习题册参考《网络营销第三版习题册》A244138.docx

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习题册参考《网络营销第三版习题册》A244138

第1章认识网络营销

一、填空题

1.网络营销互联网特色

2.网络（计算机网络和搬动端网络）信息技术

3.网络用户市场需求和认知

4.全球化、无时空限制、全程销售渠道

6.品牌价值的扩展与延长功能市场渠道开拓功能客户关系管理功能

7.管理重点不同样购买过程不同样

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.错

3.错

4.错

5.对

四、简答题

1.传统购买形式：

看样—选择商品—确定所需购买商品—付款结算—包装商

品—取货（送货）

网络购买形式：

售前（网络供应产品信息及资料，花销者经过比价做购买

决定）—售中（网络上用电子钱币结算，等待货物送到）—售后（随时与卖方联

系）

2.传统营销和网络营销进行整合应当是从战术到战略、从资源到手段多层面

全方向的，在张开市场调研、细分市场、选择目标市场、实现市场定位、拟定市

场营销策略，以及市场营销活动的组织、执行和控制等各种方面都应试虑两者的

整合，并能够第一从客户、产品、营销策略以及企业组织等方面着手。

五、综合题

网络营销产生的背景：

1.网民日日增加的情况下，今世花销者的生活看法、购买标淮都趋向于网络

化。

2.企业间日趋强烈的市场竞争使老例的营销方法在很多情况下难以奏效，网

络营销不但能经过不断提出新的营销方式稳住顾客，还能够在节约交易成本和时间

的前提下，吸引新的花销集体。

3.现代的科技发展已经成为网络营销的最大依靠产品，网络营销的创新能适

应并迎合现代信息化的进步，它与各种信息产品息息相关。

网络营销的常用工具及方法：

（1）搜寻引擎（如XX、Google、搜狗等）；

（2）博客（新浪博客、XX博客、阿里巴巴博客等）；

（3）即时通信工具（QQ、MSN、阿里旺旺等）；

（4）微博（新浪微博、腾讯微博等）；

（5）E-mail（新浪、网易等免费邮箱）；

（6）RSS阅读器（新浪点点通、看天低等）；

（7）电子书、网络日志。

第2章网络营销过程

第1节网络营销市场检查

一、填空题

1.信息收集数据解析

2.市场需求检查花销者购买行为解析

3.及时性便利性

4.网络直接市场检查网络间接市场检查

5.掌握目的和内容收集资料

6.站点问卷法电子邮件问卷法

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.错3.对4.对5.错6.错7.错

四、简答题

1.

（1）有明确的主题

（2）结构合理、逻辑性强（3）平时易懂（4）控制问

卷的长度（5）便于资料的校验、整理和统计

3.一份完满的网络检查问卷平时包括以下几个部分：

卷首语、问题指导语、

问卷主体以及结束语。

4.常用的在线抽样方法有：

电子邮件地址抽样、固定样本抽样、弹出窗口式

抽样、起初电话抽样和完满公开式抽样。

五、综合题

略

第2节网络营销花销者解析

一、填空题

1.互联网购买产品所有的互联网用户

2.商业流通循环直接参加产品设计

3.信息搜寻成本安全成本体验成本

4.冲浪型议价型如期型

5.需求确定备选商品的谈论

6.搜寻搜寻

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.对3.对4.对5.对

四、简答题

1.

（1）所交易的商品受花销者个人因素的影响较大

（2）市场分别、交易规

模小、方式多（3）购买行为拥有很大的可变性和可引诱性（4）需求的多样性和

差别化，供求关系复杂

5.

（1）从网络花销者的群注特色看，重视自我；脑筋沉稳，擅长理性解析；

爱好新鲜事物，有强烈的求知欲；好胜，但缺乏耐心

（2）从网络花销者需求的

特色看，花销看法、花销方式和花销者的地位正在发生重视要的变化，互联网商

用的发展促进了花销者主权地位的提升；网络营销系统巨大的信息办理能力，为

花销者优选商品供应了空前未有的选择空间，使花销者的购买行为更加理性化

（3）从网络花销者的购动机看，包括需求动机和心理动机（4）从网络花销者购

买过程看，花销者的购买决策过程，是购买动机、购买活动和购买后使用感觉的综合与一致。

网络花销的购买过程可分为以下五个阶段：

确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后谈论。

五、综合题

1.花销者的整体花销态势：

现有的与本产品相关的花销时兴，花销者花销本

产品所属的产品种类的特色。

2.现有花销集体的构成：

现有花销者的总量、年龄、职业、收人、受教育程

度及现有花销者的分布。

性别：

女性更易接受感情型广告，而男性则更喜欢粗暴

的或衬着民族气概类的广告形式。

职业：

脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒

露和幽默搞笑的。

收入：

主要找出在收入方面能成为你的花销者的那部分居住地区。

3.现有花销者的花销行为：

购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的

数量、购买的地址。

4.现有花销者的态度：

花销者对商品印象以及谈论怎样?

对本品牌的忠诚度

怎样?

对竞争者产品的忠诚度怎样?

详尽包括：

对本品牌的认知程度；对本品牌的

偏好程度；对本品牌的指名购买的比率；对本品牌的未满足的需求；对本产品最

满意的方面；对本产品最不满意的方面。

第3节网络营销市场细分

一、填空题

1.花销需求花销者群

2.网络花销者的需求购买动机

3.花销者的特色花销者对产品的反响

4.心理因素行为因素

5.可凑近性差别性牢固性

6.反细分策略

二、单项选择题

三、判断题

1.错2.错3.对4.对5.错

四、简答题

1.

（1）有利于企业挖掘和开拓新的市场

（2）有利于拟定和调整市场营销组

合策略（3）有利于集中使用企业资源，获取最正确营销收效

2.

（1）防备对同质化的市场进行细分

（2）应防备过分对市场进行细分（3）

借助于网络，经过网络花销者的自主选择，实现市场细分

五、综合题

比方：

红米手机针对中低端手机市场，主要花销人群定位于年青的手机发热友，他们对于网络信息需求与网络休闲的需求较高，对手机的软件硬件配置同样有必然的要求，同时对价格较为敏感。

第4节网络营销市场定位与开拓

一、填空题

1.市场定位目标客户

2.产品差别化服务差别化

3.生产分销

4.自己经营

5.其他企业

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.错3.对4.对5.错

四、简答题

1.

（1）确定向目标市场传达怎样的差别化信息

（2）与竟争对手进行定位优

势的比较（3）流传企业的定位

2.

（1）在搜寻引鼙进步行网址加注，提升网站接见量，迅速扩大出名度

（2）加强分类广告服务（3）刊登电子杂志广告（4）进行检索站的登记加注（5）在相关网站上成立链接或进行广告交换（6）收集求购信息（7）统计解析网站接见

（8）监测搜寻引擎排名

3.

（1）吸引网络花销者的注意力

（2）管理信息（3）加强软营销（4）迅速反响（5）加速创新（6）善用关系营销（7）品牌营销（8）资源整合

五、综合题

市场定位：

1.向目标市场传达捍卫精油行业的奥秘——“得花材者得天下”，只和全球出名产地的庄园合作，只选当年鲜花花材等差别化信息。

2.与外国竞争对手对照，阿芙精油在价格与销售渠道上有优势；与国内竞争对手对照，阿芙精油在原料和质量方法有优势。

3.阿芙精油定位于国内精油美妆类当先品牌，主要

目标市场集中在15-45岁之间的爱佳丽士，重点针对白领、工薪阶层以及较为富

裕的大学生。

“阿芙，就是精油”的宣传口号被广大客户所熟知。

分销渠道：

目前阿芙精油经过两种渠道进行进行销售，网店与实体专柜。

第5节网络营销服务

一、填空题

1.成立服务网点

2.在线帮助（FAQ）网络社区

3.页面通信技术

4.网络售前服务网络售中服务网络售后服务

5.花销者与花销者

6.网络社区

二、单项选择题

三、判断题

1.错2.对3.错4.对5.对

四、简答题

1.

（1）加强客户对服务的感性认识

（2）打破时空不可以分别性（3）供应更高层次的服务（4）増强客户追求服务的主动性（5）服务成本效益提升（6）网络服务个性化

2.网络售后服务就是企业借助互联网便于直接沟通的优势，以快捷的方式满足客户对产品使用帮助、技术支持和使用保护的需求的客户服务方式。

网络售后服务有两类，一类是基本的网络产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求供应的增值服务。

五、综合题

综合题

第3章网络营销产品

第1节网络营销产品归纳

一、填空题

1.希望产品层次、潜藏产品层次。

2.稀有性、畅达性。

3.实体商品、软件商品、在线服务。

4.基本功能或利处

5.送货上门服务

二、单项选择题

三、判断题

1.错2.对3.错4.错5.对

四、简答题

1.

2.匀质产品是指那些以商品的质量和品牌为核心的产品，花销者做出购买决策时不用对产品尝试或试用。

书籍、鲜花、音像制品、计算机外面及计算机软件

等均为匀质产品。

第2节网络营销产品组合

一、填空题

1.产品大类

2.广度和关系度

3.产品组合扩大策略

4.技术型企业、制造型企业

5.经营中档产品二、单项选择题

1.B2.C3.D

三、判断题

1.对2.错3.对4.错5.对

四、简答题

1.产品延长策略就是打破企业网络营销原有品位的范围，使产品线加长的策

略。

2.

（1）产品组合扩大策略

（2）减少产品组织策略（3）产品线延长策

略

3.

（1）企业网站营销产品组合的选择

（2）网店营销产品组合的选择

五、案例题

企业在开发产品和营销策略中常常会遇到的一个骗局，即“圆满产品”骗局。

这就产生了一个矛盾：

需要更优异的产品和服务却不愿意支付更高的成本。

其实，作为花销者，谁都会回答说需要更优异的产品和服务，特别是被选中作为检查对象的花销者（他们也许感觉作为其他花销者的代言人，有必要为大伙争取更多的权益），但是，本质上花销者其实不需要圆满的产品。

花销者真实需要的不是最“圆满”的产品和服务，而是有特色的并适合他们需要的产品和服务。

美国克莱斯勒企业在推出道奇（Dodge）蝰蛇Viper跑车，诚然噪音太大，

车座太小，车内空间狭窄，但是，克莱斯勒企业总裁卢茨认为，产品的目标花销

者是年青人和跑车爱好者，跑车的速度、洒脱、英勇的气质，甚至跑车的噪音，

可能正是目标花销者所追求的、所喜欢的。

我们不要制造圆满的丧失个性的跑车，

而应把注意力用在最重点的.适合目标花销者的地方。

道奇（Dodge）蝰蛇Viper

跑车正确的产品定位正是它成功的诀要。

第3节网络营销产品定价

一、填空题

1.网络营销价格

2.成本

3.投资回报目标

4.完满免费、捆绑式免费

5.远程调用

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.对3.错4.错5.错6.错

四、简答题

1.影响网络营销定价的基本因素

（1）成本因素

（2）供求关系（3）竞争因素（4）其他因素

2.网络营销产品定价的方法

（1）成本导向定价法：

1）成本加成定价法

（2）售价加成定价法（3）

出入平衡定价法（4）投资收益定价法

（2）需求导向定价法：

1）理解价值定价法；2）需求差别定价法

（3）竞争导向定价法：

1）随行就市定价法2）竞争招标定价法

3.网络营销产品的价格策略

（1）低价定价策略：

1）直接低价定价策略2）折扣定价策略

（2）定制生产定价策略：

1）定制生产内涵2）定制定价策略

（3）使用定价策略（4）拍卖定价策略

（5）网络商品免费价格策略（形式包括完满、限制、部分和捆绑式免费等）

（6）配套定价策略（7）尾数定价策略（8）整数定价策略（9）习惯

定价策略（10）特价品定价策略

五、案例题

拼多多的成功之处在于以奇特的定价方式吸引客户，有效的利用了互联网的

特色将买卖双方集中到一起，利用“量”的优势来确定价格的优势。

第4章网络促销

一、填空题

1.促销

2.虚假市场

3.产品购买的决定者、产品购买的影响者

4.抽奖活动的公正性

5.积分促销

6.拟定网络促销估量方案、衡量网络促销收效

二、单项选择题

三、判断题

1.对1.对3.

错4.

错5.

对6.

对

三、简答题

1.网络促销的特色

（1）经过网络技术传达产品和服务

（2）在虚假市场（互联网）进步行

（3）互联网虚假市场的出现，将所有的企业，不论是大企业还是中小企业，都推向了一个世界一致的市场

2.网络促销的功能

（1）见告功能

（2）刺激功能（3）反响功能（4）创办功能（5）牢固销售

3.网络营销促销与传统促销的差别

（1）时空看法不同样

（2）花销集体和花销行为不同样

（3）信息沟通方式不同样

4.拟定网络促销估量方案的方法

（1）必定明确网络促销的方法及组合的方法

（2）需要确定网络促销的目标

（3）需要明确希望影响的对象

四、案例题

1.原因主要有：

挖掘产品特色，针对产品目标集体，将产品个性化，而网民集体与Nokia产品目标集体的定位是一致的，都是喜欢追求时兴的年青学生或白领阶层；同时经过网络这一媒体与花销者互动，在快乐的沟通经验中传达

Nokia3510的特色，让受众产生更深切

第5章网络营销工具与方法

第1节企业网站营销

一、填空题

1.产品说明及图片甚至多媒体信息。

2.法律赞同。

3.在线服务、帮助信息

4.信息宣布型企业网站、综合型电子商务网站

5.更新，保护。

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.错3.对4.对5.对

四、简答题

1.

（1）品牌形象实行

（2）产品显现（3）信息宣布（4）客户关系与客户服务（5）网络检查

2.

（1）网站更新与改版

（2）网站服务于回馈

五、综合题

功能：

品牌形象实行，产品显现，信息宣布，客户关系与客户服务等。

种类：

综合型电子商务网站。

第2节搜寻引擎营销

一、填空题

1.进行分类

2.网站基本信息

3.实行网站

4.搜寻引擎广告

5.搜寻引擎自动收录

二、单项选择题

三、判断题

1.错2.对3.错4.错5.错

四、简答题

1.网站实行、产品实行、提升企业/网站的网络品牌、发现商业机会

2.

（1）选择与网站内容相关的重点词。

（2）选择个体的重点词。

（3）注意重点词的投资回报率

3.

（1）内部交织链接

（2）引入链接（3）引出链接

五、综合题

1.A:

0.9X50=45B:

0.7X55=38.5C:

0.5X80=40

排名先后为ACB

2.

（1）登录XX实行页面

（2）创办账户（3）设

置实行花销（4）制作实行单元（5）精巧投放的设置（6）重点词介绍工具选摘重点词（7）获取评估报告

第3节赞同电子邮件营销

一、填空题

1.邮件列表

2.外面列表

3.有价值信息

4.信息沟通，信息宣布

5.人工操作

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.对3.对4.错5.错

四、简答题

1

（1）品牌形象

（2）产品实行销售（3）客户关系（4）客户服务（5）

网站实行（6）资源合作（7）市场调研（8）加强市场竞争力

2.

（1）成本优势

（2）回应率相对较高（3）促进客户关系（4）满足用

户个性化需求（5）反响迅速，缩短营销周期（6）便于营销收效监测（7）营

销过程的保密性相对较高（8）针对性强，减少浪费

3.电子杂志、企业应用、Web站点、组织俱乐部、用于保持同学和亲友之间

的迅速、方便的联系、张开技术谈论、用于邮购业、新闻宣布、经过订阅其别人成立的邮件列表，获取感兴趣的信息，同时参加谈论。

五、综合题

（1）软件设置

（2）增加或导入邮件地址（3）编写邮件（4）开始发送

第4节网络广告营销

一、填空题

1.付费方式

2.整体营销战略

3.文本格式和Html格式

4.文本链接广告

5.插播广告

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.错3.对4.对5.对

四、简答题

1.网幅广告、文本链接广告、电子邮件广告、插播式广告、视频广告

2.抢先定位策略、比附定位、空隙定位、品牌形象定位、企业形象定位和文

化定位。

3.以理服人的心理策略、以感情人的心理策略、以品牌认知影响品牌态度的

心理策略

五、综合题

无标准答案，可围绕机会策略、时段策略、时序策略张开。

第5节微博营销

一、填空题

1.真实姓名，昵称

2.流传力度，效率

3.影响范围，覆盖范围

4.更新微博

5.曝光率，被关注的概率

6.植入型

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.对3.错4.对5.错

四、简答题

1.诚挚原则、个性魅力原则、利益原则、兴趣原则、互动原则、创新原则

2.

（1）企业官方微博内容规划；

（2）对企业用户微博内容激励规划

3.

（1）注意使用标签、

（2）关注有价值的微博账户（3）加热门话题

（4）惹起关注与谈论（5）做活动（6）利用微博QQ群

（7）其他方式

五、综合题

无标准答案，要注意使用双十一的热门话题，以及其他的微博营销技巧，并

且不违反微博营销的原则。

第6节微信营销

一、填空题

1.即时通佩服务

2.搬动终端，地址定位

3.功能插件

4.服务号，订阅号

5.微信小程序

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.错3.对4.错5.错

四、简答题

1.

（1）点对点精准营销

（2）形式灵便多样

2.

（1）草根广告式——查察周边的人

（2）品牌活动式——漂流瓶（3）020折扣式——扫一扫

3.

（1）商店前台页面宣传

（2）商品详情页宣传（3）商品隶属品（4）客服沟通过程宣传（5）短信宣传

五、综合题

打开阅读器，输入，单击订阅号，填写相关信息完成注册。

第7节博客营销

一、填空题

1.网站应用

2.潜藏用户

3.企业产品博客和知识库博客

3.生命

4.出名度，受欢迎程度

5.宣传企业品牌，宣传企业产品

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.对3.错4.错5.对

四、简答题

1.博客是互联网上个人宣布和沟通信息的工具，是网站应用的一种新方式，它为使用者供应了一个信息宣布、知识沟通的流传平台，博客用户能够很方便地用文字、链接、影音、图片成立起自己个性化的网络世界。

2.

（1）重视长远博客营销建设，先期提升博客自己的阅读量

（2）保持固

定的阅读数量（3）优化企业博客内容。

五、综合题

登录注册账号后，填写博客名称，隐私设置为“对有所有人开放”，撰写博文，注意选择分类，增加相应标签并设置“赞同所有人谈论”。

第8节事件营销

一、填空题

1.新闻价值

2.时效性，不确定性，风险性

3.多样性、公共关系、客户关系

4.广告

5.品牌核心理念

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.对3.错4.对5.对

四、简答题

1.事件营销是指企业经过策划、组织和利用拥有新闻价值、社会影响以及名

人效应的人物或事件，吸引媒体、社会合体和花销者的兴趣与关注，以求提升企

业或产品的出名度、美誉度，成立优异品牌形象，并最后促成产品或服务销售的

手段和方式。

2.

（1）目的性

（2）时效性、风险性（3）依靠性（4）多样性（5）新

颖性（6）高效性

五、综合题

第9节病毒性营销

一、填空题

1.品牌实行

2.口碑流传

2.娱乐网站

3.传达，复制

4.别人的资源

5.告诉一个朋友，介绍给朋友

二、单项选择题

三、判断题

1.错2.错3.错4.对5.对

四、简答题

1.病毒性营销利用的是用户口碑流传的原理，在互联网上，这种“口碑流传”

更加方便，能够像病毒同样迅速延长。

2.

（1）供应有价值的产品或服务

（2）供应不用努力向别人传达信息的方

式（3）利用现有的通信网络（4）利用别人的资源

五、综合题

言之有理即可。

采用病毒性营销，能够围绕公众的攀比心理（游戏分数），

适合的流传路子（sns分享），调动公众积极性，采用传达下去的基本方式等方面

张开。

第6章网络营销发展趋向

一、填空题

1.动向修正、价值增值

2.加强客户关系

3.以互联网渠道为主

5.“焦点关注”

6.数码技术

7.流传范围

8.流传精准

二、单项选择题

三、判断题

1.对2.错3.对4.错5.对6.对7.对8.错

四、简答题

1.

4.

（1）整合的理念不同样

（2）实现整合的环境不同样（3）整合的方法不同样

2.网络整合营销的利害势

（1）主要优势：

1）多样化的流传渠道；2）个性化的流传方式；3）廉价的

运作成本。

（2）主要劣势：

1）流传渠道中的搅乱；2）客户的转移成本低，简单流失

客户集体。

3.网络整合营销的基本步骤

（1）确定目标市场

（2）设计客户体验功能（3）客户数据解析

（4）建设企业与客户间的沟通平台（5）确定对外流传信息

（6）引导外在用户（7）进一步发倔客户需求

4.

（1）品牌视频化。

（2）视频网络化。

（3）广告内容化。

3.

（1）网络视频显现

（2）网络视频直播

5.

（1）网民创始策略

（2）病毒营销策略（3）事件营销策略（4）整合流传策略

五、综合题

（略）