汽车厂顾客满意度调查表.doc

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朝柴发动机

编码：

DCD-MR-802-02顾客满意度调查表（表一）

此问卷适用于汽车厂采购人员

单位：

部门：

填写人：

职务：

年龄：

日期：

电话：

第一部分服务质量及产品价格（重要度:

1-5;重要为5,不重要为1）

如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因

如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因

项目

重要程度

（1-5）

很满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

1、服务态度

2、技术/业务能力

3、对顾客回访频度

4、及时响应顾客需求情况

5、合同履行

6、发票准确及时性

7、供货能力

8、产品价格

（102）

（105）

（D系列）

第二部分朝阳柴油机综合情况

1．您熟悉的产品：

朝柴产品非增压系列增压发动机

大柴产品非增压系列增压发动机

锡柴产品非增压系列增压发动机

康明斯产品非增压系列增压发动机

云内产品非增压系列增压发动机

扬柴产品非增压系列增压发动机

上柴产品非增压系列增压发动机

2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：

重要5，不重要1）

产品性能质量品牌价格

服务供货能力其它

请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：

很满意5，很不满意1）

品牌

性能

质量

服务

价格

供货

品牌

朝柴

大柴

云内

扬柴

其它：

第三部分其他情况

1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：

2.朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：

3.哪些方面影响您的采购决策？

（品牌、价格、供货周期）

4．您是否会继续使用朝阳柴油机？

是否不一定

您是否会推荐朝阳柴油机？

是否不一定

如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：

毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃

5.希望朝柴公司采取的改进措施：

谢谢您的合作！

朝柴发动机

顾客满意度调查表（表二）

此问卷适用于汽车厂技术人员

单位：

部门：

填写人：

职务：

年龄：

日期：

电话：

第一部分服务质量及产品价格（重要度:

1-5;重要为5,不重要为1）

◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因

◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因

项目

重要程度

（1-5）

很满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

1、服务态度

2、技术/业务能力

3、对顾客回访频度

4、及时响应顾客需求情况

5、合同履行

6、发票准确及时性

7、供货能力

8、产品价格

（102）

（105）

（D系列）

第二部分产品性能（重要度:

1-5;重要为5,不重要为1）

项目

重要程度

（1-5）

很满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

1、排放

2、噪音

3、省油

4、起动性

5、功率

6、可靠性

7、加速性

8、外观

第三部分朝阳柴油机综合情况

1．您熟悉的产品：

朝柴产品非增压系列增压发动机

大柴产品非增压系列增压发动机

锡柴产品非增压系列增压发动机

康明斯产品非增压系列增压发动机

云内产品非增压系列增压发动机

扬柴产品非增压系列增压发动机

上柴产品非增压系列增压发动机

2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：

重要5，不重要1）

产品性能质量品牌价格

服务供货能力其它

请评价您熟悉的3-4个品牌