ISO9000教育教学质量管理体系样本.docx

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ISO9000教育教学质量管理体系样本

一、运用ISO9000原则，建立教诲教学质量管理体系必要性和可行性

随着全球科学技术迅猛发展，面对世界上各种思想文化互相激荡和文化价值冲突，国内教诲体制面临着重大变革，而学校管理体制改革是教诲体制改革一种重要构成某些。

改革基本思路之一就是在加强宏观管理同步，坚持实行简政放权，扩大办学自主权，启动学校内部活力，建立高效运营机制，提高办学效益和教诲质量。

实践证明：

运用ISO9000原则，结合学校实际状况，建立并保持文献化质量管理体系，全面覆盖学校教诲教学质量管理全过程，通过有效运营，有助于规范学校内部管理，提高教诲教学质量，保证教诲教学过程和成果符合规定（涉及法律、法规、社会有关方、顾客规定、学校内部规定），增强顾客满意度，由此提高学校形象。

二、运用ISO9000原则，建立教诲教学质量管理体系基本思路和框架

ISO9000：

《质量管理体系--基本原理和术语》规定八项质量管理原理、十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理体系办法和环节及ISO9001：

《质量管理体系--规定》，为教诲教学质量管理体系建立、实行、保持和持续改进提供了清晰思路和框架。

1、建立教诲教学质量管理体系基本思路

a.参照"过程方式模式"辨认教诲教学质量管理体系全过程（见图一、图二）；

━━→增值活动

----→信息流

b.拟定教诲教学过程顺序和互有关系；

    教诲教学和服务提供重要涉及如下环节：

教学筹划控制、教学常规控制、教学科研控制、德育教诲控制、学科质量（教研活动）控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品管理等环节。

1）教学筹划控制基本思路：

    年教学筹划（教务处）→年级教学筹划（教研室）→周教学筹划（课任教师）→教案（课任教师）→各级期末检查总结→教学常规控制

2）教学常规控制基本思路：

年教学筹划→根据

→编制年级教学筹划（涉及教学进度学时安排→

（备大纲、教材、设计教学过程、备课笔记）教案（学时教学筹划）→授课（课后小结）→作业批改→辅导→检查→考核→学籍管理

3）教诲科研控制基本思路：

学期教学科研工作筹划→科题研究筹划→论证→实行总结→申报→评价→学期总结

4）德育教诲控制基本思路：

年政教工作筹划（政教处）→常规管理

考核学生个人档案→班级建设（文明班组）→学期总结

5）学科质量控制（教研活动）基本思路：

涉及：

定期教研活动（定期间、定地点、人员、定内容、组织专项讨论记录）；教学观摩活动、听课、说课、评课定期座谈交流经验等活动；教研及教学检查（备课上课运作、辅导、考查等工作督导）；讲学活动、总结（可参照教诲部门规定规定，如《市学校教研组工作规范》执行）。

6）测量、分析和改进涉及：

●顾客沟通及满意度调查与评价：

（满意度调查与评价涉及家长对学校满意度调查和评价、学生对教师满意度调查和评价、教师对学校教诲教学质量满意度调查和评价）；

●内部审核；

●教学过程和成果监控和测量；

●困难生控制；

●数据分析控制；

●持续改进，纠正和防止办法控制。

c.拟定教诲教学过程有效运营和控制准则和办法；

d.保证可以获得必要资源和信息，以支持这些过程运营和监控；

e.监控、测量和分析这些过程；

f．实行必要办法，以实现所策划成果和持续改进这些过程。

2、教诲教学质量管理体系基本框架

序号程序文献名称ISO9000相应条款

1文献控制程序4.2.3

2质量记录控制程序4.2.4

3质量目的控制程序5.4.1

4岗位职责5.5

5管理评审控制程序5.6

6各类人员任职资格6.2

7培训控制程序6.2

8构造工资方案6.2

9教学设施、设备控制程序6.3

10教学环境控制程序6.4

11质量策划和质量筹划控制程序7.1

12招生和入学控制程序7.2

13设计和开发控制程序7.3

14采购控制程序7.4

15教学过程控制程序7.5.1/7.5.2

16教学常规控制程序7.5.1

17教学科研控制程序7.5.1

18学生学籍管理程序7.5.3

19学生管理办法7.5.4

20教学用品管理程序7.5.5

21监视和测量装置控制程序7.6

22顾客沟通和满意度调查8.2.1

23内部审核控制程序8.2.2

24教诲教学过程监视8.2.3

25教诲教学成果监视8.2.4

26困难生控制程序8.3

27数据分析记录技术控制程序8.4

28纠正和防止办法控制程序8.5

3、建立教诲教学质量管理体系应满足法律、法规教诲教学质量管理体系应充分考虑合用法律、法规及教诲主管部门规章、规定，在文献中直接引用或转化。

应涉及（但不局限于）如下方面：

教师法、学生学籍管理条例、教师教学工作规范、学生学习规范、学校教研组工作规范、学生守则、学生寻常行为规范、中小学生达标规定及验收办法、教学质量动态评估办法等等。

三、建立ISO9001：

教诲教学质量管理体系重要特点和作用

1、质量方针、目的建立、分解、实行和控制，明确了学校各职能部门工作目的和努力方向，为教诲教学工作量化考核打下基本。

依照学校办学宗旨、教诲教学过程和成果规定、学校质量管理体系持续改进规定，制定质量方针，依照质量方针在学校各职能部门和各层次上（如教研组、年级组）建立定性和定量、可度量质量目的。

学校质量目的可考虑如下指标：

各学科会考合格率、先进率；统考合格率、先进率；高考上线率；重点线上线率；学生品德量化考核优良率；体育达标率；学生近视年发病率；社会实践合格率；学生巩固率；流生率等，形成目的网络。

同步，不断调节提高目的，增进教诲教学质量持续改进。

2、教诲教学过程控制，规范了各职能部门、各年级组、各教研组教学常规工作，做到有筹划、有贯彻、有监督、有考核、有改进，推动了教诲教学管理PDCA循环。

教诲过程控制重点是教学筹划和教学常规控制，在实行过程中可编制学校年筹划、各职能部门工作筹划、教研组工作筹划、年级组工作筹划、任课教师周教学筹划、班主任工作筹划。

教学筹划经各级确认审批控制规定，对教学筹划进行分级检查，检查发现问题及时采用纠正办法，形成PDCA循环。

3、通过对顾客满意度调查和评价，及时发现学校管理中存在问题，不断持续改进，以增强顾客满意度。

大量信息，对获取信息进行数据分析，查找因素，采用纠正和防止办法，增进教学办法和教学作风改进，提高教师在学生心目中形象，提高学生学习成绩。

实践证明：

学生对教师满意度直接影响其该学科成绩。

4、数据分析和记录技术应用，能直观地反映顾客满意度、教学业绩变化和趋势，从而辨认不合格潜在因素，以采用防止办法。

教诲教学质量管理体系中应用数据分析和记录技术办法和场合可涉及如下几种：

教学常规检查--登记表法；教学质量动态评估--数理记录法；满意度调查与评价--直方图法。

数据分析和记录技术应用，能提高学校综合管理能力。

    诚然，教诲教学质量管理体系有着诸多特点，只有精确理解ISO9000原则，结合学校实际状况，建立并保持质量管理体系，才干增进教诲教学质量管理不断完善，提高教诲教学质量，增强顾客满意度。