瓷砖基础知识.docx
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一、从业意识篇:
导购代表应具备的基本要素
二、专业知识篇:
第一章、陶瓷版
第一节、国内外建陶行业现状
第二节、陶瓷的基本概念
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算
第六节、外墙砖、广场砖的初步了解
第七节、瓷砖的铺设与验收
从业意识篇:
作为一名店面导购代表应具备的基本要素
1、要有良好的从业心态:
积极的状态可以影响您一天的工作;良好的心态则能够决定您一生的发展(积极、平和的心态)
2、一切工作以销售为核心,一切服务于销售赢利的心态(知道自己的工作重心,这将有助于您自己和您的老板)
3、从现在开始改变你的性格和朋友圈,使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%;而70%在于与客户良好的沟通)
4、努力培养自己的团队意识(销售工作要靠大家同心协力共同完成)
您一定知道纸张是蔡伦发明的,
蒸气机是瓦特发明的,
灯炮是爱迪生发明的
那么——手机呢?
LCD夜晶显示器呢?
打印机呢?
或是最常用的3M便利贴呢?
您有没有发现,从20世纪开始,越来越多的成绩是团队的整体表现,
而不再是个人的演出了。
我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗?
专业知识篇:
第一章、陶瓷版
第一节、国内外建陶行业现状
一、世界建陶生产概况:
1、意大利:
是世界著名的陶瓷王国,瓷砖年出口总量居世界第一;在产品开发和设备研制方面独领风骚(以“AA”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界);
2、西班牙:
居世界第二位,以欧美复古风格的产品开发见长(如进口“犀牛”“PAMESA”磁砖);
3、德国:
世界上最大的卫生洁具消费国和进口国,同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉;
4、美国:
(科勒、美标等)卫生洁具的生产技术先进,产量也大,居世界的垄断地位;另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。
二、国内:
目前我国地面砖产量达到20亿立方米,卫生洁具的产量达到6000万件,地面砖占世界总产量的40%,卫生洁具占世界总产量的25%左右,居世界第一;产品以中低档为主,资源浪费比较大,污染较大。
产区分布主要为四大产区:
1、以佛山为代表的广东产区,生产技术、设备及产品开发居国内首位;代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等,洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌(奥古拉)等。
2、上海、福建、浙江、四川产区,以合资品牌为主,如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等;
3、以淄博为代表的山东产区,产品以低档为主,如佛兰迪等
4、以唐山为代表的河北产区,以卫生洁具的生产为主,如“惠达”洁具。
第二节、陶瓷的基本概念
陶瓷的定义——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置,经过原料加工制备处理,形成泥和颗粒、粉料,经成型、干燥、烧结而成的制品;同时也是陶器和瓷器的统称名词。
注:
成分构成及作用—粘土的主要化学成分为Al2O3三氧化二铝,其为陶瓷原料的主要成分,具有可塑性和粘合性;
石英的主要化学成分为SiO2二氧化硅,用于增强产品的强度;
长石的主要化学成分为CaO氧化钙、Na2O氧化钠、K2O氧化钾、MgO氧化镁,其中CaO主要用于增强产品的硬度;
其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。
抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法;抛光砖是根据抛光工序来命名的,玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。
玻化砖的基本定义——吸水率小于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。
(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用)
备注:
抛光砖的生产工艺:
原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光—分级—包装—入库
一、抛光砖的基本性能指标:
(1)吸水率:
基本值为≤0.5%,但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。
主要影响因素为压机吨位(3000T以上)、烧结温度(1200°C)和烧成时间(40分钟以上)
(2)表面光泽度:
国家标准为≥55度
(3)表面莫氏硬度:
国家标准为6级以上
(4)表面质量:
国家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面:
相距1M处目测不明显;裂纹、漏抛、漏磨、划痕,不允许;色差相距3M处目测不明显
(5)平整度:
国家标准为≤0.5%
(6)尺寸偏差:
国家标准为±0.6%
(7)耐磨性:
(8)耐急冷急热性(9)耐酸碱性
备注:
绿色环保产品的概念;建材中的放射性元素主要为:
Ra(镭)、Th(钍)、K(钾)
绿色建材须符合国家建材局放射性检测中心颁发的《GB6566—2001建筑材料放射性核素限量》标准A的要求。
二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类:
(1)普通渗花系列:
花色纹里只存在于砖体表面,颜色以浅色见多,价格比较经济
(2)金花米黄系列:
是在普通渗花的基础上加入深色色料,工艺较复杂,价格略高
(3)超微粉系列:
原料更加精细、致密,外观色彩丰富,层次分明,材质表里如一
(4)梦幻系列:
采用电脑二次布料技术,图案自然,致密度强,不易吸脏
(5)颗粒系列:
材质表里如一,砖体强度大
(6)净色系列:
对原料提纯精度要求较高
(7)超白系列:
坯体纯白,表面纹路仿制大理石,产品档次高
(8)添釉系列:
为国际上全新的高科技产品,立体感强,光泽度高,装饰效果极强
(9)仿古抛光系列:
全瓷品质,仿古哑光效果,该系列为最新开发新工艺。
(10)微晶玻璃砖系列:
是抛光砖与微晶玻璃(釉面)的新型结合体,具有不吸污、无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面用材和地面装饰,但由于表面为釉质层,所以表面硬度、耐磨度不如抛光砖。
三、抛光砖的维护和保养:
(佛山陶瓷网微信号:
fstaoci_com_)
1、抛光砖为什么会吸脏?
如何预防?
这是抛光砖的内部结构特性所决定的,原因有2:
(1)抛光砖在生产过程中经过抛光工序,使得砖体内部毛细孔开放;
(2)石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致内部结构中有微裂纹。
目前预防措施主要有:
降低吸水率,提高玻化程度,减少石英的颗粒尺寸(即建议客户选择品牌和质量较好的瓷砖);表面进行打腊防污处理(普通腊3个月,优质腊6个月)。
2、如何去除新样板表面的防污腊?
去除后又如何防污?
通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一层防污腊,如作为样板展示时须先把腊除去,否则会影响视觉效果。
目前,去除腊的方法主要有:
第一种为机械法;第二种为化学法(施用专门的去腊水,市面每公斤15元左右)
除去防污腊后为防止渗污,可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929#汽车软腊进行维护。
3、常见污染及清洁方法:
污染物:
清洁用品:
茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂使用碱性清洁剂(氢氧化钠)
墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢盐酸、硝酸等稀酸溶液
油漆、绘图笔液松节油、三氯乙烯、丙酮
酱油、醋酸或碱性溶液
特殊污染专用清洗剂
一般污渍或轻微划痕白色的佳洁士牙膏
4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面的优劣势对比
(1)家装为什么要选择陶瓷材料?
没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色环保、无毒无害
(2)木地板纹理天然、脚感好,吸音、隔音;但防潮防腐性能差,保养困难
(3)石材属天然矿物质,未经高温烧结,须考虑环保与辐射;再者存在色差、强度低、材体笨重、运输及铺贴困难。
四、销售过程中常遇问题的解答:
1、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低?
抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和烧成时间,通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度,敲声清凉的为玻化程度好,反之则差。
判断吸水率可用方面墨水法(用墨水滴在砖的背面,视其被吸收或扩散的速度,快者吸水率高,反之则低)。
2、铺贴瓷砖为什么要留缝?
留多少为宜?
铺贴墙地砖要留有一定的缝隙,一是因为水泥有较大的热账冷缩,回因为没有余地伸缩而减少其使用寿命。
二是因为瓷砖本身吸水后也存在热账冷缩现象,同时瓷砖都会有一定的尺寸误差,利用铺贴缝可适当调整,提高铺贴效果,欧美发达国家铺贴一般都留有3~5mm的铺贴缝。
具体的铺贴缝视情况而定,国内一般应为2~3mm之间。
3、如何铺贴拼花?
(1)工程铺贴拼图时,一般拼花较大,水刀厂这方会将大图分成几部分,并附有图纸,铺贴前先处理好待贴地面,根据拼图形式确定排砖方案,采用先铺贴拼花,后铺其它砖块方式进行铺贴;
(2)普通客户购买拼图装修,原则上以拼花为中心,向外脯贴,否则也得多留几个位置铺贴拼花,比如:
1.2米的拼图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。
4、抛光砖为什么防滑?
抛光砖表面经抛光处理后,平整度好,与鞋底接触充分(面积大),增加摩擦力(摩擦力与摩擦面积成正比),所以不易滑。
5、瓷砖色差产生的原因?
(1)砖坯的底色不一,烧成后必然导致色差;
(2)烧成温度的变化导致色差;
(3)印花过程中,花网目数的不同或相同目数的花网由于张力不同而导致色差;
(4)印花(渗花)过程中,印花(渗花)深度大不同导致色差;
(5)抛光砖烧成后平整度不一,经抛光处理后,由于抛光深度不一而产生色差。
6、如何防止在铺贴浅色砖的过程中在砖面留下锤印?
(用浅色的布将橡皮锤包好;垂直用力)
7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配:
简约(现代)风格:
以抛光砖为主,色系以浅色、米黄为主;
欧式(古典)风格:
以仿古砖或深色抛光砖适用为主。
第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
哑光砖是当前除抛光砖以外的另一大类地面装修用砖,从品质上属于炻质砖,吸水率介于瓷质和陶质之间,一般为3%~6%;从材质上属于釉面砖范畴,区别于通体砖。
一、哑光砖与抛光砖相比,有如下特点:
(1)花色多样,极具个性;
(2)不吸污,容易清洁;
(3)耐磨、防滑,适用性强;
(4)哑光柔和,无光污染;
(5)欧式仿古风格,格调温馨、舒适,富于文化内涵;
(6)生产成本较低,经济实用。
所以对“哑光砖”的准确定义为“哑光仿古耐磨砖”。
备注:
1、生产工艺流程:
原料—球磨—成浆—喷雾干燥—料仓—压制成型—干燥—施釉—印花—施点釉(—耐磨釉)—釉坯—烧成—分级—包装—入库
2、施釉的三种主要方法:
淋釉、喷釉、洒釉
二、销售说明如下:
1、哑光砖为什么容易清洁?
因哑光砖表面附有一层釉面,釉的化学成份是二氧化硅(玻璃成份),具有不渗污,易清洁的优点,所以哑光砖表面虽然略有凹凸感,但脏物只是附着在瓷砖表面,一样容易清洁
2、哑光砖为什么比抛光砖更防滑?
因哑光砖表面较粗糙,釉面经烧结后与坯底自然结合,未作其他打磨处理,所以更防滑。
3、哑光砖铺贴为什么要留缝?
一般留多少为宜?
原因有二:
一是哑光砖一般都未经切边处理,为了更好的表现哑光砖纵横交错的线条美,在瓷砖的缝隙间填上彩