瓷砖基础知识.docx

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一、从业意识篇：

导购代表应具备的基本要素

二、专业知识篇：

　　第一章、陶瓷版

　　第一节、国内外建陶行业现状

　　第二节、陶瓷的基本概念

　　第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点

　　第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点

　　第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算

　　第六节、外墙砖、广场砖的初步了解

　　第七节、瓷砖的铺设与验收

从业意识篇：

　　作为一名店面导购代表应具备的基本要素

　　1、要有良好的从业心态：

积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）

　　2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）

　　3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人（一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通）

　　4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）

　　您一定知道纸张是蔡伦发明的，

　　蒸气机是瓦特发明的，

　　灯炮是爱迪生发明的

　　那么——手机呢？

LCD夜晶显示器呢？

　　打印机呢？

或是最常用的3M便利贴呢？

　　您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，

　　而不再是个人的演出了。

我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？

专业知识篇：

　　第一章、陶瓷版

　　第一节、国内外建陶行业现状

　　一、世界建陶生产概况：

　　1、意大利：

是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“AA”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；

　　2、西班牙：

居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“犀牛”“PAMESA”磁砖）；

　　3、德国：

世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；

　　4、美国：

（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。

　　二、国内：

目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。

产区分布主要为四大产区：

　　1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。

　　2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；

　　3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等

　　4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。

　　第二节、陶瓷的基本概念

　　陶瓷的定义——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。

　　注：

成分构成及作用—粘土的主要化学成分为Al2O3三氧化二铝，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性；

　　石英的主要化学成分为SiO2二氧化硅，用于增强产品的强度；

　　长石的主要化学成分为CaO氧化钙、Na2O氧化钠、K2O氧化钾、MgO氧化镁，其中CaO主要用于增强产品的硬度；

　　其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。

　　第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点

　　抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。

抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。

玻化砖的基本定义——吸水率小于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。

（玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用）

　　备注：

抛光砖的生产工艺：

　原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光—分级—包装—入库

　　一、抛光砖的基本性能指标：

（1）吸水率：

基本值为≤0.5%，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。

主要影响因素为压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间（40分钟以上）

（2）表面光泽度：

国家标准为≥55度

　　（3）表面莫氏硬度：

国家标准为6级以上

　　（4）表面质量：

国家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：

相距1M处目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显

　　（5）平整度：

国家标准为≤0.5%

　　（6）尺寸偏差：

国家标准为±0.6%

　　（7）耐磨性：

（8）耐急冷急热性（9）耐酸碱性 

　　备注：

绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：

Ra（镭）、Th（钍）、K（钾）

　　绿色建材须符合国家建材局放射性检测中心颁发的《GB6566—2001建筑材料放射性核素限量》标准A的要求。

　　二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类：

（1）普通渗花系列：

花色纹里只存在于砖体表面，颜色以浅色见多，价格比较经济

（2）金花米黄系列：

是在普通渗花的基础上加入深色色料，工艺较复杂，价格略高 

　　（3）超微粉系列：

原料更加精细、致密，外观色彩丰富，层次分明，材质表里如一

　　（4）梦幻系列：

采用电脑二次布料技术，图案自然，致密度强，不易吸脏

　　（5）颗粒系列：

材质表里如一，砖体强度大

　　（6）净色系列：

对原料提纯精度要求较高

　　（7）超白系列：

坯体纯白，表面纹路仿制大理石，产品档次高 

　　（8）添釉系列：

为国际上全新的高科技产品，立体感强，光泽度高，装饰效果极强

　　（9）仿古抛光系列：

全瓷品质，仿古哑光效果，该系列为最新开发新工艺。

　　（10）微晶玻璃砖系列：

是抛光砖与微晶玻璃（釉面）的新型结合体，具有不吸污、无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面用材和地面装饰，但由于表面为釉质层，所以表面硬度、耐磨度不如抛光砖。

　　三、抛光砖的维护和保养：

（佛山陶瓷网微信号:

fstaoci_com_）

　　1、抛光砖为什么会吸脏？

如何预防？

　　这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有2：

（1）抛光砖在生产过程中经过抛光工序，使得砖体内部毛细孔开放；

（2）石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致内部结构中有微裂纹。

目前预防措施主要有：

降低吸水率，提高玻化程度，减少石英的颗粒尺寸（即建议客户选择品牌和质量较好的瓷砖）；表面进行打腊防污处理（普通腊3个月，优质腊6个月）。

2、如何去除新样板表面的防污腊？

去除后又如何防污？

　　通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否则会影响视觉效果。

目前，去除腊的方法主要有：

第一种为机械法；第二种为化学法（施用专门的去腊水，市面每公斤15元左右）

　　除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929#汽车软腊进行维护。

　　3、常见污染及清洁方法：

　　污染物：

清洁用品：

　　茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂使用碱性清洁剂（氢氧化钠）

　　墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢盐酸、硝酸等稀酸溶液

　　油漆、绘图笔液松节油、三氯乙烯、丙酮

　　酱油、醋酸或碱性溶液

　　特殊污染专用清洗剂

　　一般污渍或轻微划痕白色的佳洁士牙膏

　　4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面的优劣势对比

（1）家装为什么要选择陶瓷材料？

　　没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色环保、无毒无害

（2）木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔音；但防潮防腐性能差，保养困难

　　（3）石材属天然矿物质，未经高温烧结，须考虑环保与辐射；再者存在色差、强度低、材体笨重、运输及铺贴困难。

　四、销售过程中常遇问题的解答：

　　1、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？

　　抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和烧成时间，通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度，敲声清凉的为玻化程度好，反之则差。

判断吸水率可用方面墨水法（用墨水滴在砖的背面，视其被吸收或扩散的速度，快者吸水率高，反之则低）。

　　2、铺贴瓷砖为什么要留缝？

留多少为宜？

　　铺贴墙地砖要留有一定的缝隙，一是因为水泥有较大的热账冷缩，回因为没有余地伸缩而减少其使用寿命。

二是因为瓷砖本身吸水后也存在热账冷缩现象，同时瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝可适当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴一般都留有3~5mm的铺贴缝。

具体的铺贴缝视情况而定，国内一般应为2~3mm之间。

　　3、如何铺贴拼花？

（1）工程铺贴拼图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图分成几部分，并附有图纸，铺贴前先处理好待贴地面，根据拼图形式确定排砖方案，采用先铺贴拼花，后铺其它砖块方式进行铺贴；

（2）普通客户购买拼图装修，原则上以拼花为中心，向外脯贴，否则也得多留几个位置铺贴拼花，比如：

1.2米的拼图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。

　　4、抛光砖为什么防滑？

　　抛光砖表面经抛光处理后，平整度好，与鞋底接触充分（面积大），增加摩擦力（摩擦力与摩擦面积成正比），所以不易滑。

5、瓷砖色差产生的原因？

（1）砖坯的底色不一，烧成后必然导致色差；

（2）烧成温度的变化导致色差；

　　（3）印花过程中，花网目数的不同或相同目数的花网由于张力不同而导致色差；

　　（4）印花（渗花）过程中，印花（渗花）深度大不同导致色差；

　　（5）抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理后，由于抛光深度不一而产生色差。

　　6、如何防止在铺贴浅色砖的过程中在砖面留下锤印？

（用浅色的布将橡皮锤包好；垂直用力）

　　7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配：

　　简约（现代）风格：

以抛光砖为主，色系以浅色、米黄为主；

　　欧式（古典）风格：

以仿古砖或深色抛光砖适用为主。

　　第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点

　　哑光砖是当前除抛光砖以外的另一大类地面装修用砖，从品质上属于炻质砖，吸水率介于瓷质和陶质之间，一般为3%~6%；从材质上属于釉面砖范畴，区别于通体砖。

一、哑光砖与抛光砖相比，有如下特点：

（1）花色多样，极具个性；

（2）不吸污，容易清洁；

　　（3）耐磨、防滑，适用性强；

　　（4）哑光柔和，无光污染；

　　（5）欧式仿古风格，格调温馨、舒适，富于文化内涵；

　　（6）生产成本较低，经济实用。

　　所以对“哑光砖”的准确定义为“哑光仿古耐磨砖”。

　　备注：

　　1、生产工艺流程：

　　原料—球磨—成浆—喷雾干燥—料仓—压制成型—干燥—施釉—印花—施点釉（—耐磨釉）—釉坯—烧成—分级—包装—入库

　　2、施釉的三种主要方法：

淋釉、喷釉、洒釉

　　二、销售说明如下：

　　1、哑光砖为什么容易清洁？

　　因哑光砖表面附有一层釉面，釉的化学成份是二氧化硅（玻璃成份），具有不渗污，易清洁的优点，所以哑光砖表面虽然略有凹凸感，但脏物只是附着在瓷砖表面，一样容易清洁

2、哑光砖为什么比抛光砖更防滑？

　　因哑光砖表面较粗糙，釉面经烧结后与坯底自然结合，未作其他打磨处理，所以更防滑。

　　3、哑光砖铺贴为什么要留缝？

一般留多少为宜？

　　原因有二：

一是哑光砖一般都未经切边处理，为了更好的表现哑光砖纵横交错的线条美，在瓷砖的缝隙间填上彩