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职业文档
服务类
一：
宾馆管理专业的学生表演在餐馆里怎样为顾客服务。
（附视频）
SallyMary:
GoodmorningLadiesandGentlemen,welcometoourrestaurant.
Mary:
Thisisourgreatcook,sally.
Sally:
Thisisourbeautifulwaitress.Mary.
SallyMary:
Nicetomeetyou.
Sally:
（回桌后，摆东西）Mary：
（去门边站好）Liu（上）
Mary:
（手势）Welcometoourrestaurant,madam.Canlhelpyou?
Liu:
Thankyou.I’dlikeatablebythewindow.
Mary:
Comewithme.Theseat,please.Thisisthemenu,Areyoureedytoorder?
Liu:
Yes,acokeandasalad.
Mary:
Whatkindofsaladdoyouwant?
Liu:
Fruitsalad,please.
Mary:
Anythingelse?
Liu:
No,thanks.That’sall.
Mary:
Waitaminute,please.
Mary;sally.afruitsalad,please.
Sally:
OK.Let’smakeit.Tomakeafruitsalad.Weneedorange.Cherrytomato,kiwi,appleandsaladdressing.
Mary;What’sthefirststep?
Sally:
Firstcutthecherrytomatointohalves.
Sally:
Cutthekiwiintoslice.
Sally:
Cuttheappleintodice.
Mary:
Andthen?
Sally:
Pleasegivemeapan.Let’spleasethefruit.
Mart:
Hereyouhere.
Sally:
Bytheway….
Sally:
Ok,We’vefinishedit.
Mary:
Itlooksastrictiveandbeautiful.
Mary:
Madam.Enjoyyoursaladandcokeplease.
Liu:
Howdeliciousitis?
Thatthebestsalad.I’veeverhad.Thankyou,waitress.
Mary:
Really?
I’msogladtohearthat.Ican’thelpdancing.
Liu:
Whynot?
Pleasegiveusadancingshow.
Mary:
Mypleasure.
二：
在商店，发生在服务员和顾客之间的小故事。
Part1
S：
Hello,everyone.I’mthesaleswomanofthisT-shirtshop.Oh，whataniceday!
ButIhavetostayintheshopandcouldn’tgooutforshopping.Whataterriblethingitis!
（singinganddancing…）
C:
Hello,everyone.I’mthecustomer.IwanttobuyaT-shirtformyself.Let’shavealookatthisshop.
S:
（singinganddancing….Lowvoice）
C:
Hello.Hello…..
S:
（singinganddancing）
C:
Oh.What’sthematter?
Letmegoupandsayitagainloudly.（saytohimself）.Hello!
（loudly）
S:
Ah,what’swrongwithyou?
Whydidyousay“hello”soloudly?
（生气）
C:
Eh.Isaidonceinalowvoicebutyoudidn’thearme.So….That’sthereason.
S:
Ok.（不耐烦的）.Ihavegotit.WhatcanIdoforyou?
C:
Yes,IwanttobuyaT-shirtformyself.
S:
TherearemanyT-shirtsandhavealookbyyourself.（继续唱，化妆）.
C:
But….Don’tyouserveme?
It’syourdutytohelpmechooseasuitableT-shirt.
S:
Yeah.Butdon’tyouseeI’mbusynow?
（继续唱并走开）
C:
What?
Ihaveneverseensuchathinginmylife.Don’tyouknowyourduty?
“Customersfirst,Servicesforemost”.Idon’tthinkyouhavethisprofessionalqualities.So,Idon’twanttobuyanythingfromyourshop.Whatabadserviceattitude!
（goingout）
S:
What’swrongwithmyattitude?
Ithinkit’sexcellent.Hum…..（自言自语地走回桌旁，看了一下表）Wow,it’stimetogetoffworkandIwillgoshopping.（拿下衣服，唱着歌走出去）
Part2
C:
Well.Thisisashoeshop.I’llcomeinandhavealook.
S:
Goodevening.CanIhelpyou,madam?
（微笑）
C:
Yes.Iwanttobuyapairofshoes.
S:
Ok.Whatkindofshoeswouldyoulikebest?
C:
Letmehavelookfirst.
S:
Ok…..（第一双）ThispairofshoesisveryfashionableandIthinkthecolorsuitsyouwell.
S:
（第二双）Whataboutthispair?
Ithinkyoulookexcellentonthis.Youwilllikeitverymuch.
C:
HowdoyouknowIlikethisstyle?
You’renotme!
（脱下来）Thestyleisterrible!
S:
Ok.Itdoesn’tmatter.（smile）Wehavemanykindsofshoesforyoutochoose.Ibelieveyouwilllikeoneofthem.
C:
（第三双）You’llsaythispairissuitableagain,right?
No.（大声）Theheelsaretoohigh,don’tyouseethem?
（转柜台一圈，寻找）
S:
Ok.Ithinkyoucanfindyourfavoriteshoes.Thisone?
（手势）Howaboutthisone?
（手势）Ok.Thisone?
（手势）
C:
Wow.Howwonderful!
Ilikethis!
（试穿）
S:
Verygood.Ithinkyouhavemadethebestchoice.（包装）Hereyouareand100yuaninall.
C:
Ok.Hereisthemoney.
S:
Thankyou.Welcomenexttime.（Thesalesmansmilesandbows鞠躬tothecustomer.）
C:
（拿着鞋高兴的走出了店铺）
Part3
徐：
Ladiesandgentlemen,weallknowthatthesetwobehaviors（行为）bothexist（存在）inourserviceindustry（服务行业）.Ok.I’dliketoaskyouaquestion,“Whatqualities（素质）shouldaserverown？
王：
Ithinkaservershouldbeconsiderate（周到）,politeandpatient（耐心）justlikethesalesmanintheshoeshop.Doyouagreewithme?
Musicanddancing.
Thankyou!
三：
旅游专业的学生表演怎样为顾客服务（一位游客到一座新的城市去旅游，咨询有关旅游的一些问题）
A:
Excuseme.Couldyoutellmewherethetouristinformationcenteris?
打扰一下，你能告诉我旅游咨询处在哪儿吗？
B:
I'mnewhere.Youhadbetteraskthepolicemanoverthere.
我初来此地，你最好问问那边的警察。
A:
Thankyouallthesame.
谢谢你！
A:
Isthereatouristinformationcenterinthiscity?
本市有没有旅游咨询处？
B:
Yes,thereisoneneartheairport.
有，在飞机场附近有一个。
A:
Canyourecommendahotelwhichisnottooexpensive?
你能推荐一家较为廉价的旅馆吗？
B:
Well,thereisYouthHotelwhichcostsunder20dollarsanight.IsthatOK?
有一家青年旅馆，一晚上不到20美元，您觉得如何?
A:
Yes,ButI'dliketostayatahotelnearthebeach,Too.Wouldyourecommendone?
是的，但是我还想要住在一间靠在海滩的旅馆。
你能为我推荐一个吗？
B:
Well,thereisaMoonlightHotelwithexcellentservicenearthebeach,andnottooexpensive.
嗯，有个月光宾馆，离海滩不远，服务是一流的，而且价格也不贵。
A:
Thankyou!
谢谢！
A:
Pleasetellmeaboutsomeinterestingplacesinthiscity.
请告诉我这座城市一些有趣的地方。
B:
OK,whatareyouinterestedin?
好的，你对什么感兴趣？
A:
Iwanttovisitsomehistoricsites.
我想参观一些历史名胜。
A:
Whataretheplacesofspecialinteresthere?
这里有什么特别有趣的地方吗？
B:
Whydon'tyougototheDisneyland?
I'msureyou'llhavefunhere.
何不去迪斯尼乐园玩玩呢？
我相信你在那儿肯定会玩得很开心。
A:
Thankyou!
谢谢！
A:
I'dliketoknowtherouteofthestreetcar.
我想知道电车行进的路线。
B:
It'sshownonthismap.
地图上有。
A:
IsthereabustogototheDisneyland?
有到迪斯尼乐园的公汽吗？
B:
Yes,thebusrunseveryhour.
有，每小时一趟。
A:
Bytheway,couldyoutellmewhichbustotaketogothere?
顺便问一下，能告诉我乘哪路公交去吗？
B:
No.12.12路。
A:
Thankyou.谢谢！
A:
HowmuchdoseitcostifIstaytherefortwoweeks?
我如果在那儿待两周要多少钱？
B:
Itdoesn'tcostmuch,becauseit'sfarfromthedowntownarea.
不会花费太多，因为那儿离市中心远
A:
That'sgood.Thankyou.
那还不错。
谢谢！
非服务类
一：
演讲（两人配合朗诵：
第一个自然段一名同学朗诵英语，另一名同学翻译，下一个自然段变换角色朗诵。
）
Think Positive Thoughts Every Day（积极看待每一天）
Ifyourlifefeelslikeitislackingthepowerthatyouwantandthemotivationthatyouneed,sometimesallyouhavetodoisshiftyourpointofview.
如果你觉得心有余力不足，觉得缺乏前进的动力，有时候你只需要改变思维的角度。
Bytrainingyourthoughtstoconcentrateonthebrightsideofthings,youaremorelikelytohavetheincentivetofollowthroughonyourgoals.Youarelesslikelytobeheldbackbynegativeideasthatmightlimityourperformance.
试着训练自己的思想朝好的一面看，这样你就会汲取实现目标的动力，而不会因为消极沉沦停滞不前。
Yourlifecanbeenhanced,andyourhappinessenriched,whenyouchoosetochangeyourperspective.Don'tleaveyourfuturetochance,orwaitforthingstogetbettermysteriouslyontheirown.Youmustgointhedirectionofyourhopesandaspirations.Begintobuildyourconfidence,andworkthroughproblemsratherthanavoidthem.Rememberthatpowerisnotnecessarilycontroloversituations,buttheabilitytodealwithwhatevercomesyourway.
一旦变换看问题的角度，你的生活会豁然开朗，幸福快乐会接踵而来。
别交出掌握命运的主动权，也别指望局面会不可思议的好转。
你必须与内心希望与热情步调一致。
建立自信，敢于与困难短兵相接，而非绕道而行。
记住，力量不是驾驭局势的法宝，无坚不摧的能力才是最重要的。
Alwaysbelievethatgoodthingsarepossible,andrememberthatmistakescanbelessonsthatleadtodiscoveries.Takeyourfearandtransformitintotrust;learntoriseaboveanxietyanddoubt.Turnyour"worryhours"into"productivehours".Taketheenergythatyouhavewastedanddirectittowardeveryworthwhileeffortthatyoucanbeinvolvedin.Youwillseebeautifulthingshappenwhenyouallowyourselftoexperiencethejoysoflife.Youwillfindhappinesswhenyouaddoptpositivethinkingintoyourdailyroutineandmakeitanimportantpartofyourworld.
请坚信，美好的降临并非不可能，失误也许是成功的前奏。
将惶恐化作信任，学会超越担忧和疑虑。
让“诚惶诚恐”的时光变得“富有成效”。
不要挥霍浪费精力，将它投到有意义的事情中去。
当你下意识品尝生命的欢愉时，美好就会出现。
当你积极地看待生活，并以此作为你的日常准则时，你就会找到快乐的真谛。
Lifedoesn'talwaysgiveusthejoyswewant.
生活并非总是如你所愿。
Wedon'talwaysgetourhopesanddreams,andwedon'talwaysgetourownway.
希望有时会落空，梦想有时会破灭，我们不能一切随心所愿。
Butdon'tgiveuphope,becauseyoucanmakeadifferenceonesituationandonepersonatatime.
但别放弃希望，因为事物并非一成不变；不同时间，不同场合，你会呈现不同的面貌。
Lookforthebeautyaroundyou--innature,inothers,inyourself--andbelieveintheloveoffriends,family,andhumankind.
处处留心你身边的美吧－－自然中的，别人中的，你自己的－－请相信，美来自朋友、家庭乃至全人类的融融爱意。
Youcanfindloveinasmileorahelpinghand,inathoughtfulgestureorakindword.Itisallaround,ifyoujustlookforit.
一个微笑，援助之手，关心的举止，友善的世界，无不传达着爱。
爱无所不在，如果你有寻找的话。
Givelove,foringivingityouwillfindthepowerinlifealongwiththejoy,happiness,patience,andunderstanding.
奉献爱心吧，从中你会发现生活的力量，感受生活带来的幸福快乐，学会忍耐和理解。
Believeinthegoodnessofothersandrememberthatangeranddepressioncanbecounteredbyloveandhope.
相信人性本善。
记住，爱心和希望能化解一切愤怒和沮丧。
Evenwhenyoufeelasthoughthereisn'talotyoucandotochangeunhappinessorproblems,youcanalwaysdoalittle--andalittleatatimeeventuallymakesabigdifference.
哪怕生活中挥之不去的不快和困难将你重重包围，让你力不从心，但你仍可以尽力而为。
累积点滴努力，最终你将扭转乾坤。
二：
自编了一个两人旅游,讨论携带东西的对话.
GeorgeandHelenaregoingonatriptoZhangjiajie（张家界）.
George:
Hello,darling,areyouallset?
Wehavetogonow.
Helen:
Notyet,George.I‘mstillpackingupthings.
George:
Darling,whyareyoutakingsuchabigsuitcase?
It’sonlya4-daytrip.Tellmewhatyouputinhere?
Helen:
Ourclothes,ofcourse.Iwastoldthatitmightbecoldonthetopofthemountain.SoItakeourlightjackets（薄夹克）withus.
George:
Whyareyoutakingtowels（毛巾）andslippers（拖鞋）?
Thereareplentyinthehotel.
Helen:
Iprefertousemyown.
George:
Whyareyoutakingsomanymedicines?
Helen:
Well,youneverknowwhatwillhappen.Rememberyouhadadiarrhea（拉肚子）lasttimewewenttoJiaoZaiGou（九寨沟）.ThankgodIbroughtImodium（拉肚药）withme.SoIhavealittlebitoftheseandalittlebitofthatjustincase.
George:
Butdarlingwhyareyoutakingaminifan（迷你风扇）
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