鞍山爱家物业保安员培训.ppt

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鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网爱家物业保安员培训20142014年年22月月鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网培训目的培训目的根据根据目前实际情况及目前实际情况及保安员的岗位重要性，保安员的岗位重要性，针对保安针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

象。

鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网培训对象培训对象保安队长及全体保安队员保安队长及全体保安队员鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网培训内容培训内容一、基础知识一、基础知识二、行为规范二、行为规范三、服务意识三、服务意识四、仪容仪表军姿训练四、仪容仪表军姿训练五、停车指示训练五、停车指示训练六、紧急情况处理六、紧急情况处理鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网一、基础知识一、基础知识11、物业管理的、物业管理的“物业物业”是什么？

是什么？

答：

是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

答：

是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

22、“物业管理物业管理”是指什么？

是指什么？

答：

是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房答：

是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

屋使用人提供的服务。

33、什么要实行物业管理？

什么要实行物业管理？

答：

是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相答：

是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

44、物业管理的、物业管理的“业主业主”和和“房屋使用人房屋使用人”是指什么？

是指什么？

答：

业主是指住宅区内各类房屋的所有人；答：

业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

55、物业管理企业的作用是什么？

、物业管理企业的作用是什么？

答：

为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；延长物业使用年限确保答：

为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。

其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。

鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网66、什么是业主大会？

什么是业主委员会？

什么是业主大会？

什么是业主委员会？

答：

业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业答：

业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

77、物业管理公司和业主委员会的关系是什么？

物业管理公司和业主委员会的关系是什么？

答：

物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的答：

物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系和经济关系。

法律关系是：

业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

法律关系是：

业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是：

物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的经济关系是：

物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。

同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。

双同时应获得相应的报酬。

同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。

双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网二、行为规范二、行为规范11、保安职责、保安职责a）a）保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

必须做到以礼待人。

b）b）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

及部门领导。

c）c）值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

d）d）执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

事故的发生，力争做到万无一失。

e）e）爱护设施设备、公共财物。

对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

爱护设施设备、公共财物。

对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f）f）严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

详细的书面记载。

g）g）对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h）h）严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i）i）对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网22、职业礼仪：

、职业礼仪：

举止文明举止文明态度和蔼态度和蔼着装统一着装统一标识齐全标识齐全尊老爱幼尊老爱幼服务到位服务到位33、职业纪律：

、职业纪律：

不准饮酒睡觉不准饮酒睡觉不准离岗脱岗不准离岗脱岗不准打架斗殴不准打架斗殴不准粗言秽语不准粗言秽语不准索要钱物不准索要钱物鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网44、仪容仪表、仪容仪表着装：

按规范着装，不能在制服外穿便装。

纽扣要扣齐，束皮着装：

按规范着装，不能在制服外穿便装。

纽扣要扣齐，束皮带，不挽袖、卷裤腿，穿黑色皮鞋，保持清洁。

带，不挽袖、卷裤腿，穿黑色皮鞋，保持清洁。

发型：

保安员不能蓄长发，不能留胡须，戴工作帽。

发型：

保安员不能蓄长发，不能留胡须，戴工作帽。

饰物：

不佩戴夸张饰物。

饰物：

不佩戴夸张饰物。

保持面部清洁，不留长指甲。

保持面部清洁，不留长指甲。

鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网55、规范用语、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

抱歉、对不起、谢谢、再见等。

66、基本要求：

、基本要求：

经培训，能掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用经培训，能掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。

防护器械和正当防卫、现场保护等技能。

具有保安职业所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中具有保安职业所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。

效防止事态扩大。

严格遵守职业纪律和职业礼仪，规范职业用语。

能正确使用普通话，严格遵守职业纪律和职业礼仪，规范职业用语。

能正确使用普通话，能运用保安职业基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特能运用保安职业基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等保安常识，规范和指导日常保安工作，岗位职责明确、环境熟悉。

点等保安常识，规范和指导日常保安工作，岗位职责明确、环境熟悉。

鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网66、岗位规范：

、岗位规范：

（一）门卫

（一）门卫11、按时到岗，交接换岗，坚守岗位不脱岗。

保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

、按时到岗，交接换岗，坚守岗位不脱岗。

保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

22、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。

、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。

33、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

住宅小区公共区域秩、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停车证进出的管理制度。

序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停车证进出的管理制度。

（二）巡逻

（二）巡逻11、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。

发、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。

发现匪警、火警等警情立即报警和报告小区经理，并协助做好处理工作。

现匪警、火警等警情立即报警和报告小区经理，并协助做好处理工作。

22、对小区设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡、对小区设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

33、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。

约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。

鞍山爱家物业服务有限公司中国地产商域网中国地产商域网（三）监控（三）监控11、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制台的运行状况，记录准确和完整。

发现周界报警、探、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制台的运行状况，记录准确和完整。

发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告上级领导采取措施消除故障，保持正常使用。

头等监控设备故障，要及时报告上级领导采取措施消除故障，保持正常使用。

22、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资料。

、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资料。

33、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告小区经理和相关处警单位，并监控、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告小区经理和相关处警单位，并监控处理过程。

处理过程。

（四）车辆管理（四）车辆管理11、正确引导小区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导