职业化修炼工作目标的制定和优先顺序的处理.ppt
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工作目标的制定工作目标的制定内容内容p目标的基本概念目标的基本概念p设定目标的步骤设定目标的步骤p制定下属目标的误区制定下属目标的误区p克服下属阻力克服下属阻力p制定的计划过程制定的计划过程神秘的大木箱神秘的大木箱目标的概念目标的概念p目标是目的目标是目的、宗旨的、宗旨的具体化具体化；p是个人或组织根据是个人或组织根据自身需求自身需求提出的，提出的，在在一定时期一定时期内内经过努力经过努力达到的成果。
达到的成果。
设定目标的好处设定目标的好处p明确方向，劲往一处使；明确方向，劲往一处使；p有利于抓住重点；有利于抓住重点；p得到动力，激发主动性；得到动力，激发主动性；p明白意义和回报；明白意义和回报；p提供有效绩效考核的依据；提供有效绩效考核的依据；好目标的特点好目标的特点pSMART原则原则nSpecific明确具体的明确具体的nMeasurable可衡量的可衡量的nAttainable可达成的可达成的nReasonable合理的合理的nTimed有时间性的有时间性的p具有挑战性具有挑战性测试测试-是否符合好目标的特点原则是否符合好目标的特点原则p2006年在销售人员的培训需要加大力度；年在销售人员的培训需要加大力度；p2006年客户满意度从年客户满意度从80到到82；p中供的会议成本从中供的会议成本从100万降到万降到50万元；万元；p在半年内体重减轻在半年内体重减轻20公斤；公斤；p销售主管、销售专家和销售人员一定要协同作战。
销售主管、销售专家和销售人员一定要协同作战。
设定你的目标设定你的目标设定你今年设定你今年Q3工作中的一个最重要的个目标工作中的一个最重要的个目标目标管理的特点目标管理的特点p与高层一致与高层一致p共同参与共同参与p关注结果关注结果p与绩效考核关联与绩效考核关联设定目标的七步法设定目标的七步法1.正确理解公司和部门的目标正确理解公司和部门的目标2.制定符合制定符合SMART原则的目标原则的目标3.检验目标是否与上司的目标相一致检验目标是否与上司的目标相一致4.列出可能遇到的问题和障碍，找出解决方法列出可能遇到的问题和障碍，找出解决方法5.列出实现目标所需的知识和技能列出实现目标所需的知识和技能6.列出为达成目标所需的合作对象和外部资源列出为达成目标所需的合作对象和外部资源7.目标书面化目标书面化制定下属目标的误区制定下属目标的误区p下属各司其职，下属各司其职，没有必要对下属进行目没有必要对下属进行目标分解标分解；p没有让下属了解公司和部门的目标没有让下属了解公司和部门的目标，导，导致下属只关心自己的目标和任务，没有致下属只关心自己的目标和任务，没有全局的观念；全局的观念；p把制定下属目标看作是分配工作，把制定下属目标看作是分配工作，不考不考虑下属的意见虑下属的意见；克服下属阻力克服下属阻力p解释目标带来的好处；解释目标带来的好处；p鼓励下属参与目标设定；鼓励下属参与目标设定；p向下属说明对其工作所能提供的支持；向下属说明对其工作所能提供的支持；计划计划p计划：
计划：
n是实现目标的是实现目标的行动方案行动方案，是目标落实的，是目标落实的具体步骤具体步骤。
n制定计划是对期望的未来的一种构想，也是为了制定计划是对期望的未来的一种构想，也是为了将这种构想变为现实而部署有效措施的过程。
将这种构想变为现实而部署有效措施的过程。
制定的计划过程制定的计划过程1.目标目标（SMART）2.现状现状n工作工作流程流程及方法及方法、资源分配资源分配、投入、投入和和产出、产出、现时效率现时效率、SWOT、可用资源可用资源3.行动计划行动计划nWho:
谁需要被通知、谁需要被通知、谁通知他们谁通知他们nWhat：
负责什么：
负责什么nHow：
沟通方法，如何具体实施沟通方法，如何具体实施nWhen：
计划开始和结束时间：
计划开始和结束时间4.资源资源预预算算n$、人力人力、时间、时间5.追踪方案追踪方案n所需资料来说明目标已经实现？
所需资料来说明目标已经实现？
n由谁提供资料？
由谁提供资料？
n多久提供一次？
多久提供一次？
工作计划工作计划目标目标现状现状行动行动预预算算时限时限追踪方案追踪方案家庭作业家庭作业对你的对你的2006年年Q3工作目标制定一份工作计划。
工作目标制定一份工作计划。
优先顺序的处理优先顺序的处理数据（数据（72岁）岁）内容内容p时间管理的发展时间管理的发展p轻重缓急轻重缓急p赶走窃时大盗赶走窃时大盗时间管理的发展时间管理的发展p行事历行事历pABC法则法则p轻重缓急轻重缓急p最大效益最大效益80:
20原则原则时间时间结果结果20%80%80%20%轻重缓急轻重缓急紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要轻重缓急轻重缓急紧急紧急不紧急不紧急重要重要Ip客户投诉客户投诉p危机危机IIp流程、预防流程、预防p公共关系公共关系不重要不重要IIIp不速之客不速之客p电话电话,信件信件,报告报告p一些会议一些会议IVp一些电话、信件一些电话、信件p聊天、游戏聊天、游戏四种不同的时间管理人员四种不同的时间管理人员紧急紧急不紧急不紧急重要重要Ip压力压力p精疲力竭精疲力竭p危机管理危机管理p忙于救火忙于救火IIp远见、前瞻性远见、前瞻性p平衡、预防平衡、预防p控制控制p很少危机很少危机不重要不重要IIIp短期目标短期目标p对目标视而不见对目标视而不见p失去控制失去控制IVp依赖他人的基本指导依赖他人的基本指导p完全不负责任完全不负责任p遭解雇遭解雇案例案例王力是一公司某主管，每天都感到非常疲劳。
王力是一公司某主管，每天都感到非常疲劳。
星期一的一星期一的一早，他准备了一份今天的工作计划。
早，他准备了一份今天的工作计划。
1.3小时制定与华菁公司的合作协议。
小时制定与华菁公司的合作协议。
2.2小时与中实公司的合作协议书，在下班之前给对方。
小时与中实公司的合作协议书，在下班之前给对方。
3.1小时电话，拜访小时电话，拜访12家客户。
家客户。
4.1小时与一位员工，吃饭并沟通工作进展的情况。
小时与一位员工，吃饭并沟通工作进展的情况。
5.1小时文件整理归档。
小时文件整理归档。
6.1小时了解并处理一个客户的投书。
小时了解并处理一个客户的投书。
7.1小时和员工共同制定一封索赔的方案和报告。
小时和员工共同制定一封索赔的方案和报告。
8.2小时参与上周五推迟下来员工圆桌会议。
小时参与上周五推迟下来员工圆桌会议。
9.0.5小时去内网上看一看新闻等。
小时去内网上看一看新闻等。
10.HR又在催交一封新员工的试用期的评估报告，又要又在催交一封新员工的试用期的评估报告，又要1小时。
小时。
11.经理说要出近三个月的报告，要花经理说要出近三个月的报告，要花2小时。
小时。
12.还有电话留言要听还有电话留言要听对王力而言，又是一个不眠之夜，请问我们该如何帮助王力？
对王力而言，又是一个不眠之夜，请问我们该如何帮助王力？
轻重缓急轻重缓急紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要窃时大盗窃时大盗电话打扰电话打扰缺少计划缺少计划日常琐事日常琐事大量的文案大量的文案交际活动交际活动他人打扰他人打扰无效会议无效会议不善于倾听不善于倾听过于依赖自己过于依赖自己贫乏的沟通贫乏的沟通他人的错误他人的错误或问题或问题缺乏分配缺乏分配工作能力工作能力自我约束较弱自我约束较弱拖延拖延赶走窃时大盗赶走窃时大盗p分派任务分派任务p杜绝拖延杜绝拖延p处理干扰处理干扰杜绝拖延杜绝拖延“拖延是一种能说服你自己将今天能做完的事拖到另一天去做的艺术”它是你在时间管理中的最大敌人。
人们是如何拖延的人们是如何拖延的p先挑容易的做先挑容易的做p等待完整的信息等待完整的信息p缺乏动力缺乏动力p开始后遇到困难开始后遇到困难p对期限视作不见对期限视作不见改正行动改正行动p设定自己的目标设定自己的目标;p准时开始，等得越久困难越多准时开始，等得越久困难越多;p将庞大的项目将庞大的项目,分解成更易管理的任务分解成更易管理的任务;p依主次安排你的任务依主次安排你的任务;p分派任务分派任务;处理干扰处理干扰p将干扰减到最少将干扰减到最少p受到干扰时，将损失减到最小受到干扰时，将损失减到最小干扰的来源干扰的来源自我干扰自我干扰文件文件不必要的约会不必要的约会处理来自同事的干扰处理来自同事的干扰p通过确认目的及所需的讨论时间来控制通过确认目的及所需的讨论时间来控制干扰干扰p动用身体语言来控制干扰动用身体语言来控制干扰n站起来，离开办公桌去迎接客人，并在他站起来，离开办公桌去迎接客人，并在他们离开前始终站立们离开前始终站立n坐在你自己的桌上坐在你自己的桌上n要求暂搁，并答应稍后会主动去对方处要求暂搁，并答应稍后会主动去对方处处理电话的干扰处理电话的干扰p打电话打电话n将电话排列次序将电话排列次序n给每个电话设置时限给每个电话设置时限n注意对通话的控制注意对通话的控制p接电话接电话n甄别和分辨重要程度甄别和分辨重要程度n利用留言装置利用留言装置n转接：
是否有别人能转接：
是否有别人能更好地处理更好地处理/回复？
回复？
n整批回复整批回复办公桌管理办公桌管理p工作的地方工作的地方p工作状况的反映工作状况的反映p办公用具不应成为阻挡物办公用具不应成为阻挡物p清理文档，减少忙乱和注意力分散清理文档，减少忙乱和注意力分散p每月一次每月一次“清除垃圾日清除垃圾日”考试考试p目标中的目标中的SMART是指？
是指？
p你对你对80-20原则是如何理解的？
原则是如何理解的？
p制定目标的一般过程是怎样的？
制定目标的一般过程是怎样的？
p轻重缓急的事情中，你应该先做哪个象轻重缓急的事情中，你应该先做哪个象限里面的工作？
限里面的工作？
p赶走时间大盗的方法有哪三类？
赶走时间大盗的方法有哪三类？
祝你今后工作顺利！
祝你今后工作顺利！
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