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质量管理体系审核考试练习题

质量管理体系审核考试练习题

选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。

每题 1 分，共 20 分。

（ ）1.产品要求可由：

a）顾客提出规定 b）组织预测顾客的要求规定 c）法规规定 d）a+b+c

（ ）2.质量手册中可不包括：

a）质量方针和质量目标 b）程序或其引用 c）过程顺序和相互关系

d）删减细节与合理性

（ ）3.质量管理体系的评价方法是：

a）产品审核 b）过程审核 c）体系审核 d）服务评价 e）a+b+c+d

（ ）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须：

a）由组织的领导特批 b）必须符合法律法规要求 c）经顾客批准

d）a+b+c e）b+c

（ ）5.管理评审是为了确保质量管理体系的：

a）适宜性 b）充分性 c）有效性 d）a+c e）a+b+c

（ ）6.ISO9001 标准所规定的删减是：

a）规定要求的删除 b）规定要求的增加 c）规定要求的调整 d）a+b+c

（ ）7.2008 版 ISO9000 族标准与其它管理标准的关系是：

a）包容 b）相容 c）不相容 d）既包容又相容

（ ）8.ISO9001 标准的目的是：

a）证实满足顾客要求的能力 b）证实满足适用法律法规的能力

c）持续地使顾客满意 d）以上全部

（ ）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导：

a）最高管理者 b）管理者代表 c）审核组长 d）质保部主任

（ ）10.每次内审的审核计划应由谁制订：

a）管理者代表 b）受审核方 d）审核组长 d）最高管理者

（ ）11.顾客满意是指：

a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b

（ ）12.术语“设计和开发”包括：

a）产品 b）过程 c）体系 d）a+b+c

（ ）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的：

a）管理体系 b）教育、培训、技能和经验的适当记录

c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录 d）a+b+c

（ ）14.顾客要求包括：

a）书面订单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求

d）a+b

（）15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是

指：

a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据

（ ）16.ISO9000 族标准是指：

a）ISO9000 编制的所有质量管理体系标准 b）ISO/TC176 编制的所有标

准 c）ISO9000 至 ISO9004 的全部标准 d）a+b+c

（ ）17.质量计划是指：

a）针对特定产品项目或合同的 b）为实现质量方针目标的 c）为提高产品

质量的 d）a+b+c

（ ）18.在以下哪些设备中审核时可不必在意其是否处于校准状态：

a）低温实验箱 b）计量室的温度计 c）车间电源上的电度表 d）安装轮胎用

的力矩搬手

（ ）19.在生产过程中一旦发现不合格应立即：

a）采取纠正措施 b）进行质量改进 c）进行控制防止非预期的使用或交付

d）进行原因分析

（ ）20.内部审核的依据是：

a）质量管理体系标准 b）质量管理体系文件 c）有关法律法规 d）a+b+c

二、判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题 1 分，共 20

分。

（）1.ISO9001 着重为满足相关方的要求，ISO9004 着重为满足顾客的要

求。

（）2.有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是基于事实的决策方

法。

（ ）3.八项质量管理原则为确定组织的目标提供了理论方法。

（ ）4.质量管理体系理论研究的主要内容是质量管理的系统方法。

（ ）5.质量手册应该包括为质量管理体系编制的形成文件的程序。

（）6.最高管理者实现管理承诺的证据应包括如何向组织传达满足顾客

和法律法规要求的重要性。

（）7.组织应确定所有工作人员的能力要求，并保存员工教育、培训、技

能和经验方面的记录。

（ ）8.过程的监视和测量是指对产品实现过程的控制，以确保产品的符合

性。

（ ）9.管理者代表应对审核的客观性进行控制。

（ ）10.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性。

（ ）11.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。

（ ）12.手写改签通知经授权人批准后可以发放使用。

（ ）13.质量管理体系文件的繁简应与人员能力相适应。

（ ）14.预防措施是为了防止不合格再出现采取的措施。

（ ）15.GB/T19004 是 GB/T19001 要求的指南。

（ ）16.在审核过程中审核准则是审核行为的标准。

（）17.管理评审包括设计评审与产品有关要求的评审不合格品评审等内

容。

（ ）18.在对产品进行策划时组织应针对产品确定过程文件和资源需求。

（ ）19.为保证不合格项纠正措施的有效性审核员必须去现场验证。

（ ）20.产品的测量必须由专职检验员进行。

三、简答题，每题 5 分，共 20 分。

答案写在试卷背面。

1.为什么说 ISO9001：

2008 和 ISO9004 是一对协调一致的标准？

2.“以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？

它在 ISO9001 标准是如何体

现的？

3.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？

ISO9001 中明示要求编制

的程序文件有哪几个？

对应的条款是什么？

4.现场审核中，审核员发现不合格后应采取哪些措施？

四、填空题每题 1 分共 10 分。

指出 GB/T19001－2008 标准中适用于下述

情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.宾馆客房的桌子上放着服务指南适用于这一情景的条款是 7.2.3

2.与质量管理体系有关的所有文件都经过批准适用于这一情景的条款是

4.2.3a

3.用适当的方法来标识未经检验的产品适用于这一情景的条款是 7.5.3

4.人力资源部有有关人员能力要求的规定适用于这一情景的条款是 6.2.1

5.用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认这一情景的条

款是 7.6

6.技术部在讨论开发新产品的方案适用于这一情景的条款是 7.1

7.请来的学校教师正在给车间工人上技术科适用于这一情景的条款是

6.2.2

8.车间工人对不合格的零件正在进行返工适用于这一情景的条款是 8.3

9.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标适用于这一情景的条款是 7.5.1

10.精密测量室的温度湿度达不到规定要求适用于这一情景的条款是 6.4

五、案例题，每题 6 分，共 30 分。

以下案例是否符合 ISO9001：

2008

标准的要求，如有不符合，请写出不符合报告及条款和理由，如无不符合，

请写明理由，如需进一步追踪审核时请写出追踪思路。

1.2001 年 3 月 10 日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴

着的英文校准标牌标明：

1999 年 4 月 5 日校准，有效期一年。

站长说：

“这

台设备是从国外进口的，我们没有校准手段，无法进行校准，不过这台设

备很先进，很准，没出现过什么问题 ”7.6

2.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供 2000 年四季度所有合同

评审的记录。

销售科长说：

“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评

”

审记录，我们单位的计算机是联网的，所有的合同评审都在网上进行，记

录都保存在计算机里，需要时可以随时调用。

审核员在计算机终端上看

到的记录均很齐全。

4.2.4

3.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下

来并换上另一个螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种型号的螺

杆，现在正返工重装。

审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆没有

什么区别，但材质不同，一个是高强度螺杆，一个是普通螺杆，但两种螺

杆无任何标记。

审核员问：

“这些螺杆为什么不标识？

”车间主任回答：

“工

人都很熟练，一般是不会搞错”。

7.5.3

4.审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，

施工队长说：

“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来

”

帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。

审核员问施

工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：

“没有这个必要吧，应

。

该没问题 ”6.2.1

”

。

5.某制氮厂的罐装控制作业指导书规定“罐装时间五分钟，然后用凉水冷

却。

审核员查生产记录，发现记录的罐装时间为 4 分钟，罐装量超过规定

的 5%。

车间主任说：

“由于生产计划超过了生产能力，所以罐装时间改为

四分钟 ”7.5.1

ISO9001 质量管理体系审核考试单选题

1、术语“设计和开发”可包括的设计和开发

a.产品 b.过程 c.体系 d.a+b+c

2、质量管理体系的评价方法是

a.产品审核 b.过程审核 c.体系审核 d.a+b+c

3、ISO9000 族标准是指

a.ISO 编制的所有质量管理体系标准 b.ISO/TC176 技术委员会编制的所

有标准

c.ISO9000 至 ISO9004 全部标准 d.a+b+c

4、2000 版标准的特点是

a.满足相关方利益 b.满足顾客利益 c.持续改进 d.a+b+c

5、组织可以删减质量管理体系要求

“

a.仅限于产品实现阶段 b.仅限于产品实现和测量分析阶段

c.取决于产品的性质和法规的要求 d.a+c

6、文件”和质量手册等体系文件的关系是

a.属种关系 b.关联关系 c.从属关系 d.没有关系

7、请找出以下数据之间的数量关系，并选出适宜的数字：

1，4，16，49，121，

a. 256 b. 225 c. 196 d. 169

8、请根据描述的内容进行数字运算，并迁出适宜的答案

有甲、乙两个项目组。

乙组任务临时加重时，从甲组抽调了组的四分之一

的组员。

此后甲组的任务也有所加重，于是又从乙组调回了重组后乙组

人数的十分之一。

此时甲组与乙组人数相等。

由此可以得出结论：

a.甲组原有 16人，乙组原有 11人；b.甲、乙两组原组员数之比为

16：

11

c.甲组原有 11人，乙组原有 16人；d.甲、乙两组原组员数之比为

11：

16

8、请根据描述的内容进行数字运算，并选出适宜的答案：

一个三位数除以 9 余 7，除以 5 余 2，除以 4 余 3，这样的三位数共有：

a. 5 个 b. 6 个 c. 7 个 d. 8 个

9、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有 ISO9000及 ISO14000

的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下

的审核可称之为

a.一体化审核 b.联合审核 c.联合的一体化审核或一体化的联合审核 d.完

整审核

10、请根据所级出的概念的定义（注意：

假设这个定义是正确的，不容置

疑的），严格依据定义，从列出的四种情况中选出一个答案。

信贷杠杆是

指国家根据国民经济运行状况，通过调节利率和确定不同有贷款方向、

贷款数量、贷款成本，以控制和引导资金运用、调整结构民经济运行机制

的重要的手段。

根据以上定义，下面运用信贷杠杆的是

a. 国家提高房贷利率；b. 国家调整人民币汇率

c. 公司发行股票以吸引社会资金；d. 人们为了获得利息把钱存进银行

11、标识、搬运、包装、储存和保护的活动

a.目的是使产品能按期交付 b.目的是保护产品交付前不受损坏 c.只适用

于最终产品 d.b+c

12、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为

a.对产品符合要求的一种测量 b.对质量管理体系符合认证标准的一种测

量

c.对质量管理体系业绩的一种测量 d.a+b+c

13、增强满足要求的能力”是指

a.质量改进 b.持续改进 c.质量保证 d.质量控制

14、内部审核包括

a.内部质量管理体系审核 b.内部产品质量审核 c.内部过程质量审核 d.以

上全部

15、GB/Z19027-2005《9001 标准的统计技术指南》标准

a. 规定了实施 9001 标准时应使用的统计技术；b. 是 GB/T19000 族标

准的组成部分；c. 只适用于 9001 标准；d. 是组织声称其质量管理体系

符合 9001 标准时必须必须执行的标准

16、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以

a.宣布停止受审核方的生产/（服务）活动；b.拒绝继续进行现场审核

c.宣布取消末次会议 d.以上各项都不对

17、计数型抽样方案是用对批作出判断。

a.样本中含有的合格品数；b.样本中含有的不合格品数或不合格数

c.样本中含有的不合格品数或合格数；d.批质量水平

18、在抽样检验中，不合格是指

a.有一个或一个以上不合格的单位产品；b.指单位产品的任何一个质量特

性未满足规定要求；c.指单位产品的某一质量特性未满足要求；d.指所有

不合格的产品

19、一块木头被按在水中，手松开后，木头上浮。

在木头露出水面之间的

上浮过程中，木头所受到的浮力：

a.由小变大；b.由大变小；c.保持不变；d.和木头比重有关

20、 以下不能做为质量管理体系审核证据的是

a.审核员看见质检员没有按检验规程对 BD-2 型产品进行抽样检验

b.操作工人详细说明加工零件的方法和要求

c.喷涂车间从未监测过车间内的有害气体的浓度

d.审核员查看到同一工序中使用的两份工艺文件

21、下列句子中有歧义的句子是

a.我以为你让外星人劫走了呢。

b.我已经跟主任说定了，明天他跟咱们一同去

c.演员和观众以热烈的掌声欢迎这位英雄的父亲

d.这部电影我不知道你妈妈看得懂看不懂

22、质量管理体系是指：

a.相互联系或相互作用的要素的组合

b. 建立方针和目标实现这些目标的体系

c. 在质量方面指挥和控制组织的管理体系

d. 在质量方面指挥和控制组织的协调活动

23、没有满足要求是指

a.缺陷；b.报废；c.返工；d.不合格

“

24、蚂蚁是所有动物中最爱寻衅和好战的物种，尤其是以食肉为主的“狩

猎蚁”。

狩猎蚁的外交政策是永无休止的侵犯、武力争夺地盘，以及尽其

“

所能地消灭邻近群体。

由于其数量庞大，所以打起仗来，常常争得你死我

活，场面十分壮观。

特别是以食物短缺时，与其他群体的冲突则会达到高

潮。

早春时节，当群体开始发育的时期，狩猎蚁”还会袭击其他种类的蚂

蚁，争斗的结果总是以“狩猎蚁”的胜利而告终。

这段话直接支持这样一

种观点是：

a.狭路相逢，勇者胜；b.枪杆子里面出政权；

c.弱肉强食，适者生存；d.进攻是最有效的防守

25、根据 9001 标准的要求，哪些记录是要求保存的

a.管理评审记录 b.内部沟通记录 c.过程监视和测量的记录 d. a+b+c

26、第三方认证审核的审核报告应提交给：

a.审核委托方；b.受审核方；c.受审核方的上级主管部门；d.认可机构

27、下列哪一点与管理的内涵不符。

a.管理是任何组织集体劳动所必需的活动

b. 管理的对象是组织所拥有的各种规模资源

c. 管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关

d. 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成

28、请根据给出的一对相关的词，从备选答案中找出一对与之在逻辑关

系上最为贴近

或相似的词。

自恋：

爱

a.敌意：

批评

b. 沉思：

思想

c. 内疚：

谴责

d. 贪婪：

欲望

29、请受审方确认不符合项是为了

a.找出结论不符合的原因

b. 确认审核证据的准确性

c. 同意采取纠正措施

d. a+b+c

1a 2d 3b 4d 5c 6a 7a 8（b a） 9c 10a 11b 12c 13a 14a 15b 16c 17b 18b 19c 20d

21c 22c 23d 24c 25a 26a 27c 28c 29b 大家有异议可以提，共同学习

质量管理体系审核员考试判断题

1 不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。

（ F ）

2 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企

业实际绩效的标准。

（ T ）

3 管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。

（ F ）

4 柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。

（ T ）

5 CCAA 对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。

（ F ）

6 在审核范围的描述中通常应包括对审核所覆盖时限的描述。

（ T ）

7 针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，

这种协调方式属于结构协调方式。

（T ）

8《CCAA 质量管理体系审核员注册准则》（第 2 版）中所说的审核仅指第

三方审核。

（ F ）

9 认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有

从事特定任务的能力给予的正式承认。

（ F ）

10 在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评

审程序也是可以接受的。

（ T ）

11 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方

式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体

制。

（T）

12 为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场进行验证。

（F）

13 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（T）

14 认证结论由审核组长正式发布。

（F）

15 现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适

宜性进行确认。

（F）

16 在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。

（F）

17 末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。

（F）

18 审核组应当共同评审审核发现。

（T）

19 管理体系的认证过程不包括审核过程。

（F）

GB/T19001—2008 转版试题

一、单选题

1、ISO9000 族标准就是（B）

A：

9001 标准

B：

由 TC/176 委员会所颁布的所有国际标准

C：

包括 9001、9004、9000、19011 标准

2、ISO9000 族核心标准不包括（E）

A:

9001 B:

9004 C:

9000 D:

19011 E:

100012

3、 八项质量管理原则是质量管理体系基础的（A）

A 理论基础

B 组成部分

C 包容的关系

4、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作

用称为（A）

A 过程方法

B 管理系统的方法

C 基于事实的方法

D 关联方法

5、以顾客为关注焦点的含义是（B）

A 顾客需要什么就提供什么

B组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满

足顾客要求并争取超越顾客期望。

C 就是千方百计的让顾客满意

6、质量管理体系基础是（A）

A 关于质量管理体系的基础知识和概念

B 是 9001 标准的一部分

C 是 9001 标准的指南

7、质量管理体系的方法（D）

A 规定了建立实施改进管理体系的步骤

B 是体现了 PDCA 的思路

C 体现了管理系统的方法

DA+B+C

8、产品要求：

（A）

A. 可由顾客规定或由组织通过预测来规定

B.通常体现固有特性的要求

C.包括与产品有关过程的要求

D.以上都是

9、顾客提供的财产可以是：

（D）

A.原材料、半成品

B.委托运输

C.设备、知识产权

D. A + C

10、顾客满意是指：

（A）

A.顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.顾客没有投诉

C.对顾客投诉比例的测量

D.顾客没有不满意

11、质量方针应：

（D）

A 得到理解和沟通 B 定期评审 C 可定量测量 DA+B

12、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：

（B）

A. 所有的监视和测量装置

B 用于监测产品符合确定要求的所有测量设备

C 正在使用的监视和测量装置

D 所有暂时不用的监视和测量设备

13、质量管理体系文件的多少取决于：

（D）

A. 组织的规模与活动的类型

B.过程及其相关作用的复杂程度

C. 人员能力

D.以上全部

14、组织应按 ISO9001 标准中 4.2.3 的要求控制的文件范围是：

（D）

A.组织制定的所有文件

B.与组织质量管理活动所需的所有外来文件

C.质量管理体系所要求的文件

D.B + C.

15、ISO9001 标准的 7.3 设计和开发是指：

（A）

A.产品的设计和开发

B.过程的设计和开发

C.体系的设计和开发

D.以上都是

16、质量计划是（B）的质量管理体系的过程和资源：

A.为实现质量方针和目标

B.针对特定产品、项目或合同

C.提高产品质量

D.使质量管理体系有效运行

17、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应：

（D）A.得到

有关授权人的批准

B.适用时，经顾客批准

C. A 或 B

D. A + B

18、 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的 ：

（A）

A.编制相应的作业指导书

B.由胜任的人员进行

C.获得必要的资源和信息

D.以上都没有错

19、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据：

（C）

A. ISO9001 标准和法律法规

B.质量管理体系文件

C. ISO9004 标准

D.合同

20、 产品防护系指（d）

产品在贮存时的防护活动

b.成品在交付过程中的防护活动

c.成品在交付过程中的防护活动 d.从原材料进厂到成品交付全过程的防

护活动

21、产品防护不包括（c）

a.产品标识。

b.产品交付到预定地点期间的保护。

c.对生产产品的设备的保护。

d.产品包装。

22、GB/T19001-2008 标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进

其有效性时采用（A）方法。

A 过程

B 控制

C 统计

D 监督

23、设计确认的目的是（A）。

A 确保产品能够满足规定的使用要求

B 确保满足法律法规要求

C 确认评审结果的有效性

D 确保输出满足输入要求

24、以下属于 GB/T19000-2008 标准中八项质量管理原则内容的是（B）。

A 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

B 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

C 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

25、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。

这是为了满

足（C）。

A 顾客明确的要求

B 顾客隐含的要求

C 相关法律法规的要求

D 组织特定的附加要求

26、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定

的文件是（B）。

A 质量目标

B 质量计划

C 质量手册

D 程序文件

27、在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是

（C）

a.国家标准。

b.行业标准。

c.企业标准。

d.地方标准。

28、7.5.1b）条款中：

“必要时，获得作业指导书”的含义是（a）

a.没有作业指导书不能确保有效控制该过程。

b.人员变更后，方便培训工作。

c.提高过程控制的效率。

d.组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据。

29、GB/T19001-2008 标准 7.5.5 中的“搬运”是（b）。

a.制成品交付给顾客间的运输

b.从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运

c.供方将原材料送至组织的运输

d.原料和成品在组织内的运输过程

30、为确保产品能满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行

（C）

A 设计和开发评审

B 设计和开发验证

C 设计和开发