物流服务营销课标.doc
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湖南工程职业技术学院管理工程系
物流管理专业《物流服务营销》课程标准
课程名称：
物流服务营销
适用专业：
高等职业技术学院物流管理专业
1课程定位和设计思路
1.1课程定位
物流服务营销是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流服务营销的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。
2.2设计思路
根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流服务营销运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流服务营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流服务营销策略——物流服务营销理念的提升等环节进行设计和选取。
2工作任务和课程目标
2.1学习型工作任务
物流服务营销基础知识，物流服务环境分析和战略分析，物流市场的调研和分析，物流服务营销策略，物流服务营销理念的提升。
2.2课程目标
课程通过对《物流服务营销》的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。
能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。
2.2.1素质目标
（1）具有物流服务营销人员要求的诚信品质；
（2）具有良好的团队合作意识，能很好地与人共事；
（3）具有耐心细致的工作作风和较强的承压能力
（4）具有锲而不舍的拓展业务的精神。
（5）具有良好的沟通能力和心理素质。
（6）具有良好的数据分析和预测能力。
2.2.2能力目标
（1）使学生树立现代物流服务营销的理念，
（2）能初步对特定物流企业所处的服务环境能够正确分析，进行物流服务企业的物流服务营销战略框架的制定，并对其实施结果进行评价；
（3）能对物流市场进行调研与分析，并能初步预测市场未来的状况；
（4）能初步进行物流服务方案的开发与设计，初步掌握物流服务产品生命周期的应用技能；
（5）具备物流服务渠道的设计管理技能，能初步运用人员推销的基本策略及技巧，能有效组合人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销策略；
（6）具备物流服务客户管理的基本技能；
2.2.3知识目标
（1）物流服务环境的分析要点；
（2）物流服务市场的预测与调研；
（3）物流服务战略分析方法、战略制定步骤和战略实施结果的评价与反馈；
（4）物流服务方案的开发与设计
（5）物流服务产品组合技巧
（6）物流服务促销策略
（7）国际物流服务营销的市场开拓方法；
3课程内容和要求
3.1课程内容选择与学时安排
学习领域：
物流服务营销基准学时：
64
子学习领域
学时安排
小计
理论
课内实践
集中实训
理论模块
48
16
64
1、物流服务营销概述
2
2
2、物流服务市场分析
4
2
6
3、物流服务市场细分与定位
2
2
4、物流服务市场调研与分析
6
4
10
5、物流服务产品策略
6
2
8
6、物流服务定价策略
6
4
10
7、物流服务渠道策略
6
6
8、物流服务促销策略
6
4
10
9、物流服务国际化策略
4
4
10、物流服务客户与合同管理
4
4
11、物流服务营销理念的提升
2
2
课时：
64学分：
4
3.2课程内容、要求，教法、学法
子学习领域1：
物流服务营销概述（2学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
使学生树立现代物流服务营销的理念
复习物流服务基础知识
领悟引导案例给出的信息
理解现代物流服务营销理念
1、教学内容
第一节物流服务基础
第二节服务营销与物流服务营销
第三节现代物流服务营销观念
2、重点与难点
现代物流服务营销观念
本章要求理解营销基础知识，树立现代物流服务营销理念
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
课堂讲解、案例教学
·学法：
课堂学习、课后案例分析
·学生作品：
案例分析演示
·教学场地：
多媒体教室
子学习领域2：
物流服务市场分析（6学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
学会对物流企业进行市场综合分析
物流服务营销环境的一般分析；
物流企业顾客分析；
物流市场竞争者分析；
1、教学内容
第一节物流服务营销环境的一般分析
第二节顾客分析
第三节竞争者分析
2、重点与难点
物流服务战略的SWOT分析
本章要求能对特定物流企业所处的服务环境进行正确分析。
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
理论教授、实训项目教学
·学法：
课堂学习、实训项目书面报告的撰写（团队完成）
·学生作品：
对长沙市某物流企业市场营销环境分析报告
·教学场地：
多媒体教室、校外收集资料
子学习领域3：
物流服务市场细分与定位（2学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
能针对物流市场的特征进行市场细分并能对物流企业的服务产品的市场定位进行判断、分析
接受任务；
了解物流服务市场细分的方法；
理解物流服务市场定位确定的条件。
1、教学内容
第一节物流服务市场细分
第二节物流服务市场定位
2、重点与难点
物流服务目标市场的定位。
本章要求初步了解物流服务市场细分的方法；能对物流企业的服务产品的市场定位进行判断、分析。
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
理论教授、案例教学法
·学法：
课堂学习法
·学生作品：
TNT案例分析
·教学场地：
多媒体教室
子学习领域4：
物流服务市场调研与预测（10学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
掌握物流市场调研与预测方法
掌握物流市场调研与预测方法；
接受项目实训任务，选择调查方法，整理调查资料，提出调查报告
1、教学内容
第一节物流服务市场的调研与分析
第二节物流服务市场预测
第三节物流服务市场开发方案制定
2、重点与难点
重点：
调查问卷的设计；
市场调查资料的整理、分析方法
本章要求能够组织特定物流服务产品的的市场调研及分析，能初步进行物流服务方案的开发。
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
理论讲授、项目实训
·学法：
课堂学习、团队合作、实训项目书面报告的撰写（团队完成）
·学生作品：
物流市场需求调研报告
·教学场地：
多媒体教室、校外调查
子学习领域5：
物流服务产品策略（8学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
掌握产品生命周期理论
制定出某物流企业较为完整的产品策略
掌握产品策略基础知识；
进而掌握物流产品组合技巧和物流服务产品市场生命周期的应用技能；
1、教学内容
第一节物流服务产品与产品组合
第二节物流服务产品市场生命周期及策略
第三节物流服务品牌及其策略
2、重点与难点
物流产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略
本章要求了解物流企业产品的概念及特性，理解新产品开发过程，掌握产品生命周期理论；掌握物流产品组合技巧和物流服务产品市场生命周期的应用技能；。
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
理论讲授、案例分析、项目实训
·学法：
课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成）
·学生作品：
案例分析资料、某物流企业产品策略初步方案
·教学场地：
多媒体教室、校外实训
子学习领域6：
物流服务定价策略（8学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
学会运用各种物流企业定价策略
理解影响物流企业定价的因素；掌握各种定价方法；学会运用各种物流企业定价策略
1、教学内容
第一节影响物流企业定价的因素
第二节物流产品定价的方法
第三节物流企业定价策略
2、重点与难点
物流企业定价策略
本章要求学生理解影响物流企业定价的因素；掌握各种定价方法；学会运用各种物流企业定价策略
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
理论讲授、案例分析、项目实训
·学法：
课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成）
·学生作品：
案例分析资料、物流产品定价策略实训报告
·教学场地：
多媒体教室、校外企业调研
子学习领域7：
物流服务渠道策略（6学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
学会对物流企业分销渠道进行有效管理
了解物流企业分销渠道的基础知识；掌握物流企业分销渠道策略
1、教学内容
第一节物流分销渠道概述
第二节物流企业分销渠道的设计
第三节物流企业分销渠道管理
2、重点与难点
物流企业分销渠道策略
本章要求了解分销渠道的含义、特点、作用和结构；了解物流企业分销渠道的类型；熟悉对物流企业分销渠道的选择；学会对分销渠道进行有效管理。
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
理论讲授、案例分析
·学法：
课堂学习、课后团队案例谈论
·学生作品：
案例分析讨论结果
·教学场地：
多媒体教室
子学习领域8：
物流服务促销策略（10学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
学会利用促销组合和企业识别系统制定促销策略
了解物流促销基本知识；
获取与顾客进行有效沟通的业务技能；
学会利用促销组合
1、教学内容
第一节物流企业促销概述
第二节物流企业促销组合的选择和促销预算
第三节物流企业促销方法
2、重点与难点
重点：
物流企业促销组合的选择
物流企业促销方法
难点：
促销方案的设计
本章要求学生了解物流促销的概念、特点等基本知识；
熟悉物流促销计划和促销预算的制定，懂得与顾客进行有效沟通；掌握四大促销组合并学会利用促销组合和企业识别系统制定促销策略
教法、学法建议、学生课程作品、教学场地
·教法：
理论讲授、案例分析、项目实训
·学法：
课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成）
·学生作品：
案例分析资料、物流产品促销方案
·教学场地：
多媒体教室、校外企业调研
子学习领域9：
物流服务国际化策略（4学时）
典型工作任务
认知行动过程
课程内容
课程要求
能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析
掌握国际物流服务营销的基础知识；
获取国际物流服务营销的市场开拓技能；
1、教学内容
第一节物流服务国际化的市场环境分析
第二节
升级会员 