教练部作业手册修改.docx
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教练部作业手册修改
教练部作业手册
一、职责范围
1、负责俱乐部教练员的培训、选拔及指导工作。
2、拥有对俱乐部内部专业系统的培训、考核制度的建议权和评审权，促使教练员业务水平和整体素质不断提高。
3、协助俱乐部进行教练员招聘，并根据工作需要进行教练员岗位调整。
4、每月底对团体操课程进行评估，同时根据评估结论对课程进行调整，并经总经理批准后对外发布。
5、负责召开教练组专业研讨会，推出表现突出的教练员做现场经验介绍，使教练队伍成为一支专业精良、相互促进的学习型团队。
6、针对教练组情况做好发展计划及年底工作目标，明确工作方向。
7、负责俱乐部对外各项演出的组织工作，具有对参加演出教练的指挥权。
8、随时了解健身市场最新流行课程的动态和最先进的训练方法，根据需要选派教练员外出学习培训。
9、爱护和关心每位教练员，了解他们的工作和生活情况，力所能及的帮助解决他们的问题。
10、做好俱乐部教练队伍后备力量的储备工作。
11、了解并及时向领导反馈会员的意见及建议。
12、完成上级领导临时下达的各项任务。
值班主管教练工作职责
1、每周教练组会议安排专门的人员做会议记录及打印事项。
2、每周对本部门工作进行书面总结、分析上报教练部经理并存档。
3、值班时间内接受、处理会员对俱乐部、对教练员提出的问题。
4、督察当班教练的工作及上课情况并详细记录上课人员的数量，维持教练组正常工作。
5、协助前台、会籍顾问解答会员提出的问题，向会员提供必要的帮助。
6、负责业务所需资料及用品的申领、配备和管理。
7、如遇课程变更或教练员变更时通知相关部门及时向会员解释。
8、值班结束前，须将当日营业情况、教练课程等有关情况详细记录到工作日志中并签字确认。
团体操教练工作职责
1、熟记每位会员的名字及称呼。
2、认真备好、上好每一节课。
3、必须制定出两套教学方案。
4、上课时必须穿着俱乐部指定的服装。
5、课前、课后与会员进行交流。
6、不断的鼓励会员、赏识会员的进步。
7、善于学习，不断提高业务水平。
8、合理的安排好时间为会员做体适能的检测。
9、科学、认真的开设运动处方并耐心指导。
10、每次更换新的教学内容时必须经过总教练的审核。
11、维护音响设施，如有损坏应及时通知有关部门。
12、有技巧的建议会员续卡办理长期会员。
13、为企划部提供有关健身操类的文章。
14、及时向总教练反馈会员的意见及好的建议。
器械教练工作职责
1、熟记每位会员的名字及称呼。
2、上班时必须穿着俱乐部指定的服装。
3、不断的鼓励会员、赏识会员的进步。
4、善于学习，不断提高业务水平。
5、合理的安排好时间为会员做体适能的检测。
6、科学、认真的开设运动处方并耐心指导。
7、正确的指导会员训练计划中的各项练习。
8、如发现会员动作不正规应及时纠正。
9、在会员进行大力量练习是，辅助完成起到保护的作用，以免会员受伤。
10、正确的为会员讲解各种器械的使用方法，并帮助会员启动该器械。
11、负责健身器械的维护和清洁，如有损坏应及时通报到有关部门进行维修。
12、适时的向会员推荐私人教练。
13、适时的向会员推荐运动补剂。
14、有技巧的建议会员续卡办理长期会员。
15、为企划部提供有关健康、健身、饮食等文章。
16、及时向总教练反馈会员的意见及好的建议。
乒乓球、羽毛球、网球教练工作职责（兼职）
1、熟记每位会员的名字及称呼。
2、上班时必须穿着俱乐部指定的服装。
3、不断的鼓励会员、赏识会员的进步。
4、善于学习，不断提高业务水平。
5、有义务向会员传授相关的基本知识。
6、如发现会员动作不正规应及时纠正。
7、如会员提出陪打的要求，有义务陪同练习。
8、有技巧的建议会员续卡办理长期会员。
9、为企划人员提供有关球类的信息与比赛的文章及活动方案。
10、及时向总教练反馈会员的意见及好的建议。
二、目的
训练部是俱乐部的核心部分，会员是否能成为长期会员，取决于教练员队伍的整体素质。
教练员通过对现场会员的亲切态度，热诚、专业的指导和科学的训练方法，使会员对健身产生浓厚的兴趣，同时被俱乐部的良好健身氛围所吸引，从而使会员能够长期坚持运动，成为俱乐部的终生会员。
三、人员配置
教练主管及教练员共10人
四、工作时间
A班：
8:
00-16:
00
B班：
14:
00-22:
00
C班：
10:
00-18:
00
五、作业流程说明
（一）器械区教练指导员作业流程说明
1.早班作业流程
（1）换好教练服打卡后到岗开始工作；
（2）清洁心肺功能训练器械并开启所有心肺功能训练器械的电源开关，检查所有器械是否运行正常并将其调整至使用当前状态；（低峰期开30%）
（3）到前台领取《体适能检测预约表》并根据排班表、课程表和私人教练预约表来安排各时间段的检测教练；
（4）打扫体适能检测室及清洁测试仪器并开启电脑；
（5）打开教室团体操教室及动感单车房通风；
（6）擦拭并检查维护所有的力量器械；
（7）进行巡场、体适能检测、制定运动处方等工作；
2.晚班作业流程
（1）换好教练服打卡后到岗开始工作；
（2）到体适能检测室查看《体适能检测预约表》和工作日志；
（3）进行巡场、体适能检测、制定运动处方等工作；
（4）将所有器械复位还原，检查有无待修理的器械并关闭所有器械的电源；
（5）检查团体操教室及动感单车房的音响、灯光等电源是否已经关闭；
（6）关闭体适能检测室的电脑、电源；
（7）在工作日志上纪录当天的情况及需要交待给明天早班人员的注意事项等。
（二）动感单车房、团体操教室作业流程说明
☆动感单车：
（辅助工具：
耳麦、音响设备）
1.上课前需到体适能检测中心取耳麦、音乐；
2.授课教练提前15分钟换好运动装到达教学场地；
3.调试好上课音响设施，打开换气设备；
4.迎接会员进入教室，与会员进行交谈，主动询问会员的身体情况、练习效果等；
5.开课时要按课堂授课常规进行讲解：
①向大家问好；
②简单自我介绍；
③课程类别、锻炼的主要部位、特点、效果等。
6.课堂中要有宏亮的口令，适当的手势和感染力。
7.对新动作要注意教学方法，分解和整体配合；
8.下课时要感谢学员参与并与之交流；
9.离开动感单车房前要将音响关闭、器械归位、开窗换气后方可离开；
10.离开教室后，立即关闭教室内灯光及换气设备（特定情况下例外）。
☆团体操教室
1.课程前准备流程
①教练需于上课前15分钟到达场地，开启灯光及换气设备，开课前5分钟将欲使用的场地清场并准备需用的各种器械或配备如：
哑铃、踏板等；
②授课教练自行调整所需音乐与器材是否符合课程所需；
③课程正式开始须先问候再由热身开始整套动作；
④准备开课。
２.课后工作：
授课教练应于课程结束后感谢会员参加课程，并将课程使用的器材整理后归位；
②课后教练应与会员交流；
③开窗通风换气；
④关闭教室音响电源开关；
⑤关闭室内灯光及换气设备（特定情况下例外）。
⑥课程签到。
（三）体适能检测室工作流程说明
目的：
体适能检测是连接会员与俱乐部所有健身项目的主要枢纽，是体现科学健身的一项手段。
通过检测使会员了解自己的体质情况，对自己建立信心，增强健康意识。
通过检测数据有根据的制定健身运动计划，从而达到科学有效的健身目的。
☆负责人员：
教练
☆服务时间：
当班时段
☆辅助工具：
①电话②照相机③检测仪器④体适能预约表格
１.会员经前台预约后，于预约时间到检测室报到并于检测前更换符合以下规格之服装：
①舒适之运动上衣；
②运动鞋；（如跑鞋、有氧舞蹈鞋等）
③身上勿携带过多饰品及重物；（如钥匙、手机等）
２.会员至体测室时，教练员须主动上前询问确认会员预约资料；（如会员姓名、时间等）
３.检测员接下来依下列步骤施行；
①向会员说明检测程序，回答健康问卷中的问题并签名。
②会员资料填写完毕，由教练指导员确认内容后，开始分站检测工作。
③检测结束后，教练指导员给会员分析检测结果后，进行开具运动处方的工作。
４.体适能检测结果与运动处方列出后即须记录于“体适能检测名单簿”并且放于检测室固定位置上，以供教练指导员随时查询用。
“体适能检测名单簿”内容含：
①日期；
②已做体适能检测者名单；
③负责检测指导员名单；
④不须追踪者。
（指导员划×并签名）
５.检测后愿意接受每月定期追踪的会员
①由负责检测的指导员于每月底主动电话询问或现场询问会员的运动处方使用情况，并提醒会员运动须每周2~3次以上，注意个人运动频率，鼓励保持运动习惯，并提醒须每三个月后定期再检测，以了解个人体能状况变化及运动成效；
②教练员于每月底追踪时，须详填追踪记录表，了解会员情况。
六、教练作业制度
（一）教练员巡场制度
1.教练员巡场的主要任务包括：
指导会员正确使用器械，主动询问会员的健身情况，耐心解答会员的健身疑问，鼓励会员帮助会员训练。
不可在巡场时与会员聊天；
2.教练员在巡场过程中要眼观六路耳听八方，随时注意场上的会员训练情况，并主动对会员进行帮助和指导；
3.教练员在巡场过程中如果见到生面孔的会员，要主动上前询问其是否需要帮助及有没有运动处方；
4.除私人教练课程外，教练员不得在巡场过程中长时间陪同一个会员训练，对一个会员的指导时间不得持续十分钟以上；
5.教练员在巡场过程中要保持良好站姿和走姿，要给会员一种健康向上的感觉；
6.教练员在巡场过程中要随时注意器械的使用和运转情况，发现故障要马上挂上维修牌填写维修单并找相关人员维修；
7.在巡场过程中教练员之间不得聊天，若有工作事务交接传达，对话应当简单明了；
8.教练巡场时给会员做训练保护的时间应以一组为限，在会员组间休息时间要对其他会员进行帮助；
9.教练员在巡场时要随时注意器械区的舒适度，包括环境卫生，空气质量，温度、背景音乐等因素，发现问题要立即找相关部门解决。
（二）新会员识别及服务流程
1.服务对象
所有来俱乐部健身时间不到一个月的会员，包括：
使用会员卡或者健身体验卡的会员
2.服务目的
通过对新会员进行更加贴身的服务和指导，使之很快养成良好的健身习惯，成为俱乐部的忠实会员。
通过对准会员进行贴身的服务和指导，使之很快成为俱乐部的会员。
3.执行部门
训练部
4.相关部门
前台接待组、会籍顾问组
5.操作流程
（1）新会员识别流程
会员进入俱乐部后，前台工作人员进行会员识别。
对于生面孔的会员.要主动询问其是否是来俱乐部健身不到一个月的新会员，同时根据会员资料等进行确认。
如果该健身者是新会员，前台工作人员要主动询问其是否需要教练员的特别指导。
如果会员表示需要，就发给其标识物并通过俱乐部内部广播通知巡场教练“有新会员进入训练区域”。
（标识物为标有BEGINNER的手机袋）
新会员识别流程图
（2）新会员服务流程
（执行此流程不得违反教练员巡场制度）
巡场教练根据标识物识别来俱乐部健身不到一个月的新会员，然后询问新会员是否有运动处方。
对于有运动处方的会员，要帮助其找到运动处方，并根据运动处方对其进行指导服务。
对于没有运动处方的会员，要先帮助其预约体适能检测和运动处方指导课程。
然后再根据其身体条件对其进行适应性的简单运动指导。
此类运动指导应当以低强度的有氧运动和简单的器械练习为主，并且与正式的运动处方指导严格区别开。
教练组应当在平时制定出这种针对新会员的简单运动指导方案。
巡场教练对新会员指导完毕后要将其姓名记录在巡场教练值班日记上，并在第二天与前台核对新会员的数量。
如果发现有未接受指导服务的新会员存在，教练主管要在24小时内查明原因并采取相应措施。
新会员服务流程图
（三）团体操教练上课制度
1.团体操教练课前准备时间为15分钟；（包括换衣服、准备音乐、课前准备及迎接会员）
2.团体操教练课后整理时间为20分钟；（包括课后交谈5分钟、关闭音响、整理器械及冲洗、换工作服等15分钟）
3.为保护俱乐部财产，教练要严格按照音响开关顺序开关音响；
4.为保证音响的正常使用，团体操教练在调节音响时只调节麦克及音乐的音量大小即可（其它方面已经调试完毕），且音量不可超过规定的范围；
5.垫子的使用：
当天晚上最后一节课之前的所有课程，教练员应在课后让会员将垫子叠好归位；
6.当天的最后一节课的教练员应将垫子晾在把杆上，以便保洁人员进行消毒和清擦；
7.第2天的早班人员应将前一天晾在把杆上的垫子归位；
8.当班时间有课的团体操教练员，应将工作时间延长一小时；
9.当班时间在外馆上课的教练，可在课前1小时离开岗位；
10.在外馆上完课后仍在班上的教练，须立即返回工作岗位；
11.团体操教练在外馆上课时，下课后要留出与会员的5分钟交谈时间，不可出现“到了就上，上完就走”的赶场情况；
12.教练员如果替课（换人不换课），应向会员说明替课原因并认真上好课。
（四）资料管理制度
1.凡教练组资料均放到体适能检测室内统一管理。
任何人在未得到教练组主管的同意前，不得随意领取或带出俱乐部；
2.为保护俱乐部资源，团体操教练一律使用有关翻刻的CD盘上课，原版CD盘作保存资料留存；
3.兼职教练员应自备自己配音资料，不可领取柜中的音乐资料；
4.如果教练员要借取俱乐部的磁带、CD或其它任何资料，应先写报告，注明所借资料名称、借取用途及归还时间，并交由教练组主管签名同意后，方可领取资料；
5.借用资料用完后应在签定的归还期限以内归还教练组
（五）教练员训练制度
1.练员要定期在业余时间进行健身训练以保持形体健美；
2.教练员训练时要坚持会员优先的原则，决不能跟会员抢用器械和场地；
3.教练员训练着装要干净整洁，不可在会员面前裸露上身；
4.教练员训练完毕，要将使用过的器械归位还原；
5.教练员训练时不可表现得懈怠懒散，要以饱满的训练热情感染会员；
6.教练员训练时如果需要保护，不可过多占用当班教练的时间和精力。
（六）器械擦拭与维护制度
1.早班教练应当在上班后准时开启心肺功能器械的电源开关，并将跑步机调整为使用当前状态；
2.早班教练在上班后要对所有器械进行擦拭和消毒。
在不影响会员健身的情况下，尽可能在第一位体适能检测会员到来之前完成该项工作；
3.教练如果在巡场过程中发现有器械出现了自己无法解决的故障，应当立即挂上维修牌，并认真详细填写好器械维修追踪表。
如果是自己可以解决的故障，应当立即解决；
4.教练在巡场过程中要随时将会员用过的器械复位还原消毒，调整为待使用状态；
5.教练在巡场过程中要经常检查自由力量区的哑铃螺丝是否松动，如果松动要立即用工具将其扭紧；
6.晚班教练要在晚上会员停止使用器械后，将所有心肺功能器械的电源关掉，将自由力量器械上的杠铃片全部取下按照大小归类放好，哑铃整齐的归类摆放在哑铃架上。
（七）教练员用餐制度
1.教练员每班有半个小时的用餐时间；
2.教练员在用餐之前应向同班教练交代自己的去向。
（八）教练组例会制度
1.每两周的周末召开一次教练组工作会议，由教练主管负责组织及主持；
2.教练工作会议前教练员要将平时遇到的技术、服务、管理等方面的问题整理出来，准备在例会上讨论；
3.每位教练均要携带工作会议记录本参加教练组会议，并接受每次会前的统一检查；
4.教练组会议由专门教练负责记录并打印后放入教练组工作会议记录册，供教练员贯彻传阅。
七、现场管理作业（责任人：
当班教练指导员）
（一）会员违反器械使用规定
1.教练员发现会员违反各区域使用规定时，须以诚恳的态度告知会员，须遵守使用规定，并告知若违反会对个人健康带来不良影响，建议并提供另一个更适合会员可使用的设施。
若因服装不符合规定者，须提醒会员以后入馆时注意服装问题。
2.教练指导员规劝违反使用规定时，须注意以下几点：
（1）态度不可强硬，以免激怒；
（2）脸色和口气要和缓有礼；
（3）从个人健康观点着手分析其规定的意义；
（4）不可造成他人围观现象；
（5）理直，气不可壮；
（6）不可禁止其使用而应建议其使用更合适的；
（7）不可以“公司规定”等敷衍、限制会员；
（8）使用者一视同仁，不可给予某会员特权。
3.会员接受劝说，教练员须诚恳感谢会员配合，将此处理状况记录于“工作日志”中，内容含：
（1）日期、时间、月份、页数
（2）地点
（3）经过
（4）解决方法
（5）会员姓名及编号
（6）记录者
4.会员不愿接受劝说：
经教练员多次诚恳规劝与分析后，仍不愿接受与遵循使用规定时，则将此情况呈报有关主管，由有关主管与会员协商解决问题，教练员则将此处理状况记录于“工作日志”中。
（二）会员有冲突时
1.教练员发现会员两者于馆内发生冲突时，由当班教练指导员出面安抚双方情绪，先请双方离开冲突地点，并请到办公室或其它较隐蔽之空间内，其双方彼此镇静后再解决问题；
2.教练员安抚双方时为使双方配合先离开原地，须注意以下要点：
（1）以旁观者与倾听者的公正态度与和缓的口气使双方先行冷静；
（2）不可只听一方倾诉而不听另一方；
（3）在未了解情况前，不可发表个人意见；
（4）并非现场解决问题，而是和缓气氛。
（5）最终目的为使双方先离开现场，避免围观人太多。
（6）待双方冷静并配合至隐蔽处后，将冲突情况通知相关部门或值班主管，并由其与会员协商处理冲突事件。
3.将冲突情况记入“工作日志”。
（三）会员有抱怨时
1.教练员发现会员于馆内有针对俱乐部之抱怨时，由当班教练员出面安抚其情绪，请其至办公室或隐蔽处，镇静后再解决问题；
2.教练员安抚对方时，为使会员先离开，须注意以下几点：
（1）仔细倾听会员抱怨；
（2）耐心诚恳邀请会员至较隐蔽处；
（3）站在会员角度考虑，态度谦恭有礼；
（4）并非现场解决问题，而是和缓气氛；
（5）最终目的为使其离开现场，避免围观的人太多。
3.会员到隐蔽处后，教练员仔细倾听抱怨后，再耐心诚恳说明会员权益与俱乐部为保障会员权益的考虑，让会员了解并接受俱乐部立场；
4.教练员可建议会员至柜台前填写“会员意见单”并答应将上呈会员的宝贵意见，表明俱乐部愿以会员权益为优先考虑之做法，感谢会员提供的宝贵建议；
5.教练员负责将状况记录于“工作日志”上呈主管后于每月休馆时进行部门检讨，以了解状况原因并检讨修正，避免此类状况再次发生。
八、课程编排作业
（一）常规课程编排
1.根据会员情况和最新健身动态及流行趋势，由总教练编排常规课程大纲，内容含：
（1）课程类别名称
（2）目的
（3）提出内容方向
（4）上课时间
（5）周次数
（6）地点
（7）提出须配合单位与事项
（8）建议师资费用
（9）预定推出进度
2.课程大纲拟订后，总教练做以下工作：
（1）挑选教练员
（2）排出课次表
（3）与业务组配合，协助推广课程
（4）确定师资费用
（5）总经理校示
3.课程的进行由被聘授课教练负责课前准备与课后的整理工作；
4.教练负责每月底进行“常规课程使用情况统计”并于“每月检讨报告书”中提出讨论。
常规课程使用情况统计表内容含：
（1）日期、月份、页数
（2）课程类别
（3）课程时间
（4）上课次数
（5）授课教师
（6）每日课程分类、分析上课人次
（7）统计者皆签名
（二）一对一课程编排（私人教练课程）
1.根据会员的实际要求安排课程
（1）会员需求一对一的课程预约（前台）
（2）了解会员的需求
（3）编排针对性的课程
（4）安排一对一教练（或会员提出的授课教练名单）
（5）确定教练抽成费用
（6）安排时间、地点
（7）填写一对一课程安排表
2.根据团体的实际需求安排课程
（1）团体需求的课程预约（健谈组）
（2）了解团体需求的课程
（3）编排有针对性的练习或套路
（4）根据要求安排教练
（5）确定费用与教练抽成
（6）填写一对一课程安排表
（三）课程修改作业
1.若常规课程上课情况不甚理想或会员反映意见强烈，则教练组须适时提出课程修改之建议；
2.课程修改与否取决于每三个月依据常规课程使用情况统计得知，教练员除每月提出当月课程使用情况外，还须于课程开课后三个月内统计连续三个月的课程使用情况，并与部门检讨，提出评估结果与建议；
3.检讨后若课程使用情况如有以下两种情况，方可进行修改：
（1）平均三个月每堂课少于五人，则须考虑删减课程或改变课程方向与内容；
（2）每堂课平均多于20人以上，则应继续此课程或增加此课程。
4.若在部门检讨会时，部门主管同意修改课程则重新进行课程编排作业，并与业务组配合进行宣传。
九、私人教练课程管理办法
（一）销售
1.全体教练即为课程销售人员；
2.销售教练和执行教练可为同一人，也可为不同教练；（并非所有教练都具有私教的资格）
3.销售人员负责填写好报名表并经主管审核后，让会员在前台交费（需要时可与执行教练协调课时后再审核和交费），前台根据收费给客人私人教练卡；
4.报名表一式三份，分别交前台、执行教练和客人；销售人员、客人、主管应分别在相应栏内签名；
5.前台应积极配合教练销售，并每日营业结束后，与其他收入一起上报。
（二）收费
对内部会员：
常规收费标准为XX元/小时（一节课）；刚开始促销期间执行8折收费，同时实行买5送1；
对外：
收费标准为XX元/小时（一节课），促销期间同样执行8折收费。
（三）奖金与提成
1.教练和公司为4：
6分成（教练奖金为4成），若销售和执行为不同人员时，执行教练奖金提出一成给销售人员；
2.奖金由主管审核计算后于每月定日同销售提成一同发放。
（四）管理制度
1.私人教练资格认定，由俱乐部总经理、顾问和总教练负责，并将名单交销售部门，根据客人反馈情况每三个月进行重新确认；
2.客人在交费后，持报名表与执行教练协商上课时间，执行教练将课程时间表交总教练审定后方可执行。
（原则上尽量用业余时间上私人教练课程）；
3.教练在C班和E班时可适当预约私人教练课程，但前提是留有足够的巡场和业务人员，具体由教练组长和值班经理协调；
4.每节课结束后，会员和执行教练必须在课程时间表上签名确认，同时执行教练需向会员收取私人教练卡，并于月底一并上交，作为发放奖金的审核依据；
5.私人教练处方记录表应由总教练审核；
6.教练必须按公司规定收取私人教练费，决不允许私下收费和教学，如发现上述情况，将按情节轻重给予罚款100元至辞退处理。
私人教练课程报名表
基本资料：
姓名
会员卡号
性别
年龄
联系电话
报名日期
课程费用：
课别计划
总课数
单堂费用
共计费用
经手人员
执行教练
注意事项：
１、单堂课程须从报名之日起一周内上完，否则俱乐部将作废此课程；
２、每5堂课程将保有一个月的时限，并以次类推；
３、建议报名前，先与教练协商上课时间及内容，并完成健康历史问卷调查；
４、结帐后俱乐部将不退任何费用。
客人签名：
课程时间表：
日期/时间
执行教练
客人
日期/时间
执行教练
客人
升级会员 