上写了“一合酥”三个字。

杨修看到后，立即将酥分给众人吃了。

曹操佯怪之，杨修答曰：

你在盒子上明明写着一人一口酥，我们怎敢有违丞相之命?

对此，“曹虽喜，而心恶之”。

还有一件更为重要的事情：

曹操生来疑心很重，唯恐遭到别人暗害，于是吩咐左右，我梦中好杀人一一凡我睡觉之时，任何人不得近前。

有一天曹操在帐中假睡时，故意将被子掉在了地上，一位近侍出于好心给他盖上，曹操却拔剑斩之，接着翻身再睡。

半晌醒后，佯装不知，反而斥责左右：

“何人杀吾近侍，”众人实告后，曹操大哭一场，命厚葬之。

而杨修却对别人说：

“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！

”曹操听得道破此事的又是杨修，”愈恶之“。

从曹操对杨修”事皆称意”到“忌之”、“恶之”、”愈恶之”的演变过程来看，杨修是从被赏识一步一步走向被诛杀的。

杨修错就错在他过于聪明，几乎看透了上司的五脏六腑。

一些掌权者地位越高、权力越大，就越要在内心留一块不愿意被任何人看透的神秘之地。

而杨修不仅看透了上司的所思所想，而且口无遮拦常常在众人面前说破，这种聪明实际上已经变成一种无可救药的愚蠢了。

曹操之所以能成就一番霸业，是与其广招天下贤士、网罗四方将才分不开的。

尽管曹操广纳贤才，甚至招降纳叛为我所用，但是，他还是容不下“博学能言，智识过人”，过于聪明的杨修。

杨修之死告诉我们：

当我们读懂上司、看透上司时，不要自作聪明向别人说破，更不宜自作主张在上司还未明确表态时就贸然行动，而应在读懂上司后将有关信息存放在自己肚中，不露声色，待上司做出明确指示后再行事。

切忌：

与上司相处，莫为聪明所误！

案例思考

1.聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？

案例3

请示与分歧

富康公司总经理出差外地了，公司的一件重要事项急需三位副总经理协商决定。

但在商量时，三位副总经理发生了严重的分歧，开了一上午的会议，还未达成统一意见，而事情又十分紧急，这可使具体经办人简秘书苦恼万分。

会后，好心的兰秘书分别再向三位领导请示，三人仍各持己见，每位副总经理都要求简秘书传话给其他两位，听话的简秘书均如此照办，但事情最终未办成。

总经理回来后，再次召集开会，三位副总经理的情绪更坏，隔阂更大，而且都表明自己的原话或说话的真正意思不是传话的那样，是兰秘书在传话时加进了自己的意思，使原意走了样。

这样一来，兰秘书真是“猪八戒照镜子——里外不是人”。

案例思考

1.秘书遇到此类情况时，正确的做法应该怎样？

2.在同一问题上，领导人之间意见不统一，或互相推诿时，秘书应怎么办？

案例分析

作为秘书人员，面对多头指示，应主动促进领导人之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。

若各分管领导人各持己见，相持不下，秘书人员要请示主要领导人，由主要领导出面协调或进行裁决。

秘书人员决不能偏向一方，擅作主张，或者搬弄是非，投机讨好。

多头指示是管理过程中的一种不协调倾向，秘书人员应竭尽全力，使之协调，避免酿成更大的矛盾和纠纷。

案例4

萨克斯的劝谏艺术

1939年10月11日，美国白宫正在进行一次具有历史意义的交谈。

美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前制造原子弹。

萨克斯对等了两个多月才得到的这一面见总统的机会自然十分珍惜，他一见面就呈上了爱因斯坦的长信，极力劝说罗斯福总统接受他的建议。

尽管萨克斯说得口干舌燥，但还是遭到了总统的拒绝，萨克斯第一回合的进谏以失败而告终。

第二天，萨克斯又得到一个和罗斯福共进早餐的机会，可是罗斯福拒绝谈此事。

这一次，聪明的萨克斯没有跟总统谈原子弹，而是谈起了英法战争中拿破仑的失误：

在欧洲大陆上不可一世而在海上却屡战屡败的拿破仑，就是因为固执己见没有接受年轻的美国发明家富尔顿的建议一一给法国战舰装上蒸汽机，结果失去了重整雄风的最后机会。

萨克斯的故事终于使罗斯福总统认识到了新技术在战争中的巨大作用，罗斯福总统终于高兴地采纳了他的建议。

案例思考

1.萨克斯劝谏成功的关键是什么？

2.作为秘书应怎样提高自我素质和劝谏的水平？

案例分析

从萨克斯劝谏的过程可以看出，他成功的关键在于巧妙地采用了间接暗示的方式。

事实证明，在秘书向领导陈述意见时，采取迂回表达的方式往往比直陈己见效果要好。

所谓间接暗示沟通，就是不直言领导的错误，而是采用借古喻今、由此及彼的方法进行暗示，点到即止。

采用间接暗示法如果批评得当，上级一般会坦然接受；若上级不打算接受你的意见则可“王顾左右而言他”，这样既不损自己的尊严又可以避免冲突。

秘书要成功劝谏，必须在平时在平时做一些为日后的劝谏“铺路”的工作，努力培养自己的可信度，给领导留下一个踏实、办事细致周到的良好印象，这样一旦进行劝谏领导就会比较愿意接受你的意见和建议。

对于秘书来说，要求得良好的“晕轮效应”需要从多方面下功夫.

其一，注意平时和领导多交流、多沟通。

秘书最好能成为领导的朋友，使领导信任自己，把自己当贴心人。

秘书人员若能通过平时的交流摸清领导的脾气性格，在劝谏中就可因势利导，比较容易地让领导接受你的正确意见。

如面对办事比较稳重、性格比较内向的领导应该怎么说，面对办事较急躁或雷厉风行、性格外向的领导又该怎样说，秘书都要心中有数。

其二，努力树立自己的“形象品牌”。

踏踏实实做好领导交付的工作，通过一些具体的实例让领导了解你是一个正直、敬