男浴部领班职责.doc

男浴部领班职责.doc

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专柜组长职责

一、尊守公司各项制度，服从领导安排并积极配合工作。

二、熟悉岗位职责和每日的销售流程。

三、积极带动、督导下属工作。

共同协作完成上级分配的任务，接待和服务好每位顾客。

四、经常与员工交流思想，协调好互助关系，定期汇报员工工作状态，有问题及时解决并上报。

五、每天负责检查员工仪容仪表，注意交接班事项，并做好当班记录。

六、对工作认真负责。

遇事要做到，向上报忧但不越级，向下报喜，绝不夸张。

七、协助上级处理客人投诉，认真听取、礼貌解答，把一切矛盾或隐患在第一时间内排除。

八、做好所需物品的领用，并详细登记、发放、交接。

九、不明事项，以企业利益为先，服务好顾客，再向上报告。

圣泽洲洗浴中心

2006年4月2日

鞋房服务员岗位职责

一、上岗前换好工服、佩戴好工牌，并检查个人卫生。

二、做好交接班工作，查看客情登记表的留客情况，与所在的鞋号是否相符，清点拖鞋数量及鞋柜内有关物品。

三、接待客人礼貌友好，致问候语。

应热情、主动、亲切、和蔼为宾客服务。

四、礼貌地请客人更鞋，并双手拉送鞋子，询问客人是否需要皮鞋护理或打油（如不需要只抹去灰尘即可）

五、按照客人的要求和吩咐进行皮鞋护理或打油。

六、检查鞋样，是否一致，鞋出柜时鞋尖朝里，给客人时应跟朝客人。

七、认真核对手牌与鞋号，防止发生跑单现象。

八、操作的整个过程中做到三轻（即走路、说话、操作轻）

九、做好鞋柜和地面卫生，保持整洁。

十、做好补充擦鞋用品，做好交接班手续。

十一、仔细检查所接管皮鞋是否有损坏或污点，并向客人提前声明，做好记录，避免工作麻烦。

圣泽洲洗浴中心

2006年4月2日

一更服务员岗位职责

一．仪容仪表整洁，以良好的精神状态准时上岗、礼貌迎客。

二．询问客人钥匙牌号，热情引导客人，并帮客人开启更衣柜，主动帮客更衣。

并帮客人把柜子锁好，请客人检查。

提醒客人保管好贵重物品及钥匙牌。

三．熟悉浴场的服务项目，消费单价，积极向宾客推销浴场的各种消费服务。

四．引领客人进入浴室，通知水区服务员为客人服务。

五．勤巡视检查每个角落和工作区域，有无隐患及可疑情况，加强防火、防盗意识，时刻保持卫生整洁。

六．当客人洗浴结束返回更衣室时，应主动帮客人开启衣柜，若有可疑决不开柜，及时处理报告上级。

七．帮助客人更衣完毕，应检查柜内是否有遗留物品，并开柜展示给客人看，帮客人取回钥匙牌交客人。

八．引导客人到梳妆台。

客走要礼貌送客出更衣室，欢迎再次光临，然后迅速返回岗位。

九．认真做好交接工作，防止发生物品短缺，出现差错，谁当班谁负责，并应及时向所属上级汇报，交接完毕方可下班。

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2006年4月2日

水区服务员岗位职责

一、按时上班，穿好工服、佩好工牌，精神饱满上岗位。

二、熟练掌握浴区内各种设施设备的使用方法及功能，时常检查设备是否正常，卫生是否符合要求，做到无污迹、无纸屑、无臭味、无灰尘。

三、见到客人进水区，应主动上前问好，提醒客人走好，小心地滑，并介绍洗浴程序，帮客人调好水温请客就浴。

四、严禁患有心脏病、高血压、冠心病及饮酒过量者进入蒸房。

五、客人在蒸房时，要勤巡视、多观察，并主动向客人递水、送冰巾。

六、保持水温和蒸房温度，有情况及时上报。

发现客人遗留物品应上交保管。

七、熟悉浴场所有服务项目、消费单价，积极向客人推销搓背及各种消费，客人洗浴完毕要主动引领客人到二更。

八、认真做好交接班工作，所有设备是否正常，物品是否齐全，如有问题要记录好原因，报废品要有报废清单，否则由当班人员负责。

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2006年4月2日

二更服务员岗位职责

一．上岗必须按时，并着装整洁，礼貌待客。

二．接班时要检查物品和用品是否齐全，并做好登记。

三．对每位顾客应做到主动、热情、耐心、周到的服务，服务时应做到语言、动作、目光三对接。

四．服务员见到客人时，立即帮其披上浴巾，主动为客人擦身，帮助客人穿好浴衣，并提醒客人有化妆品。

五．积极向客人介绍本公司服务项目，推销外卖品和其它消费的特点和优点，并做好引导工作。

六．时刻保持本区域卫生、布草及时回收摆放整齐。

七．要节约使用布草，对布草的结余要掌握准确。

如发现有紧缺，应及时上报领取，对有污点或损坏的布草，及时撤换，并申请报损。

八．客人寄存的物品应仔细登记，并做好交接工作。

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2006年4月2日

搓背领班岗位职责

一．遵循企业各项管理制度，配合部门领导进行正常工作。

二．每天要提前上岗，按排当天工作和领取所需物品，不可出现营业期间断货情况。

三．培训所有技师，要求统一手法，并须超过指定时间，看牌开单要填写清楚，发现错误责任落实到人，指导推销，提高经济效益。

四．征询并反馈客人意见，并能处理客人投诉，严重问题及时上报。

五．安排责任区卫生清理工作，划分片区，责任落实到人，并做好督导和检查工作，保证达到卫生标准。

六．引导所有人员节约成本，如洗浴用品、水、电等，定时开关换气系统和空调，换水要根据客流量并灵活掌握。

七．教导技师，不可出现违纪现象，并加强安全防范意识，避免意外事故发生。

八．做好人员调动工作，保证工作正常，并安排好所管人员住宿和生活事项，注意人身和财产安全。

九．不尽之处，以实际情况进行处理，事后上报领导给予解决。

圣泽洲洗浴中心

2006年4月

搓背技师岗位职责

一．遵守企业和部门各项管理制度，配合领班工作。

二．按时上、下班，走指定员工通道，着装要整洁，讲究文明礼貌。

三．到岗后要检查所有设备是否完好，所需物品是否齐全，有情况及时上报。

四．规范手法服务，征询客人意见，满足客人合理要求，文明礼貌，做好灵活性推销。

五．保证搓背时间和要求，不可出现客人投诉，如有投诉，要向客人致廉并讲明原因，责任自负。

六．按照当天人员编排次序，依次轮流服务，不许怠慢客人或带情绪工作。

七．严禁在营业区吵闹、吃零食、聚堆聊天、看电视等，要引导和迎接客人搓背，使用礼貌用语，讲标准普通话。

八．节约成本，控制消耗，按量给客人提供洗浴用品，不可造成浪费。

九．清洁卫生要彻底，并要掌握好时间，不可影响客人，长期保持营业区卫生整洁，打扫卫生要求使用凉水，杜绝清洁用品浪费。

十．注意个人人身和财产安全，提高防范意识，避免客人在浴场内发生事故。

圣泽洲洗浴中心

2006年4月2日