保安部岗位职责.docx
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保安部岗位职责
第六章保安部制度汇编
第1节部门概述
保安部是负责凤凰花苑酒店安全保卫工作的职能部门，基工作是维护酒店的正常经理的环境治秩序，保证酒店和客人的生命、财产安全。
由内保、消防监控室、警卫队组成。
保安部的主要任务：
按照国家有关规定，制定酒店总体安全制度和各岗位安全责任制，执行日常安全工作，根据“预防为主”的安全保卫方针制定监督检查措施。
定期检查各种制度的落实情况，打击各类违法犯罪活动，以多种形式开展防盗、防火为中心的安全教育和法制教育。
第2节岗位设置
保安部岗位设置：
一、经理
二、消防主管→监控领班→员工
三、内保主管→领班
四、警卫队队长→警队队领班→警员
五、内勤秘书
第3节岗位职责与工作内容
一、保安部经理
直接上级：
总经理
直接下级：
保安部主管、警卫队队长、秘书
【岗位职责】
1、总经理领导下，具体组织、实施、督促、检查、考核并贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法令、规定，坚持“预防为主”的工作方针，结合业务情况，加强防范工作，同各种不法分子的犯罪活动作坚决斗争，保卫宾客安全，维护内部秩序，保卫企业财产和员工的人身安全。
2、负责与各部门、承租单位签订《安全消防协议书》，督促、考查、考核逐级治安保卫责任的贯彻执行情况，对违反酒店各项规定的，有建议处理权。
3、经常开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”活动，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，对重大隐患有权下发“隐患通知书”并限期解决。
4、负责审查、推广各部门在治安保卫工作中的典型经验，组织评选先进单位、先进个人以及研究处罚责任案件和责任事故的意见。
5、对发生的各种案件和重大治安事故，有权上报，指挥保护现场，配合公、检、法机关侦破和查处。
【工作内容】
1、参加酒店有关会议：
⑴每日晨会
⑵每周例会
⑶每月服务质量分析会
⑷酒店组织的相关培训、协调会议及其他会议
⑸参加行业管理部门召开的有关安全、消防等方面的会议。
⑹制定和组织实施酒店内安全消防学习预案。
2、主持部门有关会议：
⑴每日部门例会
⑵每周部门例会
⑶部门月会
⑷其他会议
2、日常工作
⑴查阅部门前一天值班记录，将有关内容呈报领导或在晨会上通报。
⑵针对在店重大活动和在店重要客人的情况，组织好人员保证安全及服务质量。
⑶深入第一线，检查、督导部门员工工作。
⑷处理下属职权以外的事务。
⑸定期组织酒店内部的例行安全检查。
⑹与相关部门协调提出建议一起解决存在的安全隐患。
⑺组织人员调查发生在酒店内的一般治安事件和安全责任事故。
⑻配合公安机关调查发生在酒店内的刑事和治安案件。
⑼加强对员工的培训及主管、领班的考核。
⑽组织对员工的培训及主管、领班的考核。
⑾参加部门值班、处理突发事件。
⑿完成主管领导交办的工作。
二、保安部秘书
直接上级：
保安保经理
【岗位职责】
1、保安部文秘工作是部门的一项重要基础工作，对于掌握信息、开展保卫工作具有重要作用，必须十分重视。
2、收发接待，与各部室联系相关工作。
3、收集、分析、研究有关业务资料，为部门经理当好参谋。
⑴准确、及时、科学、具体在掌握酒店保安工作的情况；
⑵在部门经理的领导下，建立和疏通收集情况的渠道；
⑶对收集到的情况、材料要分部门别类进行登记，使之系统化、条理化、规范化，以利于情况的查询、查找和使用；
⑷在保卫工作实践中形成由保卫文件材料转化而来的档案，即：
侦察卷、调查卷、保安对象卷、事故卷、治安处罚卷、重点人物卷、备查卷；
⑸建立外勤和加强与公安机关的联系制度，管理好保卫工作的文书档案和工作档案。
4、负责起草部门各类文稿。
5、负责上报部门每月考勤及部门各类物品的管理。
6、负责监督本部门预算控制。
【工作内容】
1、按照文秘要求统一收发各类文件、材料。
2、接待各方前来保安部联系工作的人员，并做好必要的记录。
3、与行业管理部门建立协调关系，互通情报，从中收集和掌握与安全有关的情况。
4、领发办公用品，并做好发放记录。
5、监督各班组上报考勤情况，汇总后上报部门考勤。
6、完成经理交办的其他工作。
三、消防主管
直接上级：
保安部经理
直接下级：
消防监控室
【岗位职责】
1、开展消防宣传，普及消防知识。
消防专职人员要对酒店全体员工进行消防教育，讲授消防常识，使他们懂得消防工作在酒店的重要性。
利用国家的法规对住在酒店的宾客进行消防安全教育，减少酒店内部因客人不懂消防知识造成的火险隐患。
2、经常进行防火检查，减少火险发生。
进行防火检查是酒店防火工作很重要的一个组成部门，要以月为单位对酒店进行防火安全检查。
对酒店内部重点防火部位要每周进行安全检查，同时建立各类防火检查档案。
对检查出来的问题，书面报告部门经理审阅，与有关部门协调限期整改的，应下发酒店《火险隐患通知书》，报告部门经理签字后呈报酒店总经理和防火负责人。
3、建立健全消防规章制度，狠抓落实工作。
根据岗位和重点防火部位，制定出消防安全责任帛，并与有关部门签订《消防安全协议书》，要求每位员工都知道自己在本岗位的消防安全职责，并将责任张贴在本岗位的明显部位，落实到每位员工，使防火工作落到实处，防止火灾事故的发生。
4、组织建立义务消防组织。
根据酒店的防火需要和消防条例要求，筹建酒店消防安全委员会，建立一支由酒店员工组成的义务消防队。
平时消防队员在各自的岗位上注意发现和及时消除火险隐患，在遇到有火灾时协助公安消防部门一起进行扑救，制定酒店久务消防条例和方案。
5、加强要害部门管理，防止重大火灾发生。
重点要害防火部门确定后，要建立防火档案，配备相应的消防器材，检查落实防火责任制。
根据酒店建筑特点和季节变化进行火灾预测，研究发生火灾的特点，制定出计划和安排，掌握防止火险隐患发生的主动权。
6、与消防部门密切联系，认真贯彻各项法规，
作为一名专职消防干部应及时掌握和了解各项消防法规，当好酒店消防委员会的参谋，认真处理好“防”和“消”的关系，把预防工作摆在首要位置。
要和消防机关保持良好的工作关系。
7、消防器材的管理
根据每个部门的特点配置不同类型的消防器材，制定消防器材的管理使用规定，定位、定人，每季度检查一次，向员工传授消防器材的使用方法。
根据要求提出器材更换的预算、时间、比例，杜绝消防器材的丢失。
建立消防器材管理档案，并将消防器材的管理纳入消防岗位责任制。
8、消防监控中心的管理
了解、检查每月设备运行情况，严格杜绝误、错报和不报的现象发生，如设备出现故障应及时配合工程部进行抢修，制定监控室岗位责任和报警的程序，及时了解值班人员的思想情况确保设备的正常运行。
【工作内容】
1、每日查阅消防监控室前一天值班记录，了解消防监控室工作情况，并将重要情况上报部门经理。
2、参加部门例会，并将会议精神传达到所有下属人员。
3、每日检查酒店消防工作安全情况。
4、督促、检查各部门的消防安全管理制度、计划实施的落实情况，加强对重点防火部位的巡视检查。
5、经常对消防设施、设备、器材等精心检查和维修保养，使其绐终处于有效状态，发现问题及时处理。
6、利用各种动工对全店员工进行消防常识及专业技能的培训。
7、对店内维修及进店施工单位，制定防火安全制度和措施，审批“动用明火作业”申请。
并及时通知监控室安排好巡视工作。
8、负责与有关消防机关联系，经济请以上单位来店指导。
9、建立健全消防安全工作档案、材料的收集和积累。
10、按照消防机关要求监督各主办单位在酒店举办的文艺演出、会议及展览等大型活动的消防安全执行情况。
四、内保主管
直接上级：
保安部经理
直接下级：
领班
【岗位职责】
1、内保是部门经理直接领导下，协助警卫队队长搞好警卫队的日常管理和工作落实。
协同消防、警卫队负责酒店内部具体的保卫工作，为酒店的正常运营提供安全良好的环境，主要职责如下：
⑴采取各种形式和印发有关法规的宣传材料教育员工，提高警惕，提高员工法制观念。
⑵培养治安骨干，调动广大员工参与治安保卫工作的积极性。
⑶协助警卫队队长加强对警卫队的管理。
2、加强内部治安保卫管理，同刑事犯罪活动和其他危害治安的行为作斗争。
⑴建立健全内部治安管理规章制度。
⑵建立员工安全制度规定落实情况的档案。
⑶督促检查治安保卫条例、规定的落实。
⑷贯彻上级部门的工作精神，完成上级下达的任务。
⑸积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。
3、严密各项防范措施，保卫酒店要害部门的安全。
⑴确定酒店的要害部位，并制定出具体的防范保安措施。
⑵了解掌握要害部位人员的情况发现有不适宜在要害部位的工作人员，及时建议有关部门予以调离。
⑶以预防为主，经常开展安全检查，消除不安全隐患。
⑷做好重大活动、重要客人、重大节日的安全保卫工作。
⑸做好对易燃、易爆、放射、剧毒等危险物品的安全管理。
⑹加强要害部位工作人员的安全、保密意识教育。
4、侦破、追查内部一般刑事案件、治安案件，参与内部重大事故的调查处理。
⑴做好基础工作，确定重点工作对象，做到对酒店可能发生的案件重点嫌疑对象，有一定的预见性。
⑵有可能的情况下，建立一些型事、治安秘密力量，及时掌握各方面的情况。
5、做好保密工作
⑴加强对各部门及员工的保密教育工作。
⑵定期开展保密检查。
6、严格酒店的销量管理
⑴检查落实《酒店锁匙管理规定》。
⑵建立各项规章制度，掌握酒店锁匙使用、更换、修理等情况。
7、开展调查研究，提高预测问题的能力，总结适应酒店保安工作的经验。
8、根据公安机关的要求，结合酒店整体构造和环境，合理有效地搞好技术防范建设，发弥补人防工作的不足，加大防范力度。
【工作内容】
1、参加行业管理部门有关会议及部门例会。
2、查阅前一天工作记录，并根据部门统一要求安排好当日工作。
3、协助公安机关安排、调查各项布控工作。
4、受理驻店客人、员工发生的一般性案件。
对重大案件及责任事故要及时报告部门和公安机关，并保护好现场，配合公安机关做好调查工作。
5、制定各种突发的应争方案。
6、做好全店员工的普法宣传教育工作。
督促指导、落实各部门安全岗位责任制及防范措施。
7、巡视重点部位及大堂各区域物品存放点，发现问题及时汇报，并与相关部门协调解决。
8、负责驻店人员资料的管理，并布置公安机关下发的传真，查控通知等。
9、做好来店参加重大活动的领导、贵宾的安全警卫工作，为确保领导、贵宾的安全对所活动的场所、休息地点进行安全检查。
10、负责酒店锁匙管理及钥匙增配的登记。
11、建立健全内保安全工作档案、材料的收集和积累。
12、完成上级领导交办的其他工作。
五、被盗案件内保人员的工作程序
酒店内发生被盗案件内保人员的工作程序
1、接到报案后应立即赶至案发现场，对事主进行简单的询问，并要求保护好现场。
2、如被盗窃的物品价值较高，在争得事主的同意后，向公安机关报案并配合办案。
3、通知各岗警卫人员注意观察出入酒店的物品及人员，对重点可疑的物品、人员进行盘问、检查。
4、对当班所涉及案发现场的服务人员进行排队，对直接服务人员进行询问，并检查他们的更衣柜。
5、对案发现场的周围、楼层等区域进行检查。
6、收集当天服务员做房登记，以备调查，让前台计算机打出案发房间及该房间前次客人入住情况。
7、公安人员到现场后，首先将情况向其介绍，并积极配合其访问事主，安排人员进行谈话等事宜，同时将访问的重点及过程等情况简明扼要地记录下业。
8、找客房主管对服务人员的理时表现进行了解，必须时开展内查外调。
9、协同公安人员对案件进行分析，主动提供人员情况协助调查，尽快确定方向或找出重点可疑人。
10、积极配合公安机关侦破案件，做到主动、热情。
11、在案件侦破过程中随时总结发现我们工作中的问题和不足，并及时整改。
六、警卫队长
直接上级：
保安部经理
直接下级：
警卫人员
【岗位职责】
1、搞好警卫工作。
⑴熟悉酒店警员岗位位置、具体任务、责任范围及有关规定，使警卫队时刻保持良好的战斗状态。
⑵负责警员的业务知识培训，使警员业务知识和自身素质、执行能力不断提高，并定期组织考核。
经常了解警员的执行能力，检查、督促领班、警员履行改造职责。
⑶建立健全各种规章制度、以身作则，积极带领警员完成酒店的安全保卫任务。
负责收集警员执勤中发生的各种问题，提供给部门经理采取防范措施，做好安全保卫工作。
2、主持警卫队的日常工作，负责警卫队行政和业务管理。
3、重大活动安排警卫，制作警卫方案。
4、招收新警员，并进行培训。
5、负责维护酒店的治安秩序，保护住店宾客和酒店员工的人身和财产安全。
6、为酒店宾客提供安全服务。
【工作内容】
1、负责组织安排警卫队的日常工作，并督促下属做好各自的工作。
2、对客人中出现的违反酒店规章制度和违反法规的行为，有权予以制止。
3、根据发生问题的大小、性质，有权对内、对外同有关单位进行协调，并及进向上级报告。
4、有权使用监控室（除报火警电话）和其他公共区域电话处理公务，有权携带并应争使用酒店万能总钥匙（取用须登记）。
5、熟悉监控室规章制度、工作程序和监控设备，原则上能做到代班执机。
6、可以根据实际情况审查并开具“携物证明”、“动火证”、锁匙修理“派工单”。
7、夜间值班时保存员工出入口钥匙柜钥匙监督夜班钥匙使用情况。
8、将当班时发生的重大情况整理出书面材料报部门领导，按时间顺序整理全日工作日志进行交接班。
【工作内容】
1、认真填写当日值班记录，并将重要情况向部门经理作汇报。
2、巡视检查保安部所属各岗位，处理警卫发现或发生的问题及一般治安事件。
3、组织人员维护酒店门口的治安、交通秩序，确保停车场车道的安全畅通。
4、做好来店参加重大活动首长、贵宾的安全保障工作。
5、处理当班期间住店客人及员工发生的一般性案件。
6、对酒店内发生的突发事件（跑漏水、物品自然坠落等），组织警力及时补救。
7、与有关部门协调，解决当班期间发现的不安全隐患。
8、布置公安机关下发的传真，查控通知并及时向荆门市公安局酒店管理网络中心发送当日住店客人资料。
9、完成部门经理及各主管交办的其他工作。
第4节工作程序与标准
一、部门值班
部门值班代班
工作步骤
工作程序与标准
1、接班
1、必须与交班员当班交接；
2、认真查阅交班记录和当日酒店情况表，按要求做好准备工作，不清楚的询问；
3、保安部检查准备工作是否落实，按程序巡查各处；
4、假日接班应更加注意上级有何指示。
2、值班
1、查看各要害部位和区域；
2、接待公安等部门调查及公务等；
3、处理发生的治安、刑事等事件（内、外）；
4、如有活动，要安排警员加强车辆及外围的治安管理；
5、协助公安等机关在酒店办理案件。
3、交班
向接班员详细介绍发生的事件及处理结果，还有什么需特办的事项。
二、消防监控室
（一）监控室接收传真
工作步骤
工作程序与标准
1、收文
1、监控室负责机器维护使用；
2、将收文及时交部门值班人员，根据内容布置有关部门；
3、收文人要签字，收文不留死角。
2、传达
1、向部门领导汇报，在交接班记录上登记；
2、向内保组、巡逻组、警卫队传达控制；
3、有关控制车辆的电传要及时通知有关岗位；
4、在保安部张贴通知单，让全体人员知道，在工作中注意发现；
5、重要电传应报告酒店领导。
3、收存
1、撤销的电传和3日后无信息电传由内保收存专档备案；
2、收存要有顺序记载，一年的档案交内勤于次年后销毁。
（二）为客人开启门锁
工作步骤
工作程序与标准
1、领用
1、保安部接到客务、前厅经理要求开启客人门锁通知后，应立即通知监控室警员；
2、监控室警员应与客务、前厅人员共同开门，并应将时间、姓名、使用钥匙种类、开哪间房及使用时间、归还时间等详细记载；
3、按规定领取使用或封存钥匙；
4、领用客房磁卡钥匙，应由警员会同客房部服务员，从客房部经理保险柜中取出万能磁瞳为客人开启。
2、使用
1、和大堂副理共同前往开启，但应事先核实客人情况，是否属实；
2、如客人不在指定地点，不应开门，待联系后再开；
3、如系监控室开门，应与前台服务员共同处理；
4、监控室万能钥匙只能用作防火争需使用，不能他用。
3、封存
1、使用后的万能钥匙磁卡应由代班经理或部门经理重新封存；
2、监控室要将使用情况做详细记载；
3、客房紧急万能钥匙封存监控室，经理批准方可使用。
（三）报警跑火点
工作步骤
工作程序与标准
烟感自动报警
1、机器报警应及时、准确查找报警点；
2、核查人员跑点应带上紧急万能钥匙、应急照明灯；
3、三分钟之内到达现场，客房区域会同大堂副理到现场；
4、就近取灭火器材，发现火源、烟源立即扑救；
5、系假火情，通知监控室技术处理；
6、如机械故障等原因，及时通知工程部门维修。
（四）接火警电话
工作步骤
工作程序与标准
询问报警人内容
1、询问起火的具体部位；
2、火场内是否有人被围困；
3、火势大小；
4、起火的物质种类；
5、报警人姓名及所在部门和使用报警电话的号码；
6、监控室执机人员要做好电话记录。
三、警卫队
（一）外勤各岗迎宾
工作步骤
工作程序与标准
1、指挥车辆
1、在酒店院内车辆行驶应由外勤组指挥和安排;
2、门卫人员见车来时应主动指挥车辆开至门前；
3、门卫人员拉车门为客服务应小跑上前开车门；
4、客人进门后应明确指挥车辆离开路线。
2、拉门服务
1、要向客人进行问候，走时道别；
2、关车门要注意不要太使劲或太随便，注意礼貌。
3、接待服务
1、示意行李员提行李和物品；
2、大件物品（货物等）应限制搬入搬出并请示上级；
3、要有问候语，指示路线手式要正规，住店客人或贵宾离店应挥手告别，直至所乘车辆拐弯为止；
4、接待外宾要用英语。
（二）警卫上岗
工作步骤
工作程序与标准
1、准备
1、提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表；
2、领班班前对所属警员逐一按要求检查；
3、内保组、防火组警员检查是否带好记录本和笔；
4、领班召开班前会，强调纪律、服务要求和部门下传的指令。
2、接岗
1、排队接岗，岗位上互相敬礼，交接岗上情况和下传部门要求；
2、立即熟悉岗上情况，进入角色；
3、下岗警员仍要列队或立即返回警卫室休息；
4、交接岗时不要影响执勤和客人出入。
3、站岗
1、岗上警员，庄重大方，警姿端正；
2、要具有警卫员、服务员、消防员、公关员、销售员等五员服务意识；
3、防火巡逻人员要及时将巡查情况报告监控室。
（三）警员当岗
工作步骤
工作程序与标准
1、指挥车辆疏导交通
1、当岗警员用规范动作对过往车辆进行指挥、疏导；
2、明确指挥车辆离开路线或停放位置；
3、协助指挥司机车辆停放在车位内。
2、对客人的迎送服务
1、客人到店有欢迎声，离店有送别声；
2、示意行李员为客人提行李、物品；
3、遇有大件物品出入应限制并请示上级。
3、当岗期间要求
1、警姿端正，庄重大方，礼貌待客，使用敬语；
2、熟悉本岗位地形、地物及种种设施；
3、遇有突发事件及时作出反应并上报。
（四）警员交接班
工作步骤
工作程序与标准
1、接班（岗）前
1、提高十分钟做好接班（岗）准备，检查仪容仪表；
2、领班召开班前会，强调注意事项，传达部门要求；
3、排队接班，队形整齐。
2、交接岗
1、交接岗时互相敬礼；
2、交接岗上情况和部门要求要清楚；
3、接岗后立即熟悉岗上情况，进入角色。
3、交接（岗）后
1、下岗后回休息室休息，不得串岗；
2、不得穿越大堂或影响客人；
3、不班后召开班后会，总结当天工作。
（五）巡逻
工作步骤
工作程序与标准
1、准备
1、准备要记录巡逻情况的纸、笔；
2、到监控室领取巡检棒和手电筒。
2、巡逻
1、严格按照部门规定的时间、路线巡逻；
2、发现不安全隐患或跑、冒、滴、漏现象及时上报解决；
3、对酒店停车场停放的车辆进行登记。
3、巡逻后
1、将巡逻所发现的问题进行整理，填写巡逻记录；
2、爱护巡逻设备，与监控室做好交接工作。
三、内保程序
（一）钥匙增配
工作步骤
工作程序与标准
1、申请
1、申请增配钥匙的部门，部门经理要在工作单上签字；
2、总万能钥匙的增配要由总经理核批；
3、施工改建后客人门锁应使用酒店系列锁。
2、审核
1、由保安部经理审核，锁工无权私自承揽业务；
2、客人使用的磁卡钥匙，由前厅部制作；员工使用磁卡钥匙由保安部制作；
3、非系统锁钥匙配备可由保安部经理批准后到外面配制；
4、为客房部配钥匙应收取手工费和成本费。
3、监配与送回
1、保安部内勤将钥匙坯发锁工配制，做好登记；
2、配制完成后由保安部内勤发给使用部门，同时做好发放登记；
3、换锁后的钥匙应在保安部内勤处做好转接并签名。
（二）接客人报案
工作步骤
工程程序与标准
1、接到报案
1、立即到现场问清客人姓名、年龄、国籍、单位等情况；
2、问清发案时间、地点、丢失的物品及特征和客人的活动情况等；
3、立即保护好现场，划定好勘察范围，留下当班有关服务人员，组织寻找可疑人员，做好报案记录，或向公安机关报告案件。
2、调查
1、对案件的知情人、关系人进行访问；
2、根据情况与涉嫌人员逐一谈话，排出重点人；
3、对附近隐蔽角落均进行搜查（必要时可查房间）；
4、检查重点人更衣柜和其个人物品。
3、处理
1、对核实无误的重点人应写书面报告向领导汇报，并写出处理意见；
2、按领导意见请有关部门进行处理，做好善后工作；
3、如交由公安机关处理，应通知员工所在部门领导和人事部。
（三）接员工报案
工作步骤
工作程序与标准
1、接到报案
1、立即赶到现场查询，必要时保护好现场，并对其进行勘察，必要时向公安机关报案；
2、控制与此案有关系的人员，做好报案记录。
2、调查
1、访问知情人、关系人、要做好访问笔录；
2、发现重点嫌疑人并进行谈话；
3、检查重点人更衣柜和个人物品。
3、处理
1、对核实无误的重点人应写书面材料报酒店领导并提出处理意见；
2、按酒店领导意见请有关部门处理，做好善后工作；
3、如交由公安机关处理应通知员工部门和人事部；
4、案件无进展，应向员工作出解释。
（四）员工档案保存
工作步骤
工作程序与标准
1、档案建立
1、员工将身份证或户口本复印件交保安部内保并输入电脑；
2、按姓氏、单位、身份证号码、性别进行查询；
3、公安机关发放的“黑名单”必须保密。
2、查询
1、如有工作需要，内保组可以查询，本部门秘书及值班人员和经理批准的人员均可以查询；
2、查询只限于保安部，外部门无权上机；
3、如查不到，应立即与人事部联系查找，同时在电脑中及时补上；
4、“黑名单”必须保密。
3、答复
1、普通人员情况可以简单迅速地回复；
2、涉及领导应由调查单位持信人联系，不得在电话中随便答复。
五、部门内勤及秘书工作
（一）内勤文件管理
工作步骤
工作程序与标准
1、收发
1、部门存文件
升级会员 