员工差异化辅导与激励管理系统戴士超中华讲师网.docx
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员工差异化辅导与激励管理系统戴士超中华讲师网
差异化管理：
《员工差异化辅导与激励管理》
不同年龄、资历、岗位、个性……员工，如何管理？
管理理念一视同仁（以人为本）；管理方法因人而异（尊重差异）
——国际银章职业培训师导师戴士超
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Ø管理难题一：
关注员工资历差异——新、老、骨干员工差异化管理
Ø管理难题二：
关注员工年龄差异——X/Y/Z三代典型员工差异化培管理。
Ø管理难题三：
关注员工岗位差异——员工工作性质与岗位差异化管理。
Ø管理难题四：
关注员工行为——特例独行的“问题”员工管理。
第一章
关注员工资历差异——新、老、骨干员工差异化管理
【管理困惑】
1.团队人员结构新老参差不齐，每个人的想法各异，如何调动他们的主观能动性；
2.部分老员工工作积极性不高，对奖金不敏感，分配任务时老员工出现拖延、计较、因资格较老对工作挑三拣四的现象，对工作不太认真还影响年轻的员工；
3.年轻员工缺乏经验，独立处理问题的能力不够强，同样的问题不会触类旁通，举一反三，遇到问题都是向上寻求帮助；
4.优秀的员工有向上发展的需要，而行业工作本身严谨、规范、统一模式化的工作特点，需要一定时间才能建立起工作成就感和归属感。
怎样调动他们的工作热情和积极性，提高大家的协同配合，进而提高团队的综合竞争力；
【解决方案】
课程大纲
1
团队影响力
新员工的团队角色及其表现对团队凝聚力执行力的影响（优势与风险）
2
心理与行为特征
新员工常见行为特征；
新员工心理困惑与常见忧虑；
新员工心理需求判断与群体性利益诉求分析；
新员工常见个人优点分析与群体性优势提炼；
3
工作合规性督导
不合规现象分析；
合规性督导流程与技术。
4
新员工授权
授权范围与授权方式；
5
新员工培育
培育与辅导方式；
培训内容与重点；
6
新员工激励
日常鼓励要点；
核心激励策略；
生涯规划设计与发展指导。
7
日常管理重心
工作检视重点；
常见问题分析与辅导；
管理者角色定位与个人影响力塑造；
与新员工相处姿态与管理行为注意要点；
新员工和谐管理与教练式辅导技术：
扬长保忧的创新型管理策略；
（二）老员工培育与激励——“忠诚卫士、亢龙呈祥”
1
团队影响力
老员工的团队角色及团队影响力（优势与风险）
2
心理与行为特征
老员工常见职场表现特征；
老员工心理困惑与常见忧虑——他们担忧什么；
老员工心理需求分析——他们想要什么；
老员工个人优点分析与群体性优势提炼——他们擅长什么；
3
老员工授权
授权范围与授权方式；
授权工作时出现推诿现象如何处理；
4
老员工培育
培育与辅导方式；
培训内容与重点；
5
老员工激励
日常鼓励要点；
核心激励策略；
6
日常管理重心
工作指导与生活关心重点；
如何做好心理辅导和职业倦怠管理，减轻老员工心理压力，激发新的工作活力；
如何拉近与老员工之间的关系，老员工情感管理要点；
与老员工相处姿态与日常管理行为注意要点；
老员工和谐管理与教练式辅导技术：
扬长保忧的创新型管理策略；
（三）骨干员工培育与激励——“创优尖兵、飞龙在天
1
团队影响力
骨干员工的团队角色及团队影响力（优势与风险）
2
心理与行为特征
骨干员工常见职场表现特征；
骨干员工心理困惑与常见忧虑——他们担忧什么；
骨干员工心理需求分析——他们想要什么；
骨干员工个人优点分析与群体性优势提炼——他们擅长什么；
3
骨干员工授权
授权范围与授权方式；
如何处理骨干员工的“反授权”行为；
4
骨干员工风险管理
骨干员工可能产生的风险范围；
如何对骨干员工做好“防患于未然”的预防性风险管理；
5
骨干员工培育
培育与辅导方式；
培训内容与重点；
6
骨干员工激励
日常鼓励要点；
核心激励策略；
7
日常管理重心
如何与骨干员工交流经验，激发对方参与的欲望；
如何支持骨干员工实现业务创新；
与骨干员工日常相处姿态与界限管理要点；
骨干员工和谐管理与教练式辅导技术：
扬长保忧的创新型管理策略；
第二章：
关注员工年龄差异——X/Y/Z三代典型员工差异化培育与激励管理
【管理困惑】
1.80、90后员工将逐步成为职场主力，这2代员工有什么特别之处，该如何对他们进行辅导
2.管理不同年龄段的员工，究竟应该一视同仁还是需要区别对待，有没有科学的经得起实践验证的管理策略
【解决方案】
课程大纲
1
国内/外代际管理课题研究的历史与成果分类解析；
2
团队中常见的代际冲突现象分析；
3
X、Y、Z代员工差异化素质模型分析；
4
X代（⋯⋯1977，改革代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧；
5
Y代（1978-1985，鸟巢代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧；
6
Z代（1986……，新生代）员工特征、需求分析，教练式管理策略与关键技巧；
7
总结：
三代同堂的当代，中国融合式管理，X、Y、Z代员工差异化管理模型；
第三章：
关注员工岗位差异——员工工作性质与岗位差异管理
【管理困惑】
1.知识经济时代，知识技术型岗位员工有哪些特征和个性化需求，该如何管理
2.如何把握服务、营销岗位员工的职业心态，进行更有针对性的管理
3.对新一代生产、操作型岗位员工管理，传统的胡萝卜加大棒的管理方式是不是还能行得通
【解决方案】
课程大纲
1
为什么要对不同岗位的员工实施差异化管理；
2
传统企业管理“笑脸”模型解析；
3
知识经济时代员工价值与心理成长路径；
4
当代中国知识、技术型员工职业心态与思维习惯解析；
5
知识、技术型员工管理策略与关键实施技术；
6
服务、营销型员工职场需求解析；
7
服务、营销型员工管理策略与关键实施技术；
8
生产、操作型员工职场需求解析；
9
生产、操作型员工管理策略与关键实施技术；
10
后勤、行政型员工职场需求解析；
11
后勤、行政型员工管理策略与关键实施技术；
第四章：
关注员工行为——特例独行的“问题”员工管理
【管理困惑】
1.团队中能不能存在问题员工的概念，什么样的员工可以归纳为问题员工；
2.对问题员工该如何进行管理，有没有辅导的必要性，有哪些具体的辅导和管理技巧；
3.有部分员工很叛逆、我行我素、不注重团结，甚至偷奸耍滑，这样的员工还能管理好吗？
【解决方案】
课程大纲
1
为什么在今天的职场会存在越来越多的“问题员工”；
6
有勇无谋，马超型员工管理；
2
问题员工的概念可以成立吗，该如何正确看待“特立独行”的新时代员工；
7
我行我素，张飞型员工管理；
3
见利忘义，吕布型员工管理；
8
重义舍律，关羽型员工管理；
4
偷奸耍滑，曹丕型员工管理；
9
其他行为特征的员工分析与管理。
5
油盐不进，阿斗型员工管理；
【授课对象】
能源、通信等大型企业中基层管理者、中小型企业中高层管理者
【授课时间】
2天，6课时/天；
【授课方式】
1.讲授50%，互动体验15%，角色扮演15%，视频学习10%，小组研讨10%
2.以讲解引导为主、研讨体验为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟：
＊“听”，音乐激励、心灵回想；
＊“说”，引导思考、经验分享；
＊“看”，图型模拟、视频解析；
＊“动”，角色扮演、体验实践；
＊“记”，现场互动，教学相长。
【
国际银章职业培训师导师】戴士超
AACTP/PTT国际银章职业培训师导师
CMC国际注册管理咨询师
ACCP国际教练联合会认证教练
NLP全球专业认证导师
EPTP国际九型人格协会认证导师
IMCA英国国际管理协会专业会员
【讲师专注】《差异化/聚合式管理》领域研究
【数字履历】
13
13年管理咨询、培训经历；
1999年入行，2000年执教，由“服务营销管理”转型至“员工管理”领域，较能把握一线员工心理状态和管理者困惑与现状。
9
9年高校授课经验；
自2003起，历任多所高校MBA特约讲师与大学生职业发展辅导老师，对当代大学生的心理、思维与行为模式较为了解。
8
8年员工管理课题研究经验；
自2004起，专注于《ERM/EAP·员工管理》领域，研究更适合当代中国企业的员工管理系统咨询培训方案。
5
5年服务营销管理课题研究经验；
1999-2004年，致力于“服务厅现场服务管理体系构建”与“大客户服务营销体系建设”咨询和培训工作。
33000
课题调研有效样本33000余人/份；
通过多层次调研（问卷调查、员工访谈、课前调研等方式），客观了解当前国内企业管理困惑与员工管理现状；
20/200
/70000
为中国20省约200地市金融、电信、电力系统等大型企业提供咨询、培训服务,辅导学员70000余人
【原创版权课程】
【学员评价】
学员评价
•把复杂的理论，方法归纳成流程化工具，便于在工作中参考，改善了我的管理理念和思维。
•老师幽默风趣的授课风格很是受用，课程内容非常丰富，在老师深入浅出的解析中，很轻松就能掌握这些
管理技术，无论对个人还是团队管理方面，都学到许多实战技术！
•知识量相当大，老师授课过程深入浅出容易吸收，尤其是最后会把所有关键知识点和方法论都通过现场
设计流程化工具来落地，更是惊喜，这在以前的培训中是没有遇到过的！
•对现在我们银行员工的心理状况有很深的了解，给了很多针对今天员工特点的针对性管理思路，非常实用！
•见解精辟很有启发，生动有趣，语言简洁，授课趣味性很高，很久没参加过这么开心的培训了。
•互动性高，授课技术炉火纯青，尤其是利用《大清御史》等视频片段进行讲解，让人印象深刻，深受启发！
•对我们提出的困惑有比较好的讲解，可解决管理中的实际困惑，喜欢这种不照本宣科的讲授方式，很实用！
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