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1、质量管理体系审核考试练习题质量管理体系审核考试练习题选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。每题1分，共20分。（）1.产品要求可由：a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c（）2.质量手册中可不包括：a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系d）删减细节与合理性（）3.质量管理体系的评价方法是：a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d（）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须：a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准d）a+b+ce）b+c（）5.管理评审是为了确保质量管理体系的：a）适宜性b

2、）充分性c）有效性d）a+ce）a+b+c（）6.ISO9001标准所规定的删减是：a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c（）7.2008版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是：a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容（）8.ISO9001标准的目的是：a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力c）持续地使顾客满意d）以上全部（）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导：a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任（）10.每次内审的审核计划应由谁制订：a）管理者代表b）受审核方d）审核组长d）最高管理者（）11.顾客满意是指

3、：a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（）12.术语“设计和开发”包括：a）产品b）过程c）体系d）a+b+c（）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的：a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c（）14.顾客要求包括：a）书面订单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b（ ）15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指：a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（）16.ISO9000族标准是指：a）ISO9000编制的所有

4、质量管理体系标准b）ISO/TC176编制的所有标准c）ISO9000至ISO9004的全部标准d）a+b+c（）17.质量计划是指：a）针对特定产品项目或合同的b）为实现质量方针目标的c）为提高产品质量的d）a+b+c（）18.在以下哪些设备中审核时可不必在意其是否处于校准状态：a）低温实验箱b）计量室的温度计c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩搬手（）19.在生产过程中一旦发现不合格应立即：a）采取纠正措施b）进行质量改进c）进行控制防止非预期的使用或交付d）进行原因分析（）20.内部审核的依据是：a）质量管理体系标准b）质量管理体系文件c）有关法律法规d）a+b+c二、判断题，正确

5、的题目前划“”，错误的题目前划“”，每题1分，共20分。（ ）1.ISO9001着重为满足相关方的要求，ISO9004着重为满足顾客的要求。（ ）2.有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是基于事实的决策方法。（）3.八项质量管理原则为确定组织的目标提供了理论方法。（）4.质量管理体系理论研究的主要内容是质量管理的系统方法。（）5.质量手册应该包括为质量管理体系编制的形成文件的程序。（ ）6.最高管理者实现管理承诺的证据应包括如何向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。（ ）7.组织应确定所有工作人员的能力要求，并保存员工教育、培训、技能和经验方面的记录。（）8.过程的监视和测量是指对产品实

6、现过程的控制，以确保产品的符合性。（）9.管理者代表应对审核的客观性进行控制。（）10.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性。（）11.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（）12.手写改签通知经授权人批准后可以发放使用。（）13.质量管理体系文件的繁简应与人员能力相适应。（）14.预防措施是为了防止不合格再出现采取的措施。（）15.GB/T19004是GB/T19001要求的指南。（）16.在审核过程中审核准则是审核行为的标准。（ ）17.管理评审包括设计评审与产品有关要求的评审不合格品评审等内容。（）18.在对产品进行策划时组织应针对产品确定过程文件和资源需求。（）19.为保证不

7、合格项纠正措施的有效性审核员必须去现场验证。（）20.产品的测量必须由专职检验员进行。三、简答题，每题5分，共20分。答案写在试卷背面。1.为什么说ISO9001：2008和ISO9004是一对协调一致的标准？2.“以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？它在ISO9001标准是如何体现的？3.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几个？对应的条款是什么？4.现场审核中，审核员发现不合格后应采取哪些措施？四、填空题每题1分共10分。指出GB/T190012008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.宾馆客房的桌子上放着服务指南适用于这一

8、情景的条款是7.2.32.与质量管理体系有关的所有文件都经过批准适用于这一情景的条款是4.2.3a3.用适当的方法来标识未经检验的产品适用于这一情景的条款是7.5.34.人力资源部有有关人员能力要求的规定适用于这一情景的条款是6.2.15.用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认这一情景的条款是7.66.技术部在讨论开发新产品的方案适用于这一情景的条款是7.17.请来的学校教师正在给车间工人上技术科适用于这一情景的条款是6.2.28.车间工人对不合格的零件正在进行返工适用于这一情景的条款是8.39.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标适用于这一情景的条款是7.5.110.精密测量室的温度

9、湿度达不到规定要求适用于这一情景的条款是6.4五、案例题，每题6分，共30分。以下案例是否符合ISO9001：2008标准的要求，如有不符合，请写出不符合报告及条款和理由，如无不符合，请写明理由，如需进一步追踪审核时请写出追踪思路。1.2001年3月10日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴着的英文校准标牌标明：1999年4月5日校准，有效期一年。站长说：“这台设备是从国外进口的，我们没有校准手段，无法进行校准，不过这台设备很先进，很准，没出现过什么问题”7.62.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供2000年四季度所有合同评审的记录。销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有

10、书面的评”审记录，我们单位的计算机是联网的，所有的合同评审都在网上进行，记录都保存在计算机里，需要时可以随时调用。审核员在计算机终端上看到的记录均很齐全。4.2.43.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下来并换上另一个螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种型号的螺杆，现在正返工重装。审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆没有什么区别，但材质不同，一个是高强度螺杆，一个是普通螺杆，但两种螺杆无任何标记。审核员问：“这些螺杆为什么不标识？”车间主任回答：“工人都很熟练，一般是不会搞错”。7.5.34.审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：

11、“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来”帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应。该没问题”6.2.1”。5.某制氮厂的罐装控制作业指导书规定“罐装时间五分钟，然后用凉水冷却。审核员查生产记录，发现记录的罐装时间为4分钟，罐装量超过规定的5%。车间主任说：“由于生产计划超过了生产能力，所以罐装时间改为四分钟”7.5.1ISO9001质量管理体系审核考试单选题1、术语“设计和开发”可包括的设计和开发a.产品b.过程c.体系d.a+b+c2、质量管理体系的评价方法是a.产品审核b.过程审核c.体系

12、审核d.a+b+c3、ISO9000族标准是指a.ISO编制的所有质量管理体系标准b.ISO/TC176技术委员会编制的所有标准c.ISO9000至ISO9004全部标准d.a+b+c4、2000版标准的特点是a.满足相关方利益b.满足顾客利益c.持续改进d.a+b+c5、组织可以删减质量管理体系要求“a.仅限于产品实现阶段b.仅限于产品实现和测量分析阶段c.取决于产品的性质和法规的要求d.a+c6、文件”和质量手册等体系文件的关系是a.属种关系b.关联关系c.从属关系d.没有关系7、请找出以下数据之间的数量关系，并选出适宜的数字：1，4，16，49，121，a.256b.225c.196d.

13、1698、请根据描述的内容进行数字运算，并迁出适宜的答案有甲、乙两个项目组。乙组任务临时加重时，从甲组抽调了组的四分之一的组员。此后甲组的任务也有所加重，于是又从乙组调回了重组后乙组人数的十分之一。此时甲组与乙组人数相等。由此可以得出结论：a. 甲组原有16 人，乙组原有11 人；b. 甲、乙两组原组员数之比为16：11c. 甲组原有11 人，乙组原有16 人；d. 甲、乙两组原组员数之比为11：168、请根据描述的内容进行数字运算，并选出适宜的答案：一个三位数除以9余7，除以5余2，除以4余3，这样的三位数共有：a.5个b.6个c.7个d.8个9、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有IS

14、O9000 及ISO14000的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为a.一体化审核b.联合审核c.联合的一体化审核或一体化的联合审核d.完整审核10、请根据所级出的概念的定义（注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的），严格依据定义，从列出的四种情况中选出一个答案。信贷杠杆是指国家根据国民经济运行状况，通过调节利率和确定不同有贷款方向、贷款数量、贷款成本，以控制和引导资金运用、调整结构民经济运行机制的重要的手段。根据以上定义，下面运用信贷杠杆的是a.国家提高房贷利率；b.国家调整人民币汇率c.公司发行股票以吸引社会资金；d.人们为了获得利息把钱存进银行11

15、、标识、搬运、包装、储存和保护的活动a.目的是使产品能按期交付b.目的是保护产品交付前不受损坏c.只适用于最终产品d.b+c12、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为a.对产品符合要求的一种测量b.对质量管理体系符合认证标准的一种测量c.对质量管理体系业绩的一种测量d.a+b+c13、增强满足要求的能力”是指a.质量改进b.持续改进c.质量保证d.质量控制14、内部审核包括a.内部质量管理体系审核b.内部产品质量审核c.内部过程质量审核d.以上全部15、GB/Z19027-20059001标准的统计技术指南标准a.规定了实施9001标准时应使用的统计技术；b.是GB/T19000族标准的组成

16、部分；c.只适用于9001标准；d.是组织声称其质量管理体系符合9001标准时必须必须执行的标准16、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以a.宣布停止受审核方的生产/（服务）活动；b.拒绝继续进行现场审核c.宣布取消末次会议d.以上各项都不对17、计数型抽样方案是用对批作出判断。a.样本中含有的合格品数；b.样本中含有的不合格品数或不合格数c.样本中含有的不合格品数或合格数；d.批质量水平18、在抽样检验中，不合格是指a.有一个或一个以上不合格的单位产品；b.指单位产品的任何一个质量特性未满足规定要求；c.指单位产品的某一质量特性未满足要求；d.指所有不合格的产品19、一块木头被按

17、在水中，手松开后，木头上浮。在木头露出水面之间的上浮过程中，木头所受到的浮力：a.由小变大；b.由大变小；c.保持不变；d.和木头比重有关20、以下不能做为质量管理体系审核证据的是a.审核员看见质检员没有按检验规程对BD-2型产品进行抽样检验b.操作工人详细说明加工零件的方法和要求c.喷涂车间从未监测过车间内的有害气体的浓度d.审核员查看到同一工序中使用的两份工艺文件21、下列句子中有歧义的句子是a.我以为你让外星人劫走了呢。b.我已经跟主任说定了，明天他跟咱们一同去c.演员和观众以热烈的掌声欢迎这位英雄的父亲d.这部电影我不知道你妈妈看得懂看不懂22、质量管理体系是指：a.相互联系或相互作用

18、的要素的组合b.建立方针和目标实现这些目标的体系c.在质量方面指挥和控制组织的管理体系d.在质量方面指挥和控制组织的协调活动23、没有满足要求是指a.缺陷；b.报废；c.返工；d.不合格“24、蚂蚁是所有动物中最爱寻衅和好战的物种，尤其是以食肉为主的“狩猎蚁”。狩猎蚁的外交政策是永无休止的侵犯、武力争夺地盘，以及尽其“所能地消灭邻近群体。由于其数量庞大，所以打起仗来，常常争得你死我活，场面十分壮观。特别是以食物短缺时，与其他群体的冲突则会达到高潮。早春时节，当群体开始发育的时期，狩猎蚁”还会袭击其他种类的蚂蚁，争斗的结果总是以“狩猎蚁”的胜利而告终。这段话直接支持这样一种观点是：a.狭路相逢，

19、勇者胜；b.枪杆子里面出政权；c.弱肉强食，适者生存；d.进攻是最有效的防守25、根据9001标准的要求，哪些记录是要求保存的a.管理评审记录b.内部沟通记录c.过程监视和测量的记录d.a+b+c26、第三方认证审核的审核报告应提交给：a.审核委托方；b.受审核方；c.受审核方的上级主管部门；d.认可机构27、下列哪一点与管理的内涵不符。a.管理是任何组织集体劳动所必需的活动b.管理的对象是组织所拥有的各种规模资源c.管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关d.管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成28、请根据给出的一对相关的词，从备选答案中找出一对与之在逻辑关系上最

20、为贴近或相似的词。自恋：爱a.敌意：批评b.沉思：思想c.内疚：谴责d.贪婪：欲望29、请受审方确认不符合项是为了a.找出结论不符合的原因b.确认审核证据的准确性c.同意采取纠正措施d.a+b+c1a2d3b4d5c6a7a8(ba)9c10a11b12c13a14a15b16c17b18b19c20d21c22c23d24c25a26a27c28c29b大家有异议可以提，共同学习质量管理体系审核员考试判断题1不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（F）2企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（T）3管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶

21、段进行。（F）4柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。（T）5CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。（F）6在审核范围的描述中通常应包括对审核所覆盖时限的描述。（T）7针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。（T）8CCAA质量管理体系审核员注册准则（第2版）中所说的审核仅指第三方审核。（F）9认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。（F）10在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。（T）11组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置

22、、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（T）12为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场进行验证。（F）13审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（T）14认证结论由审核组长正式发布。（F）15现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适宜性进行确认。（F）16在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。（F）17末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。（F）18审核组应当共同评审审核发现。（T）19管理体系的认证过程不包括审核过程。（F）GB/T190012008转版试题一、单选题1、ISO9000族标准就是（

23、B）A：9001标准B：由TC/176委员会所颁布的所有国际标准C：包括9001、9004、9000、19011标准2、ISO9000族核心标准不包括（E）A:9001B:9004C:9000D:19011E:1000123、八项质量管理原则是质量管理体系基础的（A）A理论基础B组成部分C包容的关系4、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（A）A过程方法B管理系统的方法C基于事实的方法D关联方法5、以顾客为关注焦点的含义是（B）A顾客需要什么就提供什么B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。C就是千方百计的让顾

24、客满意6、质量管理体系基础是（A）A关于质量管理体系的基础知识和概念B是9001标准的一部分C是9001标准的指南7、质量管理体系的方法（D）A规定了建立实施改进管理体系的步骤B是体现了PDCA的思路C体现了管理系统的方法DA+B+C8、产品要求：（A）A.可由顾客规定或由组织通过预测来规定B.通常体现固有特性的要求C.包括与产品有关过程的要求D.以上都是9、顾客提供的财产可以是：（D）A.原材料、半成品B.委托运输C.设备、知识产权D.A+C10、顾客满意是指：(A)A.顾客对其要求已被满足的程度的感受B.顾客没有投诉C.对顾客投诉比例的测量D.顾客没有不满意11、质量方针应：（D）A得到理

25、解和沟通B定期评审C可定量测量DA+B12、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（B）A.所有的监视和测量装置B用于监测产品符合确定要求的所有测量设备C正在使用的监视和测量装置D所有暂时不用的监视和测量设备13、质量管理体系文件的多少取决于：（D）A.组织的规模与活动的类型B.过程及其相关作用的复杂程度C.人员能力D.以上全部14、组织应按ISO9001标准中4.2.3的要求控制的文件范围是：(D)A.组织制定的所有文件B.与组织质量管理活动所需的所有外来文件C.质量管理体系所要求的文件D.B+C.15、ISO9001标准的7.3设计和开发是指：(A)A.产品的设计和开

26、发B.过程的设计和开发C.体系的设计和开发D.以上都是16、质量计划是（B）的质量管理体系的过程和资源：A.为实现质量方针和目标B.针对特定产品、项目或合同C.提高产品质量D.使质量管理体系有效运行17、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应 ：(D)A.得到有关授权人的批准B.适用时，经顾客批准C.A或BD.A+B18、对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的：(A)A.编制相应的作业指导书B.由胜任的人员进行C.获得必要的资源和信息D.以上都没有错19、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据：(C)A.ISO9001标准和法律法规B.质量管理体系文件C.ISO9004标准D.合同20

27、、产品防护系指(d)产品在贮存时的防护活动b.成品在交付过程中的防护活动c.成品在交付过程中的防护活动d.从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动21、产品防护不包括（c）a.产品标识。b.产品交付到预定地点期间的保护。c.对生产产品的设备的保护。d.产品包装。22、GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A）方法。A过程B控制C统计D监督23、设计确认的目的是（A）。A确保产品能够满足规定的使用要求B确保满足法律法规要求C确认评审结果的有效性D确保输出满足输入要求24、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（B）。A持

28、续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法B持续改进、过程方法、全员参与、领导作用C以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与D以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用25、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（C）。A顾客明确的要求B顾客隐含的要求C相关法律法规的要求D组织特定的附加要求26、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。A质量目标B质量计划C质量手册D程序文件27、在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（C）a.国家标准。b.行业标准。c.企业标准。d.地方标准。28、7.5.1b)条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（a）a.没有作业指导书不能确保有效控制该过程。b.人员变更后，方便培训工作。c.提高过程控制的效率。d.组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据。29、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是（b）。a.制成品交付给顾客间的运输b.从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c.供方将原材料送至组织的运输d.原料和成品在组织内的运输过程30、为确保产品能满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C）A设计和开发评审B设计和开发验证C设计和开发