培训管理制度.docx

培训管理制度.docx

《培训管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训管理制度.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

培训管理制度

培训管理制度

第一章总则

第一条释义

员工培训管理制度是用于规范公司员工培训工作的管理规范。

培训是指为了改变或提高员工的工作态度和工作行为，使其在现在或未来的岗位上的工作行为满足组织的目标而进行的有计划、有组织的管理活动。

第二条目的

1、适应企业发展战略的总体要求，增强企业的竞争力和活力。

2、新岗位和原工作内容发生的变化，必须通过相应的培训组

织学习来适应这种变化。

3、从组织发展和市场竞争的角度来看，培训可以造就一批掌

握先进知识技能的骨干力量。

4、从绩效考核的角度来看，针对低绩效的员工进行相关的再

培训，从而提高企业整体的业绩水平。

5、实施员工培训，是为了满足员工自我发展的需求，吸引和

激励员工。

第三条原则

1、普及与提高相结合；

2、学以致用；

3、培训与考核相结合。

第四条培训内容

1、组织文化与组织规范；

2、行业知识与行业信息；

3、专业知识技能；

4、工作风格与工作技能；

5、管理知识和技能。

第五条角色与责任

1、人力资源部在培训工作中的角色与责任

（1）拟定培训制度；

（2）每年年末，收集、整理《各部门年度培训需求表》；

（3）编制企业《年度培训计划表》；

（4）执行审批完成后的《年度培训计划表》

（5）组织实施培训；

（6）编写《年度培训计划执行表》；

（7）进行员工培训效果评估，编写《员工培训有效性评价表》；

（8）管理培训经费；

（9）建立员工培训档案。

2、各部门在培训工作中的角色与责任

（1）深入了解本部门的培训需求；

（2）制定本部门员工年度培训计划；

（3）支持内部培训体系的建设，提供专业培训的课件与讲师；

（4）追踪员工培训后的工作状态，评估培训效果。

第二章培训需求分析

第六条培训对象分析

1、组织目标分析

组织未来的发展目标，也就是企业的战略发展目标，在这样的组

织目标下需要培养什么样的核心理念，需要什么样的知识和技能，对未来的人力资源有哪些需求。

2、工作岗位分析

通过对工作岗位的分析，明确各个岗位的工作职责以及对任职者

的要求，这样就可以根据具体每个岗位所需要的知识和技能制定培训计划。

3、员工素质分析

分析员工现有的素质水平，找出相对于组织目标和岗位的要求，

确定培训的方向和侧重点。

第三章培训实施

第七条培训计划执行

1、分解年度培训计划，确定季度培训计划中每月的培训任务；

2、负责将每个月的具体培训计划通知到各相关部门；

3、各部门培训前需提前填写《培训申请表》，并报人力资源部、

总经理审批，批准后方可实施；

4、培训计划若有变更，应及时通知培训相关人员。

第八条培训纪律

1、不可迟早、早退，有特殊原因请事先说明；

2、培训场所禁止吸烟；

3、培训期间，手机要调至静音或振动；

4、培训期间，不得交头接耳、大声喧哗；

5、认真听讲，做好笔记，不做与培训无关的事情。

第九条培训实施的步骤

1、内部培训

（1）确定培训的时间、地点、培训讲师、培训课件、培训参加

人员；

（2）培训通知；

（3）培训场所的布置；

（4）培训设备的准备；

（5）组织参加培训人员在《培训签到表》上签到；

（6）培训讲师有权、有责任维护培训纪律；

（7）对于培训时间较长的培训，可以设置课间休息；

（8）对于有培训测试或考试的培训，需要填写《培训记录表》。

2、外部培训

（1）人力资源部与培训部门协商选定培训机构；

（2）人力资源部办理相关费用事宜，并追收发票；

（3）参加外部培训的人员，需签署《外部培训协议书》

（4）做好外部培训的培训记录、评价并归档。

第四章培训效果评估

第十条评估标准

培训效果的评估分为四级标准：

1、反应标准：

也称一级评估，主要指用于对表面效果的评估，通过学员的情绪、注意力、互动环节等对学员的培训效果作出评价；

2、学习标准：

也称二级评估，即培训之后让学员填写问卷回答通过培训学到了什么、培训方法是否合适、培训的过程是否达到了事先对培训提出的要求。

3、工作行为标准：

也称三级评估，主要是在一定时期内分析培训是否带来了人员行为上的改变，通过培训前后工作行为的变化来评估培训效果。

4、组织成果标准：

也称四级评估，主要是评估培训是否带来了工作绩效的提高，可以直接对接受培训的个体或团队在培训前后的工作绩效对比进行评估。

第十一条评估时机

1、反应标准在培训的过程中进行；

2、学习标准在培训的过程中或培训刚刚结束进行；

3、工作行为标准在培训结束三个月后的工作中进行，或在工

作实施与培训内容相关的内容时进行；

4、组织成果标准在培训后半年或一年后的半年度、年度绩效考核中进行。

第十二条评估方法

1、反应标准多采用培训时的现场观察、与参训人员面谈、培

训效果问卷调查等方法进行；

2、学习标准通常采用的方法有：

培训效果调查问卷、课程中

的测验或考试、参训人员培训心得总结等；

3、工作行为标准主要会以局部调查或访问的形式，访问受训

人、受训人直接主管、受训人同事或下属，了解受训人工作品质、工作态度、工作能力的变化；

4、组织成果标准一般采取绩效考核的方式进行，考核受训人在工作的数量、质量、效率、态度方面的变化。

第五章培训课程提要

第十三条组织文化与组织规范

组织文化：

指组织在发展过程中逐渐形成的组织成员共同默认的行为准则和行为方式。

组织规范：

以制度的形式指导和约束组织成员行为的准则。

对新员工来说，组织文化和组织规范的培训对促进其融入企业氛围十分重要；对老员工来说，也需要不断增强对组织文化的理解，需要不断学习新的组织规范，增强与组织的默契，提高组织的凝聚力与向心力。

组织文化与组织规范的培训主要包括：

1、公司发展的历史与组织未来的目标

内容：

公司的发展历史、经营状况的发展、未来的发展目标与阶段性的发展规划、未来的发展对每个员工提出的要求。

对象：

以新员工为主

培训方式：

讲座、学习材料

2、公司的组织文化

内容：

介绍公司的组织文化，通过一些体现组织文化的活动培养和增强员工的组织认同感，形成共同的企业核心价值观。

对象：

以新员工为主

培训方式：

讲座、团队活动

3、公司的管理制度

内容：

学习公司现行的组织结构、部门职能、工作流程、管理制度，使受培训者理解和掌握现有的管理制度，明确在工作中应遵循的程序和标准。

对象：

新员工（全套的制度）；全体员工（新发布的制度）

培训方式：

讲座、学习材料

4、员工的行为规范

内容：

培养员工的自我管理意识和技巧，学会如何体现公司公共

形象，内在礼仪、修养、举止方面应遵守的规范。

对象：

以新员工为主

培训方式：

讲座、学习材料

第十四条行业基础知识与行业信息

行业基础知识是从事某个行业的工作人员必须要具备的知识基础，行业信息是为了适应在本行业内工作发展的需要应随时掌握的信息。

行业基础知识和行业信息的培训通常是面向全体员工的培训，培训内容应力求全面、系统、新颖，但不必要非常深入。

行业基础知识与行业信息的培训主要包括：

1、行业的现状与发展

内容：

介绍行业产生的历史与发展

对象：

全体员工

培训方式：

讲座、演示、学习资料

2、国内行业各企业发展现状

内容：

介绍国内行业各优秀企业的发展现状、在业务运作与管理上的先进经验、未来发展的新趋势等，增强在市场上的竞争实力。

对象：

全体员工

培训方式：

讲座、讨论、学习材料

3、行业法规与审查管理部门介绍

内容：

学习行业法规及其他与行业有关的法规和规定，包括行业相关的管理制度等方面内容；介绍行业审查管理部门及其年检、抽检的审计项目。

对象：

行业法规、管理审计相关人员

培训方式：

讲座、学习材料、模拟练习

第十五条专业知识和技能

专业知识技能培训主要是指在公司各个不同专业领域工作的人员应该掌握的专业领域的知识和技能。

这方面培训的要求是内容实用、深入、操作性强。

目前公司员工所需的知识技能主要包括销售类、市场策划类、通用类和其它类。

1、销售类

（1）销售业务APP软件培训

内容：

学习公司销售业务应用的APP软件，熟练掌握签到、工作计划、客户拜访记录、发票报销等功能；熟记各操作模块的签收人与知会人。

对象：

销售人员

培训方式：

讲座、学习材料、演示、模拟练习

（2）客户开发的技巧

内容：

学习和提高开发客户的方法和技巧。

对象：

销售人员

培训方式：

小组讨论、模拟练习、讲座

（3）客户信息的收集、整理、分析

内容：

了解业务活动中关键的客户信息的种类、内容、收集渠道、信息管理方法、利用方式等；掌握客户信息管理的方法和技巧，分析客户信息资料，提炼业务相关信息。

对象：

销售人员

培训方式：

讲座、学习材料、演示、模拟练习、讨论

（4）客户谈判的技巧

内容：

学习在客户谈判中如何把握客户心理、探明客户需求、左右客户的行为、打破谈判僵局、获得双赢的谈判结果。

对象：

销售人员

培训方式：

讲座、小组讨论、模拟练习

（5）客户的要求与对策

内容：

介绍在与各种不同类型客户打交道时，他们通常提出的需求内容以及相应的对策。

对象：

销售人员

培训方式：

小组讨论、模拟练习、讲座

（6）如何建立与维护客户关系

内容：

学习和提高如何将潜在客户发展成为事实客户、巩固和维持与客户的关系方面的技巧。

对象：

销售人员

培训方式：

小组讨论、模拟练习、讲座

（7）如何签订销售合同

内容：

介绍公司有关签订合同的规范、合同模板，在签订合同过程中通常遇到的问题以及解决问题的知识技能。

对象：

销售人员、财务部人员

培训方式：

讲座、学习材料、演示、模拟练习

（8）销售财务管理

内容：

介绍业务运作过程中的财务工作流程、财务工作中的重要控制环节、欠款的防范和处理技巧等。

对象：

销售人员

培训方式：

讲座、学习材料、演示、模拟练习

（9）大客户管理

内容：

学习大客户的特征及分布情况、大客户通常的业务需求、大客户服务通常采取的策略等。

对象：

销售人员

培训方式：

小组讨论、讲座、演示、模拟练习

（10）电话沟通技巧

内容：

学习通过电话进行销售时的礼仪、言语规范、策略等。

对象：

销售人员

培训方式：

讲座、小组讨论、演示、模拟练习

2、市场类

（1）业务分析的作业流程

内容：

学习业务所需的行业分析、市场分析等工作的流程、方法

和技能。

对象：

市场人员、销售人员、销售管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、演示、模拟练习

（2）市场营销学

内容：

系统学习市场营销学的理论、概念、方法。

对象：

市场人员、销售管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

（3）市场调研的方法与实务

内容：

系统学习市场调研的原理、概念与方法，掌握抽样的技术、问卷设计的方法、访问的技术、定性与定量的研究方法。

对象：

市场人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

（4）营销组合策略

内容：

学习和掌握在营销活动中组合使用各种营销策略的技巧。

对象：

市场人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

（5）市场统计分析方法

内容：

学习统计的基本原理，掌握描述统计、推论统计、概率等方法；结合公司的业务，进行统计分析，为下一周期的销售计划提供数据支持，学会使用公司业务分析中常用的计算机软件。

对象：

市场人员

培训方式：

讲座、学习材料演示、模拟练习

（6）形象宣传与品牌建立

内容：

学习并执行公司对外形象宣传和树立品牌形象的方法，塑造企业形象，推介企业品牌，学习对外宣传材料的编辑、美工、制作等，树立品牌意识。

对象：

市场人员

培训方式：

讲座、学习材料、演示、模拟练习

3、通用类

（1）办公软件

内容：

熟练使用各种办公软件，如Word、Excel、PPT等办公软件，满足办公软件的使用要求。

对象：

全体员工

培训方式：

讲座、学习材料、演示、模拟练习

（2）信息管理的方法与网络的使用

内容：

学习和掌握公司内部的信息管理制度、规范，包括纸质文档和电子文档的存放、命名、使用权限等，掌握内部局域网络使用的规则和方法。

对象：

全体人员

培训方式：

讲座、学习材料、演示、模拟练习

4、其他类

（1）人力资源管理的知识与技能

内容：

学习和掌握人力资源管理方面知识、技能，包括人员招聘、任用、员工考核、培训、职业生涯规划等方面的专业技能。

对象：

人力资源部人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、演示、模拟练习

（2）财务管理

内容：

学习掌握财务管理与会计的相关知识和技能，掌握企业所在地域的报税法律、法规。

对象：

财务部人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、演示、模拟练习

（3）采购、供应管理

内容：

学习采购业务流程、采购计划及预算管理、供应商的选择与管理、采购谈判、供应管理等流程、制度、学习资料，保障企业生产活动的正常运行。

对象：

生产供应保障部人员

培训方式：

讲座、学习资料、演示、模拟训练、小组讨论

（4）行政后勤管理

内容：

学习和掌握行政后勤管理方面的制度、方法与技巧。

对象：

企业管理部、人力资源部

培训方式：

讲座、学习资料、演示、模拟训练

第十六条工作风格与工作技能

工作风格和工作技能是员工有效从事工作的必要技能。

一个员工是否能做好工作不仅取决于专业的知识和技能，而且也取决于工作风格和技能。

工作风格与技能的培训侧重使员工掌握一些通用的风格和技能，适合于从事各个领域工作的人员。

1、优秀员工的工作风格

内容：

学习作为公司的优秀员工所应具有的工作风格特点，通过活动培养这些工作风格。

对象：

全体员工

培训方式：

讲座、活动、小组讨论、模拟练习

2、自我角色认知

内容：

学习正确认识自己在组织中所承担的职责和扮演的角色，并且学会履行自己的角色。

对象：

全体人员

培训方式：

讲座、活动、小组讨论、模拟练习

3、如何有效的沟通信息

内容：

学习和掌握有效的沟通技能，包括认知自己和他人的沟通风格、学会正确的倾听与表达等。

对象：

全体人员

培训方式：

讲座、活动、小组讨论、模拟练习

4、团队的力量与合作

内容：

学习和培养团队合作精神，掌握有效的与他人合作的技巧，通过团队活动提高团队的凝聚力。

对象：

全体人员

培训方式：

讲座、活动、小组讨论、模拟练习

5、自我管理的技巧

内容：

认识和了解个人的个性与行为风格特点，学习在工作和生活中如何进行自我管理。

对象：

全体人员

培训方式：

个人素质测评、讲座、讨论、模拟练习

6、如何提高工作效率

内容：

学习在实际工作中有效的进行计划、监控、时间管理、提高工作效率的方法和技巧。

对象：

全体人员

培训方式：

讲座、活动、小组讨论、模拟练习

7、自我学习与自我激励

内容：

学习和掌握基本的自学方法，培养自我学习、自我激励的习惯。

对象：

全体人员

培训方式：

讲座、学习材料、模拟练习

8、如何为内部“客户”提供服务

内容：

学习和培养组织内部客户的观念，学习提高自己的工作质量以及根据“客户”的需求调整自己的工作方法、方式。

对象：

全体人员

培训方式：

讲座、小组讨论、模拟练习

第十七条管理知识与技能

管理知识与技能的培训主要是为了使管理者学会和使用现代管理的方法和技巧，提高管理工作的效能。

1、现代经营管理

内容：

学习和掌握现代经营管理的理念、概念、观点、方法等。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论

2、组织管理与组织行为

内容：

学习和掌握组织管理的基本理论，组织的结构、职能、流程、权限设置的基本原理，学习和掌握组织中个体、团队行为特点，学会如何做一个好的组织领导者等。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

3、人力资源管理

内容：

学习人力资源管理的基本原理和方法，包括制定人力资源规划、工作分析、人员招聘和选拔、员工绩效管理、薪酬管理、员工培训与职业生涯规划等。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

4、目标管理

内容：

学习和掌握目标管理的方法和技巧，包括如何设定目标、目标分解、目标实施的监控、目标实施结果评价等。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

5、时间管理

内容：

学习和掌握时间管理的方法和技巧，包括如何有效分配工作时间、如何设定时间期限、如何处理时间的变更、如何控制时间进度等。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

6、计划管理

内容：

学习和掌握计划管理的方法和技巧，包括如何事先制定计划、如何调整计划、如何设定事件的优先级、如何对计划进行监控和反馈。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

7、管理沟通

内容：

学习和掌握管理沟通的基本原则、方法和技巧，了解在沟通中常见的问题以及处理的方法。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

8、指导、监督、授权

内容：

学习和掌握管理者如何在工作中对下属进行指导、监控和授权的方法和技巧。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

9、如何评估下属的绩效

内容：

学习和掌握如何对下属的绩效进行评估的方法和技巧，包括如何与下属共同制定绩效计划、如何设定绩效标准、如何评价绩效、如何进行绩效反馈面谈等。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

10、冲突管理与问题解决

内容：

学习和掌握如何在工作中对冲突事件进行处理的方法和技巧，包括如何识别问题、如何探明问题的原因、如何选择解决方案等。

对象：

全体管理人员

培训方式：

讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习

第六章附则

第二十一条 本制度的拟定和修改由人力资源部负责，经总经理审核批准后执行。

第二十二条 本制度由人力资源部负责解释。

第二十三条 本制度自批准之日起实施。

XXXXXXXX有限公司

编制部门

二〇一七年一月一日